Laboratoire Unilabs Eylau - Parc Monceau

"Il y a quelques problèmes au niveau de l'accueil. En ce qui me concerne cela fut de la grossièreté."

"[A éviter pour la prise de sang d’un nourrisson] On m’avait assuré au téléphone que le labo savait gérer les prises de sang sur les nourrissons. C’est faux : - mon bébé a hurlé tout du long des 3 piqûres réalisées - l’aiguille utilisée était « taille adulte », donc énorme pour son petit bras - le sang fuyait abondamment pour 2 piqûres sur 3 - on m’a assuré « qu’il ne sentait pas de toute façon », bienvenue 100 ans en arrière ! J’ai pu comparer après avoir fait ultérieurement une prise de sang à l’hôpital : mon bébé n’a pleuré qu’au moment où la toute petite aiguille (adaptée) a été introduite et était sinon calme… Au moins, les résultats arrivent dans les temps dans ce labo. Par contre, si c’était à refaire, je n’emmènerais jamais mon bébé dans ce labo."

"Bonjour, J'ai demandé au laboratoire une analyse d'une ponction du genou gauche le 01/08 et malgré mes rappels téléphoniques je n'ai toujours pas reçu de réponse( même pas un courriel )à ce jour 12/08. Norbert DATTOLA"

"Je crois bien avoir le même avis que beaucoup d’autres. Pourquoi prendre rendez vous s'il faut attendre 30 min pour voir l’accueil puis 15 pour être prélevé ? Je suis donc parti."

"J’avais le même avis négatif comme la plupart des gens concernant l’accueil. Je suis venu ce samedi 12/06/2025 et franchement ça a changé , la dame de l’accueil a été super gentille et agréable, prise de sang réalise à 8h10 résultats reçus à 12h00! Service au top Je recommande ce labo 🙂"

"Je suis venue ce samedi matin faire un bilan prescrit par mon gynécologue dans le cadre d’une évaluation de ma réserve ovarienne. C’est lui qui m’a orientée vers ce laboratoire en me disant qu’il était fiable — sinon je serais allée dans mon labo habituel. Malheureusement, l’accueil a été très froid. La personne à l’accueil parlait à voix basse, je n’entendais pas bien, et j’ai eu la nette impression qu’elle faisait tout de manière automatique, sans vraiment prendre le temps de lire l’ordonnance ni de m’expliquer ce qu’on allait faire. Elle m’a demandé si j’étais enceinte, et quand j’ai dit non, elle m’a simplement précisé que le test CMV ne serait pas remboursé. Aucune explication sur l’intérêt du test, ni sur le fait qu’il n’était pas forcément indispensable dans mon cas. J’ai payé 25 €, et c’est en sortant que j’ai compris que j’aurais pu éviter cette dépense inutile. Ce n’est pas tant la somme que je regrette, mais l’absence totale de pédagogie, de clarté et d’empathie dans un moment sensible. C’est d’autant plus dommage que j’avais choisi cette unité parce qu’elle était bien notée sur Google, contrairement à d’autres. Je ressors avec le sentiment d’avoir été mal accompagnée."

"Très rapides pour effectuer les tests, mais c’est une catastrophe pour obtenir les résultats : délais incertains, résultats incomplets. Il faut les appeler plusieurs fois pour tout récupérer. Ce n’est pas professionnel."

"Ne vous fiez pas aux avis négatifs, j’y suis allée aujourd’hui pour une prise de sang et tout s’est super bien passé"

"Très bonne expérience pour ma part, je suis surprise par les avis négatifs ! Très bon accueil avec une dame très agréable, j’ai bien été prise en charge, sans beaucoup d’attente (à 8h15) et les résultats sont arrivés très rapidement. Je reviendrai :)"

"Un labo rempli de vacataires. Un accueil très moyen mais surtout un personnel soignant à la limite de la grossièreté et de la maltraitance. À fuir."

"Rv catastrophique , on vous annonce que le RV sur Doctolib ne sert à rien . Qualité d’accueil exécrable . Formez vos Assistantes au service . A éviter , ce que j’ai fait"

"La réservation en ligne est fictive. C’est sans rendez-vous et donc avec beaucoup d’attente. N’essayez même pas le lien Resevation en Ligne il est totalement ignoré pour ne pas dire trompeur"

"Acceuil très agréable et prise en charge rapide. Résultats reçus rapidement. Un grand merci."

"Je vais dans ce labo depuis de nombreuses années . Suite à un changement informatique ils perdent les coordonnées de ma mutuelle. Pas de nouvelles avant de recevoir un courrier de recouvrement . Personne ne répond au téléphone pour que je puisse simplement donner les coordonnées de la mutuelle. Dernière fois que j irai alors qu il se situe au pied de chez moi …Aucun service client. Gros groupe et pas de biologiste sur place pour donner une explication"

"Ne respecte pas les rendez vous Doctolib, ça ne sert à rien de réserver. Il faut attendre minimum 30 min pour ce faire prélever. L’infirmière en revanche était gentille et douce mais l’organisation est clairement à revoir. Elles sont 2 mais une seule à les accès ce qui fait une queue atrocement longue juste pour récupérer les résultats. Je ne conseille pas"

"Je commence à comprendre les mauvais avis, même si je n’ai aucune critique concernant l’accueil et le prélèvement. Prise de sang mercredi matin, nous sommes samedi. Toujours rien reçu et personne ne me prend au téléphone. Dommage !"

"Je me suis rendu dans ce laboratoire à reculons en raison des différents avis. Pourtant je recommande ce laboratoire, je m'y suis rendue sur ma pause déjeuner sans rendez vous. j'ai été très bien accueilli par l'assistante et prise en charge rapidement par une infirmière. La prise de sang a été très bien faite ET j'ai eu les résultats dans l'après midi. Bref parfait."

"Deux étoiles au lieu d'une parce que la dame à l'accueil était gentille. Il vaut mieux essayer ailleurs avec une gestion sérieuse. J'ai pris un rendez-vous sur Doctolib pour 18h25 et j'étais là à l'heure, mais la réceptionniste m'a dit qu'il n'y avait personne pour faire des tests après 18h30. Alors pourquoi y a-t-il un rendez-vous disponible sur Doctolib ? À quoi cela sert-il si vous ne le regardez pas ?"

"Tout d'abord, on m'a demandé une ordonnance pour une prise de sang alors qu'une ordonnance n'est pas exigée par l'Assurance Maladie. J'ai réussi à faire la prise de sang mais les résultats n'ont jamais été reçus comme promis. J'ai dû me rendre en personne au laboratoire 2 semaines plus tard pour les récupérer. Aucune excuse, aucune explication."

"Le pire laboratoire que j'aie jamais visité ! JAMAIS ! Trois mois et aucun résultat. J'ai appelé pour demander, j'ai consulté le site web pour vérifier, et aucun résultat ! A recommander si vous voulez un test sans résultat !"

"15 minutes d’attente, et toujours pas accédé aux assistantes médicales… je devrais dire à l’unique assistante médicale. Il est 13h30. Nous sommes quatre à attendre."

"Ils ne se soucient pas du temps des clients. Leurs horaires d'ouverture sur Google et réservation Doctolib ne sont pas à jour. J'ai une reservation confirmée via Doctolib et me suis rendu à mon rendez-vous. Mais le laboratoire a été fermé sans m'en informer ni annuler ma réservation."

"le matin pour les prises de sang on peut être 20 personnes dehors sous la pluie et 15 à l'intérieur pour 1 seule opératrice. Les handicapés comme tout le monde (même pas un siège devant le comptoir 4 qui devrait être ouvert en 1er dès l'ouverture) Et donner la priorité à ceux dont la station debout est pénible... Bref un peu d'humanité Merci pour eux."

"J'ai appelé 20 fois entre 12 h 20 et 12 h 40 ce mardi 18 juin 2024. Personne ne décroche ! Sauf une fois mais la personne a immédiatement raccroché sans répondre. Je trouve cela lamentable, ils témoignent du respect qu'ils ont pour leurs patients. J'habite juste à côté de ce laboratoire mais je préfère retourner dans un laboratoire où ça décroche quand on les appelle."

"Malgré les notes négatives et les commentaires parfois subjectifs, j'imagine, j'ai eu un accueil agréable et respectueux. Un temps d'attente assez léger malgré le fait que ce jour là, Mélanie, la professionnelle qui s'est occupée de mon prélèvement, était toute seule. Les résultats sont renseignés sur la plateforme assez rapidement (moins de deux jours). Franchement, pour une première expérience, c'était bien. Et je reviendrai pour une prochaine prise de sang !"

"Si vous voulez attendre longtemps, faire la queue. Aller dans un endroit ou les rdv n exitent pas aller chez eux . Dans le froid en sus. Pour voir des personnes non agreables qui ne sont pas dans le service... Allez dans le 8 eme rue Marbeuf vous passerez du moyen agece laboratoire a nos jours le laboratoire du 8 ème. Ils sont dans une démarche ou le client attend.. presque une heure pour voir une secrétaire mais cela ne les derange pas . Ils vous répondent qu ils doivent travailler. Mais un commerçant son travail c est de faciliter la vie de ses clients et non l inverse Un commercnat son travail c est de recevoir ses clients dans des conditions de confort agréable.. la il fait l hivers froid dans le hall, car il n y a pas de salle d attente confortable.. idem pour les collaborateurs qui sont aussi dans le froid... La direction de ce laboratoire ne doit penser qu a la rentabilité interne et non au service de ses clients.. En sus, Ils ne repondent pas au téléphone ou difficilement. Ils ne reconnaissent pas leur erreurs. N attendez pas une excuse de leur par, ce n est pas dans le genes ils sont tellement arrogants.. J espère pour eux que quand ils vont qq part ils ne sont pas servi comme chez eux..pour qu ils ouvent les yeux, a moins qu il n y ai que les $$$$ qui compte pour eux . Ca doit ztre cela ."

"Je suis venue pour une analyse il y a un mois. La personne a l’accueil m’a dit que j’aurai les résultats une semaine plus tard. 2 semaines plus tard, pas de résultats, je les appelle et la personne m’annonce qu’il faut attendre un mois pour les résultats. Cela fait plus d’un mois et toujours rien. J’attend les résultats de cette analyse pour me soigner et mieux vivre mon quotidien. Je ne conseille pas cet établissement."

"Le comportement de votre personnel à la réception était inacceptable. De toute évidence, la personne qui m'a assisté n'a pas bonne connaissance des tests de laboratoire. Elle a fait deux erreurs en remplissant les dosages prescrits et par conséquent j'ai dû revenir non pas une mais deux fois pour un nouvel prélèvement. En plus, l'infirmière qui m'a fait les prélèvements doit être debutante. Elle ne desserre pas le garrot après insertion de l'aiguille et le sang ne sort pas... L'erreur est humain mais ne pas s'excuser - au contraire être désagréable - n'est pas à la hauteur de la reputation de votre laboratoire."

"A fuir. Laboratoire qui oublie de vous envoyer vos résultats, qui est très difficilement joignable par téléphone… j’ai dû y repasser en fin de journée après une prise de sang réalisée le matin, avec des enjeux d’urgence quant aux résultats que le laboratoire n’ignorait pas puisque j’ai rempli un formulaire en ce sens. Aucune excuse, grande désinvolture et manque de professionnalisme dans le traitement des résultats : je ne recommande pas."

"Je me suis rendue au laboratoire d'analyse sanguine ce vendredi matin avec ma fille de 3 ans atteinte du syndrome de Turner. On m'avait dit que le biologiste s'occupait de prélever le sang des enfants. Nous avons attendu l'arrivée du biologiste, Thierry Cornu, qui a déclaré qu'il aurait été plus facile de faire le prélèvement sanguin à l'hôpital, car il y a plus de personnel pour assister. J'ai exprimé le souhait de tenir ma fille avec l'aide de sa nourrice lorsqu'il allait effectuer le prélèvement. Il a refusé ma demande. Mon enfant pleurait et était effrayée pendant que le biologiste tentait de prélever le sang. Finalement, le biologiste a admis que j'avais raison et qu'il était préférable que je la tienne. Il était extrêmement incompétent, impoli, inhumain et ne voulait pas écouter. Il m'a dit que le sang qu'il avait prélevé était insuffisant et que nous pouvions maintenant la tenir pour une deuxième tentative. J'ai préféré partir, car ma fille était terrorisée et j'étais traumatisée."

"A fuir. Accueil froid, ne prennent pas en compte les rdv doctolib avec pour seule réponse « nous ne pouvons pas arrêter doctolib mais nous n’acceptons pas les rdvs ». Il aurait fallu le préciser sur le site. 2 bureaux secrétariat ouverts sur les 4, rallongeant le temps d’attente. Passez votre chemin sauf si vous avez du temps à perdre. Disent froidement aux patients qui attendent depuis parfois +45 min : « si vous n’êtes pas content, allez voir ailleurs ». Très professionnels en somme"

"C’est la deuxième fois que je viens pour mon bébé, la première fois à ses 1 an et là à 16 mois. Prise de sang rapide et réussite du premier coup à chaque fois malgré un bébé qui bouge beaucoup. C’est pas le cas de tous les labos !"

"Je vais là depuis plusieurs années. Généralement pas de problème sur l’accueil, le temps d’attente dépend beaucoup de l’heure à laquelle on arrive, et les preleveurs sont assez variables également : certains sont doux et compétents, d’autres froids et brutaux. Les résultats sont disponibles assez rapidement en ligne"

"Quelle que soit l'heure, ne répond pas au téléphone ce qui rend impossible une prise de RDV à domicile"

"Très mauvais accueil… je viens pourtant depuis 6 ans mais je ne reviendrais plus! Aucun côté humain, je n’avais pas mon masque et enceinte de 9 mois je demande à la secrétaire de me prêter un masque car j’ai des contractions, mais non il faut aller en acheter un plus loin.. même refus pour une personne âgée qui se sentait mal.. étant moi même Docteur, l’humain et l’empathie devraient passer au dessus de « règles de la direction » dans certains cas.. et même un refus peut être fait avec gentillesse et bienveillance, surtout dans une structure médicale. Pour finir les secrétaires portent elles mêmes leurs masques sous le nez tout en faisant la morale sur les masques!!"

"A FUIR !!!! L'accueil est déplorable ! Aucun savoir vivre, aucune éducation, aucune compatie. Mon grand père âgé de 90 ans à du chercher dans les alentours un masque du fait est que dans le laboratoire il ne vous prenne pas en charge sans masque, ce qui est compréhensible, cependant ils ne vous en donnent également pas (restriction budgétaire ?!) et n'en vendent également pas... Aller comprendre, le masque est obligatoire pour les patients mais apparemment pas pour le personnel qui vous oblige d'en mettre un mais qui eux n'en mettent pas... Cette endroit n'est pas un laboratoire mais plutôt un bistrot."

"Ne répondent jamais au téléphone (super pratique) - ils mettent + de 10 jours pour réaliser des analyses.. ça tourne vraiment au ralenti. Je vous conseille d'autres laboratoires sauf si vous avez du temps à perdre."

"Prise de sang pour ma fille. de 3 ans. J'ai réservé un créneau pédiatrie. Tout s'est mal passé : l'homme qui a fait la prise de sang nous a mal reçu, ne savait pas s'y prendre, le bras de ma fille a commencé à gonfler pendant la prise de sang et c'est moi qui ait du lui signaler. Ils ne répondent pas au téléphone ni aux emails."

"Scandaleux, PCR non envoyé au bout de 48h alors que j’en ai besoin pour un vol. Aucun support du laboratoire qui ne propose pas mieux « qu’attendre ». Refuse de rembourser la prestation. Ne changez rien le cirque Pinder"

"Pire service. Le personnel manque terriblement de professionnalisme. C'est la deuxième fois que mes resultats de test PCR dépassent le délais pour pannes informatiques alors que j'ai un voyage prévu et qu'ils se sont engagés auprès de moi. Au téléphone, aucune excuse n'est formulée mais plutôt un discours violant et agressif!!! c'est inadmissible. Si vous connaissez des responsables il faut impérativement les solliciter pour revoir leur personnel et équipement!!! niveau très bas et indigne d'un laboratoire. Je suis scandalisée"

"Laboratoire plutôt efficace et bien organisé en période de Covid. Les personnes qui s’occupent du test PCR sont gentils et les résultats sont assez rapides. Par contre, l’amabilité à l’accueil dépend vraiment de la personne sur qui on tombe, certaines secrétaires ne le sont vraiment pas."

"Test PCR effectué le mardi à 10h. Résultats reçu à 20h. Rapide. Infirmière qui m'a fait le prélèvement très gentil et très douce. Moi qui appréhendait la phase de prélèvement, ça c'est très bien passé. Gros point négatif c'est la réservation par doctolib qui ne sert strictement à rien puisque vous faite la queue comme tout le monde et vous passez par le secrétariat. Bon laboratoire. Résultats par internet via un espace personnel client."

"Accueil catastrophique. Prise de rdv via doctolib j'attends 15min qu'on m'appel dans la file des personnes qui ont rendez vous avant qu'une jeune femme malpoli et aggressive ne nous disent de faire la queue depuis le début accompagnant le tout de gestes d'humeur . N'ayant eu personne pour nous accueillir ou nous expliquer les informations nous étions nombreux à être agacé par cette gestion. J'avais rdv pour un test PCR cas contact je suis donc parti pour prendre un nouveau rendez-vous ailleurs sur une date ultérieure. La gestion des personnes c'est un métier."

"En effet le laboratoire est bien organisé avec la prise de rendez-vous sur Doctolib. La prise en charge est rapide mais 3 jours après toujours aucun résultat et sans résultat je ne peux toujours pas retourner travailler. On m’avait annoncé 24 à 48h et 72h après toujours rien! A quoi bon se faire tester si c’est pour ne jamais recevoir ses résultats? C’est franchement un manque de sérieux !"

"Prélèvement parfait mais accueil administratif léger & un peu choquant. Je me suis rendue au laboratoire pour des analyses. Dès remise de ma carte vitale, la personne à l'accueil m'a fait part d'un impayé datant de 5 ans. Surprise au départ car je ne me suis jamais rendue dans ce laboratoire, je comprends qu'il s'agissait d'un prélèvement à domicile, et que les factures et relances - revenues avec la mention destinataire inconnu à cette adresse' - ont curieusement été envoyées à une mauvaise adresse (même rue, mauvais numéro). Toutefois, 5 ans après, je suis hors délai de remboursement pour la Securité Sociale & mutuelle. Je fais remarquer à la personne de l'accueil que ce retard découle de leur erreur initiale.. Pas d'excuses.. Juste vous êtes libre de payer ou non. Je règle tout de même. La personne de l'accueil oublie d'enregistrer mes coordonnées mail par lesquelles je suis censée recevoir les résultats de mes analyses du jour. La personne chargée du prélèvement, efficace et professionnelle, l'a remarqué et rectifié l'erreur.. L'accueil n'est sans doute pas stratégique dans un labo, mais les erreurs administratives dans le retour des résultats peuvent être problématiques. Dommage. Update 14/10 - confirme la légèreté administrative 48h après la date de communication prévue pour les résultats des analyses, je n'ai rien reçu. Mon email n'a pas dû être ajouté au dossier. En fait, si, accueil et administratif sont stratégiques pour un laboratoire d'analyses!"

"Malgré les commentaires très négatifs, j'ai quand même reussi à obtenir un rendez-vous pour passer le test PCR Covid-19. Arrivé 5 min + tôt, il n' y a qu'un patient avant moi en attente, j'ai donc eu le temps de remplir le formulaire d'inscription puis de passer le test à l'heure. Je mets donc 5 étoiles pour l'impressionnante ponctualité. L'accueil est normal - l'examen pro mais fait dans l'humour. On verra pour le délais des résultats mais avec la crise sanitaire, un retard est tout à fait compréhensible."

"Personne de l'accueil très désagréable. Pas la peine de prendre rdv, vous ferez malgré tout la queue. Se trompe dans mon dossier (mets mon nom comme nom du médecin ayant prescrit la prise de sang). Ne peut pas faire l'ensemble des examens car il est trop tard et il faut fermer le labo. 4 jours plus tard... toujours aucun résultat. A surtout éviter. 10 jours après ... toujours pas les résultats."

"A éviter , 1 étoile est de trop ! Personne ne répond au téléphone. Personnel désagréable qui après m’être déplacer et plains de ne pas avoir de résultat d’un test PCR après plus de 3,5 jours, on me répond « qu’il fallait mieux aller ailleurs » ! Visiblement l’aubaine de s’enrichir sur le dos de la sécurité sociale est plus importante qu’organiser les capacités pour analyser les tests effectués. Pendant ce temps la moi je ne peux pas travailler !!! Merci vous ne me reverrez pas ni mon entourage !"

"Dommage qu'il soit impossible de mettre zéro. Ils promettent des résultats en 24h, plus de 72h après mon test COVID je n'ai toujours pas de résultat. Impossible de les joindre au téléphone. Sur place une organisation brouillon et des personnes à l'accueil incapables de noter correctement une adresse e-mail. A éviter !"

"si zero pouvait exister je mettrai zéro étoile non seulement on nous dit par téléphone que les rdv sont a l heure a 10 min max d attente 1 heure après on attend toujours de passer ! les résultats pareil on nous dit 24h et rien 48h après ! Pas sérieux du tout ! N allez surtout pas chez eux pour un rest covid ils s engagent a donner les résultats sous 24h ce qui est loin d etre le cas ! personne ne répond au téléphone alors que je voyage demain c est une honte !!!!"