SYNLAB Opale - Laboratoire d'Audruicq

"Il y aurait 5 étoiles si le medecin avait reçu les résultats"

"Très bon accueil"

"Très bonne expérience"

"1h20 d attente. Manque cruel de personnel. Organisation à revoir . 26 personnes dans la salle d attente"

"Déçue pour la 1ere fois. Les patients dérangent le samedi matin !j ai tenté de joindre le secrétariat de 8h05 à 9h20.55 minutes d appels en continu mais personne n a répondu .nous nous sommes déplacés au laboratoire. 2 assistantes présentes à l accueil discutaient. Accueil très froid il a fallu insister pour avoir 1 rdv."

"Une longueur..... Salle d'attente bondée, enfin plutôt hall d'attente bondé. Aucune confidentialité, les secrétaires sont dans le hall également, vous entendez ce pour quoi chaque personne est venue. Que vous ayez rendez vous ou non préparez vous à attendre looooongtemps, vous ne passerez pas à l'heure prévue. Apparemment ils ont changé de logiciel informatique ce qui engendre le retard mais dans ce cas là il serait préférable d'espacer les créneaux des rendez vous..."

"Toujours satisfaite de mon passage dans ce laboratoire, grâce aux différentes secrétaires et infirmières qui sont très professionnelles. Par contre, il s'agirait de mettre du chauffage dans ce bâtiment. Ces pauvres professionnels sont frigorifiés et même les patients en salle d'attente s'en plaignent... Seul point à revoir."

"Cela fait plusieurs fois que je vais au labo audruicq, en ce qui concerne l'accueil, rien à redire, gentilles, professionnelles et souriantes Merci à Sophie (prise de sang) pour sa gentillesse et sa douceur On voit que ces personnes sont au services et a l'écoute des patients Merci à elles"

"Accueil pas aimable De plus on me refuse un test pcr l’après midi je me rend donc dans un autres synlab qui m’a prit directement … a fuir !"

"Le personnel à l accueil est très désagréable...je mets rarement un avis négatif car j estime que le personnel a besoin de travailler mais là c est trop ...ça fait déjà plusieurs fois que la situation se répète ...on a vraiment l'impression de les embêter ...etc l'éducation est à revoir ..."

"Rien à dire bon parfois pressé à l'accueil mais reste correct"

"Parfait : très bon accueil, peu d’attente , c’est fluide . Prise de sang réalisée sans douleur aucune , en une fraction de secondes alors que je suis très difficile à piquer ."

"Personnel très accueillant et professionnel. Prise de sang sans douleurs et résultats reçus rapidement ! Je recommande vivement !"

"Secrétaires agréables, dommage que pour une simple prise de sang on me touche le nerf avec l’aiguille !! De ce fait cela fait 1 semaine que j’ai des douleurs atroces."

"Équipe compétente et très professionnelle. L’accueil est au top !!!"

"Merci à Catherine hyper souriante et très aimable qui a su remettre à sa place avec bienveillance une dame qui ne respecte les horaires de rendez vous . Et ainsi ne pas faire attendre plus longtemps et prendre du retard pour les rdv avant ."

"Très bon laboratoire infirmière Cécile très efficace et très aimable"

"Merci à Cécile qui a su mettre Jeanne (3ans) en confiance. Elle lui a expliqué tout ce qu’elle allait faire de façon claire et imagée. Pas de pleurs et un joli diplôme 🥰"

"Très satisfait les infirmière pour les prises de sang dans le cabinet sont très gentilles et surtout à l'écoute des patients"

"Très satisfaite, équipe très professionnelle Je recommande"

"Personnel aimable et souriant"

"L’amabilité au téléphone et à l’accueil est clairement à revoir… C’est bien gentil de mettre des affiches à l’arrière de l’accueil, pour prévenir de ne pas être désagréable avec le personnel, mais dans ce cas soyez agréable et arrêtez de profiter de cette « immunité » si on peut l’appeler comme ça. Il y a un minimum de rigueur à avoir, ce qui n’est clairement pas le cas par le personnel de l’accueil. De ce que je peux voir dans les avis, je ne suis pas le seul à en avoir fait les frais et cela ne date pas d’hier."

"J'ai un peu de mal a comprendre le principe des rendez-vous... Je prends rdv pour une prise de sang pour un matin a 07h55, on m'indique qu'à mon arrivée lors du rdv je devrais prendre un ticket avec rdv à la borne. J'arrive à 07:50, 24 personnes attendent dans la salle d'attente. Je prends mon ticket comme indiqué et attends... Attends... Attends... Après une heure d'attente je décide de partir. Le plus incohérent encore c'est que des personnes sans rendez-vous sont passées avant moi."

"Rien à dire de négatif côté radio. Par contre côté labo je n'irais plus jamais . Les techniciens qui font l'acte médical je ne peux rien dire de négatif également mais les secrétaires ;quel manque de professionnalisme . C'est une honte . Dire Bonjour aux gens qui rentrent c'est la moindre des choses non ? Surtout quand le patient dit 2 fois Bonjour sans réponses car .....on dérange les 2 secretaires qui sont dans une conversation hautement philosophique qui n'a rien a voir avec le travail . Entre les mauvais ecuvillons fournis pour faire des analyses , nous faisons faire des allés retours en plus et en plus limite nous dire a nous que l'on s'est trompé car elles n'assument pas leurs erreurs ! Et ca papote ca papote et mon père devait etre opérer de ceci , il est parti avant l'heure de l'opération car il y avait du retard blablablabla peut etre a cause de nanas comme elle même qui s'en fou de faire patienter ou faire faire des allés retours aux gens qu'il y a du retard . (Ou tout simplement des cas plus urgents ou une operation plus longue que prévu avant lui .....enfin bref) Je vais repartir bien que ce soit plus loin pour moi a Marck .la bas ils sont super . Tous Très pro"

"Très peu aimables. Secrétariat etc sauf très rares exceptions"

"Très bon accueil et des infirmières extra Merci"

"Je vais toujours à ce laboratoire pour mes analyses, et je n'ai jamais eu aucun problème, quant aux secrétaires, elles ont toujours été respectueuses et souriantes. Il faut cependant ajouter que personnellement, je l'ai toujours été avec elles"

"Résultats non envoyé par internet (apparemment, le personnel administratif a oublié de reporter la coche sur le logiciel). Ne répond pas aux emails, Au téléphone, le ton est hautain et même pas une excuse. Certains sont très accueillant et efficaces, mais pas tous apparemment."

"J'avais rdv ce matin, malheureusement, impossible de faire une radio, panne technique. Cela arrive, sinon je suis client depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de problème."

"Accueil agréable , secrétaires souriantes et serviables"

"Très bon accueil personnel très professionnel merci et bonne continuation."

"Très bon accueil et les secrétaires sont très gentille et aimable"

"Je suis venu au laboratoire le 26juin après midi. J'ai était très bien accueilli par les deux secrétaires elle était très aimable et souriante et très professionnelle"

"Bonjour, Extrême déception par l’accueil et le parlé des secrétaires dans ce laboratoire ce samedi 24 Juin. N’espérez pas une prise en charge aimable et polie, même les anciens qui ne se débrouillent pas avec internet se font envoyer paître, c’est honteux, Par contre le vendredi midi accueil fantastique, la dame du vendredi devrait former à la politesse les dames du samedi!"

"Confidentialité a revoir En attente de prise de sang Le nom prénom des patients cités à haute voix la secrétaire de radio qui commente à haute voix tous les examens et demande pourquoi l’examen est demandé…. Revoir vraiment la confidentialité"

"J’appelle hier, on me dit que je peut venir jusque 11h sans rdv pour une prise de sang. J’arrive au bout de 5min de papotage on s’occupe de moi, on me demande si j’ai rdv je dit que non elle me répond « maintenant » bah oui sinon je ne serai pas là… elle me demain si je suis Agen je lui dit que non, donc jspu ce qu’elle me répond mais en gros bah vaux mieux revenir plus tard quoi, donc je lui que non mon opération est demain. Elle me sors qu’en gros j’aurai pu le faire avant hein j’ai l’ordonnance depuis janvier, je lui ai dont répondu désolé de travailler, et là prise de sang est à faire quelque jours avant le rendez vous … je voyais bien que je ma présence dérangeais. Je fais la prise de sang mr très gentil. En repartant je dis au revoir AUCUNE RÉPONSE!!! ce n’ai pas la première fois que je remarque que certaine son deshagréable. Je ne viendrai plus ici, je préfére faire quelques km Emplus et me sentir a l’aise! A fuir ici………"

"Il faudrait redonner la définition de « Amabilité et Courtoisie » aux dames de l’accueil !! Et le sourire qui va avec! Le surcroît de travail n’est pas une excuse!!"

"Aucun professionnalisme ! Venu pour un test urinaire au téléphone « venez sans rendez-vous l’après midi de 14h à 18h » arrivé au laboratoire après 25km de route la secrétaire au service laboratoire me rétorque que ce n’est que le matin et que ce n’est pas possible car elle est toute seule ??? Je ne savais pas qu’il fallait être plusieurs pour que je procède à un test urinaire. En bref aucun professionnalisme c’est honteux de faire déplacer les patients pour rien !"

"Pas aimable du tout , a croire que l'on dérange . J'ai juste demandé un renseignement car le ticket n'est pas sortie , on m'a répondu d'un air hautain ."

"A fuir! J'avais rdv à 15h20 pour test PCR, à peine rentrée une des secrétaires dit si c'est pour un test pcr merci d'attendre dehors De fait je sors, elle me voit sortir. Je patiente plus de 20min dehors. Durant ce temps 6 personnes attendaient derrière moi. Au bout d'un long moment une patiente rentre pour ressortir 2min après et informe que nous ne ferons pas notre test car ils nous ont soit disant appelés mais on n'est pas rentré. Les secrétaires affirment nous avoir appelés, sur 7 patientes à attendre dehors personne n'a rien entendu ! Et on nous annonce que l'infirmière finissait à 15h30, elle est partie. Effectivement on a vu une dame sortir... Elle est passée a côté de nous et ne s'est pas posée de questions visiblement... Elle finissait à 15h30 alors qu'une dame avait RDV à 15h40... Bref beaucoup d'incohérences. Ils prennent les gens pour des cons! Je préfère aller à Gravelines où ils sont bien plus aimables, accueillant et professionnels !"

"Parfaite moment mis à l aise lors du prélèvement Je recommande e"

"L' hôtesse en Accueil (radiologie) est très agréable et très professionnelle, ainsi que le personnel et médecin pour la mammographie, d'une telle gentillesse. FÉLICITATIONS À TOUT LE PERSONNEL."

"Accueil laisse vraiment à désirer ! A fuir de toute urgence, les infirmières ne sont PAS DU TOUT professionnelles. Ils m'ont charcuté le bras pour une simple prise de sang"

"Une personne de l'accueil un peu trop curieuse sur la raison de ma prise de sang, maladroite peut être dans ses paroles pourtant j'ai l'habitude de faire la même prise de sang ailleurs jamais on ne m'a mise à l'aise comme ça. Je ne dois pas être la seule puisque beaucoups de monde ralaient dans l'espace attente. Ça rigole et ne prends pas les bonnes informations résultat impossible de les avoir au téléphone... J'ai dû au final me re déplacer la même journée ! ça à été fait mardi, À ce jour pas de prise de sang re—mise à jour. Une première et dernière fois . Cependant l'infirmière qui m'a effectué la pds était très sympathique. Seul point positif"

"Bon accueil personnel très gentil infirmière très sympa"

"Après plus d’un an de fréquentation je retire une étoile car après 9 mois de RDV mensuels, je me suis vite rendue compte que la prise de RDV ne sert à rien : je ne suis pas passée une seule fois à l’heure et parfois des personnes arrivées après vous, voire sans rendez-vous, passeront avant vous… Néanmoins le personnel reste très gentilW"

"10 minutes on entends rigoler derrière et s occupe pas des gens 10 clients à attendre une personne devant mais qui nous prenez pas en charge et de plus vous fait encore attendre pour allumer son ordinateur la jeune très désagréable a fuire de pire en pire elles étaient pourtant pas débordée à rigoler devant les clients accueil à revoir sérieusement .De plus devant les gens elles ce plaignent de pas vouloir travailler. De plus deux de leurs Collègues arrivent sans masque bravo pour un milieu médical ."

"Informations incomplètes au téléphone, et contradictoires arrivé sur place. Personnel pas agréable à l'accueil qu'on a vraiment l'impression de déranger...dommage qu'il n'y ait pas davantage de laboratoires d’analyse sur le secteur!"

"Catastrophique. Accueil déplorable de certaines secrétaires médicales.( Avis posté après plusieurs rendez vous dans ce laboratoire. )"

"Plus pareil qu'avant ...Impossible de les avoir au téléphone pour un rdv pour une prise de sang..on vous raccroche au bout d'un moment .."