OuiLab Biosmose - Laboratoire Saint Nom La Bretèche

"Je viens régulièrement et suis toujours surprise de ne presque rien sentir quand l’infirmière me pique. Je recommande !"

"Excellent tant pour la prise comme pour la rapidité des résultats"

"Excelent accueil. Personnel efficace et bienvieillant."

"Très bon accueil. Et de plus quand on me pique c'est à peine si je sens l'aiguille et jamais aucun bleu sur le bras !"

"Bon accueil et peu d'attente"

"Bonjour, Une seule personne à l’accueil qui fait son possible , plus de 45 mn d’attente pour déposer un prélèvement !!! C’est tout à fait anormal !!! La rentabilité peut être mais pas au détriment des usagers . Très mécontent"

"Très bel accueil ! Personnel très agréable et délicat."

"Prise de sang dans les bonnes conditions ! La personne qui s’est occupée de moi a été super gentille et efficace ! Je recommande vivement !"

"Les patients qui attendent ne sont pas obligés d être au courant de vos problèmes de travail......bagues aux doigts .....pour prelevement à éviter et friction des mains au gel avant les prélèvements serait appréciable...."

"J'ai des veines très fines et souvent, les laborantins ou laborantines ont du mal à les trouver pour les besoins de la prise de sang. Ici, cela a été impeccablement réalisé et trouvé du 1er coup sans me faire mal de surcroit. Bravo. Merci"

"Très bon laboratoire, personnel très agréable, souriant et professionnel !"

"Je viens régulièrement (pas trop souvent non plus...Heureusement...) pour des prises de sang. En général, c'est très bien. Aujourd'hui, le 24/05, la cata. De A à Z. 2 jeunes personnes à la manœuvre. Mauvaises attitudes. Mauvais esprit dans les réponses. Et...Et... Le prélèvement a complètement foiré : Gros bleu... Pas de chance, je vois une affiche dans la salle d'attente Donnez votre avis sur Google Je mets 3 sur 5 ....En souvenir du bon temps et misant sur le pas de chance aujourd'hui....A surveiller..."

"Je me présente avec ma petite fille pour un bilan coag Est chez moi pour le week-end Hémorragie . Je n ai la carte vitale et la mutuelle en numérique. Tout d abord refus de prise en charge. J insiste en disant le début d une phrase: Verbatim: a l hôpital. Aussitôt La collègue de la jeune femme me coupe la parole devant tout le monde et dit Verbatim:on n est pas à l hôpital. Elle ignorait ce que j allais dire . Tout simplement et j en conviens c est plus long, mais on peut rentrer les infos manuellement. Du reste c est-ce qui a été fait . Ce n est pas tout (il faut savoir que nous sommes déjà venues et dans la base ) Bref, la carte d identité ? Euh je répète 1 nuit chez moi je n ai pas la carte d identité de sa mère ! Verbatim de la jeune femme : Ça va pas être possible. Heureusement ma petite fille en avait une . En fait l IDE est aussi la secrétaire , Je l ai appris en l interrogeant surprise qu elle prenne en charge ma petite fille. Ne se présente pas ! Me répond je fais tout secrétaire et ide ! Par ailleurs bonne prise en charge . Question au patron du labo: Puisqu au final, nous attendons pour la prise de sang Documents en ordre , n aurait il pas été plus simple de le faire gentiment d emblée Ou doit on passer notre chemin et allez voir ailleurs. Pour infos, nous sommes dans le milieu médical et le bouche à oreille va vite . J ose espérer sincèrement que cet avis sera lu pour une approche différente de l accueil. Je ne doute pas des compétences des professionnels sinon je n y serait pas allé. Mais franchement une procédure pour des examens en urgence connue serait un plus 😉 Surtout que je règle les examens."

"Tout est parfait dans ce laboratoire où je viens régulièrement faire mes prises de sang. Personnel accueillant et professionnel, prise de sang rapide et sans douleur. Elles sont aussi hyper réactives pour toute question par téléphone. Merci pour votre patience, car des fois, on a le don de tous débarquer en même temps ;)"

"Accueil très froid, zéro sourire, aucun sens du service. Et à chaque fois une grande bosse douloureuse après une prise de sang. À éviter absolument!"

"Très bon accueil, toujours à l écoute, résultats dans les temps annoncés et facile d'accès"

"parfait 10/10 les personnes qui font les prélèvements piquent merveilleusement bien, efficace et sans douleur !! bon accueil je recommande !"

"Rapide, accueillant, efficace. Merci !"

"Très bon laboratoire et qui savent me piquer malgré des veines pas faciles ! L'accueil est très agréable 😊"

"J'y fais quasiment toutes mes analyses depuis quelques années. Le personnel est accueillant, compréhensif et compétent."

"Très bon accueil de l'ensemble de l'équipe; très peu d'attente. Mais delai de disponibilité des résultats plus long qu'auparavant( le lendemain en fin d'après-midi )"

"accueil remarquable; technicienne d'une douceur incroyable !"

"Le site n'est pas à jour pour les horaires d'ouverture, samedi matin 8H00 ! Personnel acceuillant ce jour-là ! Et pas d hématome. J'ai enlevé une étoile car pas toujours le cas !"

"Personnel très accueillant, professionnel et sympathique. J'étais venue pour une prise de sang : un travail rapide et bien exécuté. Merci"

"Excellent accueil, dynamique et souriant. Pas d'attente n'en déplaise aux esprits chagrins."

"Très sympathiques ils sont"

"Mon mari a passé un test PCR un vendredi matin en vue d'une intervention chirurgicale le lundi suivant (matin), aucun retour du laboratoire, avons dû aller chercher le résultat le lundi matin et la personne à l'accueil a été désagréable en me jetant l'enveloppe."

"Doit faire des progrès dans l’accueil et l’écoute"

"C'est honteux 😡😡😡.... j'appelle avant de me déplacer car c'est pour un bébé de 5 mois, on me dit pas de soucis et lorsque que je le deplace le 5 août 2022 à 7h30 toujours pas ouvert bref, madame me prends de haut et me dit : que non impossible qu' il faut qu'elles soient deux pour prélevé un bébé 😂😂😂 alors que le labo était vide et qu'elle a oubliée un détail je suis là, je suis la maman et je lui ai proposé de tenir ma fille mais bon elle était en panique à croire qu'elle n'a jamais prélevé de bébé, elle m'a très mal parlé c'est honteux 😤😡😡😡 je savais que ce labo à très mal réputations. Il est clair malgré que j 'habite sur chavenay je ne remettrais plus les pieds dans ce labo. C'est vraiment une honte 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 En plus je rêve il faut absolument mettre une étoile qu'ils ne mérites même pas pouvoir publier 😤😤😤"

"Ça serait utile d'avoir une adresse mail"

"Equipe bien agréable et efficace . Un grand merci a la jeune fille de l'accueil!!!"

"Prise de sang effectuée ce matin. Je suis arrivée un peu stressée car je déteste les aiguilles ! Mais je me suis vite détendu car la jeune fille de l'accueil était très attentive et très empathique (ce n'est pas avec moi que je l'ai remarqué mais la personne juste avant moi. Elle a pris le temps de prendre des nouvelles du patient pour qui on demandait des analyses, une gentillesse, j'ai rarement vu ça). Ensuite, la personne en charge de ma prise de sang a bien remarqué que j'étais un peu tendue. Elle m'a apaisé, pris le temps et en plus je n'ai rien sentie ! Très bon laboratoire."

"Super boulot comme toujours, prise de sang ce matin pour moi, ce qui représente une grande aventure... Beaucoup de délicatesse, de bienveillance et de professionnalisme de toute l'équipe. Merci bcp !"

"très bon laboratoire, efficace, rapide et un excellent accueille, une équipe formidable et a l’écoute, je recommande vivement , il n'y en a pas beaucoup des labo comme cela et en plus très facile d’accès avec une grand parking juste devant, pas besoin de beaucoup marché"

"Accueil souriant et bonne humeur. Très efficace pour prendre rdv et faire les analyses. Résultats dispo en ligne ou directement au labo. Très pratique. Je recommande!"

"Laboratoire détestable: accueuil arrogant sans aucune humanité. Enceinte de presque 8 mois, je viens chaque mois faire des examens sanguins chez eux. J’arrive un matin a jeun et malgré ma grossesse ils refusent de me faire passer en priorité au motif que « il y a la queue, je ne veux pas d’un pugilat en vous faisant passer devant les gens de la file » !!!! « Et puis j’ai 60 ans j’en ai marre de bosser le samedi matin, moi aussi!!! » Équipe visiblement réduite, la collègue de mon premier interlocuteur arrive et elles échangent sur mon cas. Je les entends ricaner et se faire un malin plaisir à me faire attendre (enceinte + a jeun = risque de malaise a tout moment mais ca les fait rire.. sadiques!) la dame finit quand même par me prendre a l’accueil et me dit qu’elle n’a paa l’ordonnance qu’il faut et que je dois payer la prise de sang. Ca fait 8 mois que je viens pour les examens et maintenant pas d’ordonnance, on touche le fond! Plus jamais je ne viendrai dans ce labo ou les « professionnelles » ressemblent plus a des vendeuses de boutique bas de gamme qui ricanent ouvertement sur les clients. Pour rappel mesdames vous êtes censées etre des professionnels de santé. Si les patients vous gonflent ou sont vos souffre douleur changez de métier !! (Ps: Ce n’est pas la première scène du genre a laquelle j’assiste malheureusement…)"

"très bon accueil dans ce laboratoire. La personne qui fait les test PCR est très pédagogue et douce envers Les enfants."

"Ce labo ne fait pas les tests PCR"

"Beaucoup d’erreurs ces jours-ci. 1. Énorme hématome au prélèvement 2. Je passe prendre mes résultats le jour J, un seul résultat est disponible et on me dit de repasser le lendemain 3. Le lendemain, la secrétaire me donne les résultats que j’ai déjà eu hier. Je lui signale, elle me donne les nouveaux résultats, mais une seule feuille sur deux, heureusement j’ai vérifié. du coup elle déchire tout est refait une impression des deux feuilles. Même pas un petit « désolée », j’ai l’air de l’agacer 4. Une fois rentré je me rends compte qu’un résultat n’est pas encore disponible. Je rappelle le laboratoire on me dit effectivement il faut revenir lundi 5. Le laboratoire me rappelle pour me dire finalement ce sera mercredi Affaire à suivre…"

"Passé la semaine dernière et très bien accueilli par les 2 dames de l'accueil pareil pour les préleveuses"

"j'ai eu un rendez-vous des le lendemain de mon appel pour un test pcr. l'equipe du labo a ete super agreable. tres peu d'attente malgre la file d'attente. resultats des le lendemain apres midi comme promis !"

"Des locaux tout neufs et propres. Un personnel très accueillant et souriant. Les jeunes femmes du secrétariat m’ont très bien conseillé par rapport à mes analyses. La preleveuse très professionnelle et agréable. Je recommande !"

"horrible! personnel desagreable et incompétent, blouses sales! rendez vous pour un jour de fermeture. hematome de 10cm pour une simple prise de sang. a FUIR"

"Accueillie par une jeune femme très désagréable. J'ai demandé de scinder mes prescriptions en 2, de manière à avoir une partie de mes analyses plus rapidement. Elle a râlé en disant que le dossier était déjà fait, elle a soufflé, pestiféré . Je lui ai dit qu'elle était très désagréable. Elle est partie se plaindre auprès d'autres collègues. Nous ne venons ici par plaisir mademoiselle. Si les patients vous agacent, changer de métier."

"Depuis son ouverture j ai toujours été dans ce laboratoire et j ai toujours eu affaire à des professionnels aimables et compétents. Un grand merci en particulier à Véronique qui est une des rares personnes à me piquer avec efficacité et sans souffrance ce qui n 'est pas le cas souvent même chez des personnes qui font cela tous les jours"

"Lamentable, ne tiennent pas leurs delais. Au téléphone ils annoncent 48h pour avoir les résultats de tests, une fois sur place 5 jours et le lendemain + d’1 semaine. Vraiment pas professionnel, pas fiable"

"Une personne au téléphone particulièrement désagréable et qui se plaint d'être trop souvent au téléphone donc expédie les clients en donnant des informations erronées !"

"Les faits: 27/09: prise de sang au laboratoire Biosmose de St Nom La Bretèche me précisant qu'une partie des résultats sera communiquée dans 10 jours et règlement de 300 euros hors prise en charge. 02/10: contacté par le labo afin de m'informer que les résultats seraient reportées au 21/10. 21/10: relance le labo de Saint Nom afin de m'assurer que les résultats seront bien communiqués ce jour sachant que les labo seront en grève pendant 3 jours. ==> les résultats ne sont pas prêts. La responsable de St Nom Caroline Deal m'explique qu'elle ne peut rien faire, elle sous traite certaines de ses analyses, c'est à moi de les appeler pour faire avancer la situation La présidente de Cerba a qui j'ai écris a reconnu les difficultés rencontrées, les résultats seront en finalité communiqués le 14/11. Pour ces raisons, elle a accepté de ne pas facturer les analyses à Biosmose. J'ai appelé St Nom et écris à 2 reprises à Madame Deal de bien vouloir me rembourser la sous traitance non facturée. ==> elle n'a jamais pris le soin de répondre. 1. attendre + 45 jours des résultats est inacceptable 2. Madame Deal me demande d'appeler directement Cerba pour avoir des explications et faire évoluer la situation: ==> une démarche totalement illogique, surprenante et déplacée (m'obliger à me mettre en relation directe avec le sous traitant des laboratoires Biosmoses pour avoir des informations, raccourcir le délai. 3. Ne pas avoir été remboursé alors que Cerba a annulé la facturation ==> totalement irrespectueux. Vous comprendrez à la lecture de l'historique, cette situation insensée qui a commencé le 27/09 donne une image des laboratoires Biosmose et de ses collaboratrices décevante et ternie."

"C'est la première fois que je suis venue dans ce laboratoire. L'accueil est agréable et professionnel. Je recommande ce laboratoire ."

"Laboratoire tout neuf ouvert en février 2018 environ. Très propre , personnel très gentil qui n hésite pas à conseiller ... Ravie"