Synlab Charentes - Laboratoire du boulevard de la République

"Ce Laboratoire SYNLAB Charente situé à ROYAN 17200 nous est très pratique concernant les horaires, ainsi que le personnel qui nous reçoit."

"Tres Bon accueil personnel adorable et professionnel"

"Très bon accueil très agréable très bien organisé"

"Je suis très déçue par ce laboratoire. Mon bébé a été piqué pour une prise de sang la personne n’y arriver pas alors Elle enlevait et remettez l’aiguille, l’enfoncer, et ça aux deux bras! ce qui a été très douloureux et stressant pour lui, un homme a dû le maintenir en même temps que la personne réalisait la piqûre, et il se retrouve maintenant avec des appels de sang sur les bras, tout ça pour rien car elle n’a pas réussi à prélevé une goute de sang ! Le professionnalisme et la délicatesse attendus pour un tout-petit étaient clairement absents. Je ne recommande pas ce laboratoire pour les enfants. En revanche, je vous conseille vivement d’aller à l’hôpital de Saintes au laboratoire, la réalisation de la prise de sang s’est faite à merveille, 3 petites dames, bienveillantes, une qui amusait mon fils, une autre qui faisait des bulles devant lui et la dame très douce qui l’a piqué sur le dessus de la main, tout c’est passer en douceur! Renvoyez vos méthodes, messieurs dames, ou faites des formations, je ne sais pas, mais c’est inadmissible de voir ça!"

"Très bon accueil, pas d attente, personnel aimable, je recommande"

"Je me suis présentée à 18h05 pour faire une analyse d'urine ( qui ne nécessite pas de personnel pour faire un prélèvement) j'ai pris un ticket et je me suis assise en salle d'attente. Au bout de quelques minutes on m'interpelle pour me dire que le laboratoire ne pourra pas s'occuper de moi. Revoyer vos horaires d'ouvertures 18h30 cest faux... je me suis dépêchée sur le conseil de mon médecin pour arriver avant la fermeture. Je suis royannaise, cest la dernière fois que je vais dans ce laboratoire j'irais chez cerballiance, bien plus aimable."

"Ce laboratoire est le meilleur de Royan, accueil remarquable, et le personnel est très professionnel, et très souriant."

"Très bon laboratoire, les prélèvements et résultats sont rapides, mais il devrait y avoir une file pour les gens qui travaillent, car il y a toujours une dizaine de personnes âgées qui font la queue dès 6h40, c'est barbant."

"Bon accueil, ticket à l'entrée, amabilité secrétaire, prise en charge rapide, résultat par internet. Rien à redire. Tout c'est bien déroulé pour moi."

"Place de parking disponible la plupart du temps"

"Acceuil rapide, personnel agréable et efficace"

"Vous arrivez au labo vous consultez la boîte mail du laboratoire pour envoyez votre ordonnance mais gros problème le laboratoire bloque les réseaux internet!😅 messieurs dames les érudits bac+8 vous manquez de bon sens à bon entendeur"

"Très bon accueil, et une super équipe pour les prélèvements... Un plus pour Patricia.."

"Patiente depuis fort longtemps toujours un très bon accueil et des infirmières au top. Résultats en ligne. Inutile de repasser. Merci à l'équipe."

"parfait près du domicile et ouvert des 7 h du matin"

"Propre , rapide en début d’après-midi. Résultats par mail le soir à 22h"

"Je recommande ce laboratoire. Jai ete peise en charge sans attente avec un bel accueil. Le personnel est tres gentil."

"J ai fait une prise de sang et analyse d urine samedi resultat lundi au matin.je suis très très satisfait aussi bien de l accueil au laboratoire que de la rapidité des résultats.centre très propre ,secrétaire, très gentil à l écoute et ultra respectueuse je les remercies milles fois .pour toutes personnes ayant à faire des prises de sang ,c est un endroit parfait,et si certaine personne se plaigne je n y comprend rien.si vous êtes poli et respectueux tout et parfait .merci encore à toute l equipe"

"Bien apprécié le retour (aprés une longue absence) du distributeur de ticket pilotant sans problèmes l'ordre de passage aux guichets d'accueil !"

"Suis retourné pour autre exam. lundi A.M et j'ai vu un technicien s'occuper du tableau électronique et ticket de file d'attente .... on va peut être enfin pouvoir s'assoir ! (sans avoir à se justifier et s'excuser pour des fautes/incorrections/tricheries non commises)"

"Impossible d’avoir ses résultats d’analyses complets. Aucune réponses possible. Attente interminable. Personnel qui vous raccroche au nez. A fuir…"

"Services largement dégradés depuis quelques temps. Attente très longue, résultats perdu (faute grave, plainte en cours…) pour certains résultats il faut attendre plus de 3 semaines. Files d’attente sans savoir à qui est le tour on doit se débrouiller nous même nous dit-on, en repérant la personne qui était devant nous quand plus de 20 personnes sont dispersées dans la salle d’attente. Le système de numéro ne fonctionne plus depuis des mois. C’est honteux, attention il y a un noyau pourrie chez SYNLAB. Moi je ne vais plus chez eux c’est fini, je tiens à ma santé."

"Difficultés pour faire la queue avant passage chez une secrétaire :plus de ticket numéroté. Difficultés pour recevoir les résultats sur internet."

"Une étoile pour le personnel qui est sympathique ! Mais pour ce qui est de l’attente des résultats je ne les ai même pas eu à temps pour mon rdv ils étais encore « en attente » ( 2 semaines et demis après le prélèvement ) et pour ce qui est du téléphone personne ne répond … 1x 15 min d’attente j’ai donc raccroché, 1x 20 min j’ai raccroché, 1x10 min j’ai encore raccroché …"

"Distributeur de Tickets toujours en panne au bout de 4 mois inadmissible. Aucun respect de vos patients aussi pour les gens âgés que pour les personnes qui vont travailler..."

"Pas de chance, changement logiciel informatique, il faudrait vraiment remettre le distributeur de tickets,cela permettrait d'aller s'asseoir, sinon rien à dire sur le personnel, souriantes."

"Laboratoire à Royan, avec des sécrétaires toujours aimables et accueillantes, les infirmiers( ères) sont au top. Venant très régulièrement, je n'ai pas eu de soucis jusque là, je recommande pour la tranquilité et le professionnalisme."

"Tout est parfait, les résultats arrivent rapidement sur le site du labo. Dommage que la machine qui distribue le N° d'ordre de passage ait disparu depuis plusieurs mois, d'où l'attente debout avant l'enregistrement."

"Mon labo depuis toujours ! Rapide efficace et équipe sympa. Les horaires sont très larges, donc cela permet de s’ organiser et de ne pas tomber pendant les créneaux à forte influence. Pour les râleurs, au lieu d’appeler et donc attendre qu’une personne occupée se libère, prenez l’option internet, les résultats sont envoyés très rapidement. Vivez avec votre temps !"

"Lieu agréable et bien organisé Accueil souriant et sympathique Personnel médical très professionnel et très agréable Par site internet un peu difficile d’accès pour les résultats mais dans l’ensemble tout est bien"

"La panne de la machine à délivrer des tickets d’ordre commence à durer un peu trop longtemps. Cela amène à des queues où les gens restent bêtement debout alors que les sièges restent vides."

"Prestation standard correcte. A l'arrivée le distributeur de tickets devrait être rétabli , facilitant l'attente et évitant les litiges entre patients. Sélection entre prélèvement et résultat à rétablir. Personnel majoritairement aimable à une exception près à l'accueil. Temps d'attente très variable selon les jours."

"Comme d'habitude je me suis rendue au laboratoire et Comme d'habitude j'ai été reçue avec beaucoup de gentillesse. Accompagnement très apprécié Prise en charge rapide et efficace Tout cela dans une ambiance très conviviale de tous les intervenants Alors arrêtons les critiques qui n'ont pas lieu d'être et si vous n'êtes pas satisfaits prenez la place de ce personnel courageux.....au lieu de critiquer"

"Je voudrais féliciter l'ensemble du Personnel pour leurs amabilité, patience et bon conseil. Très agréable de pouvoir profiter de relations humaines. Par contre je constate qu'il fait froid dans l'établissement, pas très agréable pour les clients et surtout le personnel. Cordialement, Rudy MARECAUX"

"C'est la 1ère fois que je poste un commentaire, mais je me devais de le faire! Je ne m'explique les commentaires négatifs??? Pour moi, expérience 100% positive, de l'accueil téléphonique, celui sur place jusqu'à l'examen, je n'ai eu à faire qu'à de personnes aimables et compétentes. Bref... je recommande!"

"Rien à dire, bonne prise en charge (Peu d’attente) prélevéuse aimable, site étant en dérangement pour l’obtention des résultats, j’ai appelé et on m’a répondu instantanément et envoyé mes résultats aussitôt par e-mail. Très satisfaite de ce laboratoire!"

"Aucune confidentialité, la guichetière parle fort et je sais tout des difficultés de la cliente précédente pour effectuer un prélèvement d'urine et de l'hématurie d'un autre. Depuis quelques temps, le distributeur de ticket est en panne et il y a beaucoup de monde (ah, faut pas venir le lundi...). Après 30 minutes d'attente disciplinée, un couple passe devant tout le monde parce que son examen doit être effectué avant 10h. Ben oui, moi aussi gros malin ! Pourtant, la guichetière volubile valide en mettant en doute ma demande : ah oui, ces gens doivent passer devant. Berk, moi j'irai voir ailleurs. Et pas que le lundi."

"+accueil aimable ( entrée et box ) / discrétion / explications / délai de prise en charge / délai de obtention des résultats avec explications du process de récupération. Mise à jour systématique des données personnelles, adresse, tél… . +accès par téléphone immédiat en fin de matinée. J’ai même pu parler après un peu d attente, au biologiste pour obtenir un renseignement préalable à ma prise de sang. Éviter les appels aux heures d affluence me paraît du bon sens quand c est possible."

"Dès l'entrée, j'ai été agréablement surpris par la modernité des locaux. Le personnel a été très avenant avec moi que cela soit au moment de la prise de sang où j'ai pu discuter de manière conviviale mais également au comptoir d'accueil lorsqu'il s'agissait d'avoir des infos sur la réception de mes résultats. Je recommande cet établissement pour son sérieux et sa compétence."

"Pas évident la gestion de la nouvelle carte, manque d'information du changement. Encore quelque chose qui était simple qui devient compliquer. Pourtant je me débrouille pas trop mal."

"Un laboratoire que je ne recommande pas... Gros problème d'organisation et de personnel. Chaque personne que j'ai pu avoir au téléphone avait une version différente... Soit mes résultats devaient m'être envoyé par la poste (mais ils avaient la mauvaise adresse) ou alors je devais venir les chercher. Trois appels ont été nécessaires pour que je puisse récupérer mes résultats... Et en allant les récupérer, la personne m'ayant reçu ne répondait même pas à mes questions, on aurait dit que je dérangeais (voir qu'on se moquait de moi)... Je peux comprendre que le milieu médical soit en difficulté, mais le laboratoire reste du domaine privé. Un fiasco."

"La personne qui m'a reçu à l'accueil pour un test PCR m'a expliqué, que n'étant pas vacciné et conformément aux directives de l'état, mon acte n'était pas pris en charge par mon assurance maladie et que je devais donc payer 45€. Elle ne connaissait rien et j'ai dû faire une réclamation pour me faire rembourser. 3mois pour obtenir ce remboursement car elle ne m'avait pas donné de feuille de maladie. IMCOMPETENTE !!!"

"Cela fait plusieurs fois que je vais dans ce laboratoire, et contrairement à d'autres endroits, je le trouve très bien. Les locaux sont propres, l'accueil est très agréable et les infirmiers compétents. De plus, l'amplitude horaire est pratique pour les personnes qui travaillent !"

"J'y vais depuis plusieurs années et j'ai toujours été accueilli aimablement. Les femmes qui vous piquent sont toutes très efficaces ! (On m'a souvent massacré ailleurs)"

"Autant mettre en avant un professionnel quel qu'il soit quand il le mérite. Là c'est tout le contraire ! Personnel désagréable ! Ne réponds pas en effet au téléphone et encore aux messages sur le site ou aux e-mails, la laborantine préleveuse vous laisse un magnifique bleu comme souvenir... C'est un désastre..."

"Amabilité zéro Cher Mr pour votre gouverne quand on vient chercher ses résultats on ne peut pas savoir à l'avance si on est positif sachant qu'on est asymptomatique, un peu d'empathie serait la bienvenue. Je suis vraiment désolé que ma présence dans votre laboratoire vous est contraint à nettoyer votre comptoir."

"Amabilitee du personnel nul , aussi bien à l' accueil que dans le ( box) de piqûre . Comprenez vite on ne répète pas deux fois . Bravo .... les affiches montres des dessins avec un beau sourire . Chercher l'erreur . Que fait le responsable ? ."

"Votre accueil téléphonique est à revoir. J'ai essayé à maintes reprises de vous joindre, je suis mis en attente automatiquement par votre système téléphonique mais personne au bout. Est ceci dure depuis des mois C'est vraiment désagréable surtout en ces temps-ci ou il faudrait réduire les contacts physiques. Espérant que mon signal d'alarme sera compris."

"Pour la deuxième fois, on me propose l'envoi des résultats par mail... Qui n'arrivent jamais !! Pas d'accueil téléphonique, même après 20 mn de sonnerie !! Les personnes à la réception sont limite, très limite !!! 😠 J'irai voir ailleurs sans regrets !!"

"Malheureusement j'ai été accueillie par une dame odieuse à l'accueil et absolument pas aidante. Je lui expliquais que je ne pouvais repasser pour les résultats (car de passage) et souhaitais les recevoir par e-mail. Réponse incompréhensible : avec le Covid on n'envoie plus les résultats par e-mail.. Et je demande gentiment si possible de faire une exception car mes analyses sont urgentes. Rien à faire, absolument pas arrangeante. Dans ce métier la c'est quand même compliqué... Et elle a aussi très mal répondu à une vieille dame qui avait besoin de renseignements pour faire les analyses d'une dame ne pouvant se déplacer. Encore une fois rien à faire, et pas aimable pour un sou. Bien dommage. Et comme vous me l'avez conseillé madame je suis retournée chez Cerballiance ! Au top une fois de plus, tous plus aimables les uns u'e les autres, et évidemment on peut recevoir les résultats par e-mail. C'est même conseillé en cette période !"