Laboratoire de Biologie Médicale - Argenteuil - Cerballiance

"Fais attention au personnel. Engager une personne qui n’a aucun sens du service client, qui ne veut pas travailler et qui cherche toutes les excuses pour éviter de s’occuper des clients. Service déplorable. Travail NUL."

"Je suis satisfait chez chez eux. Merci toute l'équipe"

"Prise en charge rapide et suivi post-analyse."

"Bon accueil rapide et efficace"

"Laboratoire dans lequel je me rends depuis une dizaine d'années, propre, accessible, avec des places assisses disponible, nous y sommes toujours très bien accueillis par les dames de l'accueil, petit clin d'oeil à Aurélie."

"Depuis des années je me rends à ce laboratoire. Les secrétaires ainsi que les préleveurs sont professionnels et agréables."

"Ah si je pouvais leurs mettre un zéro, je n ai pas subi de préjudice mais j ai passé 2h sur place et j ai vu et entendu la manière dont les secrétaires traitent les patients.. c est inadmissible et inacceptable !!!! Elles envoient balader les patients, ricanent entre elles et prennent un malin plaisirs à humilier les patients qui ne comprennent pas très bien la langue de Molière…bravo à elles …"

"Je préfère ce laboratoire car les Filles sont sympa et il n'y a pas bcp d'attente et c'est le plus proche pour moi"

"Venu à plusieurs reprises pour des prises de sang, arrivée toujours fluide et rapide, l’attente est pas très longue tout est assez rapide et le personnel super sympa"

"Superbe équipe et très agréable merci"

"Jamais de soucis, il y a souvent un peu d'attente en début et milieu de matinée."

"Cela fait plusieurs fois que je viens, à des horaires différents, et malheureusement l’attente reste toujours aussi longue. Il y a beaucoup de monde, on se croirait à l’usine. Le plus choquant, c’est de voir des mamans avec de très jeunes bébés patienter plus d’une heure pour une simple prise de sang. C’est dommage d’avoir un établissement aussi agréable mais sans les moyens humains nécessaires pour accueillir correctement les patients. Pour ma part, c’était ma dernière visite."

"A fuire absolument !! On se croirait au marché, le personnel qui crie et râle dans la salle d’attente aucun professionnalisme. Cela fait plus d’un mois que je n’ai toujours pas reçu les analyses et quand on les appelle même avant de finir notre demande on nous met en attente et ne répondent plus, ils ne veulent rien prendre en compte, mettant en danger la vie des patients. Un vrai manque de respect pour les patients. Méfiez vous !!"

"Trop d’attente ! Plus de 50 personnes dans la salle et les deux seules secrétaires doivent en plus gérer les appels téléphoniques une organisation complètement débordée et des patients qui attendent des heures. Il serait temps de recruter une personne dédiée uniquement au standard téléphonique afin de libérer les secrétaires à l’accueil et améliorer la prise en charge. C’est une question de respect pour les patients et de bon sens en termes de gestion."

"Personnel accueillant et à l'écoute. Je recommande vivement."

"Pas du tout professionnel j’ai pas reçu mes résultats par mail et quand j’ai appelé ils m’ont dit qu’ils vont me les envoyer et quand je les ai reçu je vois que la moitié des résultats et sur les autres c marqué en cours et que il faut refaire les test."

"Je donne trois étoiles pour l’accueil mais si non tout est lent dans ce laboratoire. Le passage pour le prélèvent et l’attente des résultats … c’est plus rapide dans d’autres labo"

"Nous avons attendu plus d'une heure en soit là n'est pas le problème quil y ai du monde, non nous avons attendu plus d'une heure pour une prise de sang pour un bébé sachant que l'on nous avait bien confirmé qu'il savait faire les prise de sang pour bébé et qu'ils avaient le personnel pour. Et résultat? On nous dis apres 1h d'attente quil faut aller aux urgences pédiatrique parce que la personne qui est censée savoir faire des prise de sang aux bébé ne voit aucûe veines sur mon bébé de 1an!!! Je suis allée dans la foulée dans un autre laboratoire où j'y ai attendu 15min et en 2min mon fils avait fait sa prise de sang et il n'y a eu aucun soucis pour trouver ses veines!!!! Du grand n'importe quoi, jai plutôt l'impression que la personne ne voulait surtout pas se prendre la tête"

"**Labo à fuir – manque total de professionnalisme** Je suis extrêmement déçue par ce laboratoire. À chaque prise de sang, je ressors avec de gros hématomes et des bleus douloureux. Mais le pire reste leur manque total de sérieux et de professionnalisme. Dernièrement, je leur ai bien précisé à l’accueil que j’avais besoin des résultats en urgence car j’avais une lettre pour les urgences le jour-même. Aucune prise en compte de ma situation. Quand j’ai appelé vers 16h30, ils m’ont répondu que les analyses n’étaient même pas encore faites, et qu’ils allaient simplement envoyer un mail au laboratoire. Une heure plus tard, à 17h30, même discours flou : vous les aurez aujourd’hui mais on ne sait pas quand. J’ai transmis ces infos aux urgences, pensant que ça allait arriver rapidement. Résultat : rien reçu jusqu’à 19h, ce qui a **obligé les urgences à tout refaire (prise de sang + traitement), car c’était un suivi de **bêta-HCG** et les résultats devaient impérativement venir du même labo que celui utilisé 48h plus tôt. Et pour justifier ce fiasco, on me dit ensuite que la personne qui m’a fait la prise de sang n’a pas noté que c’était urgent... Pourtant je l’ai dit clairement ! Elle était bien plus préoccupée par le nombre de patients dans la salle d’attente que par la qualité du service. Bref, **un laboratoire non professionnel**, mal organisé, qui met en danger les patients par son manque de rigueur. Je ne remettrai plus jamais les pieds là-bas."

"Bon accueil, prise en charge rapide du patient et les résultats arrivent rapidement. L'équipe est très efficace. En plus, on n'a pas besoin d'avancer les frais car tout est pris en charge par la sécurité sociale et par la mutuelle (en présentant une ordonnance)."

"J'ai passé une fois mais je suis très satisfait par l'accueil franchement rien à dire et en plus c'est rapide merci"

"À fuir absolument ! Je n’ai jamais vécu une expérience aussi catastrophique dans un laboratoire. Enceinte et à jeun, j’ai attendu plus de deux heures pour une simple prise de sang. J’étais au bord du malaise, personne ne s’en souciait. Une fois enfin prise en charge, c’était le massacre : on m’a piquée dans les deux bras, les deux mains, trifouillée avec les aiguilles comme si je n’étais qu’un objet sans douleur. Résultat : veine éclatée, main gonflée et inutilisable, bleus partout, douleur atroce pendant plusieurs jours. Mais ce n’est pas tout. On me promet les résultats sous 24 à 48h. Trois jours passent, toujours rien. J’appelle : on me parle avec un mépris inacceptable, on me dit qu’un tube est inutilisable, sans jamais m’avoir prévenue. Si je n’avais pas appelé, je n’aurais même pas su ! Et là commence le festival d’arrogance et d’incompétence. Une secrétaire odieuse me parle comme si j’étais une idiote, se permet des remarques déplacées, notamment lorsque je l’appelle à 18h pour demander où sont mes résultats, elle me répond “si votre après-midi se termine à 18h, votre journée est bien courte”. Je lui rappelle que 18h, ce n’est plus l’après-midi mais le début de soirée, ce qu’elle aurait su si elle s’était renseignée sur Google ou, mieux encore, retournée en maternelle, puisque c’est à ce stade de l’éducation qu’on apprend ça. Et toute la semaine, on me balade au téléphone, me promettant mes résultats “dans l’après-midi”, “avant 19h”, “demain matin”… Du grand n’importe quoi. Finalement, une autre secrétaire finit par m’avouer qu’il y a plusieurs tubes inutilisables. Donc tout ce cirque pendant une semaine pour RIEN ! Cerise sur le gâteau : un examen que j’ai payé 32€ devait être refait. Je refuse de revenir vu l’état dans lequel ils m’ont laissée, je demande un remboursement : miracle ! Un tube “réapparaît” et finalement ils peuvent faire l’analyse ? Vous vous moquez du monde ?! Et bien sûr, les résultats arrivent avec 10 jours de retard, incomplets. Et là, trois semaines après, je reçois… une facture pour quelque chose que j’ai déjà payé ! Ce laboratoire est une honte absolue : • Incompétence totale pour les prélèvements • Communication désastreuse • Accueil méprisant et irrespectueux • Résultats retardés, incomplets • Et pour couronner le tout : facturation abusive Une gestion aussi médiocre est inacceptable, surtout quand il s’agit de santé. Je déconseille fortement ce laboratoire à quiconque tient un minimum à sa dignité et à son bien-être."

"Expérience catastrophique. Depuis le jour de la prise de sang (mercredi) jusqu’à aujourd’hui , j’ai une douleur intense et une masse inquiétante au bras. Ce n’est pas normal d’avoir ce genre de séquelle après un simple prélèvement. Aucun professionnalisme, aucune délicatesse. Je déconseille fortement ce laboratoire. À fuir. Je ne remettrai jamais mes pieds chez vous"

"Très bon accueil et résultats dans la journée par mail"

"Ne répondent jamais au téléphone c'est aberrant. Et sur plusieurs appels réitèrer sur plusieurs jours. La personne qui s'occupe de l'accueil ne fait pas son travail. Je me rends sur place et constate à ma grande surprise que il n'y a aucun patient ni en salle d'attente ni d'appels téléphonique au standard mais la standardiste lorsque je la questionne persiste à me dire que en grands nombres d'appels ils ne peuvent satisfaire tout le monde et que le patron ne veux pas qu'on réponde au téléphone quand il y a du monde alors que nous étions que nous 2 😂😂 ils prennent vraiment les gens pour des idiots à fuir !!!"

"J'avais un rdv a 9h30, sur place la dame m'explique que ca veut rien dire et que je dois prendre un ticket et attendre mon tour !!! Dans la salle y'avais 40 personnes voir 50 personnes facile !!! J'ai fais demi tour sinon j'allais rester jusqu'a 14h normal Vraiment Ils se foutent de nous ! Un rdv est un rdv bord'elle !"

"Les infirmières changent tout le temps.. Lors de la prise de sang une forte douleur dans la main. C est pas grave il devait y avoir un petit nerf...depuis décharge électrique dans la main et le bras. Je vais me faire piquer souvent depuis longtemps, c est une première ! Ça donne pas envie d y retourner.."

"Les personnes ne savent pas que l'on peut faire des analyses l'après-midi. Bravo cela m'a beaucoup aidé de le savoir."

"Quand on fait un prélèvement à 8h du matin avec un caractère urgent et qu en appelant à 16h on se rend compte que l urgence n a pas été prise en considération , c est qu on a pas affaire à un laboratoire sérieux"

"Points positifs: -moins cher que les concurrents -sans rdv -resultats rapides Points négatifs : -Incapacité avérée à analyser mon cholestérol LDL. Donc moins une étoile -Tout était payé d'avance (car sans ordonnance) et je reçois un mail lors des résultats pour me dire qu'il y a un supplément à payer, alors que la secrétaire m'avait pourtant donné le montant total à payer. Donc moins une étoile car ce n'est pas professionnel. Je vois également que d'autres avis mentionnent le même souci donc cela a l'air d'une pratique courante dans ce labo, qui doit être urgemment investiguée et corrigée par le management, car très dommageable et peu professionnel. Donc moins une étoile encore. Total 2 étoiles"

"Tout est parfait sauf quand vous venez chercher les résultats il faut prendre le ticket et attendre votre tour avec les gens qui viennent pour une prise de sang. ce n'est pas professionnels."

"Je me rend chaque mois dans ce laboratoire tous se passe bien les résultats arrivent rapidement on a même le moyen de s’enregistrer soi même pour gagné du temps. Mais alors c’est pas la 1er fois que je fais fasse au manque de courtoisie d’une des secrétaires, toujours la même. A son âge on fait attention à son attitude."

"Très bon laboratoire 💯, une équipe irréprochable, très accueillante et très souriante. Toujours remplis de monde mais l’équipe qui fait toujours au mieux pour faire passer tout le monde rapidement , les résultats arrivent également très rapidement. Une équipe au top Rien à dire Allez y les yeux fermés Encore merci pour votre travail 😃"

"J’avais pas d’ordonnance et on m’a demandé si je voulais payer l’examen de ma poche. J’ai dit oui et j’ai payé. 1 mois après je reçois des mails et des sms pour me dire qu’il faut payer un montant additionnel. Pourquoi on m’a pas dit ça quand j’ai payé la première fois? Pourquoi vous rajoutez des examens et des frais sans me prévenir? Dans mon accord? J’ai essayé d’appeler et la dame a l’accueil ne me dit rien, en plus le responsable est absent"

"Accueil toujours aussi agréable et professionnel. pour moi le top de la qualité. Merci pour cet excellent rapport détaillé. Un grand merci pour vos rapports, toujours aussi complets et clairs. votre analyse est très complète !!!"

"Très bon laboratoire. Tellement qu'il est souvent remplis. Les agents d'accueil sont claires, efficaces et accueillantes. Je n'ai jamais eu de problème avec ce laboratoire. Je le recommande."

"Parfait. J’avais rdv à 12h30 je suis passé à 12h45. J’ai fait le pré enregistrement en ligne donc très rapide. Pensez bien à imprimer votre ordonnance même si vous avez fait le pré enregistrement il sera demandé à l’accueil."

"Personnel agréable et professionnel. Beaucoup de patients donc un peu d'attente mais dans l'ensemble très bien."

"Locaux sales, non entretenus depuis des années, toilettes insalubres pour effectuer vos prélèvements de fluides. Deux heures d’attente (entre l’arrivée et le départ) pour faire un prélèvement A fuir Réponse à votre réponse. Le second site ouvert dont vous parler dans votre réponse est situé dans le quartier du Val d’Argenteuil à plus de 6 km de mon domicile et n’est en rien une solution. Commencez par améliorer ou déménager le laboratoire du centre sur un site plus grand avec plus de guichets d’accueil et plus de box de prélèvement, prévoyez autre chose que un seul toilette miteux et délabré pour 50 personnes qui font la queue pour réaliser leurs urines, prélèvements anal ou buccal. C’est juste insalubre et indécent. Je peux poster les photos si ça peut vous aider à comprendre la situation. Ça mérite un signalement aux l'autorités de santé."

"Laboratoire qui ferme ces portes le samedi à 12h30 on-doit se présenter pour être accepté avant 11h (suite confirmation téléphonique) Je me présente avec mon époux handicapé à 10h30 on nous refuse car trop de monde et soi disant 2heures d'attentes... Je fais le forcing car nous avons respecté les instructions....nous sommes enfin accepté après avoir montré la carte d'invalidité et en expliquant que les choses ne resteront pas là.... Il est 11h20 on nous appelle nous sommes les dernières personnes pour effectuer le prélèvement notre attente à donc durer 50 mm et non 2h comme annoncé à notre arrivée. Et le plus GRAVE ! A 11h10 une vieille dame âgée d'environ 80 ans se présente pour une prise de sang idem on l'a refuse elle explique toute tremblante qu'elle vient de faire une chute d'ailleurs son manteau était tout trempé par la pluie elle s'assoit un instant on lui dit de partir pourquoi cette vielle dame m'a pas été considérée avec un peu d'humanité le laboratoire qui ferme à 12h30 et elle qui arrive à 11h10 on aurait pu l'accepter et faire preuve d'humanité surtout dans un milieu médical Je cible 2 personnes toutes les hôtesses d'accueil ne se comportent pas comme ça et heureusement !"

"Temps d'attente interminable, manque probable de personnel en matinée lorsqu'il y a une forte affluence. Préparez-vous pour une simple prise de sang à 2h d'attente au moins déjà 30 minutes avant qu'on prenne votre dossier et ensuite 1h30... À votre place, je chercherai un autre laboratoire."

"Souvent du monde le matin,mais normal..Prise en charge,, examens , cheminement rapide . Respect du délai de réponse des résultats..Locaux propres..espace de la salle d'attente spacieuse.. Personnels Heures d'ouverture pratique.Cdt .Eric"

"Beaucoup d'amélioration a été faite à l'accueil pour recevoir les clients pour l'amabilité. 5 étoiles car je viens d'apprendre que je n'aurai plus 30 mn à attendre pour prendre mon dossier afin d'effecteur mon examen, l'on peu prendre RDV et envoyer notre dossier et dans ce cas il n'y a pas à faire la file d'attente, excellente idée"

"Très lent pour obtenir les résultats. J'ai fait un bilan rapide (NFS, ...) mardi 01/10/2024 à 7h20 et j'ai reçu le résultat mercredi 02/10/2024 à 14h02. J'ai effectué la même analyse dans d'autres laboratoires chaque mois depuis 8 mois, et j'ai toujours eu les résultats le même jour (dans la plupart des cas en 7 heures)."

"Je suis venu pour une prise de sang vers 12h. Il y avait un peu de queue, mais je n'ai pas trop attendu non plus. Prévoyez quand même 30 minutes au total, car la paperasse à l'accueil est un petit peu longue. La prise de sang s'est très bien passée, ça a été très rapide. J'ai à peine eu le temps de discuter avec l'infirmière de la différence de taille des aiguilles pour la prise de sang et pour le don de sang que c'était déjà fini. Donc environ 20-25 minutes d'attente et d'enregistrement, et 2-3 minutes de prise de sang. Ce qui me paraît tout à fait correct. Et puis il faut quand même réaliser que l'on vit dans une époque où l'on est capable de détecter des maladies et des anomalies dans notre corps en seulement quelques minutes, et le tout remboursé par la sécurité sociale ! C'est dingue n'empêche ! Rien que pour cela, je ne me permettrais pas de râler sur le temps d'attente car ça serait de la mauvaise foi envers le personnel médical"

"Ma visite à ce laboratoire a été extrêmement décevante. Dès mon arrivée, j'ai remarqué que les installations étaient très sales et mal entretenues, ce qui est préoccupant dans un environnement de laboratoire où la propreté est essentielle pour la sécurité et la fiabilité des résultats. De plus, le personnel ne semblait pas compétent pour répondre à mes questions ni disposé à offrir un accueil professionnel. Le manque de courtoisie et de compétence du personnel a grandement affecté ma confiance dans les services fournis par ce laboratoire. Je recommande vivement une amélioration significative de la propreté et de la formation du personnel pour garantir une meilleure expérience pour les clients Très très sales, ils donne des rendez-vous mes jamais respecté, aucune accueil."

"Centre très très sympa, j'ai fait une prise de sang, sans rendez-vous et sans attendre, il suffit d'une l'ordonnance et carte vitale."

"En principe j'y vais pour tout ce qui est analyse. L'accueil est bon. Ce matin là c'était blindé de monde. Peut-être à cause des vacances scolaires. Une fois que c'est votre tour c'est rapide. Et les résultats hyper rapides. Cette fois ci je les ai eu en moins de 24h. Je recommande"