Laboratoire Saint-Nicolas - Yutz - BIOGROUP LORRAINE

"Très professionnel sylvie j'ai absolument rien senti malgré mais mauvais veines Elle est d'une douceur j'ai adoré merci"

"Laboratoire très professionnel, j’ai été accueilli avec le sourire quand au Docteur Pascal Morier c’est une personne très humaine et très professionnelle à l’écoute de ses patient qui prend le temps de tout leur expliquer. Je recommande vivement ce laboratoire est très professionnel et très agréable."

"Très bien"

"À deux reprises, pour ma fille de 4 ans et demi et moi même, nous nous sommes rendues au laboratoire saint Nicolas pour effectuer une prise de sang, un scandale en image !!!! Une honte de nos jours d’avoir les bras dans de tels états..c’est donc ça la France de nos jours!! ils ne savent même plus piquer correctement !!!! Laboratoire à fuir !!! Bande d’incapables !"

"Personnel agréable et professionnel"

"Je souhaite faire part de mon ressenti suite au rendez-vous de mon conjoint du 04/09 à 7h pour un spermogramme et spermoculture. À 7h20, j’ai reçu un appel m’indiquant que, du fait de son retard, l’examen ne pourrait avoir lieu : ce que nous comprenons parfaitement. (Ce retard était dû aux embouteillages rencontrés sur le trajet, une situation indépendante de notre volonté et qui peut arriver à n’importe qui.) Cependant, le ton employé lors de cet échange a été particulièrement sec et culpabilisant, avec des remarques telles que « Quand on a rendez-vous à 7h, on s’y tient ». Or, je n’avais à aucun moment contesté l’annulation du rendez-vous ; Je ne savais même pas pourquoi mon conjoint n'y était pas. J’ai seulement souligné par téléphone qu’en plus ce RDV était particulièrement important pour notre PMA. Ce qui ne justifiait en rien une telle réaction. Je ne prétends pas rapporter ici mot pour mot ce qui m’a été dit, en tout cas, certaines phrases qui peuvent sembler anodines à l’écrit prennent une toute autre portée à l’oral. Le ton utilisé était sans ambiguïté désagréable et inapproprié. J’ai même dû, au cours de la conversation, lui préciser qu’elle n’était pas obligée de me parler de cette façon.. Et malgré cela, aucune excuse n’a été présentée. Mon conjoint arrivé à 7h30, a constaté une attitude plus correcte mais là encore, aucune excuse n’a été présenté même lorsque mon conjoint l’a évoqué de vive voix. Je tiens à préciser que je suis moi-même infirmière. J’ai donc pleinement conscience de la charge de travail, du stress et de la fatigue que peut générer l’accueil des patients, ainsi que des imprévus comme les retards. C’est d’ailleurs la première fois que je formule une réclamation à l’égard d’un soignant, car j’ai habituellement beaucoup de compréhension face à ces situations. Mais ce matin-là, ce n’est pas l’annulation du RDV qui m’a affectée (bien qu’il était urgent), mais bien la manière dont on m’a parlé. La forme et le ton employés peuvent avoir un impact considérable, surtout lorsqu’on traverse déjà un parcours médical difficile. (et même sans ça, chaque patient mérite d’être accueilli avec un minimum de bienveillance.)"

"Personnel sympathique Pas trop d attente"

"Laboratoire avec un interlocuteur compréhensif et réactif. Je recommande."

"Super sympa et efficace"

"Je mets une étoile car la ligne fonctionne tout de même. J’appelle depuis début août pour un rendez-vous suite à une vasectomie. Comme conseillé après 10h00. Jamais, jamais ça ne répond au téléphone. J’ai fait le même procédé à Thionville et même résultat. Je ne sais plus où me tourner pour avoir, ENFIN, un rendez-vous ! C’est déplorable ."

"Dans l obligation de changer de laboratoire !!! Ayant une maladie incurable je suis obligée de faire mes NOMBREUSES prises de sang à domicile (et à vie…) Je tiens à préciser que sans le formidable Docteur MORIER j’aurais changé depuis longtemps ! Heureusement pour lui et malheureusement pour moi il a droit à des vacances et c’est là que le bas blesse ! PERSONNE NE RÉPOND JAMAIS AU TÉLÉPHONE, on m’a dit «  jamais entre 8h et 10h mais à partir de 10h PERSONNE ne répond non plus, ne sachant plus comment faire j’ai dû appeler un concurrent et au TOUT PREMIER APPEL j’ai reçu UNE RÉPONSE POSITIVE. Que demander de plus ? C’est vraiment ce dont j’avais besoin. Dommage car toute ma vie j’étais fidèle à MONSIEUR ET MADAME MORIER ET JAMAIS DÉÇUE ! Depuis la fusion c’est catastrophique."

"Facile d'accès personnel aimable est compétant"

"Personnels sympathique et ce qui ne gâche rien infirmière très jolie et sympathique"

"RIEN A DIRE,TRES BIEN RECU ,LE PERSONNEL SIMPA. MERCI"

"Que ça soit Les secrétaires où l' infirmière il sont super sympa et agréable"

"Je suis très contente de l’infirmière Sylvie Trés professionnelle .adorable douce et très agréable »merci Sylvie 🥰 A L’accueil aussi très gentil personnel merci pour vos services et vos professionnalisme Mme Bettoni Aline"

"Beaucoup d'amabilité et de professionnalisme."

"Apparement nous n’avons pas le droit d’utiliser notre téléphone pendant la prise de sang car ce serait irrespectueux… sans oublier les fois où ils ne trouvent pas les veines ou encore celles où ils ne te demandent pas ta mutuelle et t’envoient la facture à la maison. Ne répond pas au téléphone également. Heureusement Monsieur Morier est formidable ça rattrape l’incompétence et l’antipathie des employés."

"BON ACCUEIL AU NIVEAU DU SECRETARIAT ET TRES BONNE INFIRMIERE (très douce, je recommande.)"

"Je me suis rendue au Laboratoire ce 18.06.2025 au matin. Le secrétariat n'était pas très souriant et pas très sympathique. Quand j'ai demandé confirmation si elles avaient bien mon adresse e-mail, la secrétaire m'a dit vous verrez avec l'infirmière! Ah bon? n'est-ce pas le travail de la secrétaire???? Puis l'infirmière m'a prise en charge et là l'accueil a été très agréable. L'infirmière était très sympathique et souriante. C'est donc elle qui a fait le job de la secrétaire et noté mon adresse e-mail. En conclusion, il faudrait améliorer le premier contact avec le secrétariat pour améliorer cette note. L'accueil est très important pour l'image de votre laboratoire. Cordialement."

"Très bien reçu par Sylvie, Elle ma mit en confiance et ne m'a pas fait mal du tout. Merci pour votre gentillesse et humanité"

"Laboratoire très professionnel avec du personnel compétent"

"personnel au top je recommande"

"Accueil très limite de la part des secrétaires: aucune discrétion ni bienveillance, propos très froids, jugements … Heureusement que Sylvie a réussi à mettre à l’aise ma fille pour ses divers examens."

"Je tiens à remercier du fond du cœur Sylvie qui s'est bien occupée de moi lors de mon passage au laboratoire. Elle m'a mis en confiance pour faire un prélèvement. C'est une belle personne très souriante et très sympathique"

"J'ai bien été reçu, mon conjoint m'a dit que vous étiez aimable souriante. Nous aimons énormément ce laboratoire."

"Première prise de sang pour ma fille de 3 ans, Sylvie a réussi à nous mettre à l'aise dès le début autant ma fille que moi, elle a su divertir ma fille et la rassurer, ma fille a passé un super moment à mon grand étonnement ! Comme quoi Sylvie a réussi à faire passer cette prise de sang en vrai jeu d'enfant ! Ma fille est reparti avec le sourire, un beau pansement et plusieurs coloriage pour la maison ! Encore merci Sylvie 🥰 Et merci également à l'accueil qui a été super et au reste du personnel !!"

"Aujourd'hui le personnel était très compétent, et très aimable merci . Ça change des dernières fois"

"Très bien !! On ne m'avait jamais demandé quel bras pour une prise de sang; bravo encore pour l'infirmière!!"

"Organisation du passage patient plus confortable, et bon accueil pour l'ensemble du personnel"

"L’infirmière Sylvie est très professionnelle. Absolument aucune douleur lors de la prise de sang. Merci."

"Sylvie est super gentille, fais parfaitement son travail avec toujours le sourire ! Très respectueuse envers les patients"

"Depuis 15 ans, fidèle à ce labo. Extra. Professionnel, bon accueil Rien à dire"

"Un petit café après la prise de sang aurait été appréciable, malheureusement la machine n'était pas allumée."

"Laboratoire efficace où on est toujours accueilli avec le sourire. Les résultats sont reçus très rapidement par mail. La secrétaire a même eu la prévenance de me faire une copie de mon ordonnance renouvelable. De plus comme je dois faire des pds très régulièrement et que cela devient difficile, on m'a gentiment proposé des aiguilles pédiatrique et le prélèvement s'est fait sans douleur. Un grand merci !"

"Un grand merci à l'infirmière preleveuse!. Je n'ai vraiment rien senti lors de ma prise de sang alors que je venais de subir plusieurs mauvaises expériences à l'hôpital où les prélèvements sanguins étaient longs, compliqués et douloureux . Apres plusieurs mauvaises expériences à l'hôpital, j'étais stressée en arrivant au laboratoire et la prise de sang a été aussi facile que rapide que je me dit que certains professionnels devraient venir se former chez vous... un très grand merci... comme dans le cadre de mon suivi plusieurs prises de sang m'attendent, je suis rassurée de revenir au laboratoire... De plus tout le personnel est toujours poli, gentil, professionnel et a l'écoute. Je recommande vraiment !"

"Rapidité et bon accueil bien que je sois de passage et qu'il a fallu faire un dossier administratif complet. Merci"

"J ai etait ce matin samedi à 07h 30 le 25 mai en etant enceinte je vais faire mes analyses tout les mois Je tombe toujours sur la même un peux ronde brune au cheveux long au contoir j ai juste oublier ma carte d'identité car d'habitude on me la demande pas et madame hautaine mechant parle mal au client et ose critique les clients abusee"

"Très déçus de mon expérience dans ce laboratoire d analyse . Déjà pour la prise de rendez vous . On m annule deux fois pour raison technique ou grève. Puis au 3 ème rendez vous je trouve porte fermé. Alors qu aucune fiche ou infos ne circule. Deplorable .."

"Bonne accueil ! Bonne laboratoire Les infermiers sont très professionnels, je recommande avec les yeux fermés, machine à café + de l’eau gratuite pour les clients Grand merci"

"super"

"Bonjour, Je suis venue ce jour au laboratoire pour une analyse du score de ROMA, calcul du risque du cancer de l'ovaire. Oui, le motif est important pour le contexte. Je suis tombée sur une certaine Valérie (prénom entendue au détour d'une conversation en attendant, au cas où elle avait un masque rose, une blouse bordeaux, dans la quarantaine) pour la prise de sang. J'affiche son prénom sans scrupule vu mon retour d'expérience. Si la politesse n'étouffe pas cette personne, à commencer par dire bonjour, la gentillesse encore moins vu le contexte. J'ai osé lui demander en quoi consistait le score de ROMA, simplement pour engager la conversation. Elle m'a violemment répondu que ce n'était pas elle de le faire, que je n'avais qu'à demander à mon médecin et qu'elle n'était pas là pour ça. Qu'elle ne souhaite pas me donner d'explications pour X ou Y raisons est une chose, l'art et la manière en est une autre. Son agressivité a été reconduite lors que je fus surprise du délai pour les résultats (une semaine). J'ai presque dû m'excuser de ne pas connaître les conditions nécessaires à l'analyse de mes résultats. Si ça ne suffisait pas, aucune délicatesse au moment de piquer, manque de pot, je marque très vite. Bref, j'ai su me contenir, car je n'avais qu'une envie, c'était de lui rappeler sa condition humaine. J'ai préféré me taire et rester froide (sans l'égaler !) plutôt que d'être odieuse comme elle. Il ne faudra pas s'étonner si un jour cette personne a des problèmes avec des patients/clients. Selon les statistiques 65 soignants se font agresser par jour en France... Voila. Je suis venue à l'ouverture l'après-midi, j'étais la 2e patiente. On peut avoir une mauvaise journée de travail, mais nous ne sommes pas là pour servir de punching ball émotionnel aux employés du labo. Je ne reviendrai certainement pas à Yutz, préférant de loin de labo de Fameck pour son côté humain."

"Établissement pas sérieux. Aucune discrétion de la secrétaire à l’accueil qui fait profiter de vos soucis de santé à tout le monde. Et en plus, il y a eu une erreur dans mes analyses. Je préfère désormais faire quelques kilomètres de plus et aller dans un établissement plus sérieux."

"Je viens régulièrement pour des analyses et j’ai toujours été très bien reçue. Jusqu’à ce que je tombe sur une infirmière V. Elle m’a très mal parlé alors que je suis infirmière aussi, et je ne comprends pas, faisant moi aussi ce métier, qu’on puisse être à ce point désagréable avec des patients. Du coup, j’hésitais à revenir pour ne pas avoir à croiser à nouveau cette personne. C’est pour elle que je ne mets qu’une étoile. Heureusement, aujourd’hui je suis tombée sur quelqu’un d’autre qui a été d’une humanité exemplaire."

"Bonjour, Mon fils et moi-même sommes très satisfaits des soins ainsi que du personnel bienveillant du Laboratoire Saint-Nicolas. Cela fait 13 ans que nous y venons et au moindre soucis, il y a toujours eu une solution à tous problèmes (pour dire seulement 2 petits soucis sur 13 ans à résoudre en tout et pour tout). Le personnel fait de son mieux pour aller au plus vite, et a toujours été serviable. Cordiales salutations."

"Mauvaise expérience. Secrétariat pas assez rapide , dans ce cas il faut mettre une seule secrétaire. Une demi heure d attente car la patiente devant nous racontait sa vie . Enfin pris en charge pour une prise de sang de deux minutes."

"Nous avons un enfant handicapé, et dans le cadre d un pcr, nous avons pu passer en priorité et avons été parfaitement accompagné. Merci beaucoup à Mlle O..... à l accueil pour cette attention et la qualité de cette prise en charge particulière. Merci également à la dame qui a effectué le prélèvement pour sa compréhension et son accompagnement."

"Secrétariat absent enfin il ne faut pas s'attendre à ce que l'on nous réponde vite. 45 minutes d'attente dehors .... Devant faire un test pour une opération et donc ayant besoin du résultat on va dire rapidement cela n'est pas possible apparemment. Le contexte actuel ne favorise pas ces situations je le comprend mais de là à en oublier tout amabilité ou simple efficacité je ne comprends pas ..."

"Arrivé à 10h ce matin pour un test pcr pour ma petite fille de 3 ans, nous avons fait la queue dans le froid pendant une heure pour se faire fermer la porte au nez à 11h. Tout simplement affligeant. Aucune organisation, aucune indication. Le minimum aurait été d'indiquer que plus aucun test ne serait réalisé à partir d'une certaine personne dans la file, pour ne pas faire inutilement attendre les gens dans le froid (au moins une cinquantaine de personnes derrière moi n'a pu être testé). Je ne remettrai bien entendu plus jamais les pieds dans ce lieu géré par un personnel aux compétences plus que douteuses."

"Oui L’accueil et la qualité étais au top ! Simplement les conditions de l’intervenante dans son bungalow avec une température tél étais épouvantable pour elle qui ne sais pas plaint ! Honnêtement c’est pas humain sans air conditionner sans ventilateur vêtu d’une combinaison ! C’est impensable , j’aurais espérer que ses personnes là serais traiter avec plus de respect et dans de meilleurs conditions . Cordialement"