OuiLab EspaceBio Creutzwald

"excellent accueil , échanges de qualité avec la secrétaire , et prélèvement effectué sans douleur ."

"Très professionnel et d une gentillesse du personnel"

"Très bien"

"Attente tout à fait convenable, personnel aimable et à l'écoute."

"Très bon accueil. Infirmière efficace. Résultats rapides."

"Très bien"

"Personnel sympathique. Infirmières compétentes. Bref, que du positif en ce qui me concerne."

"Personnel super compétent, efficace, poli ,gentil et bienveillant. Pour en avoir fait d'autres par le passé, je recommande vivement ce laboratoire où nous ne sommes pas considérés comme du bétail mais comme des humains . Merci à toute cette belle équipe, ne changez rien surtout , tout est parfait. Nous vous présentons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2025. Madame et Monsieur Monardo"

"Accueil au top merci à toute l’équipe"

"Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la prise en charge de ma fille au laboratoire Ouilab de Creutzwald le 2 janvier à 13h. Ma fille s’est présentée avec une ordonnance datée du 31décembre. Le laboratoire étant fermé, elle s’y est rendue le 2 janvier à 13h. L’ordonnance précisait une consultation prévue le 3 janvier, en vue d’une opération programmée le 10 janvier, soulignant ainsi l’urgence de réaliser les analyses nécessaires dans les meilleurs délais. Lorsqu’elle a demandé à réaliser les prélèvements, il lui a été indiqué qu’un dosage de cortisol devait être effectué entre 7h et 8h. Ma fille a alors suggéré de faire les prélèvements en deux fois afin d’obtenir une partie des résultats dès le lendemain, en vue de sa consultation du 3 janvier à 11h. Cette demande a été refusée, avec pour réponse : « Revenez demain matin à 7h, aujourd’hui nous pouvons uniquement faire les urines ». Après m’avoir consulté, je lui ai confirmé que, dans d’autres laboratoires du même groupe, il était possible de réaliser les analyses en deux fois l’ayant déjà fait moi-même. De retour au laboratoire, ma fille a perçu des signes d’agacement. Finalement, il lui a été proposé de faire les analyses en une seule fois, en précisant que les résultats seraient « faussés » et qu’elle devrait en informer son médecin. Face à cette situation, ma fille a préféré ne pas poursuivre la démarche à ce laboratoire. Je comprends que le dosage du cortisol suit un protocole strict. Cependant, d’autres laboratoires ont montré une flexibilité en proposant des solutions adaptées aux situations urgentes et personnalisées tout en respectant les protocoles médicaux. Chaque jour compte dans la progression de la maladie, nous avions besoin des résultats dès le lendemain matin pour pourvoir confirmer la date prévue de son opération. La rigidité de cette prise en charge entraînera probablement un report de cette intervention essentielle. Bien que les protocoles soient importants, un traitement empathique et compréhensif des patients, surtout dans des situations stressantes, est également crucial. Ma fille s’est sentie non écoutée, cet échange a eu un impact négatif sur elle, déjà fragile sur le plan moral et physique. J’ai dû la réconforter longuement après cet épisode. Nous espérons que ce retour d’expérience pourra permettre une réflexion sur la gestion des situations similaires à l’avenir, afin d’offrir un accueil plus adapté et compréhensif aux patients. Nous avons pris connaissance de votre réponse et souhaitons réagir de manière respectueuse, mais claire. Afin de respecter le caractère personnel, nous avons supprimés des éléments sur le personnel présent. CVotre message semble davantage axé sur la défense de votre établissement que sur la reconnaissance du ressenti de notre famille face à la situation. Nous trouvons également étonnant que vous invoquiez comme témoins les patients présents, qui ne connaissent pas les détails de la situation et n’étaient pas impliqués dans l’échange. A votre retour, nous aurions espéré plus de transparence et de compréhension de votre part, ainsi qu’une prise de responsabilité vis-à-vis de cette situation, plutôt que de chercher à nous discréditer. Contrairement à ce que vous suggérez, nous n’avons aucun intérêt à exagérer ni à mentir sur cet incident. Enfin, et afin d’éviter tout déballage inutile, nous vous invitons à nous contacter en privé pour discuter plus sereinement de cette situation."

"Étant un client depuis un bon nombre d'années, je suis toujours agréablement surpris par les compétences de l'ensemble du personnel de leurs professionnalisme et pour couronner le tout de leur accueil très agréable et profondément respectueux et humaines malgré les mauvais comportement et caractère des clients."

"Lieu aceuillant avec un personnel a l'écoute et serviable je recommande ce labo"

"Superbement bien accueillie par des secrétaires très polies et souriantes. La prise en charge par les infirmières est top, les piqures sont bien faites et les résultats nous parviennes par mail rapidement. Je recommande fortement ce labo !! 😊"

"Très bon espèce bio. Infirmière simpa. Mais je n'arrive jamais ouvrir mes résultats. Le code ne fonctionne pas.."

"Très bel accueil et professionnel"

"Accueil souriant et prélèvement agréable"

"Catastrophique !!! Il faut apprendre à piquer au bon endroit cher Monsieur !! Mon bras m a fait souffrir toute la journée Je n ai jamais eu cette expérience ailleurs et pourtant j en fait régulièrement des prises de sang !!!!"

"Rapide, efficace et professionnel Plus la gentillesse des infirmières"

"SUPER ACCUEIL / RIEN A REDIRE / BRAVO POUR LA BONNE HUMEUR / UN PERSONNEL TRES PRO"

"Équipe professionnelle très à l'écoute, j'y vais depuis des années et il n'y a rien à critiquer concernant ce laboratoire, je suis entièrement satisfaite et je tenais à le dire car nous avons toujours tendance à pointer du doigt ce qui ne va pas alors que c'est aussi important de pouvoir dire MERCI quand tout se passe bien ! Cordialement Mme Raspotnik Solange."

"Bon accueil, service rapide et sympathique . Par contre le parking est insuffisant ..."

"personnel attentionné service de qualité je recommande vivement"

"bon accueil ce lun 19déc2023 au Labo Pax, souplesse et efficacité.! Merci 🙂"

"Le personnel toujours souriante et à l'écoute. Résultats rapide"

"Les secrétaires médicales sont très gentilles et à l’écoute .. les infirmières très douces, patientes et rassurantes .. ma fille de 6 ans n’as même pas versé une larme alors qu’elle était très angoissé à l’arrivé ."

"Personnel très sympathique et professionnel avec des résultats rapides."

"Mon répertoire de compliments s'épuise, par conséquent, à l'avenir ce sera des emojis!💓💗💖"

"Personnel très professionnel et aimable qui plus est, les résultats sont obtenus rapidement."

"Personnel accueillant et sympathique.😊 Disponible, efficace et rapide.👍🏻"

"Personnel très sympa Pas de longue attente, qualité de services très cool 😊"

"Un super accueil, des personnes très à l'écoute et bienveillantes 😊"

"Merci au personnel du laboratoire. Besoin d'un résultat PCR en urgence. Bravo et encore merci"

"Ferme à 12h30, arrivez à 12h15, la femme fait déjà signe de la tête non, J'ai même pas encore poser ma question !!! PRENEZ CONGÉ SI VOUS ÊTES BLAZER !!"

"Très bon accueil et équipe sympathique. Je recommande ce laboratoire où l'ambiance y est agréable. Face à l'incompréhension de certaines personnes, je les invite à lire les consignes affichés sur la porte d'entrée."

"Excellent lieu pour tout type des examens de laboratoire. Les gens à l'accueil sont très sympas, bien recommandé."

"Malgré une file d'attente impressionnante, dû au contexte Covid, les personnes à l'accueil restent professionnelles dans le déroulé de la procédure, et ce en dépit de l'attitude parfois limite de certains patients qui ne comprennent pas ce que signifient les mots pandémie et contexte dégradé. Spéciale dédicace à la jeune infirmière qui a effectué la prise de sang, je n'ai pas senti l'aiguille, c'est une agréable surprise (et pas systématique) :)"

"Accueil et équipe plus que sympathique , je recommande fortement en cas d'analyse pour vos enfants ."

"Fermeture du laboratoire 18h00, j ai attendu dehors avec un enfant ( comme les autres, c est normal) arrivé mon tour, on me dis : on ferme... il est 17h40....pour un PCR, et en pleine crise sanitaire ... bravo..Professionnalisme = 0 organisation = 0 communication = 0"

"Vraiment du gros changement à l accueil une infirmière m’a reçu samedi matin ,elle c est occupé de mon fils de 3 ans ( prise de sang très bien réalisé le petit a même pas pleurer) on vois qu il y’a eu un remaniement dans le sens très positif 👍👍👍👍"

"Mon fils a déjà fait plusieurs tests que ce soit pcr ou antigènique toujours bien passer et là mon fils a hurlé comme jamais et j’ai lu plusieurs commentaires négatifs du à des saignements après des test etc…donc mon fils n’a pas était le seul bref a évité et quand mon conjoint s’est un peu énerver il nous ont invité à sortir en disant que c’est des professionnels de la santé pffff honteux"

"Des incapables mon fils a déjà fait plusieurs test antigenique et pcr et là il a hurler comme je l’ai jamais entendu et je voit que ce n’est pas le premier commentaire négatif concernant des test nasale avec des saignements etc… et quand je me suis énervé la pimbêche de l’accueil ma invité à sortir et ils m’ont dit que c’est des professionnels de santé ben mon vieux sacré professionnel qui ne savent pas faire un test sans défoncer le nez de l’enfant ,se laboratoire est à évité comme la peste mon fils depuis 1h se plaint que quand il renifle ça le pique"

"Test PCR extremement douloureux avec saignement immediat et des douleurs et inflammation au niveau des sinus pendant plusieurs jours. A eviter, sauf si vous etes du coté BDSM."

"Nous sommes venus samedi matin, les deux femmes de l’accueil très antipathique. Je conçois tout à fait que leur travail doit être épuisant et difficile surtout en cette période, mais un bonjour, merci au revoir et bon week-end ca fait pas de mal. Mon enfant a dit au revoir sans même avoir un retour. Un enfant de 20 mois bien plus polie que celle qui nous ont «  accueillis »"

"Client habitué du réseau Espace BIO afin d’y avoir l’historique des prélèvements antérieurs. Je viens souvent à Creutzwald, et à chaque fois, je suis très satisfait de l’ensemble du personnel. Tout le monde est avenant, à l’écoute et prend le temps de répéter, expliquer. Jamais vu une personne faire la tête ou être antipathique, même face à la pression ou le comportement de certains clients. Des personnes très sympathiques, souriantes et compétentes que ce soit à l’accueil ou lors des prélèvements. Quand quelque chose ne fonctionne pas, comme la consultation en ligne des résultats, le personnel cherche la cause et ne se résigne pas en remettant à plus tard. Les réponses aux mails sont très rapides, dans la demi-journée. J’ai déjà fait de nombreux tests RT-PCR, pratiqués par plusieurs employées du laboratoire, à chaque fois, le test est réalisé avec patience et sans geste brusque, de quoi le rendre le moins désagréable possible. Il y a un petit point négatif sur la situation sanitaire actuelle, mais qui je pense est lié à l’environnement du laboratoire. Il serait bien d’avoir 2 files, l’une pour les prélèvements classiques, et l’autre pour les RT-PCR. J’ai déjà vu plusieurs fois des clients attendre dans la file des RT-PCR alors qu’ils venaient pour un prélèvement. Cela permettrait peut-être de fluidifier le trafic et l’exaspération de certains qui répercutent cela sur le personnel. Une autre suggestion, l’attente se faisant devant la porte, un signal indiquant que l’on peut entrer serait pratique. Actuellement, c’est au personnel de venir nous chercher, et j’imagine qu’avec les températures hivernales le passage chaud/froid pour eux n’est pas forcément bon. Que ce soit l’Espace Bio de Saint Avold, celui de la Place St Louis, de Claude Bernard, près de Robert Schuman… Il y a une constante, le personnel est à chaque fois avenant et à l’écoute. Je termine souvent avec des « bleus » mais, c’est surtout que je n’appuie pas, et je m’empresse de retirer le pansement avant qu’il n’adhère trop aux poils :-D"

"J'ai jamais vu ça dans ce laboratoire, je suis déçu. J'attend 35 min. dehors par température négative, la secrétaire me voit et sais que je viens pour une prise de sang, car elle était venu le demander dehors. Personne ne viens me chercher, j'attend comme demandé, puis je décide de rentrer à 8h55 et on me dit que je devais venir plus tôt car à 9h les tests PCR commencent..."

"Arrivé à 15h45, on ne me fait pas rentré et on me dit: c’est fermé c’est écrit là on ferme à 16h monsieur..."

"Je n'aime pas la lenteur du personnel que ce soit bien dans l'attente qui est vraiment trop longue mais aussi les infirmières qui enchaînent toutes les 15 min un patient au lieu de 2 min. Du coup, prévoyez une matinée complète, car ça risque d'être extrêmement long."

"Franchement agréablement surprise. Moi qui est une peur bleu des piqûres j'ai du faire 2 prises de sang cette semaines, deux dames différente mon piqué.. Les deux était tellement douce, tellement rassurante, c'était une première de pas faire une crise de panique pour ma deuxième piqûre tellement j'étais rassurer car la première c'était très bien passer. Compréhensible etc.. Rien à redire. Pareil pour l'accueil ! Merci beaucoup pour tout !"