Laboratoire Unilabs Biopath - Nogent

"Très bonne expérience, l’infirmière était douce pour la prise de sang. Elle était également gentille et souriante malgré le monde qui était en attente dans la salle. Ce jour là c’était une très grosse matinée pour les deux infirmières et elles sont restés pro et aimables. Ce n’est pas le cas dans tous les labos."

"Un accueil chaleureux. Une grande compétence médicale. Très peu d’attente pour les examens comme pour l’obtention des résultats. Bravo"

"Super ! Laboratories est très bien."

"résultat rapide mais accueil à améliorer dans la mesure du possible"

"Le personnel de l’accueil a un comportement exécrable. Elles sont 2 à l’accueil, préfèrent travailler toutes les 2 sur leurs dossiers plutôt que de recevoir les patients. Elles ignorent complètement les patients pendant plus de 10 minutes et leur parlent mal. Elles ont un vrai problème de priorité et de comportement. Heureusement qu’il existe d’autres laboratoires autre que celui ci."

"Les analyses ont été réalisées rapidement et le personnel s’est montré accueillant et cordial."

"Très professionnel, une jeune piqueuse qui connait son travail. Douce et souriante"

"Ce jour, je me suis présentée à 10h pour un prélèvement. Un très bon accueil pour enregistrer mon dossier. Puis une infirmière très professionnelle et charmante."

"Parfait, peu d'attente, personnel compétent, aimable et à l'écoute. Je recommande."

"Sérieusement, ce labo a 2 de tension. 30 minutes d'attente pour parler aux personnes à l'accueil et s'enregistrer. Le QR code soi-disant pour préparer son arrivée sans attendre ne fonctionne pas, pourquoi l'afficher alors ? Bref, laissez tomber si vous êtes pressés."

"Excellentes compétences de la secrétaire médicale a l accueil"

"Qualité et propreté remarquable du laboratoire. Très bon accueil du secrétariat. Gentillesse et savoir-faire des employées et laborantines. Rapidité et plusieurs types de disponibilité des résultats. Accessibilité avec ou sans rendez-vous."

"Il serait utile que ce laboratoire honore les rendez-vous de prélèvements sanguins à domicile qu’il propose, et est donc censé assurer ! En dépit de prises de rendez-vous, pour la deuxième fois consécutive mon épouse n’a, sans explication ni excuse, vu arriver aucune infirmière et a dû se rendre au laboratoire."

"J'ai eu un service de premier ordre, note 10 à toute l'équipe"

"Super laboratoire mais pas de prise de sang entre 12h et 14h et après 16h..."

"Accueil désagréable et hautain.. Surtout ne lever pas la tête quand qq rentre, n arrêtez pas votre conversation.. 3 personne à l accueil personne ne m à regarder et quand j ai osé dire bonjour.. Mon dieu qu est ce que j avais pas fait.. Je les ais dérangé dans leur conversation elles se sont regardé d un air... Hallucinant 😳😳😳😳"

"À quoi sert d’avoir une ligne téléphonique si vous ne répondez jamais. 5 jours sont passés toujours pas de résultats pour mes prises de sang mais par contre pour recevoir un mail de satisfaction ça arrive au bout de 2 jours. Laboratoire nul, je ne comprends pas comment vous mettez + de 5jours à envoyer des prises de sangs alors que vous n’avez même pas 2 clients en même temps."

"Très bon accueil et rapide. J’ai reçu mes résultats d’analyses sanguines très vite…"

"Accueil chaleureux et professionnel. Le personnel est à l’écoute et très compétent, que ce soit à l’accueil ou lors des prélèvements. Une mention spéciale pour la douceur et le professionnalisme du personnel infirmier : prélèvement indolore et réalisé avec beaucoup de délicatesse. Un service rassurant et efficace, merci à toute l’équipe !”"

"J'ai testé ce laboratoire plusieurs fois avant cet avis. A chaque fois le personnel de l'accueil est très désagréable en traitant le patient comme un numéro. Le temps d'attente assez long avant la prise de sang. J'attends des résultats d'analyse pour mon fils depuis fin avril et ils ne savent pas comment récupérer les résultats depuis leur laboratoire confrère. Aucun sense du service"

"Pas trop d'attente et résultats mis à disposition rapidement"

"Personnel extrêmement désagréable. Prise de sang expédiée et bâclée. Résultats faussé. A fuir !!!"

"Samedi matin 8h, affluence importante. Une des 2 techniciennes chargées des prélèvements prend sa pause."

"Honteux, je devais avoir des résultats en urgence pour l’étranger avant 13h,on m’avait affirmé les recevoir pour midi, j’ai du appeler 3fois pour au final les avoir à 13h30 en insistant et on m’a sorti au téléphone c’est pas de ma faute, est ce la réponse adéquate quand on doit impérativement envoyer des résultats ?!!!!pas du tout professionnel!"

"Objet : Insatisfaction concernant le service téléphonique Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant le service téléphonique de votre laboratoire. Aujourd'hui, j'ai tenté de vous joindre à cinq reprises. À quatre occasions, j'ai été laissé en attente pendant plus de trois minutes sans obtenir de réponse. Lors de ma cinquième tentative, aucun agent n'a répondu. Cette situation est très décevante et cause un préjudice considérable. Je vous demande de bien vouloir améliorer la qualité de votre service client. Cordialement,"

"L accueil laisse a désiré Aucune amabilité La prise en charge du dossier est d une lenteur... Ponctualité d ouverture laboratoire jamais a l heure"

"Accueil agréable… infirmière au top … effectivement de l’attente du fait pas de rdv"

"Honteux, on a pris rendez-vous pour ce matin à 9h. On nous a même contacté la veille pour confirmer, mon compagnon est venu à l'heure prévue et la dame à l'entrée lui a indiqué que le rendez-vous c'était juste pour nous mais qu'il fallait venir à 8H quel intérêt de proposer des créneaux de réservations ???? on s'est organisé exprés pour venir à ce rendez-vous. Personne trés désagréable et service pas à la hauteur. C'est dommage j'avais mis un excellent avis il y a quelques années."

"Laboratoire qui ne respecte pas les horaires. Marqué sur la porte fermeture samedi 12h30. J'ai téléphoné à 11h30, le labo était fermé. Pas sérieux."

"Personnels bienveillants et à l écoute Caroline, est une perle les prises de sang avec elle c est limite un plaisir , je recommande ce laboratoire pour leur professionnalisme et leur gentillesse"

"Laboratoire qui ne respecte pas ses horaires d'ouverture. Il ferme à midi le samedi, alors que l'horaire affiché partout, y compris sur la porte est 12:30."

"pas d'envoi des résultats internet, après appel téléphonique envoi d'un lien mais dossier vide je suis donc passé au labo pour prendre les résultats avant RV chez le médecin. Service à revoir"

"Date de la visite : Prélèvement mardi 30 janvier. Le 28 il n'y avait pas d'infirmière !!! En ce qui concerne les prélèvement par une infirmière, Tout bon. Cependant, la nouvelle lecture des résultats est complètement obsolète (Pourquoi faire compliquer quand on peut faire facile)."

"Pas d'attente au guichet administratif et infirmière très attentive et efficace pour la prise de sang. Des résultats le soir même par mail."

"Un service impeccable. Le personnel est très accueillant, professionnel et à l'écoute. La prise de rendez-vous a été rapide et l'attente sur place était minime. Les prélèvements se sont déroulés en douceur, avec une grande attention pour mon confort. Je recommande vivement ce laboratoire pour leur sérieux et leur efficacité."

"Très bonne prise en charge au niveau biologique, accueil des patients avec respect des horaires de rendez vous, prise de sang faite très rapidement et sans difficulté (ce qui n'est pas souvent le cas car je suis difficile à prélever). Seul bémol, lors de la réception des résultats je me rends compte que le nom du médecin prescripteur et l'adresse sont erronés et que mon médecin ne pourra pas recevoir les résultats. Essais d'appels aux horaires d'ouverture (9h30), impossible de les joindre."

"Prise en charge par le secrétariat très rapide. Par contre, une heure d'attente pour effectuer la prise de sang. En effet, il n'y avait que 2 infirmières pour faire les prélèvements"

"Des années à m'y rendre, toujours impeccable même si hier était surprenant : l'infirmière était également secrétaire, comme le biologiste, et je crains qu'ils soient parfois sous l'eau dans ces conditions. Veillez à les aider avec du renfort selon les possibles... Bon courage et merci à eux d'avoir fait le maximum. On vous soutien !"

"Accueil aimable après une ouverture une peu retardée. Le temps d'attente n'a pas été trop long malgré l'affluence très importante dès 7h du matin. A noter un peu de confusion avec la prise des tickets à l'entrée et donc un ordre de passage des personnes pas forcément respecté : l'entrée est trop exigüe et gène l'entrée des patients et donc le flux des admissions. L'infirmière qui m'a pris en charge était très sympathique et a parfaitement réalisé ses gestes. J'ai reçu mes résultats dans la journée ! Le service est particulièrement performant. Merci au laboratoire."

"Super laboratoire. Les dames à l’accueil sont si patientes et douces. Le monsieur qui m’a fait la prise de sang était un rayon de soleil, et m’a piqué sans douleur."

"Je me présente aujourd'hui 31/082024 avant 10h pour un prélèvement. Je précise qu'il est indiqué partout qu'ils acceptent les prélèvements jusqu'à 11h. Refus total de la personne à l'accueil alors que la personne rentrée en même temps que moi a été acceptée. J'explique à la personne que je dois absolument faire ce prélèvement aujourd'hui pour mon suivi de grossesse ( test génétique). Sa réponse : tout le monde me dit la même chose que vous. Donc non seulement vous ne respectez vos engagements ( horaires de prélèvement), vous faites de la discrimination puisque vous acceptez la cliente rentrée avec moi, en plus vous m'accuser de mensonges. Plus jamais un pied chez vous et ça sera de même pour tout mon entourage à Nogent"

"Personnel sympathique lors des deux prises de sang que j'ai dû réaliser. Toutefois, un peu douloureux au moment de la piqure, avec un énorme bleu qui a commencé à se former seulement quelques heures après chaque pds, et donc sur les deux bras. Je n'ai jamais rencontré ce problème avant dans d'autres labos."

"Évidemment, je mets 1 étoile car zéro n’est pas possible et au vu des commentaires précédents sur ce labo, aucun doute n’est permis sur l’accueil absolument scandaleux qui m’a été réservé par Charlotte et sa collègue (qui n’a pas voulu me donner son nom). Arrivée à 8h pour un prélèvement et bien qu’il n’y ait absolument PERSONNE en salle d’attente, je prends le ticket et m’assois. Les deux assistantes (Charlotte et sa collègue) assises derrière le guichet ne m’accordent ni un bonjour ni même un regard. Je suis littéralement ignorée … L’une répond au téléphone, la seconde est derrière le guichet manifestement inoccupée. 5 mns passent, l’une se lève (toujours sans un bonjour ou un regard pour moi) passe dans une autre pièce où elle commence à discuter des JO ! La seconde reste figée derrière son guichet ! J’attends toujours … Quand j’ose me lever et leur manifester ma présence, je me fais envoyer sur les roses et on me notifie que je dois attendre qu’on appelle mon numéro de ticket comme à la sécu ! alors que je suis toujours SEULE dans la salle d’attente ! Je manifeste alors mon mécontentement sur la manière dont je suis traitée et Charlotte me rend ma carte vitale et mon ordonnance REFUSANT purement et simplement de créer mon dossier et effectuer mon prélèvement de sang en m’ordonnant de me rendre dans un autre laboratoire !!! Je trouve cette attitude purement scandaleuse ! Quand je demande à parler à un responsable, on me répond que je dois attendre car il est parti à la boulangerie ! Qu’est-ce que c’est que ce laboratoire ?! J’insiste pour qu’on me fasse mon prélèvement mais je fais face à un bloc de refus incluant l’infirmière qui prend fait et cause pour ses collègues alors qu’elle n’était même pas là lors de la discussion. Je ne sais pas qui est propriétaire de ce labo mais je lui suggère vivement d’être un peu plus présent pour constater la manière dont les clients/patients sont traités dans son labo. Petit mot pour Charlotte : quand on est incapable de s’adresser correctement à la clientèle et contrôler ses émotions, on change de métier. Vous n’êtes en aucun cas une professionnelle de santé quand vous vous permettez de REFUSER un prélèvement sanguin à une patiente au motif qu’elle ose vous faire remarquer l’ignorance et le dédain dont vous faites preuve à son égard. Je me suis donc rendue dans un autre laboratoire où j’ai été reçue avec le sourire et professionnalisme. Il n’y avait personne dans la salle d’attente et, bien que déjà occupées, j’ai été reçue dès mon arrivée par les assistantes médicales et l’infirmière : mon prélèvement a été réalisé en 5 mns! Pour ceux qui me lisent, privilégiez un labo dans lequel le respect et la considération des patients sont le plus importants 😊"

"15. Jours pour avoir les résultats complets au lieu des quatre jours annoncés sans un mail d’excuse . Après avoir patienté de longs moments au téléphone. Ce n’est pas la première fois. C’est vraiment à désagréable."

"Je viens régulièrement faire des analyses dans ce laboratoire. Auparavant je trouvais le personnel d’accueil peu aimable à tel point que j'envisageais de changer d'établissement. Mais tout a changé les deux dernières fois où je suis allé faire des analyses. Je fus accueilli par du personnel très aimable et professionnel (un homme puis une femme, tout deux avec un accent étranger). Puis, la dernière fois (le 24 avril 2024) l'infirmière ( aussi avec un accent étranger ...) m'a fait une excellente impression (piqûre indolore, amabilité, gentillesse). Bref, j'abandonne l'idée de changer de laboratoire."

"Je suis venue mercredi dernier à 8h pour une prise de sang, il y avait beaucoup de monde et une seule infirmière ! Elle était très compétente, efficace et agréable malgré la surcharge de travail mais il y avait beaucoup d'attente. Ne serait il pas possible de prévoir au moins deux personnes, sachant que les débuts de matinée sont très chargés. Je pense que cela vous éviterait de mécontenter la plupart des patients. Merci"

"En effet, l'infirmière qui m'a fait le prélèvement était douce mais pour celles qui souhaitent un monitorage hormonal à fuir et à ne pas les croire surtout !! 3 de leurs employés mon assuré que j'aurai les résultats avant midi si je me présente à 7h, mais finalement c'est du baratin!!! Aucune parole ni sérieux"

"Très efficace, très rapide, même si vous venez sans rdv. J'ai fais une prise du sang samedi dernier et le staff était très accueillant et sympa. J'aurais donné 5 étoiles mais malheureusement les toilettes étaient très sale quand je suis rentrée pour mon examen d'urine. Résultats par email dans la même journée ou 48 heures. Super!"