Laboratoire Unilabs Biopath - Montreuil

"Comment est-ce possible d'attendre une heure à chaque visite au laboratoire de Montreuil ? La secrétaire est seule à l'accueil et il y a une queue qui déborde quasiment sur la rue. La secrétaire me fait savoir que la personne qui est normalement avec elle, n'est pas remplacée depuis août. C'est la dernière fois que je viens, c'est scandaleux une telle attente alors que par le passé tout se passait très bien. Par ailleurs est-ce légal d'afficher sur la porte qu'ils ne prennent pas en charge les enfants de moins de dix ans ?"

"Personnel sympa.. rapidité... efficacité"

"Personnel d'accueil et de soin respectueux et sympathique"

"Je suis très contente dans ce Laboratoire"

"Infirmière à fuir!!! Une catastrophe elle m’a martyrisé le bras c’est la première fois que j’ai aussi mal après une prise de sang… Deux jours après j’ai encore un trou dans la peau… elle devrait revoir comment effectuer ce soin avec dextérité et sécurité !!"

"+ tres bon acceuil - infirmiere doit porter attention particuliere a où piquer pour prise de sang... douleur/piquotemement non normal au moment extraction + bleu bien visible sur mon bras... merci"

"Personnel accueillant super sympa et professionnel !"

"Équipe médicale très acceuillante et respectueuse."

"Un samedi matin une seule infirmière une queue Et 9h 30 n’accepte plus les prise de sang alors que j’ai pris la peine de téléphoner pour confirmer que c’est bien jusqu’à 10h"

"Prise de sang ce matin tôt ! Infirmière très à l’écoute, et bienveillante. La prise de sang n’était pas douloureuse, dutout ! Encore merci à l’infirmière très sympa !! (Ça donne presque envie de revenir…)"

"J’étais venu un samedi. Une jeune fille avait peur des prise de sang la secrétaire a proposé de l’accompagner dans la salle. J étais dans la salle d’attente et j’ai entendu la prélèveuse crier « tu vois pourquoi j’aime pas prélever les patients qui ont peur le samedi. » toutes la salle était choquée. La préleveuse est assez grande de taille. Mercredi dernier je suis repassé la même préleveuse met du temps à prélever et elle préfère parler avec sa collègue. Des attentes de 7mn alors qu’on est dans 5/6 personnes dans la salle En plus ELLE SE PERMET DE BOIRE DES CAFÉ PENDANT 10MN"

"Super laboratoire, à l’écoute et attentionné merci beaucoup à eux"

"Il n'y a strictement rien à dire, le service a était pro, clair dans les explications données, et efficace, good job."

"Très bon accueil au centre biologique ! Un merci tout particulier à Ines pour son sourire, sa gentillesse et ses explications claires. Merci aussi à la personne qui m’a fait la prise de sang, douce et professionnelle. Une super expérience, on sent l’écoute et le respect du patient. Bravo ! 👏"

"Rapide et efficace, c'est la première fois que j'y suis allée, j'y retournerai certainement. Gentillesse et competence en plus!!!"

"Malgré l'affluence, la prise en charge est rapide, l'accueil est courtois, souriant et professionnel tant dans l'administratif que dans le soin."

"Accueil très long mais pas la faute de la secrétaire qui est seule, la preleveuse l’aide à l’accueil mais doit jongler avec les prélèvements. Mais par contre preleveuse au top"

"Les techniciens sont très professionnels. Mes vaisseaux sanguins sont très sensibles et je dois subir de nombreuses prises de sang à chaque fois. Ils sont très compétents et la réception est très attentionnée."

"Les assistantes à l’accueil sont fort Aimable et respectueuse Ainsi que les médecins sur place"

"Je suis très déçu par l'accueil et le manque de professionnalisme dans ce laboratoire. Malgré l'envoi de mon ordonnance par mail à deux reprises dans la matinée, la personne à l'accueil (qui s'est présentée comme responsable) a refusé de lancer mes analyses, affirmant ne pas avoir reçu le document. Quand j’ai demandé une solution, elle m’a proposé… d’envoyer l’ordonnance via un taxiphone ! Incompréhensible à l’ère du numérique. De plus, sa collègue a tenté de m’aider mais elle n’a pas été autorisée à le faire. Ce n’est qu’après plusieurs échanges qu’on m’a proposé de présenter une version papier de l’ordonnance, ce qui n’avait jamais été mentionné au départ. J’étais fatigué, j’ai proposé de faire l’analyse et de ramener l’ordonnance juste après, mais on m’a opposé un refus sans aucune considération. Un tel manque d’humanité et de souplesse envers les patients est inacceptable. Je ne recommande pas ce laboratoire."

"Prise en charge rapide, souriante. Prise de sang quasi indolore."

"Les personnes qui travaillent là bas ne sont pas gentils , surtout celle avec les cheveux bouclés Piqûres de prise de sang douleureuses"

"A chier! J ai appelé hier on m'a dit de venir avant 13h pour une prise de sang, j'arrive à 12h30 , on me dit c est trop tard la dame part dans 10 mins (donc bien avant 13h!) Aucune empathie désolée que vous vous soyez déplacé par exemple ... Je tente de négocier car mon fils est disponible qu'à ce moment là, pendant ce temps la dame est toujours là ! Elle aurait eu le temps de piquer largement ! Le pire c est le manque d'empathie des secrétaires et de la personne qui preleve. Bref 3 dames présentes dont celle qui pique mais moi je dois faire louper les cours à mon fils pour venir un autre jour !!!"

"Je vous déconseille ce laboratoire Les personnes qui y travaillent ne sont pas du tout professionnelles. J'y suis allée un mardi à 12h10 pour une prise de sang, l'acceuil m'a fait savoir que l'heure limite pour les prises de sang c'est 12h. OK j'ai pris note je reviens le vendredi à 11h15, je mets cet avis il est 11h25, la secrétaire me fait savoir qu'il n'est plus possible de faire une prise de sang parce que l'infirmier est seul et qu'il y'a trop de monde. INCROYABLE"

"Rapide et efficace! Personnel très aimable, locaux agreables"

"Deuxième passage dans ce laboratoire, une assez bonne expérience grâce notamment à une dame adorable à l’accueil, Inès merci de rendre ce moment plus agréable !"

"Les employés sont vraiment accueillants, très polis. Merci pour votre gentillesse et professionnalisme"

"Grave manque de professionnalisme à tous les niveaux. La secrétaire était à peu près polie mais s'exprimait vraiment très familièrement. N'ayant pas pris le temps de lire les papiers que je lui avais donné, elle a cru que mon médecin avait oublié un document. Elle l'a donc ouvertement critiqué : c'est quand même grave qu'elle ait oublié ça ! Or ledit document était sous ses yeux comme elle l'a constatée ensuite, après m'avoir fait déranger mon médecin par téléphone... Une dizaine de minutes pour un manque de lecture attentive. L'infirmière m'installe, et me dit que selon le document, elle ne peut pas me faire le prélèvement car je suis à plus de 12 semaines de grossesse. Je suis étonnée et me permets de lire le document... Où il est écrit totalement l'inverse : il faut être à plus de 12 semaines du terme ! pas à moins de 12 semaines du début! Problème de lecture un peu effrayant pour une professionnelle de santé. Puis elle me dit d'attendre. 5 bonnes minutes passent, elle revient : ils n'ont plus le tube pour faire mon prélèvement (un prélèvement classique de grossesse). Quand je lui demande quand ils l'auront, elle dit qu'elle n'en a aucune idée, qu'il faudrait commander... J'ai laissé tomber et suis allée chez biogroup Montreuil, bien mieux!"

"J’ai un avis très mitigée concernant ce labo. Sur le fond c’est un établissement propre, sur la forme l’équipe pluridisciplinaire est un problème. De l’accueil jusqu’au preleveuses, selon les personnes ( souvent le samedi matin..) la politesse n’est pas présente, le personnel se permet des exactions pour le moins insupportable… une preleveuse s est trompée sur un des examens à me faire ce qui m’a conduit à refaire un nouveau bilan mais se permet de dire aux patients comment se comporter…. Une blague, il faut le vivre pour constater de la bassesse… les recueil d’urine sont aux vues et su de tous… merci au respect de la dignité du patient… les dossiers ne sont pas fait à l’instant où vous arrivez… il faut donner ordo et carte vitale et attendre qu’on nous sonne… encore une fois merci au respect de l’anonymat du patient… c’est ni à faire ni à refaire et malheureusement pour moi je dois continuer pour des raisons médicales et logistique à me rendre à ce labo… courage à la directrice qui elle m’a paru plus que correcte et a pris le temps de s’excuser pour la preleveuse donneuse de leçon mais non professionnelle pour sa bêtise sur mon bilan… n’oublions pas qu’un examen/bilan de sang est une agression que nous faisons à nos corps… je ne conseille à personne malheureusement à venir dans cet établissement à cause des membres de leur équipe… j’espère sincèrement une amélioration avec peut être un changement de personnel. À ces gens là je vous invite à revoir vos éducations les plus primaire.. un bonjour ça ne coûte rien.. et se concentrer sur ses tâches professionnelles également."

"Les 2 infirmières en retard plus de 30 minutes de retard sans s’excuser mon mari a eu la même expérience avec les personnes qui attendaient à revoir surtout quand les personnes travaillent"

"Très bon labo, avec un personnel aimable et efficace. Si vous pouviez afficher ici l'heure de fin des prélèvements ça serait parfait !"

"Bonjour, je viens de recevoir mes résultats d'analyses mais je n'ai plus la colonne à droite d'antériorité des précédentes analyses. Votre secrétariat m'indique effectivement que vous avez changé de logiciel au mois d'avril et qu'ils n'apparaissent plus. C'est ce qui me fidélisait à votre enseigne, je vais donc devoir chercher un nouveau labo qui indique cette antériorité très pratique. Cordialement Eric Tachin"

"J’ai fait des analyses le lundi 24 juin et on m’a fait une prise de sang assez douloureuse (encore un bleu sur le bras 6 jours après), ensuite on me dit de récupérer mes résultats 2 jours après, sauf que le mercredi, on me dit que les résultats ne sont pas complètement disponibles et de repasser le lendemain, je repasse le lendemain et même réponse pas disponible donc le lendemain je décide de les appeler car j’en avait marre de me déplacer pour rien et ils m’ont dit qu’ils n’avaient toujours pas les résultats. Du coup je n’ai toujours pas mes résultats et je ne les aurais pas avant lundi c’est à dire 1 semaine après, c’est la première fois que j’attend mes résultats aussi longtemps. Conclusion , si vous êtes stressé ou si vous avez besoin de résultats assez rapidement FUYEZ!!!! C’est la première et dernière fois que je vais dans ce laboratoire."

"Je me suis présenté sans rendez vous accueil avec gentillesse et ma prise de sang à été faite de suite par une personne compétente . les résultats par internette dans la soirée"

"Il y a un bugg informatique depuis plus d'un mois. Impossible d'obtenir les résultats en ligne, obligé de se déplacer. Et c'etait pareil en debut de mois avec tous les jours fériés et les ponts ça n'a pas été simple..."

"Étant enceinte, je viens très régulièrement au laboratoire. Depuis 3 visites, le personnel infirmier a changé : un homme qui ne dit ni bonjour ni au revoir, qui est très brutal dans sa façon de piquer et qui doit d’ailleurs parfois s’y reprendre à plusieurs fois. Réaliser une prise de sang peut être un moment de stress pour le patient ne l’oubliez pas, donc d’avoir un sourire, une discussion pourrait aider. Vous travaillez avec des humains, pour des humains, soyez le donc avec vos patients."

"Accueil très bien et souvent peu de monde mais gros point noir sur les résultats. Cela fait une semaine que j'attends les miens alors qu'on m'avait dit 3/4 jours. Malgré tout le reste positif, cette attente angoissante fait que je n'y retournerai plus. Si vous n'êtes pas pressé pour les résultats, le reste est très bien."

"Je me suis presentée sans rendez vous accuelli avec gentillesse et ma prise de sang à été faite de suite par une personne competente et douce . les résultats dans les temps promis"

"Super accueil, pro, efficace ! Résultats super rapide et pas de surprise de facturation (post prélèvement et sans prévenir biensur...) bloquant l'accès aux résultats comme me l'a fait laboratoire Guevalt de Romainville (une honte)! J'ai bien eu raison de changer👍"

"Les secrétaires sont très agréables et chaleureuses. Le médecin ou infirmier qui m'a reçu l'était tout autant. Prise en charge rapide. Je reviendrai pour tous ces éléments cités. Ne changez rien!"

"Prélevée le jeudi à 10h . J’appelle le vendredi à 8h toujours pas de résultats. 24h pour avoir un simple résultat ? J’ose pas imaginer si on fait un bilan sanguin un peu plus complet …!! Il y’a des laboratoires où j’avais les résultats en 3-4h. La preleveuse qui prélève porte ouverte , raconte sa vie , on décline notre identité ect et tout le monde entend. Super pour le secret professionnel"

"Laboratoire propre et calme. Les secrétaires sont de bonne conseillères et veillent à respecter l’intimité du patient. Par ailleurs, elles sont agréables et souriantes. Pour les locaux, les images l’attestent, c’est propre, neuf, même les toilettes, elles se ferment et sont spacieuses."

"Les secrétaires sont désagréables. Un test de vitamine D n’a pas été fait alors qu’il est bien prescrit sous la mention obligatoire du médecin (selon la nouvelle loi de 2019). J’ai du retourner au pour récupérer l’ordonnance, car la secrétaire a bien d’autres choses dans la vie que de faire son travail. Cette dernière année, j’ai fait énormément de visite aux laboratoires, je n’ai jamais vu pire que cela. Pourtant, les lieux ont l’air propre."

"J'y vais depuis 2 ans maintenant (suivi), il y avait eu un petit souci au début car il ne m'avait pas dit qu’il ne pratiquer pas un examen et j'ai dû aller sur place pour l'apprendre car ça ne répondait plus au téléphone, l'erreur est humaine mais le mieux est de le dire directement. Sinon ça c'est toujours bien passé, établissement propre, j'ai toujours eu très peu d'attente (en semaine) et les piqûres sont toujours bien fait, sans douleur, en douceur."

"Trop d’attente, un seul guichet ouvert aux heures de pointes. 10 min par personne pour la création d’un dossier. À la moindre petite hésitation, il y a refus de prendre le patient. Perte de temps considérable."

"Une dizaine de personnes dans la queue dès l'heure d'ouverture et 1 SEULE personne au guichet pour traiter des dossiers. Les personnes qui effectuent les prélèvements sont obligées d'attendre que la SEULE personne au guichet prépare les fiches ... HONTE à la DIRECTION qui fait des économies au détriment de son personnel (la personne au guichet surchargée dès le démarrage de son travail) et surtout des patients qui attendent alors qu'ils sont soit malades soit a jeun soit les 2 !!!! le professionnalisme des employés n'a rien à voir avec la radinerie des dirigeants !!! EMBAUCHEZ !!!!!"

"Indiquer sur leur site que le dernier prélèvement se fait 30 minutes avant la fermeture. Je me présente le samedi à 11:20 on me dit que c’est trop tard, or l’heure de fermeture est à 13h. Mon conjoint de présente pour un bilan complet, ils n’ont même pas tout le matériel nécessaire et le renvoit ailleurs. Ce laboratoire adore renvoyer les gens chez eux."

"Attente un peu longue car de 7h00 à 9h00 j'ai constaté un seul guichet alors qu'il avait du monde. Accueil chaleureux, infirmier était professionnel. Merci et bon courage"

"Les deux secrétaires que j'ai trouvé sont très désagréables. Heureusement que la dame qui m'a prélevé a rattrapé les choses. Quand on travaille à l'accueil on est amené à être agréable, mais pas parlé au patient comme des... en plus la plupart du temps ce sont des personnes malades qui viennent vous voir. Cordialement"

"J'ai pris un rv sur doctolib, rapide efficace, je suis passée à l'heure même avant, le personnel au guichet est très aimable, renseigne bien ainsi que les soignants. Je recommande ce centre. Résultats du PCR en 24h en ligne, très appréciable."