Synlab-Charentes – Laboratoire de la place des Martyrs

"Si vous n’aimez pas les piqûres, ici vous ne sentirez rien. Accueil au top."

"Personnel chaleureux, à l'écoute, professionnel"

"Habituée du laboratoire les prélèvements se sont toujours tres bien passé, infirmières tres gentilles. Néanmoins l accueil par les secrétaires on ne peut pas en dire autant ... pas aimable, pour la politesse on repassera. Aujourd'hui ca fait 4fois que j'appelle car je n ai pas mes résultats d'analyse on répond au téléphone me dit de patienter un instant et finalement jattend plus d'un quart d'heure et personne ne reprends le téléphone. De quoi me mettre tres en colère."

"Heureusement que la secrétaire n’est pas payée en fonction de son amabilité parce qu’elle ne gagnerait rien… à peine bonjour, pas de sourire, donne ses ordres, souffle, et « on va vous appeler «  même pas au revoir ni bonne journée, très sèche (sans aucune raison). Vraiment désagréable. A fait pareil avec toutes les autres personnes après moi. La preleveuse etait au top merci à elle."

"Personnes très agréables et efficaces"

"Personnels agréables, prélèvements toujours réalisés sans douleurs grâce à une bonne dextérité des personnes."

"Très bon accueil et prise en charge. Équipe bienveillante et agréable Un parking à proximité pour y accéder Locaux toujours très propres Merciii à l'ensemble du personnel"

"Lieu et personnels agréables, résultats donnés rapidement et comparaison avec les précédents résultats"

"prise en charge rapide et infirmière très sympathique"

"personnel au top, sans trop d'attente, très aimable, et en plus la proximité, très bien placé, je recommande !!!"

"Les resulats sont envoyés par mail, ça évite de retourner au laboratoire..."

"Très bon accueil, prise en charge rapide, résultats rapides et disponibles en ligne."

"Personnel sympathique et à l’ecoute Transmission des résultats rapide Je recommande ce laboratoire pour son sérieux.."

"personnel charmant!! un peu d'attente mais tout a fait normal"

"Je viens de me rendre au laboratoire ce matin et franchement top. Le personnel est très sympathique et a l'écoute. La dame qui ma fait la prise de sang est délicate. Moi qui n’aime pas les prises de sang, j’aime beaucoup me rendre ici car jamais déçu. Merci a l'équipe."

"Je suis arrivée ce matin pour déposer une analyse vers 11h20 la secrétaire ne m'a même pas dit bonjour et ma demander pourquoi je suis venue devant tout le monde ( ce qui ne regarde personne) Elle m'a faite patienter et à critiquer le nom et le prénom de ma fille parce qu'il est composé ! M'a dit que mon mari et moi n'avions pas réfléchis à l'apprentissage du prénom et du nom à l'école et j'en passe que, c'était du n'importe quoi 😡de quoi je me mêle. Personne pas agréable du tout je ne reviendrai pas. Je n'ai pas pour autant l'habitude de mettre des commentaires positif ou négatif mais j'ai trouvé son comportement inadmissible"

"Samedi matin, quelques personnes dans la salle d'attente. Bonne prise en charge, personnel d'accueil très sympathique et rassurant pour ma fille de 7 ans qui avait un peu peur. Néanmoins, je regrette profondément que l'infirmière présente ce jour-là ne soit pas en phase avec la mission annoncée du laboratoire à savoir la pédagogie spécialisée pour l'accueil des enfants."

"Un très bon accueil, et la gentillesse des membres travaillant pour ce laboratoire. Résultats rapides"

"Il serait bien d embaucher du personnel pour l enregistrement. Ces personnes sont dévouées mais débordées par les tâches demandées. Je ne pense que les laboratoires soient en difficultés financières"

"A notre arrivée plus de 40 personnes dans la salle d'attente ... Une seule personne pour le prélèvement... C'était la même chose hier... Il ne s'agit donc pas d'une affluence particulière mais plutôt semble t'il d'un problème récurent... C'est rentable pour vous certainement de faire travailler une personne au taquet mais prévoir une personne supplémentaire serait bien aussi ... A ce compte là autant faire une heure de route et aller ailleurs..."

"Bonjour Je n’ai toujours pas le résultat du bilan ni dans ma boîte mail si sur l’espace client depuis une semaine. Ils sont injoignables au téléphone !! Deux mails envoyés pas de réponse Comment faire ???"

"Accueil agréable malgré les problèmes d'informatique, prélèvement dans de très bonnes conditions et avec amabilité, efforts evidents pour limiter le temps d'attente lié au changement d'informatique."

"Un accueil agréable, prise en charge rapide, l'heure d'ouverture le matin me convient pour les examens à jeun. Le parking à proximité permet de se garer facilement. Bref, je recommande."

"Accueil très aimable, efficacité de la prise en charge et rapidité des résultats. Info par internet dès leur arrivée. Pratique de pouvoir les consulter via la carte du laboratoire."

"Personnel professionnel, et compétant, l'accueil à été top, et le prélèvement également. Parking facile d'accès."

"Personnel agréable et très professionnel tant au secrétariat qu'aux prélèvements ,dans des locaux quasi neufs. Résultats rapides."

"J'y suis allée à plusieurs reprises. Le personnel est agréable, souriant et professionnel. Merci beaucoup. Je recommande"

"Je suis rendu au laboratoire ce matin, la salle d attente était pleine plus de place assise , lors de mon enregistrement on m 'explique qu' il a plus d'une heure d'attente , qu il y avais une seule personne pour faire les prises de sang . Monsieur le directeur comment ce fait il qu'il y est personne pour le remplacement ,il y a une incompétence dans la gestion de votre personnel ,dans ce cas on montre l'exemple on met sa blouse est on va au charbon. Quelques soit les kilomètres. On se déplace .on respecte son personnel et c'est clients . Bien sur je suis reparti est fait un 2 ème déplacement pour cela vaut bien un zéro pointé"

"J'y suis allée samedi en fin de matinée, pour la 1ère fois. Accueil très agréable. Personnel au top. L'infirmière qui s'est occupée de moi était très professionnelle. Je tire mon coup de chapeau à toutes ces personnes. Car elles doivent faire face à tout genre de personne, et savent bien gérer cela: les râleurs, les impatients et j'en passe (lol). Heureusement il y a aussi les personnes satisfaites. Un dicton: la critique est facile, la pratique est plus difficile Merci."

"2 ème fois que je my rend la première sa pouvait allez mes aujourd'hui secrétariat lent et incompétent ne ses pas lire une ordonnance hospitalier l'infirmière qui m'a reçu ne ces pas piqué avec des aiguilles bébé la 2 ème infirmière rapide et efficace mes fait des réflexions désagréable a dit que ces collègues son incompétent je ressort sans papiers pour récupérer les résultats super ..."

"Laboratoire tout neuf, les infirmières sont top et chaleureuses. Moi qui n'aime pas les piqûres j'ai bien été rassuré et tout s'est bien passé. Évitez d'y aller un samedi, beaucoup trop de monde."

"Prise de sang faite le 6 janvier, au 3 février, toujours pas de résultat. Par contre réglé en partie par la sécu, bref des incompétents. A fuir!!!!"

"Très bonne accueille de la part de tout le personnel. Pendant 5 mois elle m'ont vue tous les 15 jours environ."

"L'accueil laisse à désirer, on a vraiment l'impression d'embêter et la personne n'était pas aimable. Autrement pour l'infirmière, ça fait 2 fois que je l'ai, rien à dire."

"Plus de 15 jours sont passés depuis la prise de sang à domicile pour l'hôpital, depuis pas de résultat, pas joignable, et l'hôpital à dû refaire l'analyse, je vais à Melle, je déconseille ce laboratoire minable!"

"Tout de même incroyable qu’en plusieurs visites le personnel soit incapable de savoir quelle piqûre faire sont-ils pas censés être un minimum formés ? Perdent les fioles et ne s’excuses pas à nous refaire déplacer, les envoies au mauvais endroit et perde les originaux des documents. Il faut peut être changer d’employés ?"

"Je fréquente ce laboratoire au moins tous les 6 mois, je trouve les réceptionnistes et les phlébotomistes charmants et serviables. Ceux qui ne le font pas peuvent toujours contacter une infirmière où vous pouvez assister à leur cabinet médical ou si comme moi vous êtes en ALD ils peuvent vous appeler à votre domicile vous avez juste besoin de votre ordonnance pour déclarer la visite à domicile."

"The reception staff are unfriendly. The phlebotomists (who do the work) are charming (they increased my score). You can't pay your bill online nor even use a card in the lab. Bizarre in the 21st century and very inconvenient as I live 20 mins away. Synlab appears to be more a monopoly than a competitive business and unresponsive to these recurring criticisms. How is this regulated? How does French law prevent anti-competitive practices? Might local officials benefit financially from Synlab? Le personnel de la réception est antipathique. Les phlébotomistes (qui font le travail) sont charmants (ils ont augmenté ma note). Vous ne pouvez pas payer votre facture en ligne ni même utiliser une carte dans le laboratoire. Bizarre au 21e siècle et très gênant car j'habite à 20 minutes. Synlab apparaît plus comme un monopole que comme une entreprise concurrentielle et ne répond pas à ces critiques récurrentes. Comment est-ce réglementé ? Comment la loi française prévient-elle les pratiques anticoncurrentielles ? Les élus locaux pourraient-ils bénéficier financièrement de Synlab ?"

"Très bien reçu. Malheureusement pénuries d'infirmières. Merci à l'infirmière libérale qui passait par là et qui a pris sur son temps pour s'occuper de mon époux."

"Arrivée à l'ouverture, repartie 16 min plus tard avec 2 personnes avant moi donc j'ai trouvé ça plutôt rapide, idéal pour aller bosser après. Tout le monde a été aimable et accueillant avec moi, les locaux sont nickels et il y a un parking juste devant donc c'était parfait."

"Impossible à joindre par téléphone, accueil désagréable, je ne me suis jamais senti à l'aise et bien reçu. Le pire étant la petite pancarte à l'accueil qui nous incite à être respectueux, très ironique venant d'infirmière qui vous donne l'impression d'être une corvée de plus."

"Trop petit (salle d'attente) bcp trop long (inscription), manque minimum une personne pour la prise en charge à l'accueil (exemple : résultats) ! Pas une réussite... hormis l'emplacement (centre ville). Sinon, bon accueil et prélèvements pro."

"10 minutes pour faire une prise de sang (première piqûre loupé obligé de recommencer) , tombé sur une personne odieuse qui donne son avis quand celle-ci devrait se taire. Un peu de professionnalisme ne ferait pas de mal."

"Secrétariat désagréable! Pour un test PCR, vous devez subir un interrogatoire et vous obtenez un rdv selon le bon vouloir du secrétariat… Dans les faits, j’ai effectué 2 prélèvements avec ce laboratoire: Le 1er RDV, réservé la veille pour 13h15. Résultat le lendemain matin 7h. Le 2eme RDV 2 jours plus tard. On me demande pourquoi je souhaiterais un test? Car ils sont « débordés ». Je rappelle le lendemain matin et réussi après d’âpre négociation à obtenir un prélèvement à 13h25. Lors du remplissage du questionnaire à l’accueil, j’entends le secrétariat se pleindre des patients qui font des test Covid. Pour exemple, je cite: « les gens font des tests puisque c’est gratuit. Les gens oublient que c’est la secu qui paye! » Passé 24h, je n’ai toujours pas le résultat du test… Après appel, le secrétariat m’explique que la machine n’a pas détecté les actifs, et il faut recommencer. Je devrais recevoir mon résultat dans l’après-midi. Par la même occasion, on me demande oú je vais, et pourquoi j’ai besoin du résultat. Incroyable!!! En conclusion, en tant que vacancier je souhaite appliquer les règles en temps de pandémie, et ce laboratoire ne joue pas le jeu."

"J'y suis allée 3 fois depuis que j'ai emmenagé sur St Jean d'Angely et désormais je préfère me déplacer jusqu'à Saintes plutôt que d'y retourner. 3 personnes différentes pour faire des prises de sang. La premiére fois la personne qui de base était trés froide, pas un bonjour, pas un regard, geste très mécanique... a été très désagréable quand je l'ai aimablement prévu que je m'étais déjà évanoui par le passé. Elle m'a tout simplement répondu que c'était dans ma tête. La deuxiéme fois la personne a aussi été trés désagréable sans un regard pour la personne qu'elle pique, la prise de sang est quand même quelque chose de trés personnel. Être un minimum aimable, surtout pour les personnes stressées qui ont du mal avec ça, est le peu de professionnalisme requis. La troisiéme personne était la pire, elle ne trouvait pas de veine, elle a essayé à gauche dans le coude et ensuite dans l'avant bras à droite pour finalement le faire à gauche, en faisant trés mal, elle ralait parce qu'elle n'y arrivait pas, alors que je n'y était évidemment pour rien, je n'avais jamais eu de problème pour une prise de sang jusqu'à présent. Bref trois expériences, une horreur , on ne m'y reprendra plus. Un minimun de chaleur humaine serait la bienvenue."

"Test pcr effectué le 03/05/2021 à 12h35 par mon épouse qui en est revenue choquée. L'opératrice en charge de pratiquer le test est odieuse avec les patients. Une honte ! Qu'elle n'oublie pas que les patients ne sont pas des numéros qu'on traite comme des chiens. Je pense que cette personne devrait changer de métier rapidement à peine de nuire à l'image du labo. Une chose est certaine, d'autres labo existent. Donc celui-ci est à fuir. Je mets une étoile car pas le choix. Moins ce n'est pas possible."

"Client assidue depuis maintenant 2ans pour des INR et je doit dire que pour rien au monde je n'irais ailleurs. L'ensemble du personnel est au top ! Gentillesse et bienveillance toujours au rendez-vous. Ils se souviennent de leurs Clients et demandent souvent des nouvelles concernant l'évolution des cas. Je recommande grandement. Merci l'équipe ne changez rien"

"bonjour, dommage que le laboratoire soit le seul sur la ville .....car l'amabilité laisse à désirer. L'accueil pourrait être sans soucis amélioré. je sais que nous vivons une période avec masques peu facile pour tout le monde, mais un bonjour serait le bienvenue au minimum en autre. bonne journée"

"Parfait . Personnel très agréable, attente réduite ,prise de sang rapide et efficace, gentillesse de la laborantine. Impeccable."

"Très bien, bon accueil, délais d'attente sans rendez-vous très courts en général (ça dépend l'heure d'arrivée). Les patients avec rendez-vous sont prioritaires. Infirmières professionnelles dans les manipulations pour prélever (aucunes douleurs, c'est surprenant). Consultation des résultats sur internet possible sur demande."