Laboratoire Pavillons-sous-Bois - BIOGROUP PARIS EST

"Il faudrait plus de chaises quant il y a beaucoup de monde."

"N’importe quoi on fait la queue et au bout d’1h30 d’attente on nous dit qu’ils peuvent plus faire de prise de sang il était littéralement 9h30 le laboratoire ouvre à 7h30 en 2h plus rien ????? A fuir !! Si on pouvait mettre 0 étoiles j’en aurais mis 0"

"Je viens laisser commentaire car je ne pouvais pas ne pas féliciter la personne qui m’a prélevé du sang hier. Je ne connais pas son nom, mais c’est une dame blonde. C’était un simple prélèvement sanguin, mais elle a illuminé ma journée par sa gentillesse, son attention et son humanité ! Des personnes comme elle nous rappellent qu’il existe encore de belles âmes dans ce monde."

"Bon accueil, je suis très contente de mon passage chez eux."

"malgré quelques soucis d'Informatique lors de mon passage"

"Un sens réel de l' accueil du public et une parfaite maîtrise des gestes techniques caractérisent toute l' équipe. Bravo !"

"Très bon accueil"

"Dé puis dix ans je fréquente c'est Laboratoire et je puis dire que je été très bien aqui"

"J'effectue mes analyses depuis plus de 20 ans dans ce laboratoire, le personnel est toujours aussi efficace et je suis pleinement satisfaite !"

"Tous les samedis, ils ne font plus de prélèvement/d’analyses à partir de 11h Même si ils prétendent nous accueillir les samedis de 7h30 à 13h00"

"Très bon accueil, très peu d’attente …. Et j’ai même pas eu mal !"

"Un des meilleurs laboratoires que j’ai fréquentés. Le personnel est d’une grande gentillesse et très accueillant. L’équipe fait preuve d’un professionnalisme remarquable et sait se montrer arrangeante. Bravo pour la qualité du service !"

"Je fais mes examens dans ce labo, depuis mon installation dans cette ville (les Pavillons sous bois), et c'est très bien... Merci l'équipe"

"Je ai étais très bien accueilli. Bonne prestation de service, merci"

"Ce laboratoire est un exemple, car ils sont très respectueux, conciliant selon la situation et très souriante. Merci à vous, pour votre efficacité"

"À chaque prise de sang c’est ici que je vais car j’aime bien l’accueil ,le personnel très agréable… je recommande"

"Bonjour la dame a l'accueil serviable sociable, patiente, également la personne pour la prise de sang avec professionnalisme ni douleur"

"Très bon accueil. L'infirmière qui m'a pris en charge , à été très compréhensible. Je vous remercie. Bonne continuation."

"Un grand merci à Christine pour sa gentillesse. Elle a été notre ange gardien pour ma fille et moi ce samedi. Sandrine EL BAZ."

"je suis tres satisfait de ce laboratoire je m'y rends depuis 15 ans et tout le personnel des infirmière est très professionnel. une mention spéciale à l'infirmière Alixia et au responsable Mr Abdellah"

"Très bon accueil avec le sourire tôt le matin. Bon courage et merci"

"Accueil très agréable et humain malgré la densité de personne dans la salle d'attente. Grande qualité relationnelle appréciable qui devient rare de nos jours .Félicitations"

"Merci aux secrétaires de l'accueil et à Christine pour leurs professionnalisme Un grand merci a Christine qui a été patiente et douce avec mon fils âgé de 2 ans pour faire la prise de sang"

"Bonjour, Je pense que le groupe devrait filtrer les personnes qui mettent à l’accueil ces personnes représentent quand même le groupe. J’ai rien à dire au niveau des infirmières elles sont très pros et très aimables mais je ne peux pas dire la même chose pour les hôtesses d’accueil. Elles sont d’une condescendance sans limite. Il y a des manières de faire des d’agir j’ai jamais vu autant d’irrespect dans ma vie. Elle me dit oui vous devez appeler avant de venir je lui dis que j’ai déjà appelé mais je n’ai pas eu de correspondant elle me dit oui bah ça veut dire qu’on était pas là. Mais madame je pense que une de vos missions c’est de réceptionner les appels téléphoniques et je pense pas qu’à 7:30 vous êtes overbooker par les appels. Sur ce bonne journée je vous souhaite de trouver un travail qui vous convient"

"Bonjour à toutes l équipes du laboratoire je vous remercie pour cette joie de vivre ainsi que son professionnalisme hors du commun prise de sang compliqué pour mes jumelles patience douceurs et une qualité d'exécution hors normes les secrétaires sont souriantes accueillantes professionnels et à l écoute je recommande vivement car moi même j'ai eu un prélèvement pour un test génétique plus prise de sang résultats rapide je vous remercies énormément pour tout cordialement Mr Fathi papa des jumelles"

"bonjour je me suis présenté j’ai pris mon ticket et je suis passé rapidement alors qu’il yavai beaucoup de monde et on m’a appelé rapidement pour faire ma prise de sang le personnel et respectueux et souriant !"

"Une équipe formidable et réactive suite à une personne déstabilisante ce matin. L infirmière a été au petit soin pour moi lors de ma prise de sang. Un laboratoire toujours au top j y viens depuis 30 ans. Merci a tous."

"Malgré l'attente, accueil très gentil et beaucoup de patience et d'empathie pour le prélèvement de ma fille suite à le demande d'utiliser les aiguilles pédiatriques. Résultats rapides, le seul bémol c'est que l'on ne peut pas obtenir l'archivage sur biogroup. Merci."

"Je me suis déplacé ce jour à 12H12, la salle d'attente était vide. Il y avait 3 secrétaires et une infirmière en train de papoter entre elles (elles parlaient mal des patients). Au bout de 2minutes d'attentes alors que j'étais la seule dans la salle d'attente on me demande finalement ce que je veux, ni bonjour ni rien... On me regarde et on me dit lâchement un c'est pourquoi? (j'ai bien compris que ça les embêtait d'avoir interrompue leurs discussions si intéressante sur le dos des patients! Donc, je dis que c'est pour une prise de sang et on me dit qu'ils ne prennent plus personne! Or, sur la porte c'est noté que le labo est ouvert jusqu'à 17h00. Quand je demande des précisions, ont me répond qu'ils sont sous-effectifs et qu'ils ne peuvent pas me prendre, que les prélèvement sanguin sont jusqu'à 11h30 grand max!! Donc, au final... Ils sont ouvert jusqu'à 17h00 mais prélève jusqu'à 11h30 grand max! si on a de la chance bien sûr! car j'ai déjà vue des gens être recallé à 10h00 du matin! Cela fait quasiment 2 ans que je dois faire des prises de sang toutes les semaines! A chaque fois que je viens dans ce labo, il y a toujours un problème! TOUJOURS!! Franchement je ne comprends pas! C'est désolant de voir autant d'incompétence!! et bien sûr, le responsable du labo n'était pas la! Aurait t-il été de même s'il était la?? Donc dans ce labo ils sont débordés pour vous prélever, mais ne sont pas débordés pour papoter des méchancetés dans le dos des patients! .. Pour rappel, sans les patients, ont n'a pas besoin d'eux! Après on se demande pourquoi les gens fuit certains endroit, certaines villes... à cause de ce genre de service!! Les gens qui bossent et qui souhaitent faire leurs prélèvement à la pause déjeuner, passez votre chemin! ils ne vous prendront pas!"

"Au delà du fait que les secrétaires soient antipathiques et désagréables il faut savoir que chez eux il est impossible de leur envoyer une ordonnance par mail. DE NOS JOURS ! En 2023 ! Avec doctolib et j’en passe. Ne pas savoir gérer une adresse mail sans virus ou sécurisé ??!! mais qui gère le fonctionnement de ce labo Mdr . Les pauvres ! Donc j’insiste en demandant est-ce que vous avez une solution à me proposer c’est une urgence on me l’a envoyé par mail etc. La réponse « allez dans le Taxiphone à côté ». Alors je ne sais pas si on doit être désespéré pour eux car ils ne savent pas jongler entre le statut de commerçants (niveau financier perdre des clients pour ça si j’étais le gérant ce serait hors de question ) et le statut de service médical ( de porter de l’importance à aider nos patients malades ) . FUYEEEEEEEZ"

"Je viens au laboratoire pour faire des analyses, je leur Transmets mon ordonnance. Elle me dit qu’il faut venir le matin pour ce type d’analyse alors que Mon ordonnance, il y a écrit en auto de plus, je lui demande s’ils ont un mail pour que je puisse leur transmettre mon attestation de droit et ma carte de mutuelle car je me suis fait voler ma carte vitale Elle m’informe qu’elle ne pourra pas me prendre car il m’imprime plus des documents PS, j’ai perdu 45 minutes de mon temps je n’ai pas mangé pour venir à laboratoire qui ne m’a même pas pris en charge"

"Très satisfait de l acceuil sauf que mon médecin a une écriture un peut charabia mais elle essayer de comprendre mon ordonnance un grand merci c été la 1 er fois que je rentre dans ce laboratoire infirmière très sympathique merci j ai même pas u de bleu elle pique très bien je connais pas son non dommage mais je lui dit merci et a tout l équipe."

"Je viens depuis 10 ans dans votre laboratoire toujours un accueil au top. Des résultats rapides. Les secrétaires sont très compétentes et souriantes ( un grand merci à Karima ) , même pour les enfants merci Mounia qui à pris en charge mon fils pour sa prise de sang, elle est géniale !!"

"La dame a l’accueil super aigris crie sur les patients (je tiens à préciser que d’habitude c’est pas elle et que c’est la premier fois que je la vois). J’y suis aller avant hier impoli et ne prend pas le temps d’écouter la demande des patients."

"Ne prennent pas les ordonnances dématérialisées envoyées par mail au prétexte de la crainte des virus et ne le signalent qu’après 45 min d’attente. Une affichette à l’extérieur serait un petit luxe à s’offrir faute de savoir sortir de l’âge de pierre !"

"Je n'ai jamais eu de soucis avec l'accueil, ceci dit il n y a pas de bonjour, ni de sourire, ni merci, ni asseyez vous nous allons vous appelez, faudra devinez par sois même. Propreté laisse à désirer, le sol est sale, les murs sont sales, le mobilier est vieillot, les toilettes aussi malheureusement on sent une grande différence avec les autres laboratoire biogroup que j'ai déjà fréquenté. Les infirmières elles sont d'une douceur."

"Bonjour à tous, je confirme l’était critique du comportement des employés de ce laboratoire. C’était une première fois et plus jamais je ne reviendrais. Ils vous donnent clairement l’impression de déranger. Tout le personnel de ce labo a l’air de détester leur travail. On vous dit : la prochaine fois, venez avant, d’habitude on arrête à midi. Sauf que c’était impossible, je n’avais pas l’ordonnance avant. Et Comme si nous étions censé connaître l’organisation interne et au pire, demandez gentiment de revenir plutôt que de mettre mal à l’aise ou faire ce genre de commentaire. Le preleveur souffle avant de faire votre prise de sang. La secrétaire fait des remarques derrière son comptoir sur vous en disant « les gens ». C’est du jamais vu. On se demande où est le respect. Si vous êtes malade, atteins d’une maladie grave et venez faire des analyses, je n’imagine même pas comment vous devez vous sentir mal face à ces personnes mal aimables."

"Depuis 2016, j'allais régulièrement dans ce laboratoire (le seul dans le quartier), je travaille en horaires décalés. Le samedi matin, ils ferment à 12h00, pourtant je me suis encore entendu dire c'est trop tard, on ne prélève plus après 10h. Vous venez à 13h00, vous attendez jusque 14h, à jeûn, que un des preleveurs reviennent de sa pause déjeuner. Vous venez dans l'après-midi, vous devez vous justifier. Vous venez à 8h00, vous devrez patienter à l'extérieur (quelque soient les températures) car beaucoup de monde. Messieurs, mesdames du laboratoire, le patient n'est pas à votre disposition !!! Je ne recommande absolument pas cet établissement."

"Les locaux sont propres et lumineux, il y a beaucoup de sièges. L'attente est très raisonnable. Le personnel à l'accueil ainsi que les infirmiers(ères) sont très aimables. (Petite mention pour l'infirmier qui m'a piqué ce matin qui était super !) Merci à l'équipe, je reviendrai :)"

"Accueil souriant, très peu d'attente, résultats dans la journée, personnel de grande compétence. Laboratoire sérieux. Je m'y rends tous les 15 jours. On vous pique sans douleur aucune."

"L'organisation apparait sérieuse avec un nombre raisonable de personnes en charge d'accueillir les clients et d'effectuer les impératives tâche administratives et de routage. J'y suis allé à une période ou la file d'attente était relativement courte, 6 personnes à l'intérieur et 5-6 personnes devant moi dans la file d'attente à l'extérieur, et ma prise en charge à été vraiment rapide avec 3 personnes à l'accueil. Bien entendu tout doit être plus compliqué lorsque la charge devient démesurée, mais franchement l'organisation a l'air d'être de très bon niveau."

"Femme désagréable à l’accueil, j’ai fais 30 min de queue pour qu’on refuse mon ordonnance doctolib. Incroyable en 2022 de demander une impression ayant au moins la décence de mettre une note à l’entrée . Pitoyable!"

"Manque d'humanisme et de professionnalisme. Vous devez patientez dehors même s'il pleut alors qu''il n'y a personne devant vous au secrétariat et qu'il y a des places assises à l'intérieur. Mais je suppose que les secrétaires ont pas mal de choses à se raconter. Il serait bon de se rappeler que c'est un laboratoire d'analyses et non un café. J'ai jamais vu ça. Quant aux résultats, vous pouvez toujours attendre de les avoir. On est censé recevoir un lien par mail mais apparemment, ce lien viendra plus vite avec un pigeon que par internet. Il faut se remettre en cause et prendre exemple sur les autres laboratoires d'analyses. Il n'y a rien de mal à aller copier sur les autres surtout quand ils sont meilleurs que votre laboratoire. Au moins avec eux, on attend pas dans le froid et on a les résultats dans le temps imparti."

"Je viens d'attendre 1h pour faire une prise de sang dans le froid dehors!!!! Et je ne suis toujours pas entré dans le cabinet!!!! C'est fou !!! L'agent de sécurité se moque de vous en vous disant moi je suis toujours de bonne humeur alors que vous vous lui dites simplement cela fait une heure que nous attendons ! Pitoyable !"

"Même une étoile c'est beaucoup trop gentil. Vraiment un laboratoire à fuir et je ne suis pas la seule à le dire. Accueil vraiment déplorable. Des personnes cherchent du travail si vous n'aimez pas le votre. Mais alors l'accueil téléphonique... UNE HORREUR ! On vous raccroche au nez, on vous ne répond pas ou alors on vous met en attente. Comme précisé dans un commentaire plus bas, les ustensiles pour les prélèvements ne sont pas desinfectés, ni les mains du personnel juste avant les prélèvements. Où se trouve l'hygiène dans ce laboratoire ?! Et le plus drôle dans tout ça, se déplacer, attendre, être prélevé et ne jamais recevoir ses résultats d'analyses. Si c'est pas se moquer des gens ! Vraiment un laboratoire d'analyse nul ! (et je pèse mes mots)"

"Bonjour, Une relation client à revoir. Je pense que la dame qui fait les prélèvements PCR n'a pas trop envie. Je peux comprendre que cette tache soit difficile vu la demande actuelle mais le patient n'y ai pour rien... Regard hautain qui vous fait limite hésitez à poser une question sur la procédure du prélèvement et comment celui ci va être fait. Nous vous rappelons que nous sommes des patients et par conséquent des clients... Prendre en considération les avis sur google permettront d'améliorer votre service. ne vous contentez pas de répondre a cette avis en disant que celui ci va être pris en compte sans réellement changer les choses..."

"Vous ne méritez même pas une étoile !!! A fuir, des secrétaires hautaines et surtout un manque d'éducation une honte lorsque l'on est en contact avec du public. Qu'elles changent de métier. Sans compter les infirmières tout le temps a se plaindre. Alors au niveau de l'hygiène n'en parlons même pas surtout dans un laboratoire d'analyse médical. Toujours est a changer a commencé par les secrétaires mal élevées."

"Une secrétaire qui ne porte pas DU TOUT son masque (alors que c'est exigé pour les patients), qui m'indique que je vais recevoir les résultats par mail sans me demander de confirmer une quelconque adresse mail. Le monsieur qui m'a fait la prise de sang était plus que pressé : il a piqué, a mis un pansement et est sorti de la salle en murmurant un au revoir. Pas une parole de plus. Très impersonnel, froid et gros manque de professionnalisme. Je suis consciente qu'en ce moment leur travail ne doit pas être simple, mais ce n'est pas la peine de le faire payer aux patients. De plus, la secrétaire me promet des résultats avant la fin de l'après midi ... faux !"

"J'étais présent ce matin lorsqu'à 7h45 vous n'avez même pas pris la peine d'attendre votre tour pour interroger la secrétaire. Votre commentaire est particulièrement injuste notamment lorsque le laboratoire est bondé de monde, il faut savoir être patiente chère madame. Le respect d'autrui doit être réciproque... Habitué à faire mes analyses pour moi ou mes enfants, l'accueil à toujours été irréprochable. Bien à vous"