Laboratoire Viroflay - BIOGROUP PARIS SUD

"Attente raisonnable, bien reçue à l’accueil et par la technicienne. Les résultats ont été rapides"

"Elles sont toujours souriante, je suis très contente."

"Accueil sympathique, bonne organisation afin de réduire le temps d'attente, qualité des soins et rapidité des résultats."

"Rapide efficace à l’écoute je recommande"

"9h30 une vingtaine de personnes sont déjà dans la salle d'attente mais l'accueil et le service seront rapides et aimables, quant à l'infirmière rassurante et souriante. Un grand merci"

"Accueil absolument parfait. Laboratoire propre, personnel agréable et efficace, prise en charge plutôt rapide"

"Je souhaite vous présenter mon profond mécontentement vis à vis de l’effectif de ce laboratoire à la suite de mon appel téléphonique. Cela concerne en particulier et surtout les dames d’accueil, qui ont fait preuve d’un comportement tout simplement irrespectueux et déplacé. Puisqu’en effet après avoir appelé le laboratoire pour demander des renseignements concernant ma prise de sang récente, et après avoir cité mon nom, j’ai été accueillie et surprise d’entendre des remarques ainsi que des plaisanteries au sujet de mon nom d’origine étrangère. Ce type de comportement est non seulement inadmissible, mais il crée également un climat humiliant et discriminatoire pour les patients. On s’attend d’un établissement de santé d’être sérieux et faire preuve de professionnalisme, non pas des dames d'accueil, qui sans aucun respect, font des blagues sur les noms des patients derrière le téléphone en pensant qu’elles ne sont pas entendues. En tant qu’adultes mais surtout employées, vous devez faire preuve d’un peu de maturité, de sériosité et de bienveillance envers toute personne, étrangère ou pas. Je vous remercie de votre écoute et j’espère fortement que des mesures seront prises."

"Je viens depuis 4 ans, les infirmières sont au top, gentilles, agréables et souriantes. Ce qui n’est pas le cas des dames de l’accueil. Je les ai appelées au téléphone et quand j’ai donné mon nom de famille, ces dernières ont fait une remarque discriminante et très déplacé sur mon nom à consonance étrangère, qui ne m’a pas fait sourire. Sachez que l’on entend les conversations derrière lorsque vous êtes en ligne."

"Environnement très propre. Accueil chaleureux, convivial . Cerise sur le gâteau : les résultats des analyses sanguines sont communiquées très rapidement. Une équipe très professionnelle. Bravo."

"Les hôtesses sont super sympa même à 7h🤭. Coucou spécial à Nadine❤️"

"je l'ai déjà recommandé à mes proches et le recommanderai autour de moi. Merci pour l'accueil et le soin apporté par le personnel."

"Vraiment très bien accueilli, très agréable les personnels un grand merci à toute l'équipe."

"Bonjour, Je voulais simplement vous remercier pour l’excellent accueil. L’hôtesse ainsi que la personne chargée des prélèvements ont été vraiment adorables, très professionnelles et douces — je n’ai absolument rien senti ! Merci encore"

"Très déçue .. j’ai tenté de joindre le standard pendant 45 minutes sans succès , je me suis déplacé et la jeune femme a l’accueil était en train de discuter avec son collègue , téléphone à la main … je demande les résultats de ma prise de sang effectué la veille , elle me dit que je ne les aurait qu’après 3-4 jours .. j’ai donc annulé mon rendez vous chez mon médecin traitant ( pas pour au final les recevoir il y a 20 minutes …"

"très rapide, très bon accueil à 7 h du matin malgré que 4 personnes étaient devant moi avant 7 h du matin"

"Lieu accueillant et propre Personnel au top et à l'écoute Je recommande"

"Très bonne accueil des équipes que ce soit les hôtesses où les personnes chargées de faire les prises de sang avec une très grande gentillesse. De plus la salle d'attente est grande pour ne laisser pratiquement personne debout. Le système de ticket est très important pour ne pas se laisser doubler."

"La nouvelle procédure pour obtenir les résultats est vraiment pénible! Pourriez-vous svp faire encore un peu plus compliqué????"

"Queue bien organisée. Service rapide et courtois"

"J’ai été pour un prélèvement sanguin . La personne qui s’est chargée de mon prélèvement a été particulièrement désagréable , rigide et hautaine . Étant du domaine j’estime qu’il est inadmissible de se comporter comme cela avec des patients qui viennent pour des analyses sanguines de beau matin . J’ai l’habitude d’être très bien reçue par d’autres dames beaucoup plus sympathiques et correctes . Je ne pense pas y retourner ."

"Excellent accueil et grandes qualités et beaucoup de professionnalisme. Merci d’être là !"

"Une belle expérience avec un bon accueil, de bons professionnels sympathiques et efficaces. Je recommande"

"Service nickel : les employés sont souriantes et accueillantes. C’est la première fois que je vais dans ce labo, j’y retournerai avec plaisir ! La boulangerie d’en face est en plus exceptionnelle…"

"Très bonne organisation, pas de temps perdu. Je m’inquiète un peu du personnel surchargé. Bravo, quoi qu’il en soit."

"Un peu de monde sinon locaux et personnels agréables. A savoir que peu d'horodateur sont équipés de lecteur de carte de paiement aux environs."

"Très bon accueil, personnel agréable, courtois et prise en charge rapide."

"personnel efficace, agréable et compétant; Pas d'attente au moment ou je me suis présenté; Que demander de mieux !"

"Le laboratoire est impeccable, l'accueil très agréable et la prise de sang s'est très bien passée, avec une personne charmante"

"Je vais dans ce laboratoire depuis maintenant 3 ans, tout se passe toujours à merveille. Système de ticket pour attendre (et les personnes à l'accueil qui vérifient que personne ne resquille :)), confidentialité respectée avec la salle d'attente un peu éloignée des guichets. Les personnes qui prélèvent sont adorables, souriantes, mettent en confiance. Il y a souvent du monde mais c'est compréhensible vu la qualité de service."

"J'ai été très bien reçu sans beaucoup d'attente. C'était parfait."

"Attention voleurs... J'ai reçu une facture du labo de Grand Siècle qui me demande un depassement. Comme ils sont maintenant fermés, je suis allée à Viroflay puisque je fais mes analyses maintenant chez eux. J'ai demandé 3 fois à la secrétaire pour quelle analyse c'etait car je suis à 100 % et en invalidité. Elle m'a soutenue que je devais payer maintenant, limite agressive. Il y est noté dans le dossier que ma mutuelle m'avait remboursée. Sauf que j'avais vérifié ma mutuelle et je n'ai eu aucun remboursement. Après que mon paiement ait été validé, elle me demande depuis quand je suis en invalidité. Ca fait plus de 30 ans... Elle vérifie l'ordonnance et voit qu'il y avait bien noté 100 % dessus et donc que tout devait être pris en charge par la sécu et que c'était une erreur de leur part. Mais comme il est noté dans le dossier que la mutuelle avait remboursé, elle ne ferait rien. J'ai contacté ma mutuelle qui m'a dit qu'elle n'avait rien remboursé et qu'ils n'avaient pas eu contact avec eux. Alors qui a fait l'erreur ? Je continue à aller faire mes prises de sang car je n'ai pas trop le choix même s'il y a énormément de monde et jusqu'à 1h d'attente. Le reste des analyses qui sont payantes chez eux (vitamines en tout genre, hormonologie) je les fais à l'hôpital lors de mes consultations sinon je vais devoir dépenser une fortune..."

"Incroyable ! Accueil impeccable, prise en charge rapide, infirmière compétente et résultats obtenus en 24h à peine ! Je recommande"

"C’est propre c’est rapide et très organisé malgré le monde présent à l’horaire que je suppose de pointe. Personnel très aimable et professionnel malgré le rythme de travail. C’est très rapide mais vous ne vous en rendez même pas compte."

"J'ai toujours trouvé l'équipe de ce laboratoire très efficace et sympathique, les résultats sont envoyés rapidement, mais depuis que je suis enceinte je constate que la priorité affichée n'est pas appliquée. Je suis à 2 semaines d'accoucher et on m'a demandé assez sèchement de faire la queue comme tout le monde pour un simple dépôt, alors que le dossier avait été ouvert la veille (ce que j'ai bien précisé). Avec une salle comble, cela aurait été appréciable de me laisser passer. Je constate que d'autres femmes enceintes se sont retrouvées dans le même cas, c'est assez incompréhensible..."

"Bon accueil et prise en charge rapide un lundi à 9H. Prélèvement sans douleur et résultats l'après-midi même !!!! Que demandez de plus ?"

"Malheureusement, les horaires ne sont pas respectés. On prend le risque d'arriver et de comprendre que les analyses sont faites jusqu'à 10h30 alors que l'horaire c'est jusqu'à 12h. Le manque de personnel est un gros problème par tout, mais 2h avant la fermeture c'est grave."

"Si je pouvais mettre 0. Personne répond. Une semaine pour avoir des résultats c’est quoi ça encore ? Obligé de me déplacer pour avoir des infos. Ce n’est pas normal et vos faux commentaires la, personne n’y croit. C’est la dernière fois je viens chez vous."

"J'ai appelé ce labo car je suis sur leur secteur, j'ai anticiper 2 semaines à l'avant pour ma sortie de l'hôpital pour avoir une prise de sang à domicile la secrétaire me dis c'est trop tôt rappelez le jour de votre sortie de l'hôpital il n'y aura pas de pb, j'appelle la veille de sortir la secrétaire me répond c'est trop tard il fallait appeler avant nous somme complet et me revenvoi sur un autre labo biogroup qui me répond que je ne suis pas sur leur secteur, c'est inadmissible pour des professionnels de santé à ce jour je cherche toujours une infirmière qui se déplace à domicile. Du jamais vu."

"Accueil agréable et dans la discrétion. L'infirmière qui a réalisé ma prise de sang est vraiment géniale. Je suis plutôt à l'aise lors des prises de sang, mais c'est toujours plus agréable d'avoir une personne patiente, attentive et surtout si aimable. Merci !"

"Contente d'avoir choisit ce laboratoire. Moi qui avait peur des piqûres parce que veines trop fines. La dame m'a détendu et a été super douce et compréhensible. Et ça a été super rapide. Merci à l'équipe"

"Une jolie affichette à l'entrée qui parait explicite. Alors que penser quand vous venez pour une analyse urinaire à 7h du matin (avec un très forte envie d'aller aux toilettes) et qu'à l'accueil, on laisse les derniers arrivés vous passer devant pour des motifs administratifs (pourtant clairement stipulés sur le panneau d'entrée). J'espère seulement que le traitement des analyses est un peu plus organisé !"

"Personnel compétent et accueillant, beaucoup d’attentes certains jours comme le mercredi mais bon, tres bonne organisation et prise en charge, les locaux ont été refait l’année dernière cest tres propre"

"Endroit très propre et accueillant. Les personnes à l'accueil sont charmantes et l'infirmière qui a effectué ma prise de sang est formidable. Je redoutais beaucoup car j'ai de mauvais souvenir et ai tendance à faire des malaises devant cet examen. Je n'ai absolument pas senti l'aiguille et n'ai aucun bleu. Je conseille vivement ce laboratoire."

"Horaire faux. Arrivée à 12h25 on me demande de revenir à 13h30 pour un prélèvement sanguin. Je vous remercie de préciser comme l’indique la FAQ du site du laboratoire ces horaires au lieu de faire déplacer les personnes sous la pluie pour rien ... très frustrant ... surtout que rien n'est indiqué nul part."

"Très bien organisé sur le plan logistique et une magnifique déco. La possibilité de pouvoir venir sans rdv c'est vraiment un point fort ! il y a de l'attente aux heures de pointe mais vraiment rien de méchant. 3-5 personnes. les infirmières et les assistantes au top. Quelques bémols : 1)un personnel qui tourne tout le temps d'un labo a un autre car le laboratoire fait parti d'un groupe. Dommage pour elles et pour nous. 2) Toujours pas de transfert possible des ordonnances sur un réseau sécurisé de bout en bout ; on est encore à l'heure du papier mais il est vrai que cela reste le plus sûr et que les médecins ne font pas mieux de toute façon. Un grand merci à toute l'équipe !"

"Le personnel à l'accueil est très gentil ainsi que l'équipe qui fait les prélèvements. Petit bémol néanmoins : j'ai eu le droit à une prise de sang sur chaque bras. Pour l'un des deux bras, la personne qui s en est occupée : très bien, rien à dire, pas de bleu. Une autre personne s'est occupée de mon autre bras et là, ça a été plus compliqué : le garrot n'a pas été défait pendant la prise de sang + grosse douleur. Cela fait 10 jours, j'ai toujours un hématome sur le bras, il est engourdi et je ne parviens toujours pas à le tendre correctement."

"Excellent laboratoire. Les secrétaires sont accueillantes, efficaces et vraiment gentilles. Le flux de patients est super bien géré donc on attend peu. Et le personnel en charge des prélèvements est également très professionnel. Ce lieu est top et tranche avec d'autres labo comme celui de Chaville dont l'accueil est catastrophique."

"Efficacité et gentillesse de l'accueil et des infirmiers. Rapidité des résultats, communication aisée pour le médecin traitant et pour le patient par mail. On attend un peu, selon les jours et l'heure."

"Il est clairement spécifié que les femmes enceintes sont prioritaires dans la file d'attente. Cependant, une attente de 30 minutes s'est avérée très difficile pour les femmes enceintes de plus de 30 semaines (sans évoquer la raison pour laquelle elles doivent rester à jeun et recueillir les premières urines du matin), et le responsable a réagi de manière agressive lorsque nous avons posé la question. Pourriez-vous nous confirmer si les femmes enceintes bénéficient effectivement de la priorité ou non ?"

"Ne partez pas !!!! C'est le pire laboratoire de la région ! Depuis que l'autre au Grand Siècle est fermé, c'est le pire labo de tous les temps. J'attends 1h10 dans le froid et il y a encore 15 personnes devant moi ! Je ne reviendrai pas ici et j'ai toujours fait confiance au groupe biosynergie. Mais plus maintenant ! Terrible !"