OuiLab Biosmose - Laboratoire Courbevoie

"C’est mon laboratoire habituel depuis des années, donc je le connais bien. J’ai toujours apprécié la qualité des analyses et surtout les médecins, qui sont très professionnels et font un excellent travail. Rien à dire de ce côté-là. Mais ces derniers temps, je dois avouer que je suis vraiment déçue. Les horaires changent sans arrêt : une fois ils ferment à 13h, une autre à midi, puis à 11h… c’est n’importe quoi. Le site Internet n’est jamais à jour, donc quand on ne vient pas de tout près, c’est vraiment pénible de se déplacer pour rien. Et ce n’est pas la première fois que j’entends ce genre de remarques d’ailleurs. L’accueil aussi laisse à désirer : le personnel n’est pas toujours aimable, et l’attente est souvent interminable. Une fois, je suis arrivée à 7h et je n’ai été prise qu’à 9h, sans raison valable, simplement par manque d’organisation et de compétence. Ce n’est pas normal. Franchement, ce serait bien qu’ils remettent à jour leurs horaires (au moins sur Google ou sur la porte du labo), pour éviter ce genre de désagrément. C’est dommage, parce que le professionnalisme médical est là, mais l’organisation ne suit plus du tout."

"Attention, les horaires indiqués sur la porte ne sont pas toujours respectés : je suis venue début octobre à 11h30 pour un prélèvement. Un papier volant scotché sur la porte indiquait fin des prélèvements à 11h. Ce n'est pas la première fois que les horaires sont modifiés le matin même selon le bon vouloir du personnel, qui se fâche quand on lui fait la remarque !"

"Par la force des choses je dois me rendre à ce laboratoire l'un des seuls du quartier Bécon. Les délais de résultat sont longs, l'attente interminable et le personnel peu chaleureux et pas à même de faire respecter une file d'attente convenablement. Passez votre chemin."

"Laboratoire sérieux. Trés bonne équipe ! Excellente prise en charge, rapide et efficace. Envoi régulier des résultats. Mes encouragements Ouilab Bécon Lesbruyères 92400"

"- Résultats jamais reçus, ni par mail ni par SMS, alors que les coordonnées étaient les bonnes après vérification. - Ne répond JAMAIS au téléphone, quelle que soit l'heure à laquelle on essaie de les joindre. - Obligé donc de se déplacer et refaire la queue pour obtenir une copie des résultats. - Malgré mes demandes, aucune explication ni excuses de la part du jeune homme à l'accueil."

"bien entendu on va voir le médecin , après, une prise de sang , mais ils ne répondent pas au téléphone quand on souhaite leur demander une explication sur un complément d analyse qu ils ont fait par rapport à la demande initiale du médecin ."

"Personnels accueillant et service rapide"

"Dommage qu ils ne répondent jamais au tel toujours le répondeur comme quoi il y a un grand nombre d appels ce que je comprends mais c est un labo donc des personnes ont besoin de les joindre.. peut être la direction devrait penser à embaucher pour répondre ..car c est pénible de ne pas pouvoir prendre de rdv"

"Depuis des années d abord seule puis avec une amie décédée depuis puis maintenant ma soeur Beatrix Couturier je n ai eu qu'à me réjouir d avoir ce laboratoire auprès de chez moi joyeuses fêtes de Pâques à tous"

"Très bon accueil, attente longue, prise de sang parfaite"

"J y suis allée un matin vers 7h15 pour une prise de sang, en 15 min tout était fait. Efficacité, souriante, pro. C était parfait."

"Un mois pour avoir un résultat. Mon médecin ne pouvait me donner mon traitement que si j’avais un examen dont le prélèvement datait de moins de 10 jours. Résumé des courses : raté. C’est la deuxième fois qu’ils me font ça. Je n’y retournerai plus."

"Accueil toujours très agréable, temps d'attente très raisonnable malgré le nombre important de personnes qui viennent pour des analyses...et personnel médical très professionnel."

"Accueil très agréable, la dame a l’accueil est adorable ainsi que celle qui a fait la prise de sang. Merci beaucoup"

"Malgré mon arrivée 5 min après le temps imparti pour les prises ,j’ai été reçue rapidement et gentiment à l’accueil . Concernant le prélèvement, l’infirmière a été formidable car pour la première fois cela s’est passé sans problème dès la première piqûre !"

"Très bonne expérience dans ce laboratoire, arrivée 10 minutes avant l'ouverture, deux patients avant moi, le prélèvement est effectué à 7h05. Prise en charge rapide et un personnel très aimable. Un grand merci et tous mes encouragements. Merci mesdames."

"Horrible. Ont charcuté mon fils de 17 mois. À trois reprises, en faisant bouger l’aiguille très fort dans son bras, sans obtenir le moindre sang. Évidemment c’était la faute de mon fils qui « bougeait trop, et dont les veines étaient trop petites et qui roulaient ». Je suis choquée. À fuir pour les bébés vraiment"

"Pour seulement déposer dans le petit bac un prélèvement effectué à la maison dans un flacon remis préalablement par le labo, on doit faire la queue avec les personnes qui doivent s’enregistrer pour des prélèvements, chose qu’on a d’ailleurs déjà fait le premier jour. Résultat 2x 20 min de queue. Faites une file séparée pour les personnes qui doivent juste déposer le flacon"

"Votre repondeur au lieu de mettre suite a un grand nombre d appels rappeler ulterieurement mettez que vous etes fermes du 20 decembre au 2 janvier ca nous evitera de venir a jeun pour faire la prise de sang jusqu au labo et de lire les pancartes sur la porte et de rentrer a jeun chez nous On marche sur la tete le repondeur ca sert a quoi Cordialement"

"Grande lenteur du personnel présent l’été. Ne reçoit pas les ordonnances envoyées par e-mail ou Doctolib. 30min de perdue pour rien."

"Un accueil très aimable et efficace. Même s'il y a du monde, tout se passe dans le calme et avec rapidité. La salle d'attente est agréable. La personne qui m'a prélevé, très sympathique aussi. Merci beaucoup. Je recommande ce laboratoire."

"grosse amélioration concernant l'attente . beaucoup plus fluide qu'il y a quelques mois. Du personnel supplémentaire ? sans aucun doute accueil très sympathique et le sourire est au rendez vous les résultats envoyés par mail en quelques heures que demander de plus ?"

"Accueil chaleureux,petit laboratoire de quartier... Pas d attente, prise à charge rapide par un infirmier très sympathique😉... Aucune douleur ressenti.... Résultat reçu rapidement. Je recommande +++"

"A fuir, une honte! Je devais faire une prise de sang pour mon fils de 5 jours. J’ai donc appelé le laboratoire la veille pour leur demander s’ils étaient qualifiés pour faire des prises de sang sur les nourrissons. La personne m’a confirmé qu’ils savaient faire. J’y suis donc allée le lendemain. Mon fils a été piqué à 5 reprises sur 4 veines différentes, cela a pris 20 minutes pour qu’à la fin, les infirmières me disent qu’elles n’y arrivaient pas et que les aiguilles qu’elles avaient n’étaient pas adaptées. C’est honteux. Je suis allée dans un autre laboratoire 2 jours plus tard, la personne, qualifiée, m’a dit que mon fils n’avait plus de capital veneux et que mon fils avait été charcuté. Au final, il a réussi à le prélevé, cela a pris 2 minutes, une piqûre et pas de pleurs."

"Expérience toujours aussi bonne ! Les personnes à l'accueil sont très sympathiques depuis 2 ans que j'y vais. Elles prennent le temps d'expliquer les ordonnances, de donner les consignes en cas d'analyses spécifiques. Gros point positif, mon médecin n'a pas voulu me prescrire des analyses de sang spécifiques, et j'ai eu la chance d'avoir beaucoup d'explications et le détail des prix pour chaque analyse que j'ai du payer de ma poche. Merci pour votre patience et vos explications. :)"

"Prise de sange le 06/11 par une jolie jeune femme métisse très agréable et gentille, ce qui a attiré mon attention c'est que elle était seule à faire les prélèvements le matin mais super super réactive et rapide , très professionnelle franchement bravo. Et pour une fois je ne rentre pas avec un énorme hématome merci."

"Quel bonheur d'avoir été si bien accueillie aujourd'hui par la personne de l'accueil et par l'infirmière. Cela fait vraiment plaisir. Je ne voulais plus revenir dans ce laboratoire depuis ma dernière visite du mois de juin où il y avait une femme odieuse et un accueil deplorable. Alors s'il vous plaît, restez comme ça. Et merci encore"

"Personnes très sympathiques à l'accueil et avec de l'humour. ✌️👌👍 Elles sont adorables, un échange comme on en voudrait partout... De + l'infirmière qui m'a fait ma prise de sang l'était aussi. Restez comme vous êtes, ne changez rien!🌹👌"

"Personnel à l’accueil très agréable et la personne qui m’a reçue très patiente pour m’aider à mettre à jour mon dossier. Prise de sang réalisée en douceur. Évidemment, pas d’attente en cette semaine du 15 août, ce qui contraste avec le reste de l’année."

"J'ai récemment eu une prise de sang effectuée par une des infirmières de cet établissement, et je tiens à souligner son professionnalisme remarquable. Dès mon arrivée, elle m'a accueilli avec un sourire chaleureux et m'a mis à l'aise. Son expertise était évidente, car elle a réussi à effectuer la prise de sang rapidement et avec une précision impressionnante. Je recommande vivement."

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. File interminable à l'extérieur, ce qui peut se comprendre car c'est le seul laboratoire du quartier. Par contre, il n'y a pas de priorité. Que vous soyez en situation d'handicap, un personne âgée ou enceinte vous allez devoir faire la queue debout à l'extérieur. Et quand vous avez (enfin!) la chance d'accéder à la salle d'attente, vous tombez sur des personnes extrêmement désagréables à l'accueil. On dirait qu'on les dérange. C'est dommage pour un laboratoire qui était jadis très bien tenu de connaître une baisse de la qualité de service. Pour ma part, je n'y retournerai plus."

"Personnel à l’accueil très peu aimable, on a l’impression de les déranger!!!! Quant aux infirmières on se demande si elles ne font pas exprès de faire mal lors des prises de sang ou prélèvements pour faire fuir les patients. Ce labo ne mérite même pas une étoile! A FUIR DE TOUTE URGENCE"

"Très bon laboratoire, seul souci, un temps d’attente interminable sûrement dû au fait que sur deux personnes faisant les prélèvements sanguins, une seule d’entre elle travaille (jeune femme, typée) tant qu’à l’autre ne prend qu’une personne quand l’autre en prends quatre, ce qui forcément crée une file d’attente interminable. Cela est tellement évident, je souhaite bon courage à cette jeune femme"

"Mon expérience a été très bien ! Les deux personnes a l'accueil étaient très sympathiques, celle qui a fait mon prélèvement a été douce et a pris le temps de chercher mes veines (beaucoup d'infirmier(e)s s'impatientent sur mes petites veines introuvables en général). En plus, elles étaient de bonne humeur de bon matin, ça fait plaisir."

"A toute l'équipe !!! MERCI D'ETRE LA ! Bien sur les conditions météo sont parfois difficiles, le froid, la pluie etc... et attendre sur le trottoir ce n'est pas un idéal.. comment faire autrement le laboratoire n'est ni un supermarché ni un hall de gare ! il faut laisser le temps au temps pour que chacun passe à son tour tout simplement…. Ce matin, un client à vociféré des horreurs et c'est montré irrespectueux ..! sans doute mécontent d'attendre .. Je lui dédie ces quelques mots Tant que nous sommes debout la vie est belle !! il faut respecter CES PROFESSIONNELS qui vous accueillent dès 7H15 le matin !!! avec de l'empathie, efficience et sérénité…. Alors restons calme et détendus et je souhaite une bonne continuation à ces professionnelles dans l'exercice de leur fonction. Bonne journée à tous."

"Accueil déplorable. Je suis enceinte de 9 mois et j’attends dehors debout dans le froid à chaque fois car le laboratoire est très mal fait et le personnel d’accueil très lent et agressif. En partant, la secrétaire oublie de me remettre un pot de recueil pour la fois suivante, alors je repasse plus tard à l’accueil, elle m'invective devant tout le monde me demandant de faire la queue (de nouveau), qu'il n'y a pas de passe droit. Une patiente qui faisait la queue a été outrée et m'a proposé sa place mais trop c'est trop. Je change de laboratoire. Ça fait 9 mois que je viens pour mon suivi mensuel. Ce laboratoire est juste inhumain et froid. Passez votre chemin."

"Si j’avais pu mettre zéro j’aurai mis zéro !!! Accueil déplorable, queue interminable dehors dans le froid et debout bien évidemment, lorsque vous arrivez enfin a l’accueil on vous dit qu’on ne pourra pas faire votre prélèvement car il est 10h55 et que ça se termine a 11h !! Du jamais vu !! Quand vous arrivez finalement a faire votre prise de sang ou prélèvement attendez-vous à être autant brusqué que sur le reste de votre parcours ! La douceur et le professionnalisme ont été laissés a la porte comme tout le reste !"

"Le personnel est agréable, mais le jeune (certainement étudiant en médecine) qui m'a prise en charge n'a pas du faire la prise de sang ou appuyer correctement car cela a résulté en un énorme hématome très douloureux (encore visible après deux semaines!). Je n'ai de plus pas eu mes résultats dû à une erreur d'adresse mail et le labo est injoignable. Je n'y retournerai pas."

"Dans l’ensemble l’équipe est accueillante et gentille mais malheureusement la dame blonde qui fait les prélèvements est juste désagréable et mal élevée, elle se permets de vous faire des réflexions alors qu’on ne lui a rien demandé, qu’elle change de métier si elle n’arrive pas à être aimable! A mon avis c’est également elle qui est citée dans les autres avis, je me demande pourquoi elle est toujours là."

"Plusieurs fois je suis venu pour des prises de sang, parfois c'est vrai, c'était avec de l'attente mais il faut aussi voir que le personnel était débordé depuis la période Covid. Il faut savoir prendre son mal en patience et privilégier les heures creuses . Les résultats parviennent rapidement une fois le prélèvement effectué. Je n'ai rien à redire, je recommande."

"Je m'attendais un peu au pire avec les avis précédents, mais contre toute attente c'est peut-être le meilleur centre d'analyse où j'ai jamais mis les pieds! Je suis arrivée, la secrétaire était charmante et a complété mon dossier en 5 minutes top chrono, j'ai à peine eu le temps de m'assoir qu'une autre personne très sympathique est venue me chercher pour mon prélèvement. Elle a été très douce, c'était rapide, en 15 minutes montre en main c'était réglé de A à Z. Je recommande ce centre!"

"Je n'ai pas trouvé normal qu'un apprenti sans expérience fasse la prise de sang sans supervision d'une personne avec plus d'expérience. Résultat, une semaine après j'ai un hématome au bras et le pire c'est que cette personne n'a pas reussi extrait aucun de trois échantillons de sang. Par contre, je n'ai jamais eu de problèmes pour les prise de sang. Il n'y a pas de problème si la personne est en train d'apprendre, c'est même normal de se tromper, mais la manque de supervision et support à cette personne qui est en train d'apprendre c'est très grave. Par contre je remercie à la jeune infirmière qui est venue après, vous étiez très gentille et rassurante :)"

"Je ne note pas souvent mais la note moyenne me semble injuste. A la fin, le laboratoire est un laboratoire d'analyses. Les prises de sang se passent bien, le personnel n'est pas désagréable, il y a des chaises pour s'asseoir. Oui, l'attente peut être longue parfois, mais ce dans n'importe quel centre d'analyses. En y allant tôt le matin, je sais que je me joins à toutes les personnes qui veulent faire leur analyse avant le travail. Si j'y vais plus tard, je sais que j'aurais moins d'attente. Ce n'est pas la faute du personnel s'il y a beaucoup de personnes qui ont besoin d'une prise de sang. J'admire leur patience face à ceux qui râlent."

"Rien à redire sur ce laboratoire, très bien accueilli par les secrétaires et prélèvement au top par la jeune dame blonde. Je recommande. Les gens se plaignent mais ils lisent pas les inscriptions porte et fenêtre et n’aiment pas qu’on les contredisent donc ils mettent de mauvais commentaires… C’est vraiment pas gentil pour le personnel ! Qui plus est on un sang froid inégalable. Merci à votre équipe"

"Bonjour, Je tiens à vous signaler qu'à plusieurs reprises et ce jour à nouveau à 12 heures, j'ai eu à déplorer un accueil par la personne positionnée face à la porte d'entrée, inapproprié et déplorable. Seuls 3 patients étaient en salle d'attente et la jauge est affichée à 5 sur la porte d'entrée. Par 2 reprises, cette personne m'a demandé de sortir au moment ou je souhaitais entrer alors même que la pluie était battante et que seules 3 personnes patientaient. Le ton employé ainsi que l'absence de politesse sont inadmissibles. Une personne âgée s'est faite recevoir de la même manière que moi et s'est retrouvée abasourdie par la situation et la maltraitance verbale de cette secrétaire à son égard. Une fois ma prise de sang faite, je me suis permise de faire les remarques qui s'imposent à cette secrétaire médicale et j'espère que vous en ferez de même. Ce labo souffre d'un manque de professionnalisme d'une partie de son personnel qui nécessiterait des formations à l'accueil et au service"

"J'ai fait la queue pendant plus d'une heure avec une infection urinaire dehors sur le trottoir. Je suis désolée mais avec un minimum d'organisations on peut éviter d'attendre aussi longtemps. Ensuite, j'ai été accueillie par une dame très désagréable qui m'a demandé l'heure de mon dernier passage aux toilettes. C'était 1h30 avant le prélèvement donc clairement trop tôt mais elle m'a quand meme donné un pot et demandé d'aller uriner. Je lui ai demandé si je pouvais le faire chez moi le lendemain matin pour avoir les premières urines mais elle m'a répondu sèchement que c'était trop tard qu'elle avait déjà préparé le pot. J'ai fait le dépôt, reçu mon prélèvement ou il est clairement marqué que les résultats ne sont pas interprétables. J'ai rdv chez l'urologue et aucune analyse à lui apporter. Je ne remercie pas cette dame et je suis très mécontente car à cause de son incompétence, on va peut être ne pas pouvoir me guérir d'un problème qui me tiraille depuis des années et a cause duquel je suis obligée de prendre antibiotique sur antibiotique. MERCI"

"Je peux comprendre les 1h30 d'attente en ces temps de recrudescence du covid. Ce que je ne peux pas comprendre, c'est la brutalité avec laquelle les patients sont reçus et traités. Le personnel est clairement à bout, cela n'excuse en rien qu'on nous fasse mal ou qu'on nous parle mal."

"L'accueil était très bien la personne a pris le temps pour le questionnaire et sa collègue a pris la carte vitale  très aimables toutes les 2. Mais la personne qui a fait le prélèvement n'était pas douce du tout et pas aimable. ce n'est déjà pas une partie de plaisir de faire ces tests et pour une première expérience c'est très limite."

"Venu pour un test pcr pour mon enfant et moi, personnel très sympa, patient et à l écoute. Je n'ai pas eu mal et la personne qui nous a fait le test a été d'une grande patience et a fait preuve de beaucoup de pédagogie pour que mon enfant soit rassuré. J'ai enlevé une étoile par rapport à l attente mais c'est comme partout."

"Je viens depuis longtemps dans ce labo ou rien n’était spécialement à redire, mais ça s’est vraiment dégradé à niveau de l’accueil Très désagréable, ne vous explique rien, impression de déranger Vous tendent des feuilles à remplir sans même vous adresser un regard ou un mot d’explication, en continuant ses conversations privées entre collègues de l’accueil... j’ai du lui demander trois fois en haussant la voix « je dois faire quoi avec ce papier? » J’étais littéralement en face d’elle mais elle ne me voyait / ne m’entendait pas tellement qu’elle était prise dans ses autres conversations... Déplorable. En revanche, le personnel de santé qui pique et prélève est très professionnel, sympathique et doux dans ses gestes, comme d’habitude."