Laboratoire Vence - Foch - BIOGROUP CÔTE D'AZUR

"Accueil agréable et professionnel"

"Très bien Résultat rapide"

"Bon accueil bon suivi et soins également"

"La secrétaire ou plutôt le gendarme à qui j'ai eu à faire ce matin devrait faire une formation pour apprendre qu'elle a face à elle des personnes malades pour la plus part...manque d'empathie, de bienveillance de diplomatie, c'est bien de vouloir faire du zèle mais à mon avis ce n'est ni le lieu ni l'endroit, au point de me demander de quelle maladie je suis atteinte devant une salle d'attente pleine pour vérifier si l'analyse demandée par mon médecin était justifiée. Elle pensait peut-être me montrer sa science en matière d'identitovigilence mais moi aussi je suis soignante et j'applique les contrôles en vigueur avec un peu plus de considération pour la personne que j'ai en face de moi."

"Service rapide, efficace et professionnel comme toujours. Personnel courtois à l'accueil."

"Passage au laboratoire pour prise de sang un après midi. Reçu immédiatement et prise de sang dans la foulée !!! Pas de chichi n’y une n’y deux et j’étais dehors, parfait et accueille souriant"

"LA SECRETAIRE MEDICALE EST AU TOP AINSI QUE L'INFIRMIERE QUI A AFFECTUEE LE PRELEVEMENT FELICITATIONS"

"Attente longue entre l’enregistrement et la prise de sang (une seule infirmière) Pas de désinfection des mains avant de prélever ( ongles longs et vernis) ni port de gants Pas délai donné concernant le résultat"

"Très bon accueil , très professionnel et rapide , infirmière aimable et compétente ."

"Votre secrétaire médicale de cet après midi 07/08 est très désagréable. Je souhaitais prendre des renseignements afin d effectuer des analyses médicales pour mon enfant mais votre collaboratrice n’a pas été aimable ce qui m a conduit à partir de votre laboratoire. Étant de passage en vacances j en garde un mauvais souvenir."

"accueil pro et efficace. Infirmière adorable qui pique très bien;"

"Bon accueil pour le prélèvement et résultat rapide"

"J’avais une prescription du médecin pour faire une analyse d’urine, n’importe quand dans la journée, la secrétaire refuse de faire une analyse en disant qu’il fallait que ce soit les premiers urines. Je lui ai montré la prescription du médecin en disant qu’il était précisé que je pouvais faire une analyse urine et n’importe quand dans la journée, elle a dit qu’elle ne savait plus que le docteuret qu’il fallait que je fasse les premières urines. Ta secrétaire finalement désespérée m’a jeté le flacon d’urine, jamais vu une attitude pareil, c’est scandaleux.!"

"Je tiens à féliciter le personnel qui était fort sollicité ce matin, plus précisément la technicienne au cheveux court poivre et sel et très bronzée, je crois qu'elle se prénomme Stéphanie, elle est très professionnelle et agréable. Bon courage à vous toutes"

"J'avais besoin de faire des analyses et je me suis tourné vers ce laboratoire remarquable. L’ambiance est très agréable et calme, avec un personnel attentif et professionnel. Malgré la barrière de la langue, ils ont fait preuve d’une écoute et d’une bienveillance exceptionnelles. Je tiens à remercier tout particulièrement Alicia, qui s’est distinguée par son attention et sa chaleur humaine. Un grand merci à tout le laboratoire. Recevez mes salutations les plus sincères."

"Très satisfaite personnel compétent"

"Prise en charge rapide. Personnel pro et aimable"

"En dehors de l'attente un peu longue vu qu'il n'y a que 2 secrétaires, la prise en charge est très bien faite et l'infirmière pique très bien"

"13 juin. Accueil agréable et professionnel même aux heures de pointe. Merci."

"Le personnel de santé est accueillant et compétent !"

"Je remercie les femmes qui m'ont accompagnés lors de la piqûre de ma fille de 11 mois. Un moment compliquée a vivre, heureusement que les fille étaient la, elles ont été professionnelles, douces et bienveillantes. Merci a elles, bonne continuation a l'équipe."

"Bon accueil, merci au personnel"

"Très bon accueil. Attente modérée. Merci à l équipe."

"Venue au laboratoire a 10h du matin pour une prise de sang, la prise en charge a été parfaite. Aucune attente, personnel aimable et professionnel"

"Très bon accueil de la part du personnel."

"très professionnelles, rapide =, efficace malgré beaucoup de patient"

"se laboratoire est très bien et le personnel au top ( acceuil etc....) merci"

"Dommage que la carte handicapé ne soit pas accepté dans cet établissement. Surtout dans un laboratoire d'analyses. je vais quand même me renseigner auprès de la MDPH si cela est légal. Je suppose que le personnel sympathique applique ce que la direction leur demande."

"personnel accueillant... mais temps d'attente assez long"

"Les infirmières sont attentives et professionnelles. Merci à elle(s). Il y avait une queue extérieure de patients ce lundi à 8h. Il est certain qu'une salle d'attente un peu plus grande serait la bienvenue, d'autant que l' autre labo. Bioestérel de Vence est maintenant fermé."

"Très Bon accueil. Personnel rapide, efficace, gentil et très professionnel"

"Accueil très sympathique secretaire tout comme l’infirmière et peu d’attente avec l’appel et les tickets on a plus la queue jusque dehors bravo"

"Les assistantes à l'accueil sont plutôt sympathiques et aimables (même à 7h30 du matin), les infirmières piquent bien."

"Très bon accueil, même si un peu d'attente (beaucoup de monde). Prise de sang très douce ;-)"

"Un accueil sympa et efficace surtout à 7h du matin... Lors de mon prélèvement sanguin, infirmière souriante et professionnelle, malgré le manque de veine dans mes bras... Trouver du premier coup ! Super, je recommande."

"Rarement vu un aussi bon accueil à 7h du matin alors que je demandais des analyses en urgence pour l'après midi du jour même. Sourire, bienveillance et rassurance. Tout ce qui pouvait être fait scientifiquement l'a été pour mon RDV . Merci à toute l'équipe du matin !"

"A chaque fois que je dois passer par la case Laboratoire FOCH VENCE, et c'est assez souvent, je suis très satisfait. Accueil, prélèvements, résultats, tout est toujours parfait. Bravo et merci à toute l'équipe. Patrick Dailhé"

"L’ensemble du personnel est très aimable excepté la secrétaire blonde qui est très peu aimable et qui vous parle comme si vous étiez un demeuré."

"Personnel compétent et agréable. J' étais venue pour une prise de sang, demandée par mon médecin, sans rdv, je n'ai pas attendu longtemps. Le personnel a bien vérifié que j'étais à jeun, l'infirmière m'a demandé pourquoi j'avais besoin de ces analyses-là. On se sent écoutée, comprise, c'est parfait dans un processus de soin."

"Accueil très bien organisé. Et moi qui suis peureux dès que je vois une aiguille, l'infirmière était à ce point adroite que je n'ai rien senti. Merci"

"Arrivée à 11 heures 15 un samedi, refus de faire la prise de sang pourtant urgente… sous prétexte que les prélèvements se font avant 11 heures. J’avais pourtant regardé sur internet l’horaire du samedi était jusqu’à midi… pas très professionnel !!! Dommage !!!"

"Je suis mécontente de l'accueil téléphonique et en présentiel. Les personnes qui vous reçoivent sont peu aimables, irritées par la moindre demande. Lorsque je demande au téléphone si la personne âgée et très handicapée a fini ses examens, on me répond : mais comment voulez-vous que je sache de qui vous parlez ? La personne, après quelques remarques acerbes, finit par accéder à ma demande. Dans ce laboratoire, on ne propose pas à boire à une personne âgée à jeun depuis presque 15 heures quand l'examen est enfin terminé."

"Qui a dit que l'accueil est sympathique et chaleureux ? La personne devait être très malade. Terriblement désagréable et antipathique. Dommage elles sont payées par qui? Nous les patients."

"comme d'habitude, la piqueuse est très douce et toujours aussi accueillante ! Et la personne à l'accueil fût tout aussi efficace dans son travail. Bravo à toutes les deux"

"Bonjour, Je viens plusieurs fois par an pour un suivi de traitement. Je suis toujours bien reçue, avec le sourire la bienveillance la patience . Le professionnalisme du personnel est top 👍. Elle se rendent toujours très disponible pour satisfaire au mieux nos demandes malgré le monde parfois les incivilités de certains patients c’est récurrent au laboratoire Cours Lafayettes à Toulon c’est très désagréable. Il faut faire la police et expliquer à nouveau les règlements. Parfois j’aimerai que le personnel intervienne plus souvent mais en même temps elles sont en plein travail il y a du monde et répéter sans cesse les mêmes choses c’est usant je le comprends et je l’entends très bien . Depuis des années le personnel tourne mais j’ai toujours été bien reçue. Si je revins c’est que je suis entièrement satisfaite. Je les admire pour leur patience et résilience fasse certains comportements de patients inadaptés . Merci à toutes les personnes que j’ai rencontrées depuis plus de 5 ans que je viens régulièrement à ce Laboratoire de Toulon. Merci 🙏"

"Je me rends à ce laboratoire régulièrement. Je tiens à dire que j'ai beaucoup apprécié le talent de la jeune femme qui m'a piqué aujourd'hui (13/06). On sent un soin particulier à faire attention aux patients. Ce n'est pas rien. Je recommande seulement au manager de l'équipe de Vence d'ajouter un peu de bien-être pour les patients et les collaborateurs. Le matin, c'est l'usine et la tension est palpable - chacun fait ce qu'il peut pour ne pas être submergé. C'est le seul point faible que je leur connaisse. Car les prestations sont de bonne qualité pour le reste. Mais - je le dis, car j'ai managé une grosse partie de ma vie professionnelle en France et à l'étranger - on sent un management à l'ancienne, pas assez professionnalisé. On vise l'efficacité, ce qui est bien, mais on oublie le reste. Tout est trop raide. Je recommande de faire cet effort de formation et tout le monde en bénéficiera. Ce n'est plus un détail en 2023."

"À améliorer : les patients attendent assis avant enregistrement sans avoir de ticket si bien que cela peut créer des heurts avec certains qui pourraient vouloir passer avant les autres. Et cela fait des mois que le problème de consultation des résultats à distance n’est pas résolu Le 5 avril : à ma nouvelle visite, je constate que la mise en place de tickets a été réalisée comme je le suggérais : très bien ! Par contre toujours pas de pièce jointe pour consulter ses résultats. Ce problème semble insoluble depuis des mois, pour ce groupe de laboratoires alors que cela marche très bien dans d’autres. C’est très dommageable !"

"Une notable amélioration de l'accueil, amabilité et sourire sont de retour, c'est tout à fait plaisant. Je comprends cependant que les rachats à répétition, les pertes de données clients, les changements de système informatique aient pu user la patience de ces dames. Espérons pour elles et pour nous que ce retour à la stabilité dure un peu cette fois ci."