Laboratoire Suresnes Vaillant - BIOGROUP PARIS OUEST

"Bon accueil, à l'écoute des patients."

"Ravie ! Je voulais quitter ce labo car Lindsay n y était plus mais j ai très bien été piqûee du 1 et coup par Solen merci"

"Le 9 septembre matin, l'attende était de plus de 2H. 2 personnes seulement. Manque de personnel visiblement. Nous étions avec une personne agée qui se déplace péniblement...et ils ne prenaient plus de patients à 10H30. il a fallu aller dans un autre laboratoire."

"3 heure d'attente pour une prise de sang. Inadmissible. A fuir"

"Patience et politesse de l'hôtesse malgré l'énervement de certains patients suite à l'arrêt prématuré et inopiné des prises de sang par manque de personnel"

"Equipe très sympathique. La personne qui a effectué le prélèvement est super-professionnelle et rapide."

"Je tiens à féliciter le personnel du laboratoire pour leur accueil chaleureux et leur grand professionnalisme lors de ma prise de sang. Merci et bravo à toute l'équipe !"

"excellent accueil et prise de sang parfaite"

"C'est toujours long le matin malgré peu de monde, les personnes qui font les prélèvements vont et viennent discutent quand on travaille c'est vraiment pénible d'attendre leur bon vouloir."

"venue tard, directement de chez le médecin pour une analyse urgente... 5 minutes pour la prise en charge, j'étais ravie ! quelle déception quand ils me rappellent 3 jours plus tard pour me dire qu'ils n'ont pas demandé la bonne analyse ! Quand vous attendez des résultats impatiemment, c'est vraiment très décevant. Manque de professionnalisme ! ça arrive certes, mais quand ça tombe sur vous, vous êtes extrêmement mécontente !"

"Une attente interminable mais je mets trois étoiles car l’accueil est cordial et l’infirmière était bienveillante."

"le temps d'attente peu être long, sinon service nickel"

"Très bon accueil, équipe professionnelle et discrète. L’analyse s’est faite rapidement, la prise de sang s’est bien déroulée – ce n’est jamais agréable, mais ici c’était sans douleur ni gêne par la suite. Une expérience rassurante et efficace."

"Ce labo est tout à coté de chez moi donc c'est très pratique mais là je me pose la question de changer. Perso pas de soucis avec l'accueil, c'est pro et plutôt rapide. Par contre ça fait deux fois que le prélèvement sanguin n'est vraiment pas top. La dernière fois, la dame m'a plantée l'aiguille très brusquement, j'ai vraiment eu mal. Elle m'a dit qu'elle avait touché un nerf et que ça arrivait parfois. Alors ok, pourquoi pas, mais j'ai 60 ans et des prises de sang on m'en a fait des tonnes et jamais personne ne m'a touché de nerf et surtout pas en m'enfonçant l'aiguille aussi violemment. c'était lundi et j'ai encore des douleurs (nous sommes jeudi) et pareil une fois d'avant, pas la même personne, même genre de geste et mal au bras pendant une semaine, j'ai failli aller voir mon médecin. Par contre une seule fois j'ai eu un homme et on ne m'a jamais aussi bien ni facilement piqué. Bref, j'aimerais pouvoir choisir qui me pique !!"

"Très très bien très pro et rapides Les secrétaires médicales sont très efficaces"

"Les dames à l’accueil sont trop aigris et explique rien par exemple sur le process de comment recevoir les résultats"

"Les secrétaires sont vraiment désagréables. Même pas un sourire et s’impatientent avec certains patients. Je suis moi même soignante et je trouve inadmissible de constater si peu d’humanité."

"Avis à ceux qui partagent mon allergie aux commerces qui vous accueillent avec agacement, impatience, agressivité, en murmurant derrière un masque et une vitre (on entend rien). Rien n'y fait c'est toujours les mêmes à l'accueil ...Alors sachez qu'il y a de nombreux labos qui ont ouverts récemment : en haut de Rueil / au rond point des bergères à Suresnes. Est ce que la concurrence finira par faire son effet ? ...."

"Bonjour,je viens dans ce laboratoire depuis des décennies. L organisation est parfaite,par contre l accueil est à revoir. Ni bonjour ,ni au revoir,la dame me fait glisser le petit pot pour l urine sans un mot.Je n ai pas entendu le son de sa voix et alors le sourire !!!! inexistant. Pour finir par une note positive, je tiens à remercier l infirmière pour son professionnalisme ,son empathie . Sa collègue a l accueil devrait prendre des cours de sociabilité."

"Pire laboratoire que j’ai vue. Il a que un docteur l’autre arrive bien après ces n’importe quoi. Pour une simple prise de sang compter 2heure!!!!!"

"Bon accueil, délai d'attente très raisonnable"

"Merci à toute l'équipe pour l'accueil et le professionnalisme. J'apprécie la rapidité dont vous faites preuve pour la transmission des résultats ; bien sûr, ceci, en fonction des analyses réalisées. Merci encore ! Bien à vous."

"Rapide, tres aimable, professionelle. Mais, manque toujours Chef medical a Vaillant. Personne pour aider avec l'interpretation du resultat (imprime en gros et hors norme) et sa suite. Docteur Lib ? Urgence a l'hopital. La bienveillance des operateurs de telefon? Les pompiers? RDV with specialiste inconnu.. Aujourdhui 1 h en attend (2 x 30 m ) pour un refus categorique."

"Le personnel arrive à 7h28 pour ouvrir les portes qu’à 7h35, les médecins n’arrivent quant à eux qu’à partir de 7h45. Les personnes de l’accueil sont désagréables au possible, je ne recommande pas de venir faire vos analyses dans ce laboratoire. Le personnel, n’hésitez pas à vous former sur la courtoisie ! Il faut compter au moins 1h pour faire ses analyses. C’est dommage car nous n’avons pas beaucoup de laboratoire d’analyse à Suresnes."

"Pour une ville comme Suresnes, un seul laboratoire d'analyses en haut de Suresnes. Fermé le samedi quand les personnes qui travaillent n'ont que ce jour pour s'y rendre LAMENTABLE. Laboratoire qui ferme à 14 H30, comment font les personnes qui n'ont pas internet pour aller chercher leurs résultats ? Ils attendent le matin avec les personnes qui se font prélever, ce qui entraîne des heures d'attente pour tout le monde..."

"Excès de zèle total de la secrétaire qui refuse de prendre une ordonnance de mon conjoint alors que son nom et le mien sont dessus. Très suspect. Aucun soucis avec un autre labo et après avoir vérifié avec le médecin, l’ordonnance était bien normale. C’était la dernière fois que nous y allions."

"1/2 h pour se faire enregistrer , et une seule infirmière pour prélever, et 15 mn par patient minimum… il faut la matinée pour une simple prise de sang ….."

"Arrivée vers 9h30 et le lendemain d’une grève de 3 jours, donc beaucoup de monde.. Mais la prélèveuse Safia il me semble m’a fait oublier cette interminable attente, agréable et vous met directement à l’aise .. Et surtout très professionnelle. Je n’ai absolument rien senti, d’une douceur incroyable, j’ai pourtant beaucoup d’appréhension avant toute piqûre .. Merci Safia et à l’équipe qui a fait son possible malgré une affluence vu qu’à l’époque du Covid."

"Réouverture du laboratoire après l’été avec seulement une dame à l’accueil et une pour les prélèvements. Malgré ma venue à l'ouverture 2h d’attente. Cela n’est pas dans mon habitude de mettre des commentaires négatifs sur Google mais il est inadmissible de faire vivre ce genre de journée à ces employés plus particulièrement la biologiste et de faire attendre 2h les patients qui ont des obligations par la suite."

"L'enregistrement et l'acte (de prise de sang) ont été très rapides malgré de nombreux clients. Les résultats arrivent vite également, donc c'est top !"

"Très bonne expérience. Mon cas n’était pas simple et les secrétaires ainsi que les infirmieres ont vraiment pris le temps pour m’aider et trouver une solution. J’ai assisté à un très beau travail d’équipe. Safia s’est occupé de moi. Je n’ai même pas senti la seringue, vraiment des doigts de fée. Merci encore !"

"Enregistrement assez rapide ; toutes les autres personnes en train d’attendre ont pu entendre mon nom, mon adresse, mon numéro de téléphone et mon adresse mail ! On ne m’a pas demandé si je prenais un traitement ; ni qui était mon médecin traitant (différent du médecin qui m’avait prescrit la prise de sang). Le prélèvement m’a fait un peu mal, ça peut arriver, mais ça m’a mis le doute sur l’hématome que je pourrais avoir.Résultats transmis par mail avec un mot de passe pour accéder au fichier : bien. Des le soir, gros hématome et douloureux. 3 jours après, je suis allée faire part de mon mécontentement, en face à face : gêné de la part du personnel et « ça peut arriver »; pas d’excuse ; ont répété « ça peut arriver » sans autre compassion. J’ai dit que je n’étais pas difficile à piquer ; « ça peut arriver ». Dommage ce labo est tout près de chez moi."

"J'ai eu de la chance ce jeudi 16 Novembre car en raison du mauvais temps, il n'y avait personne devant moi donc aucune attente. il est vrai que je suis entré dans votre laboratoire à 9h15 et sorti à 9h30 après le prélèvement."

"courtois, rapide, efficace. sécurisant et rattrape avec célérité les étourderies des patients pour la restauration des fichiers compte rendu d'analyse déjà envoyés par messagerie"

"Très bon passage sur tous les plans : accueil, prise en charge, prise de sang effectuée parfaitement et rapidité des résultats. Merci beaucoup pour votre professionnalisme."

"A fuir. 1h15 d'attente pour un test pcr le samedi matin. Impossible d'obtenir le résultat en temps et heure pour une intervention hospitalière. Sans mon passage à l'ouverture lundi matin et mon intervention énergétique pour obtenir le résultat l'intervention aurait été remise en cause. Tout cela sans une excuse..."

"C'est près de chez moi, on trouve les tickets en entrant pour passer dans l'ordre et cela va assez vite. On est bien reçu. La salle d'attente pourrait être plus confortable, mais il n'y a sans doute pas la place."

"Un super laboratoire. Personnel infirmiers au top et vraiment aux petits soins. Les secrétaires sont toujours gentilles, de bonne humeur et à l’écoute. Aucune réglementation bizarre et des masques sont mis à disposition pour ceux qui ont des oublis. Le moment des analyses n’est jamais une bonne partie plaisir donc merci de rendre ce moment un peu plus agréable. 🙌🏼"

"J ai beaucoup apprécié l accueil. La confidentialité est autant respectée par la secrétaire que par l infirmière. Le calme et la sérénité qui y règnent, sont les témoins d une bonne organisation et du sérieux du personnel."

"Un accueil déplorable par l'une des secretaire, honteux de se faire parler sans respect ainsi. Qui se permet en plus de raccrocher au nez des patients sans répondre aux questions posées. Changez de métier Madame, votre place n'est certainement pas auprès du public, qui plus est dans un secteur comme la santé! Heureusement que les infirmier qui s'occupent des prises d'analyses relèvent le niveau!"

"Bon accueil général. Le personnel est efficace et souriant. C’est beaucoup mieux. La secrétaire auparavant n’était pas aimable et assez méchante même. Un vigil est à l’entrée et aide a la prise en charge chacun son tour. Avant je traînais les pieds pour aller la bas quand je ne pouvais faire autrement, maintenant je conseille cet endroit."

"Prise en charge organisée (récupération d'un numéro de passage client à l'arrivée au labo), rapide (dans mon cas, un mercredi vers 8h45) et assisté (un assistant est venu m'indiquer la marche à suivre). Envoi des résultats le jour même. Donc service parfait. Merci encore."

"Bon laboratoire - la salle d’attente est à l’entrée et est ouverture sur les guichets d accueils - la décoration est un peu vieillissante , comme les fauteuils pour les prélèvements - attention les tests PcR se pratiquent derrière le bâtiment dans l espace art cadre proche du marché de Suresnes"

"Autant l'accueil est désagréable (pas bonjour, pas merci quand on donne les documents, seule parole prononcée on vous appellera), autant l'infirmière qui effectue les prélèvements est agréable, polie et d'une douceur incroyable lors de la piqure. Je fais ce même constat à chaque visite et je finis par me demander si ce n'est pas une technique : mécontentement à l'entrée, satisfaction à la sortie."

"J'alterne mes analyses entre ce laboratoires et le second laboratoire qui est dans le bas de Suresnes. J'ai mis une étoile car l'accueil de cette personne qui enregistre les dossiers est vraiment désagréable et cela à chaque fois. Ce matin j'ai déposé un prélèvement et sur un des documents j'avais oublié de mettre l'heure du prélèvement: j'ai reçu une remarque très désagréable, les vérifications des documents font aussi partie de son travail il me semble. Le ton utilisé pour l'accueil des personnes est vraiment limite. Je la plains car dès le matin et je pense toute la semaine elle n'aura manifesté aucun sourire. Cette personne est sans doute compétente dans son travail mais elle ne doit pas faire l'accueil. J'irai maintenant faire mes analyses dans l'autre laboratoire du bas de Suresnes."

"Prière de regarder le patient quand il vous dit bonjour après avoir poliment attendu 10 minutes une fin de conversation non professionnelle. On croirait une mauvaise comedie. Les patients ne viennent pas par plaisir dans’ un laboratoire d’analyse généralement. Le job de l’accueil c’est d’accueillir, pas d’ignorer."

"Je suis impressionné par le professionnalisme de ce laboratoire ! La prise en charge dans ce contexte tendu est incroyable. Tout le personnel fait preuve d’une compassion et on se sent humainement entouré ! Résultats plus que rapides ! Waoooo ! On peut continuer à vous applaudir !"

"Je me rends dans ce laboratoire depuis de nombreuses années et suis habituellement satisfaite, mais je suis très déçue par la manière dont sont organisées les choses depuis le 11 mai (dé confinement). Une file d'attente dehors interminable: enceinte de 7 mois et à jeun, j'ai attendu de 7h15 à 8h15 dehors et debout, pour enfin rentrer et pouvoir m'asseoir à 8h15 et être prélevée à 8h45 (je précise que le laboratoire ouvre à 7h30 et que j'avais donc anticipé pour attendre avant l'ouverture). Je n'ai pas poussé pour passer avant d'autres: les personnes devant moi étaient pour la plupart âgées (avec canne) et donc dans une situation aussi inconfortable que la mienne. Je comprends le manque éventuel de personnel en cette période difficile pour tous, mais pourquoi ne pas, comme d'autres laboratoires l'ont fait, mettre en place un système de prise de rendez-vous? Cela éviterait à de nombreuses personnes (en majorité âgées ou fragiles) d'attendre dans des conditions particulièrement désagréables."

"Laboratoire très efficace et agréable. Les secrétaires sont très gentilles et compréhensives. ( je n'avais pas mon ordonnance elle a prit le temps de m'aider pour que je n'ai pas à avancer les frais). je recommande +++"

"Impressionnant l'accueil désagréable & le mépris pour tout le monde de la part de la personne assise au bureau. Je ne peux hélas considérer de l'accueil!!! Le stagiaire qui fait la prise de sang, n'a même pas utilisé des gants et ses mains, moites, les ongles noires pleines de crasse m'obligent à ne plus revenir."