Synlab Paris - Laboratoire Saint Sulpice

"Tout s'est parfaitement passé, mais pour une raison que j'ignore, je n'ai pas reçu les résultats par mail, alors que le laboratoire m'avait dit les avoir envoyés. J' ajoute que réussir à avoir un interlocuteur au téléphone m'a pris plus de 24 heures..."

"Labo à côté de chez nous: hors matin tôt où il y a plus de monde et pas mal d’attente, le reste du temps le service est assez efficace. Une des deux secrétaire est beaucoup mieux que l’autre, mais l’accueil n’est franchement pas ouf. Les infirmières/infirmiers pour les prélèvements sont assez compétents, et une fois enregistrée on m’a appelé assez vite. J’ai eu beaucoup de mal à recevoir les résultats, franchement c’est quand même la galère… à améliorer nettement!"

"Bonjour, J'essaye de joindre le laboratoire depuis hier (j'ai appelé 7 fois, j'ai attendu 15 min environ à chaque appel) et personne ne décroche le téléphone ni ne répond à mes mails. La secrétaire ne m'a pas donné mes identifiants et codes afin d'avoir accès à mes résultats. Pourriez-vous répondre au standard svp ?"

"Temps d’attente infini et amabilité du personnel derrière le comptoir proche de zéro pour ne pas dire négative. C’est le deuxième laboratoire Synlab que je teste dans le quartier et je ne recommande aucun des deux. Expérience extrêmement décevante a chaque fois."

"Est-ce normal que les deux secrétaires passent 10min d’appels personnels en faisant attendre plusieurs patients ?"

"Prendre RDV sur Doctolib est inutile car lorsque vient enfin votre tour le biologiste n’est plus dans le laboratoire … impossibilité d’effectuer tous les examens. Hôtesses d’accueil peu aimables, la politesse est la moindre des choses quand on reçoit des personnes / patients. Il semblerait également qu’elles en savent plus que les médecins / biologistes / infirmières… 😅 À fuir !"

"Je rejoins les autres commentaires : le personnel d’accueil n’est pas aimable du tout et j’ai patienté 30 minutes qu’on appel mon numéro (alors que j’ai pris RDV et que je suis arrivée en avance). Le numéro d’attente n’a pas bougé une seule fois. Je suis partie avant même d’avoir donné mon ordonnance. Je ne recommande absolument pas ce laboratoire."

"Je vais faire le même commentaire que beaucoup ici. Et à les lire on dirait qu’ils ont embauché quelqu’un juste pour essayer de mettre la poussière sous le tapis de tous les avis négatifs. A quoi sert il d’avoir une équipe de biologistes de pointe, si c’est pour être aceuillis comme des chiens? Les secrétaires sont hautaines, ne vous regardent même pas, vous parlent comme vous étiez un pestiféré. C’est déjà assez difficile d’être malade chronique, sans avoir à être traité comme du bétail. Tout commence par le L’ACCEUIL. TOUT. Il suffit qu’on ait une ordonnance un peu chargée de plusieurs prélèvements pour sentir un vent de flemmardise. C’est inacceptable. Quand on affaire à des gens malades, on fait des efforts, à plus forte raison."

"Comment dire les choses de manière diplomatique …Accueil hautain glacial et méprisant Je ai Jamais vu une secrétaire médicale aussi imbuvable et imbue d elle même c’est affligeant J ai demi tour avec mon ordonnance d analyses et c est sans regret que je ne donnerais pas cet argent à un personnel aussi peu avenant"

"Accueil incroyable et super professionnel. Personnel au top. Résultats hyper rapide. Lieu propre et climatisé. Vraiment un lieu sûr."

"Bonjour, Le laboratoire est injoignable par téléphone. Cela fait plus de 1h30 que je suis en ligne. Ne mentionnez pas un numéro si celui ci n'est pas actif."

"Se réveiller 3h plutôt ou prendre des journées de télétravail pour pouvoir déposer les prélèvement aux bons horaires… pour finalement apprendre que l’échantillon n’a jamais été enregistré, et être accusé de ne l’avoir jamais fait. Une négligence inacceptable et un manque total de professionnalisme."

"Un accueil sans sourire et sans compassion. Heureusement que l'infirmière était extra."

"Je suis sous le choc du comportement du personnel de cet établissement. Ma mère, venue pour une prise de sang après une hospitalisation due à deux AVC, s’est vu refuser la priorité par une infirmière, malgré son macaron handicapé. Cette dernière a osé déclarer, devant tout le monde, qu’elle « n’était pas une priorité », avec une indifférence glaçante face à sa fragilité et à la douleur immense que représente pour elle le moindre déplacement. Son comportement nous a profondément choqués, nous ainsi que les autres patients présents et témoins de la scène. Ce type de comportement est tout simplement inacceptable et déshumanisant. Comment un établissement en contact avec des personnes malades et fragiles peut-il engager ce type de personnes ? À fuir absolument."

"À éviter. Très mauvaise expérience. Beaucoup d’attente pour le prélèvement dans une toute petite salle, secrétariat peu aimable, analyses onéreuses, résultats perdus (!!!), standard téléphonique impossible à joindre quelle que soit l’heure de la journée, réclamation restée sans réponse sur le site internet, pas un mot d’excuse quand je réussis enfin à joindre quelqu’un 1 mois et demi après mon prélèvement alors que je suis toujours sans résultats …. Le grand chelem du labo à éviter !"

"dommage quil n'y ait pas 0 etoile car franchement le personnel à l'accueil est détestable!!! c'est honteux lorsque lon travail dans le service et alors même que les infirmières sont très gentilles. ces personnes à l'accueil gachent toute l'experience!"

"Je partage les avis postés. Je sors du labo (samedi 15 mars, 11h) où je venais faire un dépôt de prélèvement. Alors que l’infirmière des prises de sang était charmante, l’employée de l’accueil était proprement odieuse: me demandant si je savais lire, si je comprenais le français (je suis traductrice!!!), puis a insinué que j’avais des problèmes de mémoire (j’ai osé demandé le code de retrait des résultats) et m’a jeté avec humeur les étiquettes à poser sur les flacons. Ce n’est pas la première fois que l’accueil de ce laboratoire est aussi lamentable, au point que j’irai dorénavant chez Synlab Bd Raspail, où les patients ne sont pas traités comme des incultes séniles. Je suis obligée de mettre une étoile pour que mon avis soit publié, entendez bien qu’aucune n’est évidemment mérité."

"J’ai pris un RDV sur Doctolib trois semaines avant. J’ai attendu dur place avec un ticket d’attente pendant 1h!! Finalement, l’accueil m’a dit que tous les testés sans réservation et ici il fait pas ce test. Pourtant il ne comprend pas pourquoi il existe ce test et la disponibilité de ce test sur leur compte Doctolib !!"

"Alors que l’accueil encore l’année dernière était vraiment désagréable, il s’est nettement amélioré. L’équipe médicale est quant à elle toujours très professionnelle."

"Expérience inacceptable /manque de respect et de confidentialité !!! Je me suis rendue dans ce laboratoire pour un examen et ai envoyé, depuis la salle d’attente, un e-mail contenant la copie de ma carte de mutuelle. Peu après, j’ai entendu les deux secrétaires se moquer ouvertement de mon nom de famille à consonance afro descendante pour ceux qui ont la référence mon nom a été évoqué dans un « sketch » de Michel Leeb. Non seulement ce comportement est inacceptable dans un établissement censé respecter ses patients, mais il révèle aussi un grave manque de confidentialité et de professionnalisme. Elles n’ont même pas eu la décence de se demander si la patiente en question était présente dans la salle d’attente. Cette moquerie a duré plusieurs minutes, devant d’autres patients, sans la moindre discrétion. Je ne peux pas laisser passer une telle attitude. Ce mépris est inadmissible, d’autant plus qu’il se déroule dans un lieu public censé garantir respect et bienveillance à tous. Je compte bien signaler cette situation aux instances compétentes, car un laboratoire de santé ne peut se permettre ce type de dérives. À cela s’ajoutent les nombreux avis faisant état de retards dans la transmission des résultats. Un manque de sérieux flagrant à tous les niveaux. Ce qui s’est passé ici est une honte. Je précise que je n’ai bien évidemment pas encore reçu mes résultats…"

"Je n’ai eu aucun retour de ma prise de sang effectué le 31 janvier dans votre cabinet, ça fait plus de 1 semaine que j’essaye de vous joindre via téléphone et par mail et toujours aucune réponse de votre part"

"Je suis choquée de la manière dont on est accueilli, le personnel est très désagréable et pas poli. Les secrétaires font leur loi et nous patients on subit, c’est une honte! Il y a un panneau pour la clientèle qui dit de ne pas être insultant envers le personnel mais il pourrait peut être faire une affiche aussi qui mettrait devant le nez des secrétaires pour leur dire la même chose sur la patiente le de restée courtois, professionnel et de ne pas être insultantes!!! Elles font ce qu’elles veulent, ne sont pas professionnelles!!! J’ai hélas pas le choix que de me faire prélever régulièrement, ce n’est pas une partie de plaisir et en plus je dois me faire insulter à chaque fois c’est déplorable. Je comprends qu’il est difficile de trouver du personnel mais il faudrait tout de même leur remonter les bretelles!!!"

"L’accueil n’est franchement pas agréable. J’ai fait mes tests il y a 1 semaine et je n’ai toujours pas mes résultats. Je ne vis pas à côté du laboratoire et personne ne répond au téléphone alors que j’appelle tous les jours… Update en février après y être passé (pas le choix) : Ils auraient oublié d’envoyer un de mes échantillons à leur sous-traitant sans même avoir la décence de me prévenir alors qu’une partie de mes résultats devaient m’être communiqués le soir même des prélèvements (annoncé par la secrétaire et le biologiste). Le laboratoire a refusé de me communiquer mes premiers résultats, impossible d’avoir le biologiste au téléphone pour qu’il me donne les informations et contrairement à ce que la secrétaire m’a annoncé, rien n’a été partagé à mon médecin traitant. Par leur faute, mon traitement est en stand-by ! Encore 4-5j à attendre… au total un délai de 2 semaines quasiment et une très mauvaise expérience"

"Jamais vu un secrétariat comme celui ci. 50 minutes d’attente pour un AUTO-PRELEVEMENT malgré un rdv pour au final partir sans qu’on me prenne en charge car je n’avais pas le temps sur ma pause dej. Pourtant, seulement deux personnes dans la salle d’attente, personne dans les salles de labo, et les infirmiers disponibles. Une honte"

"Très mauvaise expérience en ce 19 novembre au matin ; accueil médiocre des assistantes antipathiques et suffisantes. Il n'ont pas de monnaie et m'ont obligé à sortir pour faire le change. Pour finir, ils ne m'ont pas donné le code pour ouvrir les résultats par email, m'obligeant à revenir au labo. Bref, ce laboratoire méprise ses clients."

"Mais quelle honte d’avoir des personnes à l’accueil si désagréable. J’ai passé une heure à attendre avant de même donner mon ordinance.. juste pour avoir un accueil pitoyable et impoli. Je suis partie avant de faire le prise. Les personnes qui font les prises de sangs sont sympa mais jamais jamais jamais plus je mets un pied dans votre laboratoire. Je déconseille fortement."

"Je suis totalement satisfaite de l'accueil qui m'a été réservé et de ma prise en charge. Tout s'est très bien passé. Je recommande donc ce laboratoire."

"Je suis insatisfaite de mon passage aujourd’hui. Je passe demander une question à l’accueil avant que je passe dans la salle d’attente, la secrétaire qui me répond d’une manière inadéquate avec un accueil médiocre. Avec un accueil pareil je suis allée dans un autre laboratoire où j’étais accueilli normalement. Je ne comprends pas comment on peut mettre ce des genre des personnes à l’accueil des patients."

"C'est insupportable. J'essaie d'entrer en contact avec eux depuis bientôt 3 jours car ils m'ont envoyé mon bilan sanguin sans envoyer de mot de passe. En les appelant, on m'explique que je ne peux pas les ouvrir et qu'ils seront donc transférer à mon médecin . Je les recontacte quelques jours plus tard pour savoir si tous les résultats ont bien été envoyés au médecin que je devais consulter le lendemain. On me répond oui . Je me rends au rdv, le medecin n'a RIEN reçu . Je tente alors de les appeler 2 fois ! Après près de dix minutes d'attente, on me répond en soufflant (littéralement) .Après avoir expliqué mon problème avant de me remettre en attente et de raccrocher . 2(DEUX) fois alors que j' étais en plein milieu d'un rdv urgent . La blague"

"Pas fiable * Je regrette de ne pas avoir lu les commentaires ici avant de choisir ce labo. Analyse de sang faite un vendredi à 14h, résultats annoncés par mail pour le samedi matin. Mais rien le samedi et toujours rien le lundi à 10h et les appels téléphoniques à l’accueil restent sans réponse (15 minutes de musique d’attente puis ça raccroche)."

"J’ai fait deux analyses à une semaine d’intervalle dans ce labo, enregistrées par deux secrétaires différentes – peu aimables et se conduisant comme si on les dérange. Un examen qui dans un autre labo prend 2 jours, dans ce labo a pris 5 jours. De surcroît j’ai eu un reçu me demandant venir à partir de 17h et la secrétaire l’a dit aussi oralement. Pourtant elle savait que le labo ferme à 17h. Ayant trouvé la porte close à 17 :05, le lendemain je l’ai signalé. Au lieu de s’excuser, j’ai eu droit à une réponse agressive qu’il aurait fallu consulter une pancarte à côté. Mon labo habituel étant fermé en août, j’ai pu voir la différence de la qualité d’accueil et de l’attitude envers les clients."

"Un conseil votre nouvelle secrétaire vous devriez la virer ! Sans vouloir remettre en question les compétences de cette personne, d’après mon échange que j’ai eu avec cette dernière qui a été très insolente peu courtoise et peu aimable m’a laisser bouche bée. Très dommage car il y a quelques mois je suis venue et j’ai eu le droit à un tout autre accueil des plus agréables et chaleureux. A savoir les deux secrétaires dont une qui est la responsable du site. Gardez vos bons éléments dans la mesure du possible car je suis déçue de ce changement qui perturbe pas mal."

"SURTOUT ; PASSER VOTRE CHEMIN ! Vous risquez d'etre tres déçus ! Très. . . Cela fait 13 jours qu'on me fait attendre mes résultats d'analyses !!! Aujourd'hui ; on m'explique qu'il faut attendre encore 2 jours !!! Alors que c'est des analyses qui ne prennent pas + d'une semaine !!! Le biologiste m'explique furtivement que ça ne le regardait pas et qu'il faut attendre c'est tout !!! Sans se mettre à la place des personnes qui attendent avec appréhension leurs résultats ni imaginer leur angoisse 🙃 A vous de voir si un tel comportement est normal ? Surtout quand il s'agit de notre santé !!! Je vous déconseille ce laboratoire et ce biologiste suffisant Et totalement inhumain !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"J'ai emmener ma mère pour un test assez urgent un mardi matin. Le service sur place était tout à fait correct. Le lendemain nous avons reçu un mail avec un pdf fermé par mot de passe. J'ai appelé et demandé qu'on me donne le mot de passe pour ouvrir les résultats. La dame au téléphone m'a parlé comme si j'étais pas bien dans la tête d'espérer à avoir les résultat le lendemain, que de toute façon ça dure 5 jours et que j'avais ou alors imagine le mail ou que c'était évidemment une erreur. . Le lendemain rebelotte. Ils mon à nouveau envoyer un mail, je l'ai ignorer. Le lendemain, pareil j'ai répondu au mail en expliquant la situation et j'ai encore appelé. À nouveau une dame m'a dit d'un ton pas très sympatique que bien sûre les résultats n'étaient pas encore arrivé, puisqu'il fallait 5 jours... Le lundi prochain j'ai appelé,L pour demander à nouveau le mot de passe. Ella ma dit donné le mot de passe en me disant qu'ils nous l'avait dit le jour de notre arrivée, ce qui est 100% faux !! Et que de toute façon ils m'avait déjà envoyé les résultats il y'a 5 jours.... Ma mère de 84 ans a soufferte 5 jours pour rien. Sans mots. À part PLUS JAMAIS SYNLAB!! Abominable service."

"96h après un prélèvement toujours pas de résultats dans ma boite mails (prévus en 48h) du coup j'appelle à 12h15 un samedi, je reste en attente 10min puis ca raccroche. J'essaie de rappeler dans la foulée et je tombe sur le message d'absence...la grande classe...dites plutôt que vous fermez à 12h15 et non 12h30"

"Je suis allé pour Une prise de sang à faire pour ma grossesse la jeune secrétaire de l’accueil (une jolie brune désolée je n’ai pas retenue son prénom) m’a accueilli avec sourire et professionnalisme, avec tous les avis négatifs que j’ai pu lire j’avais peur finalement j’ai été agréablement surprise. Je demande qu’à être reçu comme cela partout où je vais☺️ Et Cette jeune femme a été plus qu’à l’écoute et bienveillante envers moi car j’ai une peur affreuse des piqûres elle a su me rassurer et répondre à mes questions, merci encore Mlle. Et la prise de sang s’est aussi bien passé plus de peur que de mal finalement dieu merci."

"Les infirmiers sont parfaits , mais il est dissuasif qu’il y ait si peu de personnel d’accueil ( très bien mais forcément débordé ) ( 1 seule personne : téléphone, secrétariat, accueil ) par économie ? ) !!! Pour déposer simplement un prélèvement réalisé chez soi , à 8 ou 9h du matin , il faut recommencer la queue tout entière !…une heure au moins d’attente . . Ça ne va pas ."

"Accueil déplorable, des secrétaires qui se prennent pour des professeurs et qui vous envoient bouler . Les délais pour les résultats plutôt long et surtout pas complet sans parler, de leurs moyens via internet jamais au point …. Bref à éviter Ce matin à été la goutte qui a fait déborder le vase . En arrivant je vois le monde attendant et je demande à la secrétaire pour combien de temps je devais attendre réponse de « blonde » (lol) « il faut patienter » elle était vraiment blonde je suis partie à mon ancien laboratoire Biogroup qui m’a très bien accueilli et qui m’a immédiatement pris pour les analyses . A ÉVITER"

"Accueil déplorable, désagréable. La jeune femme de l'accueil est méprisante envers des gens qui lui parlent gentiment, et parfois laisse attendre les gens sans raison. Si quelqun peut m'expliquer comment on en arrive là je veux bien l'entendre. C'est pas forcement mieux dans les autres labos mais pourquoi une telle haine envers les gens ? Les personnels de caisse des supermarchés ne sont pas forcément mieux payés et ont des conditions de travail bien plus difficiles et ils sont polis et agréables. Heureusement la personne qui fait les prises de sang est très gentille et douce."

"Catastrophe !!! À chaque fois c'est une galère sans nom pour récupérer ses résultats. Un coup c'est par mail et on ne reçoit rien... Si on reçoit, il faut un mot de passe, quand on n'a pas le mot de passe on doit se déplacer pour le réclamer. Sinon c'est par l'interface Synlab, qui a changé 20 fois, qui demande des identifiants que l'on ne nous donne pas... Le personnel très désagréable se refile la faute les uns aux autres... Là j'ai attendu 17 minutes au téléphone pour que l'on me raccroche au nez sans même me parler. Je ne mettrai plus les pieds là-bas là et je commence à me demander s'ils ne font pas exprès."

"Secretaire à l’accueil TRÈS désagréable et insupportable. J’en ai pleuré arrivée au prélèvement, heureusement que l’infirmière était très douce et sympathique. Mon médecin m’avait pourtant prévenu mais je me suis dit que c’est pratique étant donné la proximité. Faites quelque chose c’est HONTEUX !!!!"

"Désorganisé. Accueil pénible et mal poli. Sale de bain très sale et minuscule pour faire les testes d'urine. J'ai attendue plus d'une semaine pour avoir les résultats par email. Et le mail en question est jamais arrivé. Donc, aucun email reçu, aucune prévention de l'arrivé des résultats. J'ai du me déplacer sur place pour avoir des nouvelles. Et encore mal reçue para l'assistante comme si c'était de ma faute le manque d'organisation et profissionalisme de la clinique! vraiment à fuir..."

"L’attente dans ce laboratoire est interminable. Prévoyez de rester minimum 1h sur place quand vous venez le matin. (Jamais testé en après-midi) le personnel de l’accueil n’est pas très réactif et bien souvent désagréable. Les soignants quant à eux sont agréables et efficaces."

"Tellement déprimant de se rendre dans ce laboratoire. L’accueil est tout juste correct sans sourire voir militaire, le temps d’attente extrêmement long, très mauvaise organisation et coordination mal rodé dans l’équipe… bref … je ne recommande pas du tout ce lieu. C’est déjà assez désagréable de devoir se faire piquer, mais quand c’est dans une mauvaise ambiance… non merci. Je préfère traverser la seine vers un autre laboratoire, pour être accueilli plus chaleureusement. Et j’y gagne en terme de temps !"

"J’ai été très satisfaite de l’infirmière qui a effectué ma prise de sang : très bonne prise en charge, attentionnée, chaleureuse et j’ai à peine senti la piqûre. En revanche, à l’accueil, les hôtesses devraient respecter davantage l’ordre d’arrivée des patients et vérifier les numéros des tickets des patients."

"Accueil déplorable ce samedi matin. La personne est incompétente et ne connaît pas la politesse. Pas capable d'imprimer une facture ou de demander le bon document. Heureusement que sa collègue au standard téléphone était la pour relever le niveau."

"Accueil extrêmement antipathique à tous points de vue ! Deux pimbêches qui pensent avoir tous les droits !! Odieuses ! Passez votre chemin . Habitant le quartier il y a des laboratoires plus valables et accueillants aussi près ! Depuis 12 ans fidèle , ils ne me verront plus… Pour DÉPOSER un flacon à analyser , il aurait fallu que je fasse la queue 1/2 heure !! Alors que d’habitude c’est très rapide !! Les 2 sont tout aussi DÉSAGRÉABLES."

"L'accueil est agréable. Le labo est petit et on n'est pas stressé par son examen comme dans une grande clinique où on est juste un numéro. Les médecins et infirmières sont très gentils et délicats (j'y suis allée 2 fois pour 2 prises de sang)."

"Plutôt un excellent laboratoire sauf quand la personne de l'accueil est mal lunée ou n'écoute pas ce que vous lui dites avec précisions. Après avoir reconnu son erreur, ne s'excuse pas, un certain manque de savoir vivre qui pourrait faire l'objet d'une formation ;-)"

"On m'a prise tout de suite et les résultats étaient disponibles dès le lendemain. En revanche, l'homme qui m'a fait la prise de sang n'était pas du tout délicat et laissait l'aiguille bouger dans mon bras en plus de parler pour ne rien dire, en mode je-sais-tout. Indépendamment de cette visite, j'ai du être hospitalisée les jours qui ont suivi, et l'énorme bleu qui s'est formé suite à son intervention n'a fait que compliquer les nombreux prélèvements que j'ai dû faire à l'hôpital. On a du me piquer à 4 endroits différents et pas des plus agréables (notamment poignet et main). Je ne recommande pas."