Laboratoire Ormesson - BIOGROUP PARIS OUEST

"Le personnel du laboratoire est accueillant, sympathique et professionnel. La salle d'attente est bien plus grande que la précédente. Toutefois, les box d'examen sont relativement mal insonorisés."

"1 ère et dernière fois dans votre laboratoire je suis ressorti avec 2 gros bleus."

"tout est parfait dans ce laboratoire : accueil, service...."

"Une mauvaise expérience lors de mon dernier prélèvement : 1h de temps d'attente pour m'enregistrer et récupérer mes informations, sans indications. C'est désagréable pour un malade, qui de plus est à jeun et qui n'a pas uriner depuis le réveil. Heureusement, il y a eu une gentille dame qui une fois que je me suis plein a pris soin de me servir en s'excusant."

"Bien reçu, peu d’attente, personnel efficace."

"peu d'attente, lieu très propre et très bien organisé"

"Très mauvais accueil. Très désagréable. Mauvais répondant."

"J y suis allé ce matin pour uniquement 1 renseignement. La personne m à envoyé promener car elle était sous disant occupée....L accueil est beaucoup plus agréable et les prestations également aux alentours."

"tres satisfaite de ce labo mes remercements au dr laurent belest"

"Prise de sang compliquée ce matin … par Patricia … merci pour son professionnalisme et son apathie … une parfaite réussite … ça change d.Emeline .. a éviter"

"Je suis choquée, je suis venue un samedi matin à 10h30 pour une prise de sang à jeun. Elles ont refusé de me recevoir car la salle d'attente était pleine (comme d'habitude) . Pourquoi annoncer sur votre site que vous fermez à 13h30 si 3 heures avant vous refusez de prendre des gens ? Simplement irrecevable! Il y avait à peu près 10/15 personnes et je ne pense pas qu'il vous faille 3 heures pour 10/15 prises de sang !"

"La dame de l’accueil non challente!pas un sourire! elle était ce matin au premier guichet à gauche elle parlait à ses collègues alors que je lui parlais...j'ai mis 3 car l'infirmière était super:)quand j'ai dit à la dame de laccueil que sourire serait sympa elle m’à dit on est fatigué on a peut être pas envie...jtrouve sa dommage c'est la base à l'accueil moi qui ai un métier dans le même domaine"

"pas d'attente pour être appelée - je suis tombée sur un bon jour - accueil agréable - prise de sang rapide et efficace"

"tres gentille, j aime ce labo tres bien située, on peux se garer"

"Pas trop d'attente, et prélèvement parfait. Accueil téléphonique parfait afin déterminer le moment où les résultats seront disponibles. Remarquable ! Merci."

"Nouveau laboratoire mais pas à la page des nouvelles technologies. J'arrive avec une ordonnance accessible par QR code envoyé par mon médecin, ils me disent on est pas équipé pour ce type d'ordonnance . Obligé de prendre un rendez-vous avec mon médecin pour avoir la version papier"

"Bonjour une équipe très aimable et très rapide vraiment au top merci beaucoup"

"je suis tres sastifait mon dossier est tres bien suivi le docteur a pris contact avec moi pour m exprimer un doute et a proceder a une prise de sang de controle tres serieux je RECOMMANDE VIVEMENT CE LABORATOIRE de plus les personnes qui font les prises de sang sont tre sympa et surtout tres pro"

"arangeant, prise de sang avec un court delai.... Difficile à piquer, réussite au premier essay. Bravo"

"Bon accueil. Prestation rapide, Casiment pas d'attente à 7h30"

"Les personnels traitent les clients avec peu de respect. Manque de respect pour les personnes âgées"

"très bien reçu, pas trop d'attente"

"jE FAIT FAIRE MES PRELEVEMENT AU CMS DE CHAMPIGNY SUR MARNE ET J EN SUIS TRES SATISFAITE. LES PROFESSIONNELs SONT TRES COMPETANTS."

"Je suis très satisfaite de l'accueil dans ce laboratoire, l'équipe est très gentillle. Cela fait des années que j'y vais et c'est justement pour cela. Restez comme vous êtes, ne me faites pas fuir comme les autres..."

"Je tenais à partager mon expérience horrible. Je viens souvent me faire piquer ici car tout se passe bien. Je suis venu au moins 20 fois. Malheureusement je suis tombé sur une femme qui m’a fait hyper mal. Elle m’a fait super mal à la veine des deux côtés, car elle n’arrivait pas à trouver ma veine. ( photos et vidéos à l’appuie ) Plus jamais, je déconseille ce laboratoire ."

"J'ai eu un accueil minable d'une secrétaire qui m'a pris d'en haut me parlait comme si j'étais une mer..,il y'avait beaucoup de monde je n'ai pas relevé. J'ai étais prélevé par le laborantin, très agréable à l'écoute.. Revoyer votre personnelle d'accueil, c'est ce qui fait votre image."

"Nouveaux locaux super, attente minimale, très bon accueil ainsi que la personne qui m'a prise en charge pour ma prise de sang"

"Ils acceptent jusqu’à 10h50 mm pas jusqu’à 11h J’ai appelé ils m’ont dit 11h j’arrive 10h50 c’est fermé sachant que je me suis déjà déplacée déçue"

"Très bon accueil dans ce laboratoire rénové il y a peu. Bien sûr à 8h30 il y avait du monde, normal pour souvent des examens à faire à jeûn. Mais en prenant bien son ticket pour passer déposer le dossier à l'accueil avant d'attendre en salle pour la prise de sang (ou autre) cela va finalement assez vite. La laborantine pique sans douleur pour ma part, nickel. Résultats obtenus par mail hyper rapide. Bref c'est mon labo maintenant."

"Nouveau laboratoire, grand et spacieux. De quoi attendre dans de bonnes conditions. J’y suis allée à plusieurs reprises notamment pour faire prélever mon bébé de quelques jours. Je suis tombée avec une personne géniale, douce, gentille qui a parfaitement prélevé mon bébé. Je recommande"

"Nouveaux locaux, spacieux, clairs. Malheureusement, le plafond laisse passer toutes les conversations = isolation phonique à faire. Rapidement pris en charge avec sympathie et efficacité."

"Je suis vraiment étonnée et déçue par l’attitude de votre personnel. Tout a commencé par une simple demande de mettre des gants, ce qui semble pourtant être une mesure de base pour la sécurité et l’hygiène des patients. Ensuite, quand j’ai fait remarquer qu’un gant tombé par terre devait être jeté, l’infirmière s’est vexée en me lançant une pique : « Vous allez m’apprendre mon travail ? », qui a ensuite déclenché un débat inutile avec une réaction vraiment exagérée de l’infirmière. Biogroup, il serait important de rappeler à vos équipes les fondamentaux de l’hygiène et de la communication respectueuse."

"Dire que vous êtes ouverts jusqu’à 13h30, mais annoncer à mon arrivée à 11h00 que vous ne faites pas de prise de sang, c’est vraiment remarquable, bravo ! J’ai fait tout ce chemin pour rien. J’aimerais que vous n’oubliiez pas que vous n’êtes pas un centre commercial et que vos clients sont des personnes malades. Franchement, c’est décevant."

"Bonne expérience avec l’équipe de l’accueil mais l’infirmière blonde avec des lunettes et des petit talon. Ne dit pas bonjour! Ne respecte pas la confidentialité et me demande dire dans le couloir mon nom prénom date de naissance. Elle me demande de patienter a l’accueil même pas 30 secondes après la prise de sang sans vérifier le saignement. Se débarrasse clairement de moi."

"Très bonne accueil dans les nouveau locaux propres et spacieux. Rapide à 8h. La technicienne qui s’est occupée de moi est très professionnelle et ne fait pas mal alors que j’appréhende énormément les prises de sang. Merci pour votre bon travail. Il faut le dire lorsque c’est le cas."

"Amabilité Efficacité rapidité toutes l'équipes est au top dés le matin avec un sourire quel plaisir une superbe organisation j'y retornerai en plus ça fait même pas mal BRAVO NE CHANGEZ RIEN"

"Effectivement beaucoup de monde déjà même avant l'ouverture, mais ça va plutôt vite, il y a beaucoup de secrétaires et les personnes qui prélèvent sont rapides. Prise de sang un samedi matin, résulats reçus à 14h !! Merci pour moi très bonne expérience dans ce labo, il faut juste un peu de patience comme partout !"

"Arrivée à l'ouverture, mise en route efficace. Les secrétaires font ce qu'elles peuvent sans photo copieuse...elles doivent se servir de leur téléphone portable perso pour faire des photocopies d'ordonnance!!! Sinon les infirmières sont au Top!"

"Laboratoire en cours d'agrandissement, la partie toujours en travaux n'est séparée que par une bâche des boxes de prélèvement (bruit, poussière). Porte manteau pas encore installé. Ce n'est qu'une mauvaise période à passer (pas de date de fin affichée, dommage). Sous peu, je l'espère, le local devrait être adapté à sa forte fréquentation. Le personnel est efficace et les laborantines prélèvent sans douleur."

"2 Personnes à l'accueil extrêmement désagréables, Sans raisons. Faut faire un autre travail si cela ne plaît pas et surtout, n'oubliez pas que ce sont les employés qui font la réputation d'un établissement qui n'est déjà pas bonne"

"Contrairement à ce que j’ai pu lire, les dames de l’accueil sont charmantes et professionnelles. Certes, il faut patienter, mais rien ne vous empêche de partir si le délai d’attente vous incommode, ou d’aller ailleurs où vous attendrez aussi. Quant à la vérification de l’identité, c’est médico légal avec une carte d’identité ou un passeport et rien d’autre."

"L’accueil est catastrophique, la dame avec les cheveux curly est tellement désagréable. J’ai pris un ticket et je me suis rendue compte que les gens ne prennent pas de numéro et passent directement. Donc je me suis levée pour aller m’enregistrer et la dame me regarde bizarrement et me dit attendez. Je me suis écartée et apres je lui ai dit que mon numéro était le 84 et l’écran affiche 88 c’était juste pour rectifier. Et boom la dame me réponds d’une façon agressive. Plus jamais je mettrais les pieds labas."

"Labo de proximité avec mon domicile que je fréquente depuis de nombreuses années. La fréquentation augmentant de plus en plus les temps d’attente sont un peu longs et j’ai l’impression que le personnel travaille à la chaîne. Étant retraité je choisis d’y aller en dehors des horaires des actifs . Je continue d’y aller car c’est très près de mon domicile"

"Une expérience glaçante. Aucune bienveillance et empathie envers ma fille adolescente. La dame blonde ne prévient même pas qu’elle va la piquer, pas un mont gentil. Ma fille en a pleuré, car à des soucis de santé. Mon dieu, comment peut-on autant manquer d’un peu de gentillesse envers les patients. Certes, c’était la fin de journée en ce mardi 4/6, mais tout de même.. Nous travaillons tous et nous sommes tous fatigués, mais il y’a des limites. Mon message n’est absolument pas anonyme, et j’assume tout à fait mes propos. Si cela peut servir à améliorer les choses et aider d’autres patients, alors tant mieux. En tout état de cause, nous n’y remettrons plus les pieds ! Cordialement."

"Je me suis rendu dans ce laboratoire pour donner un ECBU fais à domicile. Une attente très longue malheureusement, comme dans beaucoup de laboratoire le matin je comprend… Arrive enfin mon tour avec mon numéro de ticket : • un homme très mal élevé derrière me double pour récupérer ses résultats ( qu’il dit se récupère sans ticket ), aucun problème, mais il y a juste un minimum de respect et de confidentialité à avoir et donc ne pas doubler les gens à un guichet et ne pas les coller Le problème dans cette histoire est que la dame de l’accueil lui donne ses résultat et le fait donc passer devant moi en même temps qu’elle me parle, il s’agirait juste d’attendre 2min que j’ai fini. • ensuite la dame du guichet qui me demande une pièce d’identité, je lui passe mon permis qui est la première chose sous la main, et elle me dit d’un ton dédaigneux « que le permis n’est pas une pièce d’identité », donc il s’agirait que cette dame s’informe sur les pièces d’identité possible à présenter, et/ou s’exprime mieux si elle veut juste voir mon adresse. • ensuite cette dame me demande mon adresse e-mail pour les résultats, je lui donne et elle me demande de vérifier avant de signer, l’adresse est inexacte je demande si je dois signer quand même, elle me dit « bas bien sûr que vous signer je modifierai après » ; et évidement, elle a noter la mauvaise adresses e-mail j’ai donc jamais eu les résultats et ai dû appeler le laboratoire pour que l’erreur soit corriger. Je comprend que cela soit manifestement compliquer pour cette dame de se réveiller tôt et de faire correctement son travail, mais si elle ne sait pas le faire, d’autres le feront bien mieux."

"Cela fait de très nombreuses années que je m'y rends. Jusque là tout allait bien mais aujourd'hui la seule qui était aimable était la plus ancienne de toutes justement. Celle à qui j'ai eu affaire était très désagréable, hautaine. Il y avait peu de monde. Elles mettaient plus de 10 minutes à appeler un numéro non pas parce qu'elles avaient des dossiers à traiter entre deux mais parce qu'elles discutaient entre; notamment du pot de départ d'une de leurs collègues.. Bravo pour leur professionnalisme ! 😡"

"Je viens ici très souvent, et j'ai jamais eu de problème, personnelle toujours gentil, que se soit au téléphone ou sur place les dames à l'accueil ou celle qui font les prise de sang, souriante et à l'écoute. Je comprend pas les commentaires négatifs. :)"

"La promesse d'analyses en 24 heures a viré au cauchemar. Lorsque j'ai appelé pour obtenir des informations, l'accueil s'est avéré aussi chaleureux qu'une porte de prison, me forçant à répéter mes coordonnées cinq fois. Aucun état d'avancement n'a été fourni, aucune explication sur le retard. La personne au téléphone, au lieu de calmer mes inquiétudes, a adopté une attitude impolie, affirmant que le problème résidait dans mon impatience. Une expérience déplorable qui m'a laissé perplexe quant à la qualité du service. Une leçon d'humilité et de politesse aurait été plus appropriée que l'arrogance que j'ai rencontrée. Une première et dernière fois dans ce laboratoire, une fuite nécessaire."

"Bonjour, Je tiens à signaler que le monsieur qui fait les prélèvements pcr est vraiment mais vraiment trop brutal !!! Il prélève en 2 seconde top chrono et va trop loin ... Horrible de plus il tourne même pas 3/4 fois comme tout autres prélèvement pcr ou antigénique. Il l'enfonce sèchement et le retire . Mon enfant ne veux plus y retourner et moi je suis très déçu aussi . Les dames qui sont là d'habitude sont beaucoup plus douce"