Laboratoire UNIBIO Saint Symphorien d'Ozon

"oui je confirme qu'il y a une secrétaire en particulier qui est désagreable au plus au point et ça fait très lo,longtemps qu elle est ds ce laboratoire Elle nuit à l'image de se laboratoire, il serait temps quelle parte à la retraite ou qu elle change de métier"

"Facilité pour prendre rendez-vous, le personnel est accueillant et rassurant, les résultats sont rapide et précis."

"Salle d'attente trop petite pour le nombre de patients aux heures de pointe, sinon équipe au top, super sympa et très à l'écoute."

"Personnels du laboratoire très compétent. J’ai appelé à 17h15 pour avoir un rendez-vous avant la fermeture et cela a été fait avec beaucoup de réactivité. Les résultats arrivent très rapidement. Je recommande vivement."

"Gentillesse, qualité du personnel et .....facile pour ce garer"

"Bon accueil - peu d’attente - infirmière très professionnelle"

"Efficacité et gentillesse du personnel. Tout est fait pour vous mettre à l' aise. Merci"

"J’avais déjà laissé un avis positif sur l’équipe, et en général tout se passe très bien. Mais cette fois-ci, je veux parler uniquement de la secrétaire présente ce matin (blouse bleue, cheveux châtains et courtes). L’accueil n’a pas été à la hauteur de ce que j’ai connu d’habitude. Déjà, c’est à la secrétaire de dire bonjour en premier ( J’ai dit deux fois bonjour, sans obtenir de réponse, alors qu’elle me regardait dans les yeux) : c’est la base de l’accueil, surtout dans un laboratoire. Là, j’ai eu l’impression que mon apparence vestimentaire a influencé la façon dont j’ai été reçue, et c’est regrettable. Et pour être transparente, un détail m’a particulièrement choquée : la secrétaire mâchait un chewing-gum pendant l’accueil. Ce n’est pas professionnel et ça donne une mauvaise image du laboratoire. Une petite leçon que je retiens et que je partage : la politesse, le respect et l’attitude professionnelle ne devraient jamais dépendre ni de l’humeur, ni de l’apparence, mais rester constants avec chaque patient. BONJOUR, MERCI, AU REVOIR ET SANS CHEWING-GUM 😉"

"Très bon accueil. Prise en charge rapide. Je recommande."

"Bonjour, Personnel d accueil très désagréable, surtout une, la même qui le vielle disait que les noms des patients Portugais avec leurs noms a rallonge, l agaçait. j avais juste a déposer des analyses d'Urines pour ma maman. Mais il était plus important pour les secrétaires de s occuper des cartouches des 2 imprimantes (mal rangé ou pas commandé), que des patients qui attendaient. Au bout d un quart heure, je me suis manifestée pour leurs donner les analyses On m a répondu sur un ton d agacement qu il fallait refaire un dossier que j allais passer entre 2 Patients, Je suis Repartie avec les analyses. Dorénavant, j irai sur Corbas, Habitant sur St Symp c est Dommage !!!"

"Bon accueil et prise en charge. Explication claire"

"L'accueil soigné, le personnel fait preuve de professionnalisme et de gentillesse, le cabinet est propre, les résultats sont rapides. Je recommande !"

"UN ACCEUIL TRES SYMPATHIQUE ET PROFESSIONNEL. TOP"

"Personnel très à l'écoute, prise de sang impeccable"

"Personnel bienveillant et à l'écoute. Bonne prise en charge des patients et même des plus jeunes."

"Très bon accueil,rendez-vous respecté"

"Organisation des rdv, prélèvement , accueil Très bien."

"très bon accueil, gentil et rapide"

"Accueil sympathique, attente réduite, infirmiers(es) compétents."

"Personnel très avenant et professionnel. Très bon accueil"

"Accueil sympathique. Prise en charge rapide. Prélèvement sans douleur. Je recommande vivement ce laboratoire."

"Étant venue pour la 1er fois ce 05/08 entre 12h et 12h00, habitant dans la commune depuis 1 an, j’ai très vite déchanteé en ayant pu être confronté à un manque de professionnalisme et une impatience inouïe de l’accueil. Nous avons été stupéfaits… Une fois mon tour arrivé, une dame indique « ici on ne prend que sur rendez vous -on est plusieurs à ne pas avoir de RDV- mais comme il n’y a pas de monde on va vous prendre » sur un ton un peu expéditif, ok d’accord, on note l’info. Ensuite vient mon tour, je donne ma carte vitale et je demande l’e-mail que j’avais préparé en amont le doc à envoyer. Que ne fut pas ma stupeur lorsque la date (fin de cinquantaine début de 60aine) m’a répondu « ah non mais c’est trop long, le temps de la recevoir etc. Jvais prendre quelqu’un d’autre, je vous laisse prendre une carte de visite et vous assoir (en salle d’attente) le temps de recevoir ça. Donc maintenant, 30 seconde est devenu trop long ? C’est donc à nous de patienter en vain? À savoir qu’on a du patienter 10-15 min pour 1 personne juste avant… elle a donc privilégié son confort personnel et négligé des patients. C’est inadmissible. J’ai donc fait le choix de quitter les lieux dans l’immédiat sans faire de vague pour allez chez BIOGROUP qui finalement reste le meilleur centre d’analyse, quitte à faire quelques KM, on est toujours reçu par de vrais professionnels de santé."

"Rapide, efficace, indolore...je recommande cet établissement."

"La dame de l accueil a une façon étonnante de s adresser aux patients... Son intonation n est pas adaptée et il lui manque le sourire... la dame qui a fait ma prise de sang était très agréable et très professionnelle"

"Personnel très aimable et bienveillant, à l’écoute. Prise de sang et résultats rapide."

"Un service irréprochable ! Le laboratoire Unibio de Saint-Symphorien-d’Ozon mérite amplement 5 étoiles . L’accueil est chaleureux, le personnel est à la fois professionnel, attentionné et très réactif. La prise de rendez-vous est facile et rapide, et l’attente sur place est très raisonnable.
Mention particulière à l'équipe ainsi qu’au biologiste présent pour leur douceur lors des prélèvements et leur capacité à mettre à l’aise. Les résultats sont transmis rapidement, avec un suivi clair et efficace 
Je recommande ce laboratoire pour toute les personnes , que ce soit pour des analyses courantes ou plus spécifiques. Bravo à toute l’équipe !"

"Merci au personnel de santé professionnel et compétent !!! Je suis allée au laboratoire à 17h30 prendre un rendez-vous et avoir des explications concernant une prise de sang complexe. La jeune femme à l’accueil était d’une grande gentillesse et a appelé le médecin biologiste pour me donner des explications. Il a été très rassurant et précis dans ses informations. Je recommande vivement ce laboratoire !"

"Bonjour, aujourd'hui j'avais RDV à 9H35 et je suis arrivée en avance. La salle d'attente était blindée de monde.... Une personne est arrivée sans RDV, au bout de 5 mn passées sur son téléphone, elle annonce que cela fait longtemps qu'elle attend et du coup passe devant tout le monde !!!!! surprenant, le système d'accueil est très surprenant.... pourquoi ne pas instaurer un système de ticket comme dans d'autres laboratoires et comme dans les rayons des grands surfaces, ce système a fait ses preuves depuis longtemps ????"

"Prise en charge très rapide, et personnel adorable, à la fois à l'accueil et lors du prélèvement ! La jeune femme qui a effectué le prélèvement naso-pharyngé pour mon fils de 5 ans a été d'une gentillesse et d'une douceur incroyables. Mon fils a même pu choisir un petit cadeau à la fin ! Merci à votre équipe pour votre professionnalisme et votre bienveillance 😊"

"Super laboratoire, malgré que je n’avais pas de rendez-vous, ils ont été très rapides. Merci à monsieur Dumont pour sa gentillesse !"

"RDV rapide sur Doctolib, prise en charge rapide et rassurante. Le personnel est à l’écoute et doux avec ses patients. Je recommande !"

"Accueil déplorable, aucune réponse à mon bonjour en entrant, le ton est autoritaire pour s’adresser aux patients, après 10 mn d’attente debout et le regard de la personne de l’Accueil qui croise le mien, toujours sans bonjour, j’entends une laborantine venir dire qu'elle s’est trompée, je fuis... aucune évolution sur l’accueil dans ce laboratoire que j’avais déjà fuit quelques années auparavant, j’ai voulu tenter à nouveau, dommage ! Je retournerai à Corbas où les personnes sont respectueuses des patients et où on peut faire un prélèvement sanguin sans RDV..."

"Bonjour je fais également part de mon mécontentement... malheureusement ces dernières années j'ai du faire pas mal d'analyse dans ce laboratoire car il n'y avait que celle là à proximité comment dirai-je... secrétaire plus que désagréable, aucune organisation, il y a un monde fou qui n'est pas prit en compte et blablabla et les rires a haute voix et j'en passe bref a fuir et merci d'en avoir ouvert un autre a la hauteur de de l'exigence médical !"

"Bonjour, Je souhaite faire part de mon mécontentement. Ce matin ma maman est partie avec ma petite fille de cinq ans chez le médecin car je ne pouvais pas L’emmener. Elle se rend au laboratoire pour un test coqueluche comme lui a conseillé le médecin, ma petite était en insuffisance respiratoire et toussait énormément . Il était indispensable de savoir si elle était atteinte d’une coqueluche pour adapter son traitement. Elle rentre donc dans le laboratoire, donne l’ordonnance à la secrétaire et lui demande gentiment s’il serait possible de faire le test de la coqueluche, et que je passerai dans l’après-midi, lui ramener ma carte vitale ainsi que ma mutuelle pour le paiement sans me donner les résultats bien sûr. Cette dernière refuse. Et ma maman se retrouve avec ma petite fille de cinq ans avec 40 de fièvre sans test coqueluche. Plus d’empathie dans ce monde. Mettre une petite fille de cinq ans à la porte avec 40 de fièvre et sûrement une coqueluche."

"Bonsoir Je suis allé au laboratoire ce matin avec ma petite fille de cinq ans , car le médecin m’avait prescrit une ordonnance, Elle avait un doute qu’elle avait la coqueluche. Ma fille m’avait laissé ma petite-fille ce matin car elle avait un rendez-vous et avais oublié de le laisser sa carte vitale et sa carte mutuelle. Je me suis donc rendu au laboratoire comme le médecin me l’avait dit , car pour le docteur c était important que ma petite fille soit diagnostiquée aujourd’hui , puisque c’est maladie et très contagieuse. J’explique à la secrétaire que j’ai pas de carte mutuelle ni de carte vitale, puisque ma fille les a avec elle et quand elle viendrait la récupérer, elle lui amènerai les documents La secrétaire qui est la depuis des années je me demande pourquoi !!! à refusé ma petite fille de cinq ans . Donc j’ai été dans un autre laboratoire qui a accepté merci Merci. Si ma petite fille de cinq ans à la coqueluche, je porte plainte contre vous Vous n’êtes pas à votre place Mme"

"L’accueil est catastrophique, et encore le mot est faible. J’arrive ce jour, je patiente 10min, personne ne s’occupe de moi, elles étaient 3, occupées à gerer des Pb de facturation. Je suis donc reparti, elles m’ont dit « on ne vous pas vu », j’étais pourtant seule dans la salle d’attente en face d’elles. La dernière fois elles ralaient de vive voix de leur entreprise devant tous les patients. Un énorme manque de professionnalisme, Je pense qu’il est grand temps de changer de boulot On peut aussi parler d’une erreur sur mon analyse (ils ont oublié de dosé qq chose qui apparaissait sur l’ordo!! ), les erreurs de mutuelles… mais mon avis serait trop long. A fuir très clairement"

"Plus de 30mn de retard ce matin...comme déjà mi-août, du fait de stagiaires, paraît-il. Stagiaires sans soutien acceptable, confusion totale, méconnaissance des termes de l'ordonnance et personne de justifie ce cirque. Tous les patients présents ce matin commentaient cette situation...déjà vécue ici pour beaucoup. On peut être inquiet sur la façon dont les analyses sont faites dans un tel chaos. Je renonce à ce labo pour le nouveau labo de Chasse-sur-Rhône."

"C'est dommage la prise de sang s'est très bien passée mais étant du métier cela me désole de voir un accueil aussi peu agréable. Ca se plaint ouvertement entre collegue, ca souffle parce qu'il faut créer un dossier patientel, ca espère moins de travail avec l'ouverture du labo de chasse. C'est triste de voir quelqu'un dénigrer autant son travail. Je pense faire le bonheur de cette dame en ne revenant pas a saint-sym."

"Accueil catastrophique !!! Ce matin j avais RDV à 8h25, j’arrive je me présente devant le bureau du secrétariat. Elle était au téléphone et sur un ton agressif elle s adresse à moi « je suis au téléphone, on vous appellera dès que cela sera votre tour !!! » il fallait attendre sur quel ton agressif ! De bon matin déjà … Une patiente me regarde et lève les yeux …. Il suffit Madame de s adresser avec politesse au patient!!!! Je ne voulais en aucun cas passer devant qui que ce soit ! Il suffit de mettre une affiche et d indiquer au patient de patienter on vous appellera dès votre tour . La personne a l accueil avait une blouses blanche. Bonne journée"

"Quel accueil !!! J’arrive un jour où l’informatique fait ds siennes. Jusque là pas de problème … cela peut arriver Mais le personnel à l’accueil ne connaît pas la discrétion … les 3 personnes présentent ce jour là se lâchent !!! Pas assez de personnel … les gros mots fusent … ellles s’énervent contre les ordinateurs L’une d’entre elles propose la solution de l’enregistrement papier … mais la personne qui s'occupe de moi n’a pas envie … et s’entête avec l’informatique … 25 minutes plus tard, alors que ça collègue a déjà fait pendre en charge 2 patients … je n’ai toujours pas été enregistrée !!!! Au final quand mon interlocutrice se décide à passer en mode papier … un patient me passe encore devant … La mauvaise humeur devant être contagieuse, j’exprime mon mécontentement … et la on me demande de rester compréhensif !! A bout je récupère mon ordonnance Tant pis pour la matinée à jeun …. Tant pis pour les 30 minutes d’attente et l’aller retour inutile mais c’est tout simplement inacceptable de parler ainsi devant les clients et de leur demander d’être compréhensif…. Un peu d’exemplarité ! À fuir !!!!!"

"Habituédésormais car je me suis rendu dans cet endroit à plusieurs reprises. Toujours bien accueilli. Je suis satisfait de ce laboratoire, en particulier des personnes effectuant les prélèvements sanguins. Et plus particulièrement encore, d'une personne forcément douée et agréable eu égard à sa date de naissance."

"Laboratoire horrible ! Je ne met jamais de commentaires ( encore moins négatifs ) mais la c'est plus fort que moi! Accueil très froid,résultats qui n'arrivent pas apres 4 jours, lorsque l'on appel pour être renseigné sur le fait qu'on ai rien reçu on se fait parler méchamment par la secrétaire, aucune excuses pour le retard c'est une honte."

"Secrétariat catastrophique le personnel met un temps fou à traiter chaque dossier, même avec un rdv on attends une demie heure. Si vous n'avez pas de rdv vous attendez que tout le monde passe et on ne vous prend pas entre 2. S'il y a une prise de sang sur un enfant cela fait prendre du retard au planning. En conclusion : organisation à revoir - bien former le personnel - prévoir du temps pour traiter les personnes qui n'ont pas de rdv ou alors rendre obligatoire la prise de rdv - prévoir un temps plus long pour les enfants, ce qui est du bon sens..."

"Je suis venue chaque mois pendant toute ma grossesse pour mes prises de sang, une équipe super ! Toutes adorables, aux petits soins et très compréhensives pour ceux qui détestent les prises de sang comme moi. Merci !"

"Honteux,ma mère de 81 ans dois se déplacer pour non prise en compte de sa carte de mutuelle, alors que tous les actes se font à son domicile. Et elle tombe devant l entrée, trois personnes pour la relevé et une abrutie à l l'accueil est désagréable..."

"2eme visite dans ce labo. Je suis nouvelle dans le département et je tiens à dire qu’on y est super bien reçu !!! La dame a l’accueil, Nathalie, j’ai pu lire son prénom, est très aimable et la prise en charge est juste magnifique ! Même pour ma fille de 3 ans, j’avais été super rassurée! Enfin un grand merci à M. Durand, biologiste, doté d’un grand professionnalisme! Et en plus très humain! Ça me change de ce que j’ai connu"

"Prise de sang catastrophique, je n'ai jamais eu une douleur comme celle ci, bleu énorme et douleur au bras pendant 2 semaines. De plus la personne qui m'a fait le prélèvement n'était vraiment pas agréable. Je pense qu'il est préférable d'aimer son métier dans ce genre de secteur."

"Bonjour, Personnel toujours aussi désagréable, je passe ce matin sans rdv comme mon médecin me l’a dit, je vois sur la porte rdv obligatoire mais une seule personne à attendre et beaucoup de personnel, je tente ma chance . La secrétaire toujours aussi peu aimable (depuis des années : avec ou sans Rdv à toujours une remarque négative sur le médecin ou autre), je n’étais pas venue pour me faire agresser.!! je suggère de mieux choisir votre personnel , des personnes souriantes, aimable , bienveillante et professionnelle. Il m’arrive de m’arrêter dans d’autre laboratoire et jamais le personnel n’est aussi peu aimable. Un changement professionnel peu être s’impose pour ces personnes. Bonne journée"

"J'ai eu le malheur d'ouvrir la porte d'entrée au lieu d'attendre qu'on vienne me chercher. Je voulais simplement m'annoncer puisque je n'avais pas de rendez-vous programmé puisque je devais simplement déposer une analyse mais à priori on n'a pas le droit à l'erreur, la secrétaire a été odieuse et m'a très mal parlé. Je ne comprends pas comment on peut manquer de respect à ce point à un patient qui n'a pas été agressif ou autre. C'est la première fois où j'ai été mal accueillie dans ce laboratoire c'est pour cette raison que je mets deux étoiles."

"Pour ma part, excellent accueil de TOUS les patients, même ceux qui n'avaient ni l'ordonnance, ni carte vitale, pour un complément d'analyse. La politesse était de mise malgré le nombre de patients à l'ouverture, il fallait juste attendre d'être appelé pour que ceux venu en avance ne mettent pas les gens à l'heure en retard. Personnel très compétent, mes veines sont cachées et difficiles à piquer, comme je l'ai prévenu, elle ne s'est pas inquiétée, et a fait preuve de patience. Pour résumer, je ne comprends pas les mauvaises critiques, je recommande vivement ce cabinet à St Symphorien. Politesse, efficacité, rapidité et le tout avec le sourire. Parfait !"