Laboratoire Unilabs Eylau - Damrémont

"QUEL TEMPS PERDU ! J’ai présenté ma sécu et mutuelle le 20/05 et pourtant … : - Je reçois des lettres d’avertissement de contentieux - Je réponds aux mails pourtant à chaque communication de leur part pour donner les documents souhaités. En revanche, quand moi je leur envoie des mails pour qu’ils m’expliquent pourquoi ils m’envoient des courriers je n’ai pas de réponses de leur part. - Cerise sur le gâteau, en perdant cette fois du temps à téléphoner, la secrétaire sort un ricanement moralisateur après m’avoir dit En même temps faut pas attendre deux courriers d’avertissement pour répondre à nos communications. - J’ai perdu un temps fou à contacter Ameli et ma mutuelle, qui ne sont absolument pas au courant de mon passage ce 20/05/2025 chez eux ===> Donc rien n’a été envoyé de votre part à la sécu tout simplement. <=== C’est d’une catastrophe ce fonctionnement pilotage automatique administratif qui s’épargne le temps d’analyse et de réflexion pour comprendre leurs erreurs, en préférant payer une agence de recouvrement, pas là non plus pour réfléchir, mais pour envoyer des courriers en pilotage automatique. Cest ainsi que l’IA remplacera l’Homme…"

"Vraiment un lieu accueillant, et sans attente démesurée. L accueil et les prélèvements ont été faits par une professionnelle vraiment adorable. Un grand merci.!!!"

"Bel endroit, propreté des locaux et dans mon cas passage rapide. Cela en deviendrait presque agréable d aller faire une prise de sang ;-). Je recommande."

"Excellent accueil ! très compétant !"

"Très bon labo ! L’endroit est propre et agréable, l’accueil est super sympa et patient. L’attente n’est pas longue, les infirmières sont douces et très pro. J’ai reçu mes résultats rapidement. Je recommande à 100 % !"

"Très agréable accueil , réactivité et professionnalisme Excellent labo"

"Plus d’une heure d’attente le samedi matin à 8h30 - une seule personne à l’accueil et une seule personne pour les prélèvements, alors que l’affluence est la plus forte de la semaine … Aucune confidentialité sur les informations médicales au moment de l’accueil. Expérience très désagréable"

"Excellent Laboratoire. Personnel très Pro et gentil"

"Rapide et bonne organisation générale. Option ticket d’attente pour femme enceinte, ce qui n’est pas négligeable. Ça permet de passer en priorité. Je recommande vivement ce laboratoire !"

"Je suis arrivée stressée pour un bilan sanguin suite à de mauvaises expériences antérieures dans d'autres laboratoires. Là, l'accueil a été parfait, la personne qui a constitué mon dossier était rapide, efficace et très aimable. Elle m'a totalement mise à l'aise. Lorsque je suis passée dans l'espace médical pour la prise de sang, j'ai expliqué à la technicienne que l'on ne trouvait pas toujours bien mes veines. Elle a pris son temps pour regarder les deux bras, a choisi celui où mes veines étaient le moins sensibles. Première tentative fructueuse, pas de besoin de repiquer plusieurs fois comme on me l'a fait dans le passé. Par ailleurs, le cabinet est grand, propre, clair et agréable. A recommander à tous ceux qui , comme moi, sont des stressés de la prise de sang !! Merci !"

"Lieu que je fréquente assez régulièrement depuis de nombreuses années et toujours satisfait et de l'accueil et de la prise en charge. Parfois,, l'attente est longue en fonction du nombre de patients et/ou de l'absence d'une personne à l'accueil. Mais comme dans tout service de soins, nous sommes patients! A signaler que le lieu est agréable et propre. L'affichage des numéros sur tableau journal vous précise où vous en êtes dans la file d'attente. Et les résultats des examens vous parviennent rapidement la plupart du temps!"

"Très bon labo. Personnel aimable et compétent."

"accueil très cordial peu d'attente délivrance rapide des résultats"

"Laboratoire très propre, bien organisé tant sur l’attente que sur le déroulement des examens. Très bon accueil et explications claires."

"Super labo spacieux et propre: l’accueil aimable et professionnel, la prise en charge rapide et efficace."

"Je suis enceinte et j’ai marché 20 minutes pour arriver au laboratoire Unilabs Eylau à 16h30, en me fiant aux horaires affichés sur Google, qui indiquaient une fermeture à 17h. Une fois sur place, on m’a informée que c’était déjà fermé et qu’on ne pouvait plus faire d’examens. Comment est-ce possible de faire déplacer une femme enceinte pour ensuite lui refuser l’accès alors qu’il reste officiellement 30 minutes avant la fermeture ? Je suis très contrariée, et cette situation m’a causé un grand inconfort, ce qui n’est absolument pas acceptable dans mon état."

"Résultats soit disant que je les aurais rapidement vu que c’est urgent et bah non, 1 semaine voire 2 ce n’est pas ce que j’appelle « rapidement » surtout quand on me dit soit le jour même ou 48h j’aurai mes résultats mais là je n’ai rien. J’ai relancé par mail j’espère avoir mes résultats très vite ce n’est pas sérieux !"

"Les infirmières et dames de l'accueil sont très aimables et sympathiques. J'ai eu beaucoup de chance je suis venue un mardi à 13h20, je suis repartie à 13h33 mes prises de sang effectuées j'ai été prise en charge tout de suite je n'ai pas attendue. Je recommande vivement ce centre. Merci !"

"Encore une fois je me retrouve avec un hématome épouvantable après une prise de sang alors que j’ai de très belles veines. Seul laboratoire ou j’ai ce problème :("

"Je suis médicalement contraint de me rendre plusieurs fois dans l'année dans ce laboratoire proche de mon domicile. Depuis 20 ans. Je l'ai vu profondément changer. L'accueil est devenu froid, impersonnel, désagréable. Il m'est arrivé d'attendre plus de trois quarts d'heure par manque de personnel...."

"La secrétaire médicale était à l'écoute,et pas d'attente. Je recommande vivement"

"Jamais été aussi mal reçue dans un labo. Je suis passée à 11h15 avec ma petite fille de 4 ans pour un ECBU. La secrétaire à l’accueil était très visiblement mécontente de nous voir alors que j’avais demandé en amont s’il était possible de passer. Malade, je n’étais pas très alerte. Aucune aide bien sûr mais une sécheresse redoublée face au temps que je mettais à remplir un formulaire (labo ouvert jusqu’à midi, absolument personne derrière moi..) Pas de bonjour pas d’au revoir. Et pareil du côté de la technicienne qui devait « vérifier » le questionnaire accompagnant le prélèvement. Bref, même quand il n’y a personne, le personnel est désagréable et dépourvu de politesse la plus rudimentaire. Je suis ressortie extrêmement choquée."

"Tres bon accueil ! La procédure de collecte d'échantillons (faite à domicile) n'était pas 100% claire. L'heure limite de livraison de ces échantillons au labo (15h) ne m'avait pas non plus été communiquée"

"Pour une prise de sang dès l'ouverture. J'étais la 4ième personne et donc cela a été plutôt très rapide. Service efficace et cordiale"

"Bjr, Prise de sang faite le mercredi matin. Toujours pas de résultat le jeudi, car férié Je ne trouve cela très sérieux."

"Excellent à tout point de vue: accueil, prélèvement... Personnel aussi compétent qu'attentif."

"A l’ouverture du labo, attendre 15 minutes pour apprendre qu’il n’y aura pas de secrétaire avant 1h, c’est tout sauf professionnel ! Labo expérimenté également 2 autres fois avec un temps d’attente très long, trop long au regard du peu de personnes comparés à d’autres labo où l’organisation semble mieux rodée."

"Très bien, intégralité du personnel très sympathique. Je n'ai pas attendu. résultats envoyés très vite par mail. Parfai,t, je reviendrais !"

"Fortement déconseillé. Je suis allée une fois, 1 heure d'attente alors que je n'avais que 3 personnes devant moi. Les résultats en principe arrivent par email sauf ... qu'ils n'arrivent pas. Pas d'erreur de saisie car je reçois néanmoins plusieurs emails en me demandant mon avis, pas d'email perdu dans le spam. Impossible de leur joindre au téléphone."

"Répondre à un bonjour serait une politesse appréciée. Ne pas pouvoir prendre RDV pour une prise de sang vous oblige à laisser passer X pers sans visibilité sur le temps d'attente. SInon les infirmières sont toujours sympa"

"Insensé... ce matin. Je suis partie après 35mn , 3 personnes ont réussi à faire la partie administrative et deux ayant rv etaient en train. Les 2 personnes à l'accueil s'inquietant de savoir laquelle avait fait plus de dossiers.. Pas le temps de sourire. Je suis partie ai fait la totalité de mes prélèvements rue Vauvenargues. Par curiosité je passe , ça n'aurais tjrs pas été mon tour. La prochaine fois je passe le mien."

"Vraiment trop d’attente faute à un manque de personnel récurrent. Régulièrement 2 heures d’attente, ça devient vraiment insupportable quand on doit faire des analyses toutes les 3 semaines. Je vais changer"

"Prélèvement lundi, résultats annoncés pour le mardi. Rien reçu pour ma visite chez le docteur le mercredi... Toujours sans nouvelles le jeudi j'arrive non sans mal à joindre le laboratoire qui me confirme le non envoi sans me donner d'explication. Ce n'est pas sérieux."

"Le personnel est agréable mais les résultats mettent beaucoup de temps à être envoyés (3+ jours). Gros temps d’attente si vous arrivez après 8h."

"Une prise en charge sans rendez-vous et rapide pour des résultats tout aussi rapides. Un accueil très agréable au comptoir et un accompagnement lors du prélèvement qui l'était également !"

"1h20 d'attente pour 3 minutes de prélèvement. Cela laisse le temps de lire vos réponses dans ce forum et de se dire qu'il reste beaucoup de chemin à parcourir entre des incantations et de la véritable attention client. J'ai également eu le temps de lire vos affiches sur l'incivilité dans la salle d'attente. J'ai ricané."

"Il faudrait que vous fassiez travailler plus de monde le samedi, il y avait une énorme file d'attente pour faire le formulaire. Une autre suggestion est d'avoir une borne en libre service pour imprimer les tests, facile à utiliser. J'ai vu beaucoup de personnes âgées passer pour obtenir leurs résultats, ce qui allonge encore le temps d'attente. C'est juste une question d'organisation. Malgré tout, l'hôtesse d'accueil a fait preuve de bonne volonté et s'est très bien occupée de tout le monde, malgré les nombreuses plaintes. Ce n'est pas juste pour elle non plus."

"Tres bon laboratoire mais le samedi catastrophique une attente de 2h pour un prélèvement! La personne à l accueil est débordée, des patients arrivent après et passe avant, la gestion des patients est complètement désorganisée… C’est le bazar, je précise qu’il n’y a qu’une seule personne avec une telle affluence, il serai judicieux de mettre au moins deux personnes… Je ne recommande pas"

"Au top ! J'ai été pris en charge à peine 5mn après être arrivé (alors qu'il y avait un peu de monde en salle d'attente), les personnes à l'accueil étaient toutes très sympathiques et avec le sourire. Quant à l'examen en lui-même, l'infirmière était claire, douce et bienveillante. Les locaux sont propres, modernes, et les mesures d'hygiènes tout à fait respectées. J'ai reçu mes résultats un peu moins d'une semaine après mon passage, comme cela m'avait été indiqué. Bref... un sans faute ! 👌"

"Le personnel est compétent et sympathique, l'infirmière est douce et rassurante pour les prises de sang. Le gros point noir reste le temps d'attente beaucoup trop long (1h15 d'attente entre prendre son ticket et sortir!). Le système de tickets n'est pas toujours respecté, certaines personnes venant chercher leurs résultats passent directement à l'accueil pendant que d'autres, avec un ticket, attendent depuis longtemps, et donc la frustration est bien visible dans la salle d’attente. Le laboratoire gagnerait à renforcer son équipe pour fluidifier le service et éviter ces frustrations. Un guichet séparé pour la récupération des résultats serait un vrai plus. + : Personnel professionnel et accueillant. - : Temps d'attente excessif, désorganisation, non-respect de l'ordre des tickets​​​​​​​​​​​​​​​​"

"Laboratoire crédible avec un environnement très propre et agréable. Depuis le moment de la réception, les explications, jusqu'à la collecte des échantillons pour analyse, tous les professionnels ont été exemplaires et très disponibles. Je recommande vivement. Résultats remis même avant la date prévue."

"Avantages: *secrétaire médicale chaleureuse et patiente. *infirmière douce et compétente. Inconvénient: Un cruel manque d'effectif qui se traduit par une lenteur dans la prise en charge et donc une attente interminable -->> 1h30 sur place pour un auto-prélèvement qui m'a pris 2mns à peine. Conclusion: allez-y uniquement si vous n'avez pas le choix ou si vous n'êtes pas pressé.es, que vous avez de la patience et de quoi vous occupez pendant l'attente 🙂"

"Pour la seconde fois, l'équipe accueil et infirmière , palie au manque d'effectif et d'organisation. A noter leur professionnalisme et leur empathie. Les infirmières sont particulièrement douces et ne font pas mal. Mais l'attente est très longue. Les patients sont renvoyés chez eux."

"Attente minimum : 1h (il y a une seule personne pour 3 guichets, qui gère aussi les appels téléphoniques). Résultats longs à recevoir, il faut appeler pour relancer (souvent les résultats sont prêts mais pas signés par la biologiste, donc on ne les reçoit pas dans le délai annoncé)"

"Questions à poser sur des résultats d'analyses en attente, desquels dépendent une hospitalisation. Environ 5h au téléphone sur 3 jours, sans avoir quelqu'un qui réponde au téléphone et avec un message d'attente qui rappelle en boucle de ne pas quitter, une secrétaire va prendre votre appel. Obligé de quitter mon travail, 2h de trajet aller/retour, en pleine journée pour me rendre au labo et tenter d'avoir une réponse, qui sur place durera 1 mn. Depuis, semaine suivante, toujours pas de réponse au téléphone et le message qui tourne en boucle... Faut-il prendre une journée de congé pour avoir une réponse, qui durera sur place 1 mn? Personnel en sous-effectif et des patients qui attendent... Franchement, merci à la Direction du labo pour la considération des patients et de son personnel. Inutile de vendre sur votre site internet une mobilisation pour la santé et une dite démarche qualité. On en est loin, très loin, sur le terrain!"

"🤯🤯Je confirme ce labo est le seul ouvert lors des fêtes de fin d'année. Mais l'attente est malheureusement trop longue. J'arrive à 7h15, il n'y a qu'une seule personne avant moi dans la salle d'attente. 3 rdv arrivent et passent devant moi. Je quitte le labo sans faire ma prise de sang à 8h15 car je dois travailler. Les secrétaires médicales sont gentilles. Mais la gestion de l'accueil est une catastrophe. On ne peut pas laisser les sans rdv qui viennent de bonne heure attendre pendant des heures. Il doit y avoir y certaine équité et une efficacité de traitement. Je dirais également que du côté des infirmières qui font les prises de sang💉👩🏼‍🔬 c'est à améliorer également. Le labo ne prend pas en charge toutes les prises de sang 🧫. Ah oui l'accueil téléphonique ☎️📞 à partir de l'après midi laisse à désirer. J'ai appelé 3 fois et personne ne m'a répondu. 👉🏾👉🏾Conseil : appeler avant de se déplacer."

"Un des seuls laboratoire ouvert durant cette nouvelle période de grève des labo de ville et période de fêtes . Avec un personnel professionnel et aimable malgré des personnes qui s’impatientent toujours plus que d’autres. Un système de tickets , avec des rdv pour certains, pas toujours compris par tout le monde…."

"Équipe au top, de la secrétaire à l’infirmière, bonne organisation des soins pour une pleine satisfaction. En effectuant ma visite de manière judicieuse, j’ai mis 15 minutes de mon entrée à la sortie du laboratoire, montre en main! Merci pour votre accueil bienveillant"

"Tout a ete parfait. Les locaux sont propres et agréables. Il y avait du monde a mon arrivée. Vu mes expériences dans d’autres laboratoires j’ai pensé en avoir pour longtemps et finalement la prise en charge a été rapide. Les secrétaires et infirmières sont adorables et on sent que ce n’est pas forcé. Résultats rapides. Merci !"