OuiLab - Laboratoire du Château

"C'est incroyable que rien na était fait pour le changements sur latitude de certaines personnels de l'accueil. Toujours aussi désagréables et mal polies.malgré leurs âges avancé sa reste les plus aigris et moin professionnelles .ce laboratoire est le pire."

"J’attribue cette note aux 3 secrétaires de l’accueil et je suis désolée pour le reste du personnel notamment les infirmières qui sont adorables, bienveillantes et professionnelles. Ce matin, je me suis rendue au laboratoire pour récupérer un document destiné à ma maman, nécessaire avant son intervention chirurgicale. Il était convenu que ce document me soit envoyé par voie postale, mais après 15 jours d'attente sans nouvelle, j'ai décidé de me rendre directement sur place. À mon arrivée à 10h30, la salle d'attente était vide, et il n'y avait aucune file d'attente auprès des secrétaires. L'accueil qui m’a été réservé a été particulièrement froid. Aucune des secrétaires ne m’a adressé la parole ni même saluée, et la prise en charge a été inexistante. Ce manque de courtoisie et de professionnalisme était non seulement déstabilisant mais aussi malaisant. Un tel comportement est inacceptable, surtout dans un contexte médical où la considération et le respect des patients et de leurs familles sont primordiaux. Je vous invite vivement à améliorer l'accueil ainsi que la gestion des documents et résultats, afin d'offrir un service plus respectueux et de qualité."

"Certaines personnes ne sont vraiment pas aimables du tout. Plutôt que de faire des messes basses , étant donné qu'on entend tout, vous pourriez aller voir les gens pour leur expliquer s'il y a un problème."

"Tout est parfait. Infirmières toujours très agréables."

"Nous sommes des patients, certains en souffrances d ‘autres dans l’attente de résultats d’une gestation bref pour ma part dans ce labo nous avons affaire à des princesses qu il ne faut pas trop déranger et que je ne dérangerai plus !"

"Très bien accueilli, travail sérieux et informations précises"

"Bonne relation et expérience très positive."

"toujours bien reçu par le personnel"

"Très bon accueil les docteurs très sympa je recommande fortement très satisfaite bonne continuation"

"Rien à dire au niveau des analyses, mais pour ce qui est de la partie administrative c'est du grand n'importe quoi! Nous recevons une lettre de relance pour mon mari qui est à 100%, alors qu'on est même pas informés qu'il faut régler une part! Ma mutuelle a été enregistrée n'importe comment, avec le mauvais code de télétrans. Forcément la mutuelle en question rejette vu que ce n'est pas à celle là que je suis affiliée! La secrétaire à rentré n'importe quel code pour la mutuelle!!!"

"Accueil déplorable ! 3 personne qui parle pendant plus de 10 min avec des personnes en salle d attente personne ne vient pour faire les prise de sang !!"

"1ere fois pour moi dans ce laboratoire accueil plutôt bien les secrétaires sont sympa ☺️dommage qu'ils ne demandent pas si résultats plutot mail ou courrier j'ai du leur dire que je préférais plutôt par courrier. Infirmier qui m'a fait la prise de sang plutôt sympa accueillant doux et délicat moi qui suit douillette et peureuse.rien senti lorsqu'il ma piqué.plutot contente"

"personnel agréable et compétent tant à l'accueil qu'à la prise de sang. Merci."

"Tout est parfait. Ce qui l’est moins c’est le comportement inacceptable de certains patients. Je plains sincèrement les secrétaires qui sont confrontés à ce comportement au quotidien. Courage à vous et ne changez rien"

"Très clair...rapide...parfait.merci beaucoup...(Par mail) Mais...il semble en lisant les commentaires , qu Il est urgent pour la direction générale de réagir par rapport à certains employé(e)sdu laboratoire...Franchement on a plus envie d avoir un contact virtuel que présentiel. Pas bonne PUB pour votre laboratoire!!!"

"C'est quoi ce laboratoire qui insulte de cona...les patients. Je me présente avec mon enfant invalide je me fait insulter elle garde la copie de mon ordonnance je porte plainte contre cette blonde de la cinquantaine cheveux courts blancs frustré odieuse et le directeur qui ne réagis pas a tou ces plaintes."

"Personnels incompétents, la seule réponse que j'ai eu avec pas mal de méchanceté c'est :je suis pas médecin aller voir votre médecin, pourtant j'ai pas demander de m'expliquer mais de lire de ce que mon médecin a écrit.laboratoire a fuir. la je dois me rendre au laboratoire au pré la rose pour la deuxième prise car elle me faut 2 à l'interval d'une semaine"

"Une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0. Je comprends que tout le monde veuille finir le travail à l’heure je n’ai pas de problème avec ça, en revanche il y a des manières de s’adresser aux gens ! Je suis venue pour des prises de sang et un test Covid a 17h25 (le laboratoire ferme à 18h) la dame à l’accueil m’a gentiment expliqué qu’il était préférable la prochaine fois de venir plus tôt chose que je comprend parfaitement, mais c’est une de ses collègues (qui fait les prélèvements je crois) qui s’est permise de s’exclamer assez fort pour dire d’une manière très désagréable qu’elle voulait finir le travail. Accueil et professionnalisme ZÉRO de la part de cette femme. Changez de métier vous n’avez aucun savoir être et vous traitez les gens d’une façon horrible ! Plus jamais je n’y mettrai les pieds c’est certain"

"Accueil particulièrement désagréable, effectué par la seule secrétaire sans masque (dans un laboratoire médical, donc). Tous ses collègues étaient évidemment masqués. Elle n'écoute pas vos réponses et vous demande de répéter 3 fois vos informations personnelles. Aucune indication sur les directions à suivre ni sur les tests qui seront réalisés (dois-je attendre qu'on m'appelle ? Où sont les toilettes ? etc). Elle me demande de quel régime social je dépends (?) et ma réponse ne lui plaisant pas, elle me demande de régler 96 euros pour des tests pourtant prescrits par un médecin. Les échantillons urinaires sont à déposer à la banque d'accueil en passant devant tout le monde, sans plus de discrétion. A minima, les prélèvements sanguins, effectués par une autre interlocutrice, ont été réalisés de façon professionnelle."

"excellente accueil personnel très bienveillants c'est très appréciable merci à eux d'être là pour nous"

"Je viens dans ce laboratoire depuis plusieurs années et cela me convient parfaitement. les secrétaires sont accueillantes, la prise en charge est très bien faite. Un peu d'attente avant la prise de sang. La prise de sang est faite par du personnel ( peut-être médecin ou infirmier (e) )compétent (e) et accueillant. (e). Merci à tous"

"Ma maman à reçu une mise en demeure de vôtre part sans avoir reçu de facture avant. Trouvez ceci honnête d'agir d'une telle façon et sans oublié que j'ai déjà apporté une facture et payer en main propre et que vous n'avez pas enregistre les donner de la mutuelle pour le paiement dans vôtre ordinateur."

"N'envoie pas de facture par courrier, mais envoie des avis de poursuites sans m'avoir averti au préalable. Es ce honnête de faire ça ?"

"Personnel incompétent qui a souhaité nous faire payer un test pcr alors que nous disposions fin certificat de rétablissement et que le document officiel présenté par leur soin précisait bien que les test pcr sur des personne disposant d'un certificat de rétablissement de moins de 6 mois était pris en charge. Ils ont simplement refusé de procédé au test pcr et que ce dernier soit pris en charge alors que c'est notre droit. J'ai montré à l'accueil que leur discours était contraire à ce que leur propre document indiquait. A fuir grosse perte de temps et le personnel et incompétent sur le plan légal."

"Bonjour, Je suis allé pour passer un test pcr pour mon enfant et moi même. Nous sommes tombé sur une dame qui a fait pleurer l'enfant et elle continuait à forcer avec sa tige. Elle était d'une froideure. Elle était mal polie. Elle a haussé le ton. Je me demande comment une personne comme elle peut faire ce boulot, alors qu'en face d'elle, c'était un enfant de 6 ans qui avait plus besoin d'être rassurer... Du coups, mon enfant est traumatisé... Je peux comprendre les difficultés des salariés de la Santé, mais je n'accepte pas que certaines personnes fassent leur travail de cette manière... C'est honteux. Cordialement,"

"J'ai mis une étoile mais zéro serait plus près exact,la dame blonde et âgée à l'entrée il n'y a pas plus mal polie et désagréable que cette sorcière 🧙‍♀️, en plus une jeune femme 15 jours avant m'avait une prise de sang et bien croyez moi ou pas j'ai encore une trace de cette dernière, j'ai récupéré ma carte vitale et suis allé au laboratoire du près la rose se trouvant pas bien loin, c'est honteux d'être aussi peu professionnelle et après ces personnes là vont se plaindre de se faire envoyé chieer,note 😱"

"Très bon laboratoire, suivis pour ma grossesse tout les mois et rien à dire. Le personnel a l’accueil et accueillant, est les infirmièr(r)s sont vraiment cool."

"Deux expériences en 3 semaines. Pas de discrétion ni de plexiglas, les secrétaires ont une ramette de papiers comme guise de marchepied. Tasses, café et autres objets apparents, ça fait pas pro ni propre. Deux personnels différents et les deux n'enfilent pas le coton tige jusqu'au bout."

"Secrétaire à l’accueil vraiment désagréable méchante hautaine et méprisante. Nous venons simplement faire des examens je ne comprend pas pourquoi tant de méchanceté envers les patients …la dame avec la coupe garçon a un réel mal-être il faut se faire soigner plutôt que d’agresser les gens. Et celle à coter «  Amélie » c’est pas mieux .. changer de personnel c’est inhumain"

"Accueil désagréable, j'ai appelé le matin pour demander si je pouvais venir faire un test pcr sans rdv pour un voyage en avion, on me répond oui. J'arrive à 11h31 et on me dit de repasser à 14h car les tests cessent à 11h30. On aurait pu me préciser les horaires lorsque j'ai appelé le matin même. Par ailleurs pour une minute refuser un test alors que le labo ferme à midi et qu'il n'y avait que 2 patients qui attendaient pour autre chose c'est stupide. Je ne reviendrai plus c'est sûr."

"C'est une catastrophe! Le personnel et l'accueil à bien changé depuis 20 ans .secrétaires hautaines et désagréables. Je ne reviendrai plus!"

"Accueil pitoyable, misérable, désolant, détestable, mauvais, piteux... une honte de voir ça. L'attitude de certaines secrétaires est à revoir. C'est dommage pour les infirmières car elles font bien leur boulot. Ce laboratoire s'est vraiment dégradé. Terminé pour moi et je déconseille fortement. N'hésitez pas à remonter vos mésaventures à l'adresse suivante: qualité@bioallan.fr"

"Mon mari a fait un test PCR pour voyager. Super rapide les résultats, merci de votre compétence. Juste les dames de l'accueil un peu froide avec les patients..."

"Accueil désagréable des patients , nous sommes accueilli avec mépris. On nous appel pour faire l examen comme nous n arrivons pas assez vite , notre nom et non répété une deuxième fois mais hurlé avec énervement du fin fond du labo. Plutôt que de se déplacer à l entrée de la salle d attente et de se rendre compte que j étais avec des béquilles."

"Les avis m'étonnent un peu, j'ai toujours fait mes prises de sang ici (et je dois en faire une à plusieurs par an) et ça s'est toujours bien passé, le personnel était correct Les résultats arrivent aussi assez rapidement"

"Étant arriver à 17 h 40 (fermeture du laboratoire à 18 h) ont ma refuser de me faire ma prise de sang car je cite :  « il est trop tard » accueil désagréable, l’impression de déranger ces deux infirmières qui discutais librement… vraiment honteux qu’avec tous ces mauvais commentaire avec des réponses « copier coller du laboratoire » rien ne bouge! Vraiment honteux a éviter ! Je viens toujours à la même heure me faire mes prises de sang mais aujourd’hui le personnel n’avais sûrement pas envie de travailler…"

"Je suis passée pour récupéré mes résultats au laboratoire du château et j'étais surprise par l'accueil désagréable, des regards de mépris, personne énervée comme si je viens demander l'aumône ! Je n'ai pas aime du tout la façon de parler de la personne à l'accueil Dernière visite pr ce labo!"

"Je ne suis apparemment pas la première à le dire mais accueil désagréable et le pire c'est qu'elles critiquent tous les patients après leur départ. Très professionnel !! Pourquoi travailler à l'accueil quand son aime pas les gens ??"

"Si je pouvais mettre 0 étoiles ça serait fait!! Que des incompétents complets, accueil téléphonique désagréable, et sont incapable de donner un résultat précis même un résultat tout court. Après mon test j'attendais une réponse (soit positif, soit négatif) ils ont réussi à me donne comme réponse '' résultat douteux'' parce qu'il ne pouvait pas donne de résultats, venant d'un laboratoire c'est un comble c'est tout simplement des voleurs Déconseille fortement !!"

"Accueil désagréable, autant voir ailleurs.. Et il est évident que 2 avis aux (Faux) profils très récents et similaires sont de complaisance pour éviter le naufrage de leur note: Ema Np et KINGKAYNO"

"reception telephonique afin d annuler un rendez vous TRES desagrable!!! Aucune competence de la part de cette dame afin a ecouter le client!! A fuir!!!"

"Secrétaires agréable, très courageuses, énormément serviable et ont pris beaucoup de temps pour me conseiller, merci à vous de votre bienveillance."

"impolitesse au tel je demandais le résultat du, PCR cela faisait 3 semaines que j attendais et on m avait dit le résultat dans 2 jours j ai été très patiente dans tout les cas l humour il connaisse pas ni au 1er degré encore moins au second degré"

"Les toilettes sont absolument dégueulasse !! Une catastrophe pour faire des analyses d urine ... Mettez Un minimum de javel pour l odeur quand même."

"Attention : horaires de fermeture à midi mais arrêt des examens à 11h30... sans prévenir sur site internet. On peut accueillir les malades et dire qu'il est trop tard mais de manière aimable, sans envoyer bouler les clients. Bref, personnel pas du tout aimable, à éviter"

"laboratoire plus intéressé par le côté mercantile que professionnel, se soucie peu des patients , ne pense pas à les prévenir d'une anomalie grave alors que le résultat papier met 3 jours à parvenir; à déconseiller, il y en a d'autres sur la place"

"Personnel d'accueil extrêmement désagréable (froide, n'oriente pas quant aux directives ni aux procédures, parle vraiment fort donc manque de confidentialité) _ manque de professionnalisme certain (oublie de rendre la carte vitale, résultats erronés) _ pas assez de personnel il y a toujours beaucoup de monde en salle d'attente et des délais d'attentes très long _ un scandale du jamais vu"