MLab MEDIBIOLab - Laboratoire de Biologie Médicale - Cesson

"Un accueil très chaleureux et une grande efficacité. Le prélèvement s’est très bien passé, je n’ai rien senti, et en début d’après midi j’avais mes résultats sur mon téléphone. Rien à redire, tout était parfait. Merci pour tout."

"Très bon accueil. Prélèvement au top."

"Rdv pour prélèvement vaginal, l'infirmière métisse est vraiment particulière accueil plus que glacial ne veut pas faire le pv et me demande de le faire en auto et pourtant c'était préciser au secrétariat que c'était à faire par ses soins. Claques les tiroirs, jettes le matériel même pas un au revoir wow j'ai rarement vu ca étant moi même professionnelle de santé... heureusement que les secrétaires sont aimables"

"Je ne recommande absolument pas ce laboratoire. J’ai été pris en charge par une dame métisse chargée de me faire un prélèvement au pied afin de vérifier la présence ou non d’une mycose. Elle a premièrement été stupéfaite que le laboratoire de Lieusaint m’envoie vers eux, car ces derniers n’ont pas de biologiste. Elle m’indique ensuite qu’elle va me prélever sur un pied uniquement. Je lui demande de me faire les deux, car il est possible qu’une mycose soit présente sur un pied et pas sur l’autre. Je lui pose des questions, elle me regarde (donc elle a bien entendu), mais ne répond pas ! Elle commence à s’exaspérer et claquer les tiroirs, jeter le ruban adhésif, etc ! Je lui demande si elle est fâchée, elle me répond que non pas du tout. Et là ! Ce qui devait arriver, arriva : elle me blesse ! Elle ne daigne même pas me présenter des excuses. Elle me dit « je ne savais même pas que je vous avez blessé » et me laisse saigner partout plusieurs minutes sur l’espace de prélèvement (et continue le prélèvement heiiiin !) jusqu’à ce que je lui demande mettre du coton pour tenter de stopper le saignement. Elle fini son travail avec négligence, toujours autant désagréable. J’ai du lui demander de me désinfecter la plaie qu’elle m’a faite. Une fois fini elle me regarde, ne dit pas au revoir, rien. J’ai du lui demander si nous avions terminé. Bref, j’ai été très étonnée par ce fort manque de professionnalisme... Je me suis sincèrement demandé si j’avais été prélevé par une professionnelle. Je remercie néanmoins les dames de l’accueil qui ont été très aimable. Pour le bien de votre réputation, il serait judicieux de vous entretenir avec cette dame afin qu’elle adopte un comportement sain et professionnel sur son lieu de travail."

"Assez déçue de l’accueil glacial de la part d’une infirmière. J’ai eu plutôt l’impression de déranger alors que j’essayais d’être agréable et de communiquer ma sympathie et bienveillance. Je retournerai a mon laboratoire habituel de la même enseigne ou le personnel est bien plus accueillant et chaleureux …"

"Accueil non chaland. A croire qu on les dérange lorsqu on leur pose une question Amabilité zéro et le sourire est en option. Ça donne pas envie d aller se faire piquer ..."

"10 ans que je viens et tout était parfait. Depuis 3 mois au moins l'attente est impossible 3h le matin pour une prise de sang alors qu'on travaille et avons pris un rdv. Il manque clairement de personnel et cela n'est plus possible pour les patients. C'est vraiment dommage."

"Infirmière horrible. Ma fille de 9 ans devait faire sa première prise de sang. L’infirmière sur place lui dit dès le départ « ça va faire un peu mal mais faut pas que tu bouges » résultats ma fille a eu super peur. Elle n’a pas essayé une seule fois d’échanger avec elle ni avec moi aucun échange elle n’a pas du tout essayé de rassurer ma fille on aurait dit que ça l’embêtait plus qu’autre chose. personne vraiment hautaine et très froide. Heureusement elle est allée chercher pour l’aider l’infirmier qui lui est vraiment top il est là depuis plusieurs années. Il a su rassurer ma fille et tout s’est finalement bien passé. Un grand merci à lui pour son professionnalisme. Mais madame quand on aime pas les êtres humains on change de métier."

"Des années que je viens dans ce laboratoire, de manière générale plutôt satisfaisant. Aujourd’hui, même en me présentant a 11h au labo, 30 minutes d’attente pour être reçue au guichet, et la dame m’annonce 1h pour le prélèvement. Enceinte de 7 mois, l’attente fut longue et inconfortable."

"J’avais pris soin de prendre rendez-vous aujourd’hui 27 août 2025 pour une prise de sang à 7h50 à jeun, or j’ai été appelé à 9h10 pour être prélevé! Je trouve qu’il est inadmissible, pour une entreprise théoriquement organisée, d’être incapable de gérer de façon réactive une situation manifestement en flux tendus, sans dégrader la qualité de ses prestations tout en nuisant au confort des patients et en provoquant pour eux des conséquences sur leur emploi du temps! Le personnel semble conscient du problème, et a priori conserve une attitude digne et aimable vis-à-vis de la patiente elle"

"Je ne comprends pas tous ces mauvais commentaires car si on est organisé on prend rdv sur doctolib et on passe à l'heure sans problème. Et en ce qui concerne les secrétaires d'accueil on est pas là pour faire copain avec elles du moment qu'elles nous enregistre correctement c'est tout ce que nous demandons donc on ne peut pas leur demander de sourire. En tout cas personnellement ça fait deux ans que je viens tous les trois mois dans ce lieu et je n'ai rien à reprocher à quiconque..."

"Je viens depuis des années dans ce laboratoire. Accueil aucune amabilité ! De pire en pire L infirmière idem ! Il n y a que l infirmier qui est professionnel et faire preuve d empathie...mais malheureusement je ne suis pas tombée sur lui... Un peu d effirt s il vous plaît nous aussi nous travaillons."

"Catastrophique. Trop longue attente. Impossible de passer sans rdv pour un simple test helikit."

"Je suis handicapée et obligée de faire des analyses sanguines avant une hospitalisation proche. Au bout d'un certain temps et ne pouvant plus rester sur ma chaise, j'ai demandé si je pouvais passer assez rapidement. Eh ben non, ce n'est pas possible..... MERCI DE VOTRE NON AIDE, C'EST HONTEUX !!!"

"L'accueil est une horreur de plus en plus... ils sont très désagréable ́.. j'arrête de venir et je vous conseille fortement d'aller ailleurs si vous voulez de la politesse et de la gentillesse... et aussi pour d'autres motifs comme votre intimité.... maintenant je vais à Gambeta à Melun ils sont super."

"Voilà des années que je viens à ce laboratoire d'analyse et je n'ai jamais été déçue. Les prises de sang, pour ma part, alors que je suis sensible et angoissée, se sont toujours bien passées. Les infirmiers sont très à l'écoute et maîtrisent parfaitement, on ne sent presque rien. Je les conseille pour les personnes très stressées par les prises de sang. Les hôtesses d'accueil sont très sollicitées et parfois face à des patients très désagréables , elles sont néanmoins à l'écoute et prennent le temps de bien vous conseiller et vous accueillir. Pour ma part je remercie tout le personnel qui ne fait pas un travail facile et qui reste très professionnel."

"Très bon accueil, et la gentillesse de l'infirmier qui m'a fait le prélèvement sanguin était exceptionnelle."

"J'avais peur vu les commentaires t'aimes d'emmener ma fille de 6 ans pour sa première prise de sang et bien j'y retournerais avec palisir accueil très bien et prise en charge par deux infirmiers très patient et très gentils. Ma fille l’a très bien vécu 😊"

"Laboratoire efficace avec un personnel agréable et professionnel. Les secrétaires sont à l’écoute et bienveillantes et les infirmiers/ preleveurs sont sociables et agréables. Un laboratoire que je côtoie depuis une dizaine d’années et jamais déçue. Donc merci aux équipes !"

"Les infirmiers au top ! Ce n’est pas la cas de l’infirmière qui a fait ma prise de sang à 10 h 30 ce matin : mal à la piqûre , après je n’ai pas le temps d’appuyer sur le coton qu’elle me met le sparadrap, sans regarder si ça saigne . Je lui dit qu’en général j’appuie quelques secondes …. Elle me rétorque pas la peine . Je rentre et découvre une énorme boule de 3 cm sur 2 cm .et le coton gorgé de sang Elle m’a peter une veine !😱 ."

"Si vous souhaitez le respect de votre vie privée et la notion de « confidentialité » n’allez pas là bas, on vous accueille en parlant haut et fort, le seul point positif est du côté prélèvement avec certaines infirmières plus sympathiques et humaines que d’autres."

"Je partage l avis de plusieurs. Infirmiers doux et humains. Accueil froid et aujourd'hui conversation entre collègues très gênante à entendre."

"Toujours satisfait. Resultats rapides et le monsieur pique tellement bien que c'est à me demander à chaque fois si il me mets réellement l'aiguille dans le bras ;)"

"Laboratoire très efficace, je suis arrivée et reparti en 10 min max. L'infirmier qui m'a fait la prise de sang est top, je n'ai rien senti c'était aussi très rapide et il était très sympathique !"

"J'habite juste à côté mais il vaut mieux aller un peu plus loin pour être accueilli correctement et ne pas perdre 1h si ce n'est plus en fin de semaine, pour une simple prise de sang. Ils ont vraiment un pb de gestion et ça empire avec les années. Et l'accueil n'est même pas agréable."

"Heureusement que les infirmiers/infirmières sont aimables et très doux, car les personnes à l'accueil sont souriantes comme des portes de prison ! Même quand il n'y a personne dans la salle d'attente et qu'elles ne croulent pas sous les demandes de patients, elles sont malaimables au possible. Dommage car elles donnent une très mauvaise opinion du laboratoire alors que le personnel soignant est vraiment chouette."

"Bonjour, C'est pire que l'administration française. Je viens pour une prise de sang de mn fils de 5 ans. Si pas de rdv pas avant 8h30. Donc un jour sans école. Je viens le mercredi à 8h30. Venez plutôt en fin de matinée car là, il n'y as qu'une personne et il faut être 2 pour tenir votre enfant. Donc poser une demi journée. Venue à 14h. Là, on ferme à 14h30 venez demain en fin de matinée. Je suis parti à Savigny le temple. Accueil souriant. Une seule personne pour faire la prise de sang avec moi qui tient mon fils et tout est ok. Franchement, je déconseille fortement. Sauf si vous êtes dispo à patienter et être pris quand ils voudront faire quelque chose."

"Nouveau le gouvernement oblige à prendre la PI pour une simple analyse ….. le site Amélie n’en parle pas en ces termes qui dit la vérité ?"

"Le personnel est charmant et les résultats d'analyse arrivent tres rapidement. Les secrétaires sont super elles prennent leur temps, vérifient tous les documents avc minutie et ont toujours le sourire! Tous les préleveurs ne sont pas égaux, certain(e)s ne puquent pas trèd bien mais si vous demandez le monsieur aucun pb! Vous serez prelevé en douceur et sans trace !"

"L’infirmière qui m’a prise en charge était froide et peu compréhensive : elle soupire quand je lui annonce que je suis stressée, et me fait une remarque sur le fait que je sois stressée. Si vous pouvez passer plutôt avec les infirmiers, je vous les recommande."

"Personnel de l'accueil agréable, les techniciens très agréables pour la plupart. Je fais mes prises de sang et autres tests dans ce laboratoire depuis 4 ans maintenant et aucun souci à déplorer. J'y retourne en pleine confiance."

"Accueil agréable....malheureusement, infirmière très désagréable....surtout envers une enfant qui vient faire une prise de sang...aucune mise en confiance,ton sec quasi militaire.....limite blasée d'être là....change de boulot si ca te plaît pas..je déconseille fortement..."

"Je viens toujours faire mes prises de sang dans ce laboratoire et je n'ai jamais était déçu. Les dames à l'accueil sont très agréable. La prise de sang ce passe en douceur. Le gros plus : Vous avez un parking gratuit ou il y a toujours de la place et la boulangerie juste en face très pratique après une prise de sang à jeun. 👍🏻"

"En rentrant dans le laboratoire je vois deux employés. Je dis bonjour et a ma grande surprise aucune réponse !!! Sur le site est noté que le laboratoire ferme a 14h30, j'arrive à 14h15 la personne de l'accueil me dit que c'est trop tard car la fermeture est à 14h30 et me dit de me rendre au laboratoire de Melun. Dommage de ne l'avoir signalé sur le site au niveau des horaires qu'il faut arriver minimum 20min avant la fermeture. Expérience très désagréable au niveau de l'accueil. Zéro étoile aurait été plus adapté."

"Incroyable, personnel à l'accueil très désagréable, j'ai rarement vu cela. Mais que fait le responsable pour pallier à ce problème. Mon épouse et moi-même, faisons un ECBU dans les règles de l'art mais, les 2 prélèvements sont contaminés. Je pense que le manque d'hygiène se situe plus dans ce laboratoire qu'à notre niveau. Lors d'un prélèvement de sang, le préleveur prend un coton qui est dans une boîte à l'air libre et où il plonge sa main( question hygiéne......) Je suis donneur de sang, et lorsque l'infirmière fait le pansement, elle prend une compresse qu'elle sort de son emballage stérilisé et porte des gants neufs...prenez exemple"

"Personnel à l’accueil un vrai manque d’empathie . Considère leurs patients comme des objets sans aucune compassion. Le responsable de ce laboratoire devrait faire faire un stage à son personnel à l accueil !! De plus renvoyer systématiquement tous les patients au laboratoire de Dammarie les lys c’est pas sympa surtout que ce laboratoire à un accueil exécrable à ses patients aucune empathie ou compassion. Je comprends que le contexte actuel est difficile, mais là vous exagérez sur votre comportement car si pas de patients pas de travail pour vous !! Votre manque de compassion n’excuse rien . Remettez vous en question quels sont vos motivations.? PS . Les infirmières ou Infirmier sont vraiment plus agréables lors de notre examen."

"Horrible. Venir faire une prise de sang pour se sentir jugée ne relève pas de bon professionnel. En temps général ils sont plutôt aimables. Ne pas venir pendant les vacances!"

"Les infirmiers(es) sont sympathiques et professionnels, mais sincèrement, l'accueil est deplorable. Il faut vraiment redresser le tir et sensibiliser les agents d'accueil sur l'esprit de service. Mesdames, posez vous la question sur la façon dont vous reagiriez si vous étiez reçues de la même manière que vous le faites (froideur, détachement, pas d'explication, sentiment de deranger). Une remise en question s'impose."

"J'ai tenté de joindre ce matin le secrétariat médical du laboratoire mais je n'ai eu personne au téléphone. Au début de mon appel j'attends patiemment puis le correspond le met en attente puis le service robotisé me dis que le correspond vas à nouveau me prendre puis je suis encore mise en attente.. Je n'ai eu personne au téléphone au finale et en plus de cela on m'as raccroché au nez je trouves cela innaceptable"

"L'infirmière qui a fait mon prélèvement répond au téléphone pour un appel privé pendant ma prise de sang!!!! Règles d'hygiène non respectées d 'une part. Ensuite, pour que je tienne le pansement car elle est en train de parler au téléphone ,elle secoue comme si j'étais une enfant sans daigner me parler !!! Aucun professionnalisme , c' est honteux!!!!"

"ce jour après plus de 2 heures de queue dans le froid. une personne sort du bâtiment et annonce que les prélèvements sont terminés sans autres forme de procès bravo un grand merci a ce laboratoire outre le fait que les résultats des prélèvements arriveront d'ici UNE semaine on croit rêver en plus on fait perdre une matinée au gens aucun respect du patient seule compte le profit à tout prix"

"Test COVID réalisé le 9 septembre au matin, et encore j’ai eu la chance de faire partie des 25 chanceux du jour avec ordonnance, mon mari et ma fille n’ont pas pu le faire ce jour là, on m’annonce 6/7 jours de délai pour le résultat, nous sommes le 17 (soit presque 9jours après) et je n’ai toujours rien, de plus j’essaie sans succès depuis ce matin de les joindre au téléphone et bien personne ne décroche. On fait comment lorsque l’on attends ces résultats pour pouvoir retourner au travail. Je trouve tout cela très anxiogène"

"Un manque d'hygiène caractérisé quand un prélèvement est effectué en disposant directement le matériel nécéssaire (coton imbibé de désinfectant y compris) sur un tabouret sur lequel l'infirmière vient de s'asseoir. Un accueil désagréable, sans compréhension , pour obtenir les modalités d'accès à internet avc la communication arrêtée par le raccrochement du téléphone au cours de la conversation et un médecin biologiste gérant le laboratoire , pas ouvert au dialogue et se détachant totalement de la gestion du laboratoire dans lequel il exerce. On peut dès lors se poser la question outre de l'hygiène de savoir dès lors si le patient se trouve face à une équipe qui oeuvre dans son intérêt ."

"Ça fait 5 ans que je fais mes prises de sang dans ce laboratoire et c'est toujours pareil. Vous dites bonjour avec un sourire et personne ne vous répond. Les personnes à l'accueil ne sont ni agréable ni accueillante et encore moins aimable mais j'ai quand même mis 2 étoiles car les personnes qui font les prises de sang ce sont eux assez sympathique."

"Très gros progrès pour l'accueil ! Politesse, courtoisie et amabilité sont enfin arrivés ... PS : Il est vrai que l'organisation COVID n'est vraiment pas au point. Aucune indication à l'extérieur sur la file d'attente spécifique COVID dans laquelle des personnes venues pour des analyses ''standards'' attendent inutilement dehors. Ça doit quand même pas être bien coûteux de mettre un signe ''COVID'' et un autre ''non COVID'' !!! FG"

"Accueil absolument pas aimable, voire désagréable. Pas de bonjour.. Normal pour des cerbères. Je vais dans ce laboratoire, car j'y vais depuis que je suis gamin. J'irai à côté de mon travail, où ils sont beaucoup plus sympas. Et de plus, c'est plus pratique. Je déconseille..."

"Jeune et nouvelle secrétaire autoritaire à l'accueil. Effectivement, j'avais oublié la carte pour récupérer les analyses de mon mari et le résultat m'a été refusé alors que depuis plus de 2ans, j'accompagne mon mari handicapé à tous ses prélèvements au moins 1 à 2 fois par mois. L'équipe nous connaît bien. Et personne à l'accueil (2 autres personnes me connaissant bien) n'a pris ma défense pour dire, oui, tu peux lui donner les résultats. Bonjour l'empathie pour les accompagnants !"

"Bonjour la politesse à l’accueil ! Ça ne sert strictement à rien d’écrire 18h sur vos horaires si on vous refuse à 17h45 ! Surtout que j’arrivais de Lieusaint où le laboratoire de cette même franchise avait décidé de passer en « horaires d’été » sans rien mettre à jour en ligne. J’ai donc perdu 30 minutes en essayant de venir à Cesson car mes analyses étaient urgentes. Merci bien pour votre manque de professionnalisme ! Surtout que je ne suis pas supposée deviner qu’il faut prendre un rendez-vous pour mes analyses alors que d’habitude tout se fait sans rendez-vous. Franchement, je ne recommande pas DU TOUT ce laboratoire d’analyses."

"Jamais eu de problèmes par contre la dame à l'accueil (la plus âgée) est vraiment antipathique. Ne dis pas bonjour. Ne réponds pas aux questions. C'est quand-même dommage quand on fait ce métier. Sinon les autres personnes sont tout à fait compétentes."