Laboratoire Porte Montmartre - Paris 18e - BIOGROUP PARIS EST

"très bon accueil et temps d'attente correct"

"Je suis arrivée à l’ouverture à 7h30 , il est 8h15 et il y a encore 10 personnes devant moi ! 4 salles de prélèvements et 1 seule disponible avec 1 seule infirmière qui en plus des prises de sang doit répondre au téléphone à des patients …. 1 seule secrétaire à l’accueil … C’est lamentable"

"Ce laboratoire est une véritable perte de temps pour les patients. Quatre salles de prélèvements sont disponibles, mais une seule personne effectue les prises de sang, créant une attente interminable et totalement évitable. Les chaises sont insuffisantes, obligeant certains patients à attendre debout. Cela traduit un profond manque de considération et une organisation défaillante. On ne parle pas ici d’un simple désagrément, mais d’un problème récurrent qui impacte directement la santé et le respect dû aux patients. C’est inacceptable pour un établissement censé être au service des usagers."

"Espace d'accueil entretenu Personnel professionnel Mention spéciale pour Marie, qui a été très agréable et délicate pendant la prise de sang."

"bonjour et merci de m'exprimer pour moi c'était compliqué car comme j'ai pas appris les ordinateurs et j'ai 76 ans ça a été un peu compliqué mais j'y suis arrivé toute façon on ne peut pas faire autrement que faire avec .cordialement. Alain Hartmann"

"C'est parfait ! Aussi bien l'accueil que la prise de sang elle-même. Merci pour votre professionnalisme !"

"Les deux personnes qui font le prélèvement sont très professionnels et agréable mais pour les résultats qui je reçois d’habitude dans l’après midi ça fait trois jours que j’attends et rien encore ."

"Équipe très accueillante, pas beaucoup d'attente, très satisfaite dans l'ensemble"

"Pas d'attente; rapides, efficaces et contact agréable"

"Les meilleurs.res professionnels.les rencontrés.es : amabilité, bienveillance, empathie, pro et toujours avec le sourire même si salle comble et effectif réduit! bravo et mille mercis."

"Très bon labo"

"Le meilleur laboratoire que je connaisse Temps d'attente réduit accueil sympathique et praticien professionnel Les résultats sont rendus le jour même Je recommande fortement"

"personnel très compétent et gentil avec les patients"

"Équipe très accueillant rapide et efficace merci à vous"

"Personnel très agréable et professionnel . j'y vais depuis des années et je recommande vivement !!!"

"Personnel formidable et d'une patience angélique par rapport à l'affluence hétéroclite et surnuméraire de ce matin...insuffisance de places assises..."

"J’ai essayer de les contacter par téléphone pour demander si il pouvait faire des vaccins mais personne ne répond et la boit vocal raccroche au bout de 4 minutes"

"Personne hyper sympa. L'infirmière qui a fait la prise de sang est très professionnelle. Un petit couac cependant : Ne jamais oublier le code quand on envoie les résultats par mail. C'est ce qui m'est arrivé. Impossible d'accéder aux résultats. Il a fallu que je retourne au labo pour la version papier."

"Accueil agréable, malgré le nombre de personnes qui attendaient leur tour,tout s'est fait sans problème."

"Centre à fuir ! Endroit très sale , cafards, fuite d’eau, bleu encore présent 1 mois après une prise de sang. Enceinte de 8mois aucune considération."

"Laboratoire a FUIR ! Ils sont ouvert le samedi jusqu’a midi, je suis arrivée aujourd’hui a 9:45 le personnel a l’accueil me dit qu’il font les prises de sang que jusqu’a 9:30 et qu’il ne peuvent pas mettre cette information sur leur page google. En sachant que le laboratoire ferme a 12H est-ce normal ?"

"très bonne accueil , et le personnel qui font les prises de sang , très soigneux , bienveillants , et surtout ils ne font pas mal , je recommande , je ne vais plus que dans se laboratoire."

"Personnel accueillant, fonctionnement efficace (sans RV, sans attente et résultats le lendemain)"

"Arrivée à 7h35 un samedi attente jusqu'à 8h05 , normal jusqu'à là, vu qu il n'y a qu une seule personne à l accueil. Tout cela pour me dire qu ils ne pourront pas faire toutes mes prises de sang,une ne se fait le samedi.......faut revenir la semaine, sauf qu ils ouvrent à 7h30 et ferme normalement à 14 h30 .....je dis bien normalement à 14h30 parce que souvent en passant à 13h ils sont déjà fermés...je repars sans savoir le pourquoi du comment.....heureusement j ai trouvée un autre laboratoire qui fait toutes les analyses le samedi, fameuse analyse qui doit juste se faire après 30mm de repos ....."

"Quand il y a deux personnes pour effectuer les prélèvements, rien à redire."

"Laboratoire où les passe-droit règnent en maître. Pendant que j'attends patiemment pour être reçu avec mon ticket, plusieurs personnes se présentent sans prendre de ticket, directement auprès du personnel et passent devant moi... Leur situation n'est pourtant guère plus urgente que la mienne."

"Ce laboratoire est une honte pour notre profession ! Heureusement que le personnel est top ! Un seul préleveur très efficace certes mais hyper déborder… et une attente interminable ! Il y a plusieurs salle de prélèvements Biogroup fait des économies et du profits sur des malades !!! Et pour couronner le tout il n’y a pas de biologiste dans ce laboratoire ! C’est du n’importe quoi…."

"L’infirmier est top top. Il pique à merveille et tellement gentil 🙏 il soigne les veines de mes parents âgés et fragiles. Dommage que vous n’ayez pas un infirmier qui se déplace à domicile."

"Bonjour, La secrétaire à l'accueil pas accueillante du tout et est agressif,très désagréable ce qui m'a empêché de réaliser mes analyses medicales. J'ai était très mal reçu. Et cela n'est pas la 1er fois. De plus impossible d'avoir le personnel au téléphone. Pour avoir deja realisé des analyses par le passé l'infirmier est quand à lui, très gentille et aimable. J'ai du changer de laboratoire. Je ne le recommande pas du tout ce laboratoire."

"L'infirmier est vraiment gentil et pique très bien, avec lui mon bras est intact après une prise de sang ; ce qui n'est pas le cas avec les autres infirmiers. La personne de l'accueil est fort désagréable et agressive et ne répond pas au téléphone sous prétexte qu'elle a du monde. Il est déplorable d'arriver un samedi à 10h45 et de s'entendre dire que les prélèvements ne se font que jusqu'à 10h alors que le laboratoire ferme à 12h30. Alors j'essaie d'expliquer que j'ai téléphoné et qu'on ne m'a jamais dit d'arriver avant 10h le samedi, alors que je fais remarquer qu'il n'y a aucune information à l'extérieur concernant l'heure des prélèvements, on m'explique que c'est de la faute de la direction, qu'il y a un manque de personnel, que le personnel présent est proche du burn-out, qu'ils ne peuvent plus prélevés après 10h car ils doivent préparer les tubes pour les faire partir à la sous-traitance, que c'est comme çà.... Bref, leur logistique n'est pas notre problème. Je constate que dans ce laboratoire, comme dans beaucoup de laboratoires de ce groupe, leur patientėle est devenue leur clientèle et que cette clientèle est bien peu respectée que ce soit par la personne de l'accueil ou indirectement par la direction. Merci d'éviter de me répondre par des copier-coller, allez plutôt remercier Monsieur sécurité sociale et Madame Covid qui grâce à eux font vos choux gras Il aurait été bienvenue que vous communiquez sur l'heure de fin des prélèvements puisque celle-ci est différente de l'heure de fermeture, le prélèvement étant le cœur de votre activité. Je pense que vous avez encore du travail à faire pour améliorer la prise en charge et le traitement de vos patients et non de vos clients Et pour ne pas rester anonyme je signe madame Bechet"

"Pire laboratoire connu. Le vigile a agressé verbalement plusieurs mes parents car ils souhaitaient s’assoir, mon père a 82ans et mère est handicapée De plus la personne à l’accueil typée indienne/sri lankaise est très lente dans son travail et non arrangeante quand on lui dit tenez l’ordonnance carte vital et mutuelle je dépose mon nourrisson à la crèche à 50mn, elle commence à faire la personne supérieure sachant que ses collègues ont déjà traité de la sorte mes dossiers. Honnêtement fuyez sauf si vous aimez vous faire insulter. Mérite 0 étoile Ne pouvant pas répondre au commentaire du laboratoire, je continue mon écris si il y avait une personne faisant la sécurité sous traité par le laboratoire. Arrêtez de me tire en disant qu’il n’y a pas de personne devant la porte quand tout les gens du quartier l’ont vu et ce plusieurs fois!"

"Il est 11h55 ce samedi 24 septembre je me trouve face au laboratoire ou il y à les heures de fermeture il est écrit fermeture le samedi 12h30.. je trouve le store baisser à moitié, c'est une HONTE !! J'appelle personne ne décroche. Je voulais juste récupérer mes résultats, je n' habite pas dans le quartier. Message pour le personnelles de cette établissement vous êtes payer pour effectuer vos toutes heures jusqu'à la fin. Pas en fermant plus de 30 minutes avant."

"Tout s'est très bien passé pour moi. Arrivé à 9h45 pour une analyse de sang, sorti à 10h05. Tout le monde était très agréable."

"C repartie dans la degrincolade, on peu pas les joindre au tel , ont arrive pas a avoir nos resultat par mail d'aucune facon, donc la seule solution alle les chercher. l'excuse c qu ils ont une seul personne a l'acceuil FAUX ! Et meme s'il en ete vrai cela n'est pas serieux pour un labo qui est cense etres aux service de la clienteles qui vient se faire soigne, cela ne regarde que l'organisation et l'image qu'il donne au labo ! Il ne reconnaissent pas qu ils sont fermer toutes les apres midi A partir de 14 h . Je suis venu bien plus que deux foix pour votre information, deja la y'a un probleme,. je sais dire les choses bien et les mauvaises, qui sont pour vous aider a donner une bonne image de votre groupe, car il y a qu'a la porte montmatre BIOGROUP que voit cela! Merci de m'avoir ecoute"

"Mon expérience fût horrible ! Déjà je passe une fois à 11h, on me dit qu'ils ne prennent plus personne après 10h30 alors qu'il est précisé qu'ils sont ouverts jusqu'à 14h30. Je repasse le lendemain à 9h. J'attends presque une heure dehors dans le froid et je me rends compte que ceux qui étaient là avant moi, patientaient toujours à l'intérieur car il n'y avait pas de secrétaire pour les prendre en charge ! Donc une heure à attendre pour rien et la personne qui faisaient les prélèvements s'est montré très désagréable quand je lui ai demandé combien de temps il fallait encore attendre, assumez au moins d'être débordé et de ne pas pouvoir accueillir plus de monde ! Je veux bien qu'il y ait des restrictions Covid mais limiter à 4 personnes l'accès au laboratoire et refuser de laisser rentrer même des gens âgés avec une canne pour qu'ils puissent s'assoir, c'est du manque de savoir vivre ! Personnellement, je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce laboratoire... Correction, je n'ai même pas pu y mettre les pieds ! Investissez dans des personnels soignants et des secrétaires plutôt que dans des vigiles !"

"Depuis le COVID, malheureusement les choses se sont dégradées....j'allais tous le temps là bas mais maintenant c'est infernal. Même si il est à deux pas de chez moi et que je ne peux me déplacer seule je vais être obligée de changer de laboratoire. Ils ne m'envoient plus les analyses par mail. Ils mettent les personnes avec des prélèvements qu'ils apportent dehors alors qu'on peut passer directement à l'accueil et s'en aller....c'est devenu absurde"

"Faux horaires afficher !! Il est 11h20 mais il ne font plus de prise de sang .... Affichage 14h30 Chercher l'erreur. Ce déplacer avec des personnes à mobilité réduite c'est pas simple on essai de venir quand c'est pas la folie mais malheureusement horaires non respecté. Merci de mettre les vrais horaires sur internet/porte ou au mois avec des précisions .... Réponse au propriétaire : Horaire de fermeture : 14h30 Vous arrêtez les prélèvements plus de 3h avant ???? Il serait bien de le préciser quelque part pour éviter des déplacements inutiles. Les patients ne peuvent pas deviner que le laboratoire arrête les prélèvements. Merci pour vos autres clients."

"J'y vais une fois par an , mais j'ai toujours été bien reçu. Même si il y a de l'attente le matin pour les prises de sang normale on doit être tous a jeun. Bref la note me paraît dur. Bon courage au personnel encore plus en ce moment. Soutenez nos soignants de proximités. Car c'est une chance!"

"Même en plantant votre tente à 3h du matin pour être premier devant la porte à 7h30 vous en aurez pour 30/45 min d'attente (mais vraiment à condition d'être le 1er, sinon l'attente n'a plus de sens). Que la secrétaire soit seule est une chose, mais qu'elle arrive en retard et enregistre les patients à la vitesse de l'escargot de Bourgogne de base en est une autre.... Sans compter la pléthore de personnes qui arriveront à 7h34 et vous passeront devant comme des fleurs sous prétexte qu'ils sont prioritaires. A noter que c'est comme ça depuis le début de la crise sanitaire. Le pauvre agent de sécurité à l'entrée devrait se faire le triple de son salaire tellement il s'en prend plein les dents alors que c'est le seul à être vraiment efficace dans ce labo... il aurait été judicieux de tout simplement établir un planning de rendez-vous pour éviter ces mécontentement et surtout cette manière de traiter les patients comme des chiens... Heureusement qu'ils ne font pas de PCR..."

"1h30 que j'attends. Il y avait 7 personnes devant moi. Ils sont d'une inefficacité hallucinante. Je ne remettrai plus les pieds dans ce laboratoire pitoyable. Et manifestement, malgré les réponses de la direction sur internet indiquant qu'elle fait tout pour améliorer les choses... rien ne change (ce genre de problème dure depuis au moins 3 ans à en juger par les différents commentaires)."

"Si vous pouvez éviter ce laboratoire faites-le . C’est une catastrophe.. zéro organisation ,tout le temps ils ont des problèmes . Ou bien le système est tombé en panne ,ou bien la secrétaire est toute seule , du coup ça fait un monde fou . On doit attendre dehors dans le froid avec les enfants pendant des heures, parce que le vigile laisse passer avant des gens qui arrivent bien après nous et qui soi-disant sont prioritaires comme ça on peut rester toute la journée À poireauter . Du grand n’importe quoi , je me demande pourquoi ils existent"

"Fuyez. Marchez 5 minutes et allez ailleurs. Plus d’une heure d’attente pour une simple prise de sang Insupportable Manque cruel de personnel, les gérants de ce laboratoire ne pensent ni à leur personnel ni aux patients. C’est une machine à fric. Je ne reviendrai JAMAIS."

"Je ne comprends pas la note : je suis allée à deux reprises dans ce labo, le personnel a été très gentil et conciliant (un grand merci à desmini pour avoir accepté de faire les prélèvements sanguins en fin de journée), de même l'infirmière a été très sympa, les résultats sont donnés dans des délais plus que raisonnables. J'y retournerai sans hésiter en cas de besoin."

"Venue avec mon lycéen à jeûn un samedi matin, trop de patients pour une seule infirmière et une seule personne à l'accueil. Au bout d'une heure d'attente, mon garçon a dû partir en cours sans avoir fait sa prise de sang. Nous avons donc changé de labo, alors que cela faisait des années que nous allions à celui-ci."

"Infirmière très douce y compris avec mon fils de 4 ans et trees patiente aussi. Chouette dame a l'accueil qui a tout fait pour régler les problèmes d'informatiques qu'ils rencontraient. Avec l'envoi des resultats par mail c'est encore plus pratique."

"Très bien et efficaces, résultat en ligne très simple. Accueil très chaleureux. Petit bémol à ma dernière visite, ils manquent d'infirmières, il y a donc la queue... Espérons qu'ils trouvent vite du personnel !"

"à éviter impérativement j'ai pris un rendez-vous à domicile pour faire des analyses en étant malade ils m'ont donné le rendez-vous pour le jeudi ils sont venus le mercredi je lui ai dit le rendez-vous est jeudi et la j'avais déjà mangé je pouvais pas faire les analyses car il fallait le faire Agen quand je demandais un autre rendez-vous ils m'ont refusé ils m'ont pas donner un autre rendez-vous Quand je contactez le laboratoire, le docteur en charge du laboratoire au lieu de s'excuser ne vous laisse pas parler. Impossible d'avoir une discussion normale.et me dit de retourner vers un autre laboratoire je trouve ça scandaleux"