SYNLAB Normandie - Laboratoire Val de Reuil

"Le personnel est très aimable et souriant mais trop peu nombreux : 1h10 d’attente ce matin en arrivant à 7h45, c’est déplorable …tellement de monde que pas assez de place pour s’asseoir tous en salle d’attente. C’est dommage."

"Je suis très déçue par l’accueil au centre d’analyses. La dame à la réception était hautaine et désagréable, parlant de façon très sèche et peu professionnelle. Aucun sens du service ni de l’amabilité envers les patients. 08/10 à fuirent"

"Attente de 55 minutes ce matin.. 2 infirmières... C est impossible. Créneau ou les gens vont travailler.. Il faut vraiment embaucher, et surtout savoir garder le personnel. Il y a beaucoup de têtes que l on ne voit plus.."

"Secrétaire très pointilleuse le moindre détail vous mes sur le côté car surment débordé y son que deux"

"Personnel aimable mais beaucoup trop d'attente"

"Personnel accueillant, infirmières toujours agréables et douces. Par contre leurs conditions de travail sont déplorables. Même pas de quoi poser les ordonnances les feuilles et écrire correctement. Elles doivent écrire sur leurs genoux car il n’y a pas de réelle table spacieuse. Elles restent souriantes et agréables tout de même, merci à elles !"

"Contrairement à beaucoup de témoignages que j'ai pu lire ici, je suis très satisfaite de ma prise en charge au laboratoire. Point d'amélioration : la prise de rendez-vous en ligne afin de pouvoir être prelevé.e avant d'aller travailler sans trop d'attente."

"Ça passe son temps à discuter entre eux pendant que plis de 17 personnes attendent dans la salle d'attente. C'était mieux avant"

"Infirmière souriante dès le matin, pédagogue qui prend le temps de tout expliquer même Les questions inutiles. Accueil et secrétariat très pro également merci à toutes! En revanche pourquoi les infirmière n’ont qu’un petit tonneau dans les box pour travailler j’ai du proposer à l’infirmière de tenir le plateau pour qu’elle puisse avoir un espace de travail plus confortable! Pour vos salariés, investissez dans du vrai matériel Plutôt que sur des rangement gifi . C’est un avis très personnel mais je les trouve moche ces tonneaux"

"L’accueil est parfait, l’infirmière qui m’a reçu est aussi très accueillante et professionnelle par contre ce qui m’a choqué ce sont les conditions de travail, pas de plan de travail pour poser les flacons l’ordonnance etc...de plus elle doit se plier pour prendre le necessaire pour faire la prise de sang, je comprends pourquoi vous êtes à la recherche d’infirmières (rs) c’est impossible de travailler dans de telles conditions dans un labo qui parait être moderne, j’ai eu mal au dos pour l’infirmière en assistant à ses contorsions, de plus rien est prevu pour intervenir sur l’autre bras au cas où la veine est plus visible elle doit changer de place avec son siège et là reproblème elle n’a rien pour poser ses flacons c’est lamentable! . Il faut respecter les professionels de santé."

"Accueil, gentillesse du personnel, parfait."

"les conditions de travails ne sont pas à la hauteur de l'amabilité et du professionnalisme de l'infirmière. Elle a fait de son mieux pour mettre tous tubes sur une très petite surface. Heureusement que les tubes ne sont pas tombés"

"Ils méritent leurs 5 etoiles Le biologique qui m'a reçu trés professionnel il hesite pas a appeler si il y a problemes Encore merci"

"Grande amélioration, un distributeur de ticket est mis a disposition pour assurer l'ordre de passage, bravo a l'équipe du laboratoire, plus aucun problème dans la salle d'attente."

"Manque de place à l'accueil, pas assez de chaises, on est pas assez renseigné"

"M’ont pris en urgence pour un prélèvement vaginal. Avec le sourire. Accueil super de la part de la secrétaire et de l’infirmière.merci"

"Je suis allé dans ce labo pour une prise de sang et tout s’est super bien passé. L’accueil est sympa, les personnes sont rassurantes et douces (merci à l’infirmière qui a des mains en or). Je n’ai presque rien senti ! Les résultats sont arrivés rapidement en ligne, super pratique. Franchement, rien à redire, je recommande sans hésiter !"

"J'y suis allé pour une prise de sang. Tout s'est très bien passé. L'attente a été très raisonnable, un quart d'heure tout au plus entre mon arrivée au labo et mon départ. L'hôtesse d'accueil a été très pro et très aimable , de même que l'infirmière qui a effectué la prise de sang et toujours un petit mot sympathique. Je recommande"

"Endroit très agréable par une déco moderne,fonctionnel.spacieux, propre Personnel très professionnel"

"Accueil très sympathique et jamais beaucoup d’attente.. Parfait.."

"Malgré la mise en place d’un système de tickets, l’organisation reste chaotique. L’attente est interminable, avec un passage en salle uniquement pour remplir l’administratif, suivi de l’infirmière pour le prélèvement. Au final, une heure entière pour une simple prise de sang. En observant le nombre de personnes présentes, on constate qu’il faut plus de 15 minutes par prise de sang. L’infirmière précise qu’elles ne sont que deux, alors pourquoi autant de salles inutilisées ? Il serait finalement plus rapide de prendre rendez-vous ailleurs."

"Laboratoire à fuir Désordre complets au niveau du passage des clients, on ne sait pas qui doit passer avant qui, on s’assoit sur une chaise et on attend ….c’est une catastrophe. Le minimum serait de mettre une borne avec un ticket pour que chacun ai son tour de passage, là c’est l’anarchie complète… quand on se plaint aux employés, ils nous disent qu’ils ne peuvent rien faire que c’est la direction qui en a décidé ainsi. Autant faire 10 minutes et aller à Louviers pour aller au laboratoire ou il y a un semblant d’ordre là-bas"

"Je ne comprends pas comment ont peu être secrétaire médical et être aussi peu aimable !!! La secrétaire vous prend de haut comme si vous étiez inférieur à elle!!! Franchement elle devrait changer de boulot!!! Je suis moi même secrétaire médical et dieu merci je n’accueille pas mes patients comme elle. Je me déplace pour rien, car elle me dit que ce sera prêt dans l’après midi mais quand je viens le lendemain, elle me dit « qu’elle ne m’a jamais dit ça » effectivement je ne souhaite pas à cette dame d’être vielle et malade car si elle avait le même retour, je pense qu’elle n’apprécierai pas!!! Dommage car les nouveaux locaux sont très beau."

"Bonjour, Nouveaux locaux, très beaux, mais visiblement le personnel ne s'est pas déployé au rythme des salles de prélèvement, pourtant plus nombreuses que dans l ancien bâtiment... L attente est longue, debout (8 places assises pour 15 personnes en attente .....) Et comme, par respect pour les personnes plus âgées, ou moins en forme, on laisse la place, on fini par perdre l'ordre de passage, ce qui soulève quelques tensions chez les gens.... Un petit ticket avec numéro resolverai vite le problème... Arrivée 7:30.....il est 8:37..... J'y suis toujours.... 11 janvier 2025"

"Je vais régulièrement dans ce laboratoire pour faire des analyses notamment pour la médecine du travail et ce laboratoire ne respecte pas ce qui est écrit sur l'ordonnance. En effet, le biologiste prend des libertés chaque année sur l'ordonnance, malgré ce qu'écrit le médecin du travail, ce qui nous fait perdre du temps à moi et au médecin. C'est insupportable! Mais pour qui se prennent ce biologiste et ce laboratoire!? Le médecin du travail, les secrétaire du travail et moi perdons un temps fou à passer des appels et faire des mails à cause d'une seule personne qui fait de l'excès de zèle. Si je pouvais éviter ce laboratoire je le ferais mais c'est le plus proche de chez moi malheureusement."

"Malgré un déménagement vers des locaux neufs, l'accueil est toujours aussi désagréable et déplorable, sans aucune humanité. Ce n'est pas d'emplacement qu'il fallait changer mais d'équipe et probablement d'encadrants. Quelle que soit la personne à qui vous avez à faire en termes d'accueil et de renseignements vous tombez sur des personnes hautaines, désagréables, qui n'ont certainement pas leur place dans un cabinet d'analyses et dans un métier de services médical. La ligne téléphonique n'existe plus. De ce fait vous ne pouvez ni prendre rdv ni savoir si vos résultats sont arrivés car bien évidemment si vous demandez un envoi à domicile, un envoi par mail ou ou un envoi à votre médecin, rien ne sera pris en compte. Le discours est toujours le même, pour un rdv, pour récupérer vos résultats (au risque de faire le déplacement pour rien) ou pour communiquer vos résultats à votre médecin, déplacez vous ! Et ce sans aucune empathie où prise en compte de l'âge de la personne, parfois seule et âgée de 92 ans, de son état ou de son handicap. Mesdames de l'accueil nous vous souhaitons de n'être ni âgée ni malade mais surtout de vous orienter vers un autre emploi. Comme ce ne sera pas le cas, j'invite les patients qui le peuvent à se rendre au même laboratoire à Louviers (pourtant le même groupe) mais qui sait ce que veut dire accueil et prise en compte de la demande du patient."

"L’endroit est très joli, et la prise de rdv est très rapide."

"Y allant depuis quelques années et il y a pas longtemps je découvrais leur nouvelle adresse, beaucoup mieux qu’avant! Je suis étonnée de voir des commentaires aussi criards alors que l’accueil, l’endroit et le personnel est top et d’une gentillesse. Je ne comprends pas ! Je recommande ce laboratoire !"

"Ces un très beau laboratoire refait à neuf mais mon dieu l’accueil, ces a peine si on les fait chier pour être malpoli ! Froid hautaine.. Si on arrive à 10h45 on nous refuse ! Je préfère faire 10 minute de routes et allez à Louviers !!"

"Besoin de prises de sang régulièrement, à chaque passage dans ce laboratoire il y a un problème : - manque de personnel une fois sur deux donc attente très longue - accueil froid et hautain - pas d'enregistrement pour les pds donc ordre de passage aléatoire (tu arrives avant et on fait passer 3 personnes avant toi....) - on me dit au téléphone de passer le samedi avant 12h (pds de contrôle datée à faire 72h après la précédente donc désormais ordonnance perdue, merci), pour me refouler sur un ton méprisant quand j'arrive à 10h55 car il y a trop de monde faut arriver avant 11h là c'est trop tard hein vous pouvez venir à partir de 7h en semaine, à 7h en semaine je suis déjà sur la route pour aller au travail donc si même le samedi je suis refoulée en ayant pourtant respecté l'horaire annoncé au téléphone, je fais quand mes prises de sang ? Je fuirai désormais ce laboratoire quitte à faire 10mn de route de plus pour recevoir un accueil et une prise en charge décente, bon courage aux personnes qui persévérent à s'y rendre car si la façade et les locaux sont agréables, le personnel y travaillant (surtout la dame qui semble être la responsable) est loin de l'être."

"Quelle bonne idée ce déménagement dans ces nouveaux locaux ! Très beau laboratoire. À l'accueil la dame est très gentille, c'est Hélène qui s'est occupée de ma prise de sang. Je n'ai strictement rien senti, elle a été d'une gentillesse et d'une douceur remarquable. Pour ma part tout s'est très bien passé."

"Déçu. Arriver avant 8h avec une ordonnance par mail. Mais leur ordinateur recevait pas ou n’arrivait pas à ouvrir le pdf. Je décide de prendre une ancienne ordonnance papier pour faire mes prises de sang mais je suis refusé car j’ai dépassée 8h il était 8h10 !! Alors que j’attend de leurs faute En plus de cela on me dit que je peu pas faire les autre examens car sinon ce n’est pas pris en charge alors que la veille on m’a fait d’autre examens sur cette même ordonnance sans problème ! Accueil médiocre"

"Bonjour à tous, Je comprends pas du tout les commentaires négatifs les avis. Je suis aller aujourd'hui accueilli par la secrétaire très gentille ainsi que l'infirmière très souriante et accueillante pique très bien et sans douleur impeccable. Je recommande sans souci ce laboratoire ce qui est sur c'est que ça n'a rien à voir avec les anciens personnels à bientôt dans vos nouveaux locaux."

"Il est primordial d’installer un système de ticket pour qu’on sache à qui est le tour, là c'est une misère et une perte de temps pour tout le monde ainsi qu’une source de disputes…Personnels agréables cependant qui ne demandent que ça également."

"Je ne comprend pas les avis négatifs, nouveaux locaux modernes, entre mon arrivée et mon départ 10 mn chrono et personnels aimable.Rien à dire"

"Accueil 0 vraiment un grand zéro. Pas de place assise pour cinq personnes maximum vous attendez bêtement votre tour et on vous mets dans une salle à attendre.je"

"Une catastrophe Jamais je ne suis tombée sur un labo d’analyses aussi catastrophique Ils ont déménagé je pensais que le changement de lieu aurait une quelconque conséquence positive mais rien n’a changé Accueil désagréable manque de professionnalisme Délais de transmission des résultats trop long pour les examens sérieux et urgents Au téléphone te laisse une éternité en attente A fuir allez ailleurs je vous le conseille"

"Je mets 1 étoile uniquement parce que je ne peux pas mettre 0. Nouveaux locaux mais zéro organisation. Les secrétaires sont dans leur bureau, zéro contact avec elles. Quand on arrive, on se débrouille seul, personne ne nous accueille donc bêtement on s'assied sur une chaise en attendant que quelqu'un vienne. En gros c'est chacun son tour en espérant qu'une personne ne soit pas malhonnête en passant devant tout le monde. Ensuite une dame nous appelle. Elle gère avec une tablette, prend nos papiers en photos puis nous abandonne dans une salle. Une infirmière arrive, demande la vérification de nom, prénom, date de naissance, je les lui énonce, elle me répond que tout est ok. Je lui fais confiance, elle me pique puis pour vérifier, je lui demande l'adresse mail qu'elle a sur la fiche histoire d'être sûre d'avoir mes résultats. Et là le DRAME, je lui dis que ce ne sont pas mes informations mais celles de quelqu'un d'autre donc en gros elle n'a pas du tout vérifier quand je lui ai donné mes informations. Donc elle commence à paniquer, reprend ma carte vitale et pars de la pièce en demandant à tout le monde qui à mes étiquettes. En gros, si je n'avais pas demandé à revérifier, mes tubes de sang auraient été mis au mauvais nom. Franchement un service des plus LAMENTABLES !!!! FUYEZ si vous voulez avoir un service convenable."

"Nouveaux locaux, il y a encore plus d'attente pour moins de place assise. Leur nouveau système est chaotique, n'est pas du tout bien pensé. 1h d'attente pour peu de personnes. Pas d'accueil. L'ordre d'arrivée des patients aléatoire. Quand on demande qui est la personne suivante, on le sait pas. Pas de place pour les patients invalides non plus. Un service radicalement dégradé. Je vous rappelle que c'est un laboratoire biomédical pas une salle de coiffure, reveillez-vous."

"Nouveau laboratoire : accueil médiocre ( enfin si seulement il y en avait un ..) Personne ne nous dit de patienter assis avant une prise en charge sauf LES PATIENTS parce que le personnel est trop occupés à discuter ensemble. 40minutes d’attentes pour une malheureuse prise de sang qu’on doit faire à jeun. Enceinte de 6 mois complètement inamissible."

"C'est ma 3eme visite et je n'ai rien à redire à ce laboratoire au contraire des très nombreux avis négatifs. L'accueil est satisfaisant et la prise en charge par l'infirmière agréable et efficace. Cependant j'ai pu assister à ma dernière visite aux difficultés que peuvent rencontrer le personnel...il faut dire que certains patients en font particulièrement qu'à leur tête notamment quand il est demandé de présenter les documents de base c'est toute une négociation qui fait perdre du temps et la patience de tout le monde. Il faut comprendre qu'un laboratoire d'analyses est un métier de précision et de rigueur et particulièrement procédurié. Tout ceci afin de limiter les erreurs pour assurer aux patients des analyses fiables."

"Personne aimable à l'accueil , aucune attente pour effectuer la presse de sang .Je n'aime pas les aiguilles et je suis tombé sur un monsieur très professionnel."

"Je vien pour une prise de sang au laboratoire déjà j’attend un temps catastrophique car les ordinateur date de la guerre mondiale et on du mal à fonctionner. Une fois que les ordinateurs décide de fonctionner l’infirmière m’appelle, je tombe sur une jeune femme rousse et souriante qui me paraissais aimable à première vue, je me suis vite rendu compte du contraire lorsqu’elle m’as appeler «  jeune homme devant toute la salle d’attente » mes papiers sont à l’état civil féminin et j’ai l’aspect absolument formelle d’une femme. J’ai trouver ça culotter venant d’une femme qui me raconter ses problème de roploplo pendant la prise de sang. A fuir !! Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait"

"On est obligé de mettre une étoile... Mais en réalité ce labo en mérite 0. Secrétaires désagréables, malpolies, incompétentes qui ne savent pas lire une ordonnance. Obligation d'avoir le masque alors qu'elle même ne l'ont pas. Laboratoire vide mais temps d'attente énorme ! C'est du jamais vu nul part ailleurs. A fuir !!!"

"2 semaines passées depuis les analyses faites. On a perdu mon adresse mail, impossible de savoir quand j'aurai les résultats. En plus, je ne peux pas communiquer mon mail par téléphone, je suis obligeé de les appeler tous les jours pour savoir et me deplacer ensuite pour les chercher! Organisation nulle."

"Les secrétaire de val de Reuil sont fatiguées avant même de commencer leur travail... Pour ma part ,pas de prise de sang possible car pas de pièce d identite autre qu en numérique. Labo complètement vide ... Je suis aller à Louviers quelques minutes plus tard, labo blindé de monde,mais aucun soucis, ni avec la secrétaire ni avec ma pièce d identite en numérique... A fuir...et surtout à licencier !!inadmissible. Deux même labo qui n ont visiblement pas les même procédures administratives...??Preuve de leur incompétences!!!!!"

"A fuir !!!! Mon fils de 9 ans à fait une prise de sang le 28 juin une catastrophe le monsieur d un certaine âge pour restée poli même pas capable de lui faire une prise de sang avec aiguille enfant il l'a piqué avec aiguille adulte aucune empathie et vraiment pas aimable monbfils à souffert en a pleuré à la maison vue l'état de son bras aujourd'hui prochaine fois j appelle infirmière à domicile il devrait changer de métier inadmissible"

"Une catastrophe au niveau de l'accueil, même pas de quoi s'asseoir pour les personnes âgées ou femme enceintes. Une ambiance horrible, c'est à peine si on nous dit bonjour, d'ailleurs personnellement je n'y ai pas eu droit, c'était au suivant. Au téléphone encore pire... heureusement les 2 infirmières qui étaient là étaient des anges, adorables. Juste attention au recrutement des secrétaires là on est dans un endroit avec des patients...pas des numéros !"

"Ce laboratoire est efficace, je n'ai eu aucun problème lors des prélèvements sanguins réalisés et j'ai toujours été bien accueilli par le personnel. Les résultats sanguins (pour ce qui est du basique) sont rapides. Résultat en début d'après midi même."

"Dans un premier temps, j'ai été un peu surprise qu'en ces temps, du gel ne soit pas disponible directement à l'entrée. La secrétaire n'essaye même pas d'être un minimum aimable. Elle est froide, sèche, pas à l'écoute. Critique les clients après leur appel, et ce devant les autres clients. Je pense aussi que des places assises devant leur bureau serait judicieux : cela éviterait que les secrétaires fassent patienter les personnes âgées debout. Même la prise de sang ne s'est pas bien passée : aiguille mise à la va vite, sans prévenir. C'est juste un défilé de bras. Ne parlons pas des bleus qu'on nous laisse ensuite. Ça fait des années que je me rends dans ce labo, et je n'ai jamais vu d'amélioration. C'était mon dernier passage."