OuiLab Biosmose - Laboratoire Vélizy Le Mail

"Cela fait deux fois de suite que les résultats d’analyse sont fortement contestables et une personne effectuant les prélèvements qui se permet des remarques sur une dermatologue devrait commencer par apprendre son métier : Résultat négatif, prélèvement à refaire ailleurs bien entendu !! Énorme hématome lors de la prise de sang effectué par cette même personne. Deuxième analyse, après avoir assisté à un règlement de compte à l’accueil, le résultat revient négatif ….. avec les symptômes, c’est une blague ! Allez ailleurs !!"

"RAS : pas d'attente, ni pour me faire enregistrer, ni pour être prélevée. Le personnel est aimable."

"Je voudrais témoigner de ma satisfaction. J’ai présenté 3 ordonnances différentes pour des prélèvements. Certaines recherches faisaient doublons. « Clotilde » qui a fait le prélèvement en douceur a pris le temps de bien vérifier, de faire tout ce qui était demandé et rien de plus. Ainsi elle m’a évité une collecte des urines sur 24 heures, un petit échantillon d’urine suffisait. Merci et à bientôt pour les résultats. Denis B"

"Accueil très décevant de la part de la secrétaire appelée « Nat » : froide, hautaine et particulièrement désagréable. Une attitude à revoir sérieusement, car elle ne reflète pas l’esprit d’accueil. En revanche, je tiens à adresser un immense merci au biologiste qui m’a prélevé ce 2 août 2025 (malheureusement je ne connais pas son nom). Son professionnalisme est remarquable. Je n’ai jamais rencontré un soignant aussi humain, attentif et rigoureux à la fois. Le geste est précis, le contact est chaleureux . Un grand bravo à lui, surtout ne changez pas ! Un très grand bravo aussi à l’infirmière de ce matin (malheureusement je ne connais pas son nom), très humaine , réactive et chaleureuse. Merci beaucoup à elle également , surtout ne changez pas !🫶🏾"

"Premier et dernier passage, passage désastreux. Jeune femme a l’accueil très très désagréable. Qui parle à voix haute (plus de secret médical) et qui méprise les patients. Je lui dis que mon docteur m’a prescrit une analyse à faire maintenant elle me répond « non dans 3h » sans me laisser la possibilité d’expliquer, elle enchaîne avec une autre patiente. Franchement n’y allez pas."

"Les commentaires ne m’avait pas rassurée mais je n’avais pas le choix que de passer par ce laboratoire (demande du médecin) cela fait plusieurs fois que je m’y rends et tout est parfait , les équipes sont réactives et efficaces et ce malgré le nombre important de personne. Je recommande vivement car pour ma part j’ai toujours eu les résultats avant 14h le jour même !"

"Je vois les commentaires, je ne comprends pas les avis négatifs, j’y suis allé plusieurs fois et j’apprécie leurs compétences à tout niveaux, j’ai vue facilement pire ailleurs. Professionnels, patients, ils peuvent être fatigués mais il restent compétent"

"Alors quoi dire sur ce laboratoire, les infirmières au top sauf les secrétaires il sont froides, ne bonjour ni en revoir un minimum quoi pas un sourire limite on les dérange quand on leur posent une question leur sites inaccessible pour avoir les résultats c’est du n’importe quoi et pire encore il faut patienter plus de 2semaine non mais sérieux il faudrait revoir tout ça quand on sait que tout le monde ce plaint et que personne de bouge au bout d’un moment il faut pas s’étonner qu’il y a plus personne chez vous à fuir vraiment il y a rien de bénéfique je préfère allez plus loin je ne serait pas déçu bref….."

"Les 2 dernières fois des gros bleus après prise de sang"

"Analyses de sang.....reception, secrétariat et infirmières...polies....attente raisonnable. Merci"

"Jamais vu, après avoir réglé la somme. L'infirmière qui fait le prélèvement m'a informé que le résultat du test Covid sera après une semaine. Sérieux ? Une personne qui est malade doit attendre une semaine pour avoir le résultat???? On n'en parle pas de l'accueil. On dirait que c'est eux qui me payent la facture. Pas de souci pour l'avoir dans une semaine,mais il faut m'informer avant de régler . Svp , ne me faites pas votre retour standard que vous êtes navré et tout ces histoires, le but pour moi est d'avoir le résultat asap"

"au secrétariat, on ne vous remet ni l'identifiant, ni le mot de passe. Donc je n'ai pas les résultats indispensables pour une consultation ultra importante. Un manque de compétence dans ce domaine est choquante. Merci le secrétariat."

"Voilà un laboratoire assez étonnant . Les résultats de análises , pourtant simple prennent plus de une semaine parfois deux car ils envoient les prélèvements ailleurs , aucune amabilité , le personnel est de une manque de respect assez énorme . De plus ils ferment le serveur des résultats sans en faire part aux utilisateurs . Si vous voulez un laboratoire ou vous guérissez d’abord et vous avez les résultats après , n’hésitez pas , ou surtout si vous avez envie de vous faire insulter . Pour moi c’est fini . À éviter"

"Je viens depuis plus de 25 ans dans ce laboratoire au Mail, c'était parfait. Ce labo devient OUILAB, nouveau système informatique, et les LOGIN et MDP ne sont plus bons, aucune information pour télécharger les résultats comme avant. Au téléphone, je demande comment faire pour obtenir les résultats, je me fais engueler Vous n'aviez qu'a lire sur la porte! :-( , venez les chercher ! ................ je suis derant 15 jours à 450 kms Bon, on vous les enverra par la poste, PAS BRAVO à OUILAB"

"Prélèvement très bien effectué par Zugenia ( pardon pour l'orthographe) , précis et indolore ce qui est très rare sur moi ."

"Après plusieurs passages dans ce laboratoire, c’est mon dernier. L’accueil est désastreux, on dirait qu’ils font exprès d’être désagréables… aucun membre du personnel ne vous met en confiance. L’attente est trop longue. Ils sont gênés par les questions basiques sur le déroulement des analyses et les délais des résultats. Ils ont changé de système informatique début d’année et ils annoncent des délais d’attente et de résultats allongés. On peut difficilement faire pire pour faire fuire la clientèle."

"Scandaleux!!!! Apres 1h d attente dans l escalier patiemment,arrivant avec le sourire devant l accueil,qui n en est pas un!Je depose mon flacon dans le pochon , la personne tres desagreable sans meme me regarder me dit ......vous n avez pas mis le tube.....je repond avoir bien suivi les instructions.excedee elle fait une manip enervee,je pose une question de peur de voir mon refus de prelevement,j avais tout de meme du sang dans les urines et arrivee la veille au soir c etait trop tard,il fallait donc revenir ce matin la le jeudi 06/03 pour preciser que le nouveau flacon appartenait a ce labo! Aucune reponse et bienveillance,là le telephone sonne,elle prend tout son temps pour expliquer un probleme de logiciel ,toujours sans attention pour moi....eh bien quoi apres avoir raccroche,elle s est leve en m agressant et laissant la place a quelqu un d autre,franchement je n aurai pas accepte a sa place. Du coup,apaisement et les 2 personnes a l accueil se sont apercues que les indications sur le papier n etait pas bonnes.....super,on voit qu on verifie le materiel; De là du coup signalement et genance....mais pour finir je me suis sentie agressée et n est pu retenir mes larmes d incomprehension,par dessus le marché,pour un ECBU du jeudi,je dois revenir lundi apres midi pour prendre les resultats sur place car pas de logiciel et pas de prix,alors que normalement les prix sont arretes pour cet examen et qu en cas d urgence et c etait le cas le flacon du soir aurait pu etre pris et mis dans une solution de borate.....mais bon J avoue qu il serait necessaire de remettre une ambiance de travail agreable dans ce laboratoire. J ai un commerce et jamais je me permettrais de considerer ma clientèle de la sorte......alors avec des personnes ayant des soucis de santé,cela depasse les bornes! Heureusement qu un medecin de l unité de chaville tres patient et professionnel m a donné un antibiotique a prendre après le prelevement et indique la demarche a suivre Etablissement a fuir!!!!!"

"J’étais déjà venu pour des prises de sang, tout s’était bien passé avec l’infirmière et une dame de l’accueil. J’y suis retourné cette semaine pour ma fille et j’ai eu le droit à un accueil glaçant d’une autre secrétaire à l’accueil. Ne dit pas bonjour, aucun contact visuel car elle continue de parler à sa collègue de sa vie privée. De plus, lorsque je lui pose une question, elle me répond de haut et pour finir elle ne sait pas dire au revoir.. Je me suis senti vraiment très mal accueilli. Si le métier ne lui plait pas elle n’a rien à faire dans un lieu comme celui ci. En prenant en compte des autres avis sur la secrétaire, il est envisageable de se poser des questions..."

"Expérience détestable. Les deux dames au guichet sont désagréable, parle mal que ce soit aux personnes âgées ou jeunes, s’exprime fort sans aucun respect de confidentialité, parle à sa collègue devant une dizaine de personne « il se passe quoi ce matin c’est horrible ». Comment peut-on faire ce métier avec si peu de compréhension et d’empathie, il faut penser à sourire et à être agréable sinon changer de métier. Beaucoup de commentaires similaire sur l’accueil … Je ne recommanderai pas ni y retournerai pas non plus."

"Accueil correct malgré un petit flux de clientèle la secrétaire a su rester courtoises, mon prélèvement test covid s'est bien passé et on m'a bien expliqué le où aller pour mes résultats. Je ne comprends pas tous ces commentaires négatifs j'ai failli ne pas y aller.."

"Comment est-il possible d'accueillir aussi mal les gens qui se rendent dans ce laboratoire ? Les échantillons (selles, urines...) doivent être déposés avant 10h30' ET PAS le vendredi sinon ils ne sont pas acceptés ! Pas évident de respecter cette règle quand vous travaillez..."

"Je suis allée à deux reprises dans ce laboratoire, j’ai été à chaque fois très bien reçue, aussi bien par les secrétaires que les infirmières. Je n’avais pas pris rendez-vous et je n’ai presque pas attendu."

"Accueil très désagréable et malheureusement c'est le cas pour toutes les deux dames au guichet. Les personnes âgés sont maltraités. Je ne venait pas à ce laboratoire depuis 2023 et je constate une vrai dégradation du service du personnel d'accueil. Je vois qu'il y a beaucoup d'autre personnes qui ont laissé le même avis, je ne comprends pas que rien ne soit fait pour corriger ceci."

"Depuis un bon nombre d'années, je n'ai aucun reproche à faire sur ce laboratoire... Toujours bien reçu et les sont gestes pro..."

"Impeccable, le personnel d’accueil et le personnel soignant étaient au top, souriants et attentifs tout en restant rapides et efficaces. La personne qui m’a fait une prise de sang ne m’a pas fait mal du tout. Merci beaucoup!"

"J'ai été pour une prise de sang, mais l'infirmière n'a pas utilisé de garrot pour me serrer le bras. De ce fait, aucun sang n'a pu être prélevé. Elle n'a cessé de bouger l'aiguille, ce qui m'a fait mal. Ensuite, elle a changé de bras et a utilisé un garrot cette fois, mais ma main a souffert toute la journée. Ce n'est pas professionnel. Cela ne m'était jamais arrivé : une prise de sang sans garrot!"

"Un accueil vraiment ,à en avoir froid dans le dos . J'ai été très étonnée de cette accueil glacial, froid et surtout TRÈS DÉSAGRÉABLE. Ma soeur m'avait prévenu mais la je n'ai pas de mots. Recevoir un accueil pareil ne devrait pas être permis. Il faudrait remédier à cela , surtout quand on peut constater, que plusieurs avis sont similaires au mien. Une formation pour celle-ci serait fortement recommandée afin d'avoir le profil dune bonne secrétaire. Ou bien, chère Madame, si votre métier ne vous plaît pas il faudrait songé à faire une conversation professionnelle. Pour ma part, je ne reviendrai plus dans ce laboratoire car ma 1ère expérience fût un échec total."

"Très bien acceuilli malgré un peu d'attente. Une fois les formalités administratives faites, la prise en charge est rapide."

"Client depuis de nombreuses années, d habitude satisfait, decu pour ma derniere analyse d'urine prélevée le 2 novembre ( sous traitee Lab Cerba) dont le resulat prevu en semaine est annoncé au 11 dec soit 6 semaines de delais !!!!!"

"La personne qui a informé mon dossier était autant a l'écoute et prompte au dialogue que celle au labo de Louvois . Mon résultat devait parvenir à mon médecin le plus rapidement possible, il avait note son adresse mail du CHU pour cela . Réponse de la secrétaire nous n'envoions pas de mails ! Je lui ai demandé de tel au médecin pour qu'il donne son n°de faxe, réponse je ne suis pas payé pour ça !!!! C'est l'infirmière preleveuse qui a réglé cette situation c'est elle qui prendra contact avec le CHU pour permettre de faire parvenir les résultats urgents car le réajustement d'un traitement en dépend . C'est vraiment incroyable, mais il y a du personnel qu'il ne faut pas faire travailler dans des lieux où il y a des contacts chaleureux et attentifs qui sont nécessaire ! Je ne félicite pas la Direction"

"Je suis passé par ce laboratoire pour des prises de sang. En soit bien que pas forcément agréable, l'infirmière à été très efficace et rapide et à ce niveau rien a dire, son boulot est fait. La secrétaire par contre...juste pas agréable, polie oui c'est vrai, mais pour ce qui est de la chaleur de l'acceuil...on repassera autant mettre un robot car pour le coup ça sera la même, et là on attendra rien de plus."

"Ce lieu a perdu de son professionnalisme. Après avoir essayé de prendre 2 rendez-vous pour une prise de sang pour mon enfant, on me renvoie encore une fois pour la même raison : pénurie d'essence. Acceptant ce motif, bien que je remarque que malgré la situation persistante aucun moyen n’a été mis en place pour palier à cela (remplacement du personnel…), on me renvoie. J’ai eu l’audace de demander quand nous pourrions revenir pour enfin faire des analyses vitales pour mon enfant, la dame de l’accueil me répond : « Quand le monde ira mieux ». Je ne comprends pas comment cette réponse a pu être acceptable pour une dame s’occupant de l’accueil et étant en contact avec les patients. Après avoir réussi à prendre rendez-vous (le monde va visiblement mieux), mon enfant repart avec un bras charcuté : bleu de 20cm sur le bras. C'est une chose de ne pas savoir s'adresser aux clients mais ne pas savoir trouver une veine, de triturer le bras en piquant aléatoirement, de ne pas savoir faire une des missions principales de votre profession c'est autre chose. Apprenez à faire votre métier !"

"Allant dans ce laboratoire pour mes analyses, j’y ai amené mon bébé d’un an qui avait une longue liste d’analystes à faire. Tout d’abord, l’accueil a été parfait. Pour le prélèvement les deux preleveuses qui se sont occupées d’elles ont été douces, patientes, rapides, et bienveillantes face aux pleurs et à la résistance de notre bébé. En quelques minutes le prélèvement était effectué. Je ne peux que recommander ce laboratoire et vais continuer d’y aller pour toutes nos analyses."

"Apparemment le manque de personnel est un motif pour envoyer ses patients stressés. Le patient est fautif du manque de personnel et donc doit subir les foudres de la directrice Si l'on peut l'appeler comme ça. De la grande résilience, félicitation"

"La secrétaire devrait changer de métier. Aucune empathie, aucun humanisme. Envers les personnes âgées et les femmes enceinte. Je change de labo après être sortie pour la 3 eme fois en larme. A fuir"

"Injoignable au téléphone ! Inadmissible ! Surtout quand ils font appel à un sous-traitant pour reverifier une analyse et qu'ils ne répondent pas par la suite ! Comment faire stresser une patiente qui est enceinte et qui n'a pas besoin de ça ! J'irai faire mon suivi de grossesse dans un autre laboratoire ! Pourtant les préleveuses sont juste au top et ne font pas mal ! Dommage!"

"Ce laboratoire refuse les tests RTPCR salivaire aux clients prétextant qu il faut avoir moins de six ans et/ou disposer d une ordonnance. FAUX (source : Maître Di Vizzio - Avocat -). Aucun texte ne permetcette discrimination. Ce dont je fais part à la CPAM et Conseil de l Ordre. Vous pouvez exiger ce test salivaire. Rembourse au même titre que le nasopharynge La réponse du laboratoire n en est mas une et ai saisi l Ordre"

"Suite à mon passage dans ce laboratoire ce matin, je tombe pour la 2eme fois sur une même personne très désagréable et peu accueillante. au vu des derniers commentaires je pense qu'il s agit de la même personne en cause. Lorsqu'on accueille du public il faut un minimum d'empathie et de sourire. J'ai récupéré mon ordonnance et je suis allée dans un autre laboratoire ou cette fois j'ai été accueillie normalement. Je préfère faire quelques km de plus pour retrouver le coté humain dont manque certaines personnes qui devraient se remettre en question sur le plan professionnel."

"Accueil froid et désagréable. Les personnes de l accueil ne disent pas bonjour et parlent entre elles pendant que les gens attendent debout très longtemps et doivent aller travailler. Une personne très âgée attendait personne ne s en préoccupait, une secrétaire à l'accueil était sur son téléphone... Dommage pour Mr Nguyen qui est charmant et très compétent , il devrait sermonner son personnel à l'accueil voire en changer. Le personnel qui fait les prélèvements est par contre très bien et efficace."

"Ils sont incapables de vous donner le résultat d’une simple analyse d’urine et vous demandent de refaire l’examen une seconde fois. Pour faire du chiffre d’affaires ? J’y allais depuis longtemps mais là terminé. En plus ils se permettent de faire des remarques très désagréables un comble. Et je lis sur d’autres avis que l’accueil est parfois désagréable mais effectivement je confirme ce n’est pas la première fois que j’étais reçu comme un chien à l’accueil ou de manière très humiliante devant d’autres patients. Mais bon pas grave il y a d’autres laboratoires ou l’accueil sera sûrement bien plus gentil et ou la compétence sera là. Aujourd’hui je leur ai fait voir ce que c’était d’être désagréable et je leur ai rendu la monnaie de leur pièce. Décidément on vit dans une drôle de société et ça se voit partout. Il leur faudrait des stages d’amabilité et pas qu’à l’accueil, la patronne aussi en aurait bien besoin."

"Bonjour, ma compagne s'est présenté à plusieurs reprises dans ce laboratoire, une personne qui revient souvent dans vos commentaires, travaillant à l'accueil avec des cheveux bruns a été extrêmement désagréable à l'encore de ma compagne. Pour votre information, pour de futures analyses dans les prochains jours, je vais accompagner cette fois ci ma compagne et je vais apprendre à cette dame comment il faut se comporter face à un public qui n'est pas forcément heureux de faire des analyses, les véritables bonnes manières, la politesse qui ne doit pas être son atout premier, l'empathie et certains aspects du métier de l'accueil qui ne doit pas échapper à cet individu si son QI le permet. A savoir, je vais être d'un calme absolu (grâce à mon métier) mais je vais littéralement dissoudre cette personne d'un point de vue verbale. Bien entendu, après cet échange assez peu habituel qui aura des conséquences sur cette personne, je vais faire en sorte d'alerter la hiérarchie avec les moyens dont je dispose. Par ailleurs, il est inutile de m'écrire en m'indiquant que c'est un métier ou le stress est permanant au vue de la situation etc etc. Nous vivons tous dans des situations difficiles. Je vous remercie de m'avoir lu."

"Une des secrétaires qui est souvent là (brune) est très désagréable et agressive avec pleins de patients en leur parlant comme des chiens cela fais plusieurs mois que je viens à ce labo et le seul problème c’est elle. Attention un jour quelqu’un va lui en mettre une."

"Vraiment déçu pour l'obtention de mes résultats. Impossible de se connecter sur leur site la 1ère fois pour obtenir les résultats (bug confirmé par une patiente lors de ma visite) Impossible qu'on m'envoies les résultats par e mail Par sécurité, je dois sois disant leur fournir le fax du medecin (il n'etait pas sur l'ordonnance) Ce qui a été fait en perdant un temps fou à joindre le secrétariat du médecin de l'hôpital. Mais j 'aurai pu leur donner n' importe quel autre No de fax (ou est la sécurité ??) Le plus simple, et avec une bonne volonté de bien faire, aurait été que l'employé appelle elle même le médecin pour avoir le no de fax. Bref, service nul qui ne fait rien pour arranger le patient ! (si je n'avais pas insisté cela aurai été plus problématique) NB: L'employée à refusé de me donner son nom, comme quoi on n'assume pas la conscience professionnelle dans ce laboratoire. GROUPE LABO BIOSMOSE À EVITER."

"Suspectée d’avoir le Covid-19, je me suis présentée ce jour à 7h30 devant le laboratoire avec une ordonnance pour un test PCR. Une fois les 40 min de queue passées, la dame à l’accueil m’annonce « on fait pas ça ici ». Étant atteinte de 40 de fièvre, fébrile, je demande poliment « pardon », car je n’avais pas compris la réponse de madame. Elle s’est montrée extrêmement agressive : «  et ben non madame nous on fait pas ça, à Louvois ils le font mais c’est 10 jours d’attente ». J’ai répondu « il serait intéressant de le notifier sur votre site internet car j’ai des symptômes, j’ai mis des personnes en danger au delà des efforts que cela m’a demandée de me déplacer pour rien » « Ah bah ça faut le dire au patron » Le site mentionne «  Dans le cadre du diagnostic de la Covid-19,les laboratoires BIOSMOSE idf réalisent : - la recherche directe du SARS-Cov-2 par PCR sur écouvillonnage naso pharyngé  » J’ai obtenu un rdv dans un autre laboratoire avec une attente des résultats annoncée de 48h car je suis prioritaire avec l’ordonnance. J’ai un immense respect pour le personnel soignant et ne demande qu’une communication plus claire afin d’éviter des conflits et souffrances. Cordialement, Nathalie La orde"

"RDV pour un test PCR / COVID19 en 2j seulement mais au bout de 10j toujours pas les résultats ! Pour un test de cas contact, c'est inutile. On m'annonce 5j de délai mini voir 7j lors de mon arrivée le 8/9, trop tard pour tourner les talons... Et bien sur, aujourd'hui, impossible de les joindre par téléphone. 54€ payé par la SS pour rien. Réagissez!"

"Le personnel est compétent. Je ne mets pas plus d'étoiles car les secrétaires ne sont pas aimables et elles sont expéditives au téléphone ou sur place pour des demandes de renseignements. Ça ne donne pas envie d'y retourner pour faire ses analyses."

"Laboratoire très propre et agréable, et personnel très pro ! Ils sont super pour prélever les bébés : ils m'ont beaucoup rassuré quand ils se sont occupés de mon fils de 6 mois et nous avons passé un moment plus apaisant que prévu. Alors merci aux équipes !"

"Les points forts : Laboratoire grand et propre, faible temps d’attente, et la possibilité d’avoir ses résultats sur internet. Le point négatif : Des personnes non souriantes qui vous regardent à peine quand elles vous reçoivent au comptoir. J’ai assisté deux fois à des conversations avec des personnes âgées, j’ai vraiment été mal à l’aise pour eux. Une façon de leur parler qui n’était pas très cordiale ! Dommage car cela nuit à l’image de ce laboratoire et du personnel compétant."

"Bon laboratoire, rapide mais souvent beaucoup de monde le matin donc de l'attente. Peut-être un accueil plus souriant serait une bonne chose... Le plus : possibilité de récupérer ses résultats via Internet, donc en dehors des heures d'ouvertures."

"Ne donne pas le resultat à temps voulu. J'ai raté mon rdv chez le medecin car le resultat d'analyse n'était pas rendu à temps. Obliger d'attendre le lendemain pour le resultat et rechercher un autre rdv pour le medecin. :("