Laboratoire Villeneuve-d'Ascq Résidence - BIOGROUP NORD

"Prise de sang dans un cadre decontracté, d'echange et de discussion agréable. Pas de bleu apres. C'est parfait!"

"Parfait ! Rapide, efficace, et personnel courtois."

"Un personnel très professionnel et d'une gentillesse sans égale"

"Efficace rapide personnel qympa"

"Très propre, facile d’accès, infirmièr(e) au top ! mais alors la secrétaire avec un carré roux à l’accueil, un peu trop hautaine, elle m’a hurlé « bonjour » en levant les yeux au ciel parce que je n’aurais pas entendu ses deux premiers bonjour. Je me suis vraiment sentie agressée alors que déjà venir faire des examens c’est un peu stressant…"

"Le personnel est très sympathique et gentil, tout s'est fait rapidement et sans douleur, la salle et les bureaux sont stériles et les résultats sont revenus très rapidement."

"Personnel accueillant et trés compétent."

"Rapidité du prélèvement et des résultats. Super accueil, personnel au top et des locaux flambants neufs. Je recommande vivement"

"Il y a eu beaucoup d'attente mais ça était expliqué et résolu."

"Personnel courtois. Bon accueil."

"Des personnes très agréables et courtoises ,tellement rare de nos jours"

"Gentillesse, rapidité, efficacité… que demander de plus de nos jours . Bravo à toute l’équipe."

"Résultats d'analyse de sang rapides. Personnel courtois et efficace."

"Laboratoire au top, les infirmières/infirmiers sont délicats et agréables. Résulta rapides . Merci"

"Prise de sang effectuée par un préleveur patient et ultra compétent que je remercie de nouveau. J'espère le retrouver lors de mes pochains passages."

"visite à 9:00 aucune attente personnel très aimable"

"Je vais faire toutes mes prises de sang chez eux depuis plus de 8 ans et ça s’est toujours bien passé. Le personnel est très gentil et respectueux de ma phobie des anguilles 😅 Il vaut mieux prendre rdv sur Doctolib pour éviter la queue!"

"Bonjour, Je me suis déplacée ce jour pour une prise de sang, pour mon enfant de 6 ans. Bien que ce ne soit pas un moment agréable pour l'enfant, il y a 1 an j'avais eu une très bonne première expérience, vous étiez situé dans les anciens locaux. Cette dame avait beaucoup de bienveillance, des stratégies de détournement, beaucoup d'empathie. Elle avait été très rassurante et efficace. Naturellement je me suis donc tournée vers ce laboratoire pour une autre prise de sang, et quelle mauvaise surprise. La personne qui a procédé au prélèvement n'avait pas du tout une posture ni un vocabulaire adaptée à un enfant. Mon fils, pour la première fois, tremblait de tout son corps et à très mal vécu cette expérience. De tous les examens médicaux, c'est la première fois qu'une chose pareille ce produit. Très déçue, je ne reviendrai plus."

"Une mauvaise expérience dans ce laboratoire pour une simple prise de sang. Ma femme avait pris rendez-vous, et la personne qui l’a prise en charge a été vraiment brusque, sans aucune douceur : elle s’est retrouvée avec un hématome bleu sur la main, accompagné de douleurs. De plus, on nous avait promis les résultats le soir même, mais trois jours plus tard, toujours rien ! On les appelle, à chaque fois on nous dit que les résultats vont être envoyés par mail, mais on ne reçoit jamais rien."

"Très bien recue et passage rapide personne a l'écoute et bien répondue à mes questions."

"Personnel désagréable On a l’impression de déranger même quand on fait très attention C’est du jamais vu"

"Très satisfait des prestations de biogroup Diagnovie rue des fusillés à Villeneuve d'Ascq. Accueil, amabilité des personnels. Cela fait des années que je m'y rends, c'est toujours aussi bien et les nouveaux locaux sont au top."

"TRES BON ACCUEIL.PERSONNEL BIENVEILLANT ET RESPECTUEUX DU PATIENT"

"J'étais sceptique au vu des commentaires et je suis tombé sur une secrétaire très agréable et souriante. J'y suis allé pour mon fils de 16 mois car il était écrit sur le site qu'ils sont spécialisés dans la PDS pour les bébés et nous avons eu une dame très sympathique qui parle aux enfants, les rassure. Malgré les difficultés à piquer car mon fils bougeait énormément, elle a réussi dès le premier coup ! C'est donc un avis très positif pour moi."

"Très sérieux, rendez-vous rapide très bien accueilli"

"Accueil sympathique et attente raisonnable"

"Aucune remarque, négative, à dire ! personnel sympathique et professionnel, temps d’attente correct . Si j'avais une note à donnée, je mettrai facilement 18/20 cordialement M.JOVENIN"

"Rapide et efficace merci pour votre travail très pro ."

"3ème fois dans ce laboratoire mais je pense bien la dernière. L'accueil y est désagréable. Secrétaire pas aimable physiquement et au téléphone. Je n'ai même pas pu finir mes phrases tellement la secrétaire était pressée de raccrocher pourtant le laboratoire ne fermait pas juste après. Le personnel médical ça va mais le samedi matin j'ai senti que je dérangeais. Dorénavant j'irai dans un autre laboratoire. Dommage car c'était pas très loin de chez moi mais ras le bol de faire face à des personnes qui ne sont pas aimables. Quand on vient dans un laboratoire c'est pour se sentir un minimum bien étant donné qu'on y va par obligation. C'est vraiment de pire en pire le monde médical."

"Rien à redire côté prélèvement sanguin. C'est rapide, efficace, je reçois les résultats le jour-même. Par contre, des vrais emplacements pour accrocher les vélos vaudraient mieux que la formule actuelle qui nous contraint à s'accrocher à la barrière."

"Très bon accueil. Pas d attente à 9h très efficace et bonnes informations. Merci"

"Le laboratoire je n'ai pas pu y aller l infirmièr est venu chez moi car je ne pouvais pas me déplacer"

"Rien à signaler, accueil pro et service impeccable."

"Des résultats très clair et très facile à interpréter par le médecin traitant et le patient"

"Accueil souriant et prise en charge globale professionnels et efficaces."

"Très bien accueillie tant au niveau du secrétariat qu'au niveau médical : sourire et écoute."

"A quoi sert de prendre rendez-vous sur Doctolib,si a votre arrivée,on ne demande pas ,qui a rendez-vous.. D'après une secrétaire,on demande quand il y a du monde...Donc pour moi,le système de rendez-vous,ne sert a rien... Déçu ."

"Je suis venue pour un renseignement vers 14h, personne en vue a par moi et les secrétaires et pourtant j'ai mis 15mn avant d'être reçu (trop occupé a rigoler entre elle). Faite attention car administrativement ce sont des incompétents ils vous envoie des notes honoraires non justifier"

"Personnel soignant très agréable et à l’écoute. Tout le contraire de la personne qui est à l’accueil. Personne aigri, prend de hauts les patients et répond mal. Aussi bien face à face que au téléphone. Je ne reviendrais plus dans ce laboratoire."

"Bonjour, je tenais a faire partager un mécontentement. Ce jour ma fille de 6 ans a fait une prise de sang. Comme vous le savez il est très difficile pour un enfant de subir une telle épreuve. L'infirmière a manqué de tact, c'est une enfant et pas une adulte."

"Bonjour, Une certaine Virginie à l'accueil était très très désagréable ce matin en hurlant sur une vieille dame soit disant le sachet était trompé d'urine. Humiliée une vieille dame devant les patients de cette façon montre son manque d'éducation !!!! La dame m'avait expliqué après que c'était de l'eau lorsqu'elle a lavait ses mains."

"Avis mitigé : bien pour la gentillesse et professionnalisme de la personne ayant fait la prise de sang, mais ZERO pointé (!) pour la prise tel. de rdv : à sa demande, je lis à la secretaire de facon DETAILLEE la prescription , puis j'insiste pour etre sur d'avoir les resultats le soir même : réponse : pas de pb, c'est ok .... avec en plus le sentiment de passer pour 'un lourd . 2 jours plus tard : arrivé au rdv , je reprecise : bien ok pour ce soir ? --> relecture de l'ordonnance ...et .... on me dit ah non, pas possible, une analyse (pourtant citée au tel.donc !) necessite au moins 2 jours . En Resumé : soins TB, secretariat NUL."

"Prise en charge et résultats d'analyses ultra rapides : très efficaces. Contact poli mais frigide, peut-être y a-t-il beaucoup de travail. Politesse un peu limite de la jeune infirmière qui m'a piquée (m'interpelle go pour que je lui donne mon bras). Pensez à dire à vos patients d'appuyer sur la compresse pour éviter le bleu."

"Lors du prélèvement, on me dit qu'il y a beaucoup d'analyses comme la mienne et que les délais sont allongés : 1 semaine. Finalement, au bout de la semaine, rien. J'appelle et on me dit que c'est désormais 15 jours. J'ai deux questionnements. Tout d'abord, pourquoi on ne nous avertit pas quand on attend que le délai va être allongé ? Deuxièmement : le CHR est lui aussi débordé et annonce aujourd'hui 48 à 72h pour avoir le résultat de la même analyse. Pourquoi les clients ne sont-ils pas envoyés là-bas si le labo est à ce point dépassé ? Mon médecin attend le résultat pour me donner un traitement adapté...entre temps, mon état empire."

"J adore ce laboratoire. Tout le monde est gentils est efficace. Mais les commentaires à haute voix de la femme de ménage ( sur les clients) nuit fortement à l image du laboratoire. ( le 4 avril vers 13h30)."

"Arrivé à 7H à l'ouverture, peu d'attente, prise en charge rapide, je n'ai pas senti la piqure pour la prise de sang. Très bien. Résultat quelques heures après par mail. Piste d'amélioration : pour l'analyse d'urine, il n'y a rien pour poser temporairement le flacon dans les toilettes."

"Je suis habitué à des prélèvements : toujours très bon accueil et compétence des personnes qui font les prélèvements sans douleur (la plupart du temps je n'ai même pas ressenti la piqure) Merci à eux"

"Bonjour La configuration des lieux n'est pas propice à la confidentialité. Une personne devant moi devait chuchoter son problème à la secrétaire pour que l'on n'entende pas son souci et c'était très inconfortable pour elle, pour la secrétaire et pour moi qui ne voulais pas être indiscrète. Sinon accueil agréable et prélèvement confortable"

"Il faudrait penser à mettre à jour les horaires et les affiches sur la porte qui ne sont même pas au jour non plus. Le laboratoire est régulièrement fermé à des soit disant heures d'ouvertures pour manque de personnel ou autre. On y comprend plus rien. Le personnel est là mais la grille est fermée aux horaires d'ouvertures, est-ce normal? Résultat: on se déplace pour rien! Cela m'est arrivé à plusieurs reprises ces derniers mois d'en faire l'expérience, ce n'est pas normal!"