OuiLab Dynalab - Laboratoire Herriot (Troyes)

"IMPOSSIBLE DENVOYER LE MOT DE PASSE"

"Bonjour je ne peux pas ouvrir mes résultats d analyse je suis venue ce matin a 8 h ,cordialement"

"Laboratoire facile d'accès, personnel professionnel et accueillant."

"Toujours très satisfait d'habitude. Mais, ce matin, prise de sang classique. La 1ere infirmière n'arrive pas à me piquer dans les deux bras. Changement de cabine. Et d'infirmière. Cela vous est-il déjà arrivé ? Ma réponse non. J'ose un D'habitude tout se passe très bien. Et la changement de ton de la seconde infirmière oui mais aujourd'hui c'est aujourd'hui, arrêté de comparer' blabla l'impression d'être un enfant de 10 ans qui à fait une bêtise. Un professionnel de santé ne doit il pas au contraire être pédagogue ? Expliquer simplement à son patient le problème. Non on préfère qu'il se taise en lui parlant sèchement. Mais s'il n'y avais que ça. Je sort du box : la première infirmière demande comment ça c'est passé. Oh déjà il m'a soulé a me dire que d'habitude ça se passe bien, mais en plus ça coulais goûte par goûte. Suis je responsable de cette complication pour laquelle je n'ai eu aucune explication, ou éclaircissement ? Non mesdames vos client ne sont ni SOURD , ni AVEUGLES. Les messes basses et critiques ne doivent déjà pas exister. Mais si vous le faites, faite le avec intelligence pas en nicassant comme des lycéennes. Et surtout quand le patient a quitté l'établissement. Bref lamentable, certains de vos patients viennent avec des pathologie graves et n'ont pas besoin d'une personne qui a l'empathie d'un bourreau et la joie de vivre d'un depressif (un sourire n'ayant JAMAIS tué personne). Si votre infirmière n'aime pas le contact humain (bizarre dans le domaine de la santé), il y a sûrement des postes adaptés. Les infirmières libérales ont de beaux jours devant elles. Tout les mots utilisés dans ce commentaire correspondent exactement a mon ressenti du moment et ont été choisi sans excès. Heureusement la secrétaire est plus AGREABLE et SOURIANTE malgré des problèmes informatiques de démarrage (1er client)."

"Secrétaire très désagréable"

"Prise de sang à 10h resultat par mail à 18h, le top !!!"

"Personnel très compétent et agréable Je recommande"

"Bonjours je vais depuis longtemps sans se laboratoire et je le trouve très très bien je pense pas être la seule accueil au top et toujours au service des patients MERCI a vous"

"Dommage qu’il faille taper le code à chaque consultation des resultats une fois suffirait."

"Toujours le plaisir d'aller faire mes analyses sereinement à ce laboratoire"

"Accueil toujours avec le sourire, personnel agréable"

"C est mon infermiaire qui vient à mon domicile et qui apporte les tubes pour les faire analyser"

"bon accueil , pas trop d'attente , merci"

"Très bon accueil collaboratrices très aimables et très professionnelles. Résultats labo très rapides également. Je recommande."

"Je suis extrêmement déçue par mon expérience dans ce laboratoire. Plusieurs points sont à souligner : * Hygiène: L'état de propreté du laboratoire laisse grandement à désirer. * Taille des locaux: L'espace est trop restreint, ce qui entraîne un manque d'intimité flagrant. Les conversations avec le personnel d'accueil sont audibles par tous, ce qui est très gênant. * Toilettes: L'état des toilettes est déplorable et inacceptable. La présence de projections d'urine sur le sol et le mobilier témoigne d'un manque d'entretien manifeste. En tant qu’habituée du laboratoire Pasteur, je constate une différence de qualité considérable. Je tiens à souligner que malgré ces problèmes, le personnel est accueillant et professionnel."

"Tout était parfait ! Secrétaire adorable et arrangeante, infirmière douce et agréable , résultats supers rapides ! Ne changez rien !"

"Très bien, rapide,la dame qui pique (Karen) très gentille, un bleu tout de même."

"Les gens sont très sympathiques à l'accueil et même l'infirmière qui a fait la prise de sang c'est très gentil de leur part félicitations et très bon accueil"

"Très bon accueil, la secrétaire médicale très souriante et agréable."

"Bonjour, PS effectuée par une IAD : aucun problème, que des félicitations pour le travail et la gentillesse du personnel - Merci - Michel A"

"Je suis très satisfaite de leurs services travail sérieux infirmier gentil compétent très à l'écoute humain je recommande"

"J'apprécie la prise en charge,les courts délais entre prélèvement et résultats 4h et les résultats sur mon smartphone C'est parfaitement pris en charge Merci"

"Le Rdv a été respecté et l'accueil fut très chaleureux. L'infirmière qui m'a fait la prise de sang a fait les contrôles nécessaires et l'acte s'est parfaitement passé. le lieu est propre."

"Je viens dans votre laboratoire depuis de nombreuses années . Malheureusement depuis quelques temps vos services se dégradent. Les anciennes infirmières sont parties en retraite et le recrutement laisse à désirer en particulier une certaine Séverine. Cette personne est mal aimable, pas souriante, vulgaire et incompétente. Il y a quelques semaines elle a du me piquer 3 fois avant de réussir. La semaine dernière elle a appelé une personne madame X ; un monsieur s'est levé en lui disant qu' il s agissait d un homme et non d une femme et elle n a eu comme réponse que Ah m...e !! Maintenant je refuse de me faire prélever par cette dénommée Séverine. Grace à la complicité des secrétaires qui ont retrouvé leur sourire, leur amabilité et leur gentillesse depuis qu' elles ne passent plus d un labo à un autre (elles ne sont plus considérées comme des pions!!) je bénéficie des compétences techniques et de l'empathie de Floriane . Ces qualités sont essentielles pour une infirmière malheureusement elles sont inexistantes chez vos nouvelles recrues."

"Venues ce matin avec ma fille, nous etions en retard car probleme voiture. J avais peur qu on nous refuse mais non la secretaire a ete sympa. Ensuite prise de sang pour ma fille qui a du etre piqué 3 fois par 3 infirmieres differentes (sabrina, angelique et la derniere je n ai pas retenu son prenom) mais toutes aussi sympathique et bienveillante aupres de ma fille. Merci beaucoup"

"Je suis venu pour une prise de sang capucine infirmière très gentille et m'a piqué correctement je n'ai pas eu mal et c'est pas souvent et c'est bien appréciable, merci à Capucine d'être aussi douce avec ces patients."

"J'ai testé plusieurs laboratoires sur Troyes et je recommande vraiment celui-ci. Tout particulièrement Francine, j'ai régulièrement des examens a effectuer et celà fait plus fois que c'est elle qui s'occupe de moi, grâce à sa gentillesse et sa douceur elle à rendu mes examens agréable, c'est un vrais moments de partage :)"

"Moi qui appréhende toujours les prises de sang à cause de mes veines difficile à trouver, je fut agréablement surprise aujourd'hui. Accueilli par Francine, celle ci a pris le temps de chercher mes veines et d'un seul coup piqué sans avoir le temps de sans rendre compte. Très compétente et agréable je suis ravi d'avoir eu Francine."

"Bien nous passons à l'heure, résultats rapides. Un seul regret les premiers rendez vous sont trop tardif, lorsque l'on est à jeun."

"Rdv pris par Doctolib et à mon arrivée on m'informe qu'il y a au moins 15min d'attente car pas de préleveurs... les imprévu peuvent arriver mais on préviens par téléphone à ce compte là !"

"Personnel accueillant et très pro. L'infirmière qui a fait ma prise de sang est adorable et la secrétaire à l'accueil également. Je suis de la région parisienne et je suis passée car j'étais en vacances à Lusigny. Je recommande vivement."

"Prise de rdv rapide, accueil téléphonique et physique agréable et de bon conseil. L'infirmière qui a effectué ma prise de sang (Carla) très gentille, à l'écoute et met à l'aise. De plus, étant difficile à piquer et nécessitant une aiguille bébé, elle n'a pas eu de difficultés à me piquer. À part un léger retard (10 min environ) il n'y a rien à dire, le passage est assez fluide."

"Bonjour très déçu du labo pour l’accueil, j’ai eu Dr Hadjaj au téléphone pour prendre rendez-vous et il était très sympathique quand je me rend à mon rendez-vous on me dit que le dr hadjaj écrit souvent n’importe quoi et que ceux pourquoi j’ai pris rendez-vous il ne le font pas ( ah d’accord donc je prend rendez-vous pour plusieurs test mais vous en faites que un alors que la personne au téléphone me dit que il y a plus de 200 test ) ? Ouais logique enfin bref tous était bien y compris le docteur qui m’a piquer à l’aiguille excepter l’accueil froid sec et qui se croit aux dessus des gens … dommage"

"je suis allé ce matin faire ma prise de sang, et c’est une petite jeune qui me l’a fait au nom de Carla ou Clara je sais pu 😅 en tout cas très à l’écoute très douce très professionnelle ne ma pas fait mal et à trouver ma veine directement franchement au top !! Merci encore ☺️"

"trés bien ,bon service merci"

"Personnel très sympathique et accueillant (même devant certains patients malpolis), prise en charge rapide, mon fils de 8 ans a fait sa deuxième prise de sang, ça s'est super bien passé, Francine prend le temps, elle est patiente, rassurante, etc. Je recommande 👌"

"Ayant mon fils qui ai très difficile à piquer pour les prises de sang parce que ses veines sont difficiles à trouver, la seule femme du personnel qui arrive à faire sa prise de sang et du premier coup est Francine qui reste toujours patiente, agréable, rassurante, souriante,.. Malgré les difficultées, je la recommande fortement. Tout mon respect pour cette femme."

"Infirmière exceptionnelle ! Très professionnelle, douce et très gentille. Mes veines sont toujours très difficile à trouver et Francine n’a eu aucun mal à en trouver une ! Je n’ai rien senti ! :)"

"Secrétariat très gentil ! De + l’infirmière Francine a été très agréable et douce, moi qui ait peur des prises de sang ça s’est super bien passé grâce a son amabilité et sa douceur !! 😊😊"

"Très déçu 😞 finalement il vaut mieux faire appel aux infirmières à domicile. Car on est plusieurs à attendre notre rdv à la même heure quand on arrive a en fixer un et malheureusement refusé quand on n’en a pas et salle vide en milieu de matinée. Quel dommage !!!!!!!"

"Je tenais à laisser un post suite à ma venue à plusieurs reprises. Je suis fraîchement installée dans l'aube et originaire de Paris. J'ai été agréablement surprise par l'accueil et la gentillesse des secrétaires +++, des infirmières et des médecins. Les secrétaires sont très arrangeantes, rassurantes et trouvent toujours le temps de répondre à mes questions. Bravo et merci! Bonne continuation à vous"

"Je rejoints totalement tous les avis négatifs concernant le secrétariat . Personnel peu aimable j'ai mis une étoile car infirmière qui a reçu mes parents étais professionnel pour le reste ni fait ni à faire..."

"Inadmissible, plus de 30 minutes d'attente avec un rdv, une personne atteinte du Covid (avec les symptômes)qui vient prendre rdv pour un test pcr au comptoir parmi beaucoup de monde...il faudrait que ce soit uniquement par téléphone...!!! Agressivité de la part du responsable lors de ma remarque sur l'attente ! Choquée !!! Laboratoire devenu anarchique et pas sérieux !"

"Secrétaires très froides , personne pour nous recevoir, une attente de plusieurs minutes .... La politesse est vraiment dure pour 2 secrétaires de ce labo vraiment dommage , je venais depuis quelques années, à présent je vais me diriger vers un autre laboratoire , il faudrait peut-être leurs demander de sourire et d'être poli ! Bonjour , Aurevoir , Bonne journée ... le minimum , très déçue,"

"Rapide pour se faite prélever mais l'infirmière qui prélevait ce jour (18 mars) dans l'après-midi vraiment très désagréable, n'écoute pas le patient, ni répondre à sa question , sans dire ni bonjour ni au revoir... Seule impression : la faire ch.er de piquer quelqu'un..."

"Plus de quatre minutes d'attente pour prendre un RDV par téléphone. je n'étais sans doute pas la seule à appeler, mais c'est bien long ... Le jour du RDV, les secrétaires discutent entre elles (conversation pas du tout professionnelle) comme si elles étaient seules ... alors que chacun entend leur conversation depuis la salle d'attente. Un peu de respect ! Rien à dire sur le personnel médical (bien agréable), sinon un retard de 15 mn malgré le RDV (et c'est quasi à chaque fois que je viens !) , résultats obtenus rapidement et facilement."

"N'étant pas très à l'aise avec les piqûres, les infirmières, tant a l'accueil, que pour le prélèvement, ont été parfaite ! Et au vu du monde present, un mot pour chacun, rien a dire c'était parfait ! Merci !"

"Jamais facile d'aller se faire une prise de sang. Mais l'infirmière a été très sympathique et avait de l'humour. Ça passe beaucoup mieux et pas l'impression d'être un simple numéro."

"Plus de 8 ans de fidélité ....eh ben terminé!!!! Même pas un regard pour vous dire bonjour et l’au revoir eh ben rien du tout on préfère papoter av le copain au comptoir....malpoli aussi au passage. Un besoin urgent de faire des examens ...eh ben non c’est pas l’heure vous repasserez et souffrirez en silence ....on regarde même pas qui ça concerne ni pourquoi. Par contre super accueil de l’infirmière très pro et souriante"