Laboratoire Neuilly Michelis - Spécialisé AMP - BIOGROUP PARIS OUEST

"N'ayant pas recu mes analyses apres plusieurs jours, je passe 30 minutes en attente, on raccroche avant de parler. Et ce n'est pas la première fois que cela se produit. Il est navrant que Biogroup, regroupement de laboratoires, ne puisse se payer et offrir à ses patients/clients un accueil téléphonique performant."

"j'y suis passé le 30 Septembre pour des analyses; et a ma grande surprise personne devant moi; prise en charge immédiate Merci"

"Bonsoir Bon accueil Et prendre soin des patients et un endroit propre"

"Une ruche : tout le monde est efficace et à son poste. ils commencent tôt et finissent tard. ils sont serviables, discrets professionnels, compréhensifs et bien organisés. ils couvrent de nombreuses analyses indisponibles ailleurs. Seul bémol : pas possible de les joindre par téléphone et leur répondeur raccrocheà chaque demi heure d'attente écoulée pour recommencer de zéro. tres frustrant lorsqu'on a une question importante."

"Ce laboratoire est exceptionnel . Les horaires sont très confortables 7 jours sur 7.et les résultats sont rendus très rapidement. La Biologiste et Les personnels sont tous très professionnels et sont d’une grande amabilité . Laboratoire à recommander en toute confiance."

"Très bonne accueil Très bonne prise en charge resulat rapide"

"C’est sympa Le service est international Le personnel est super"

"J’ai fait une prise de sang aujourd’hui et j’ai été accueillie avec beaucoup de gentillesse par la biologiste Nora. Elle est d’une douceur et d’une bienveillance remarquables, surtout pour un dimanche matin ! Un vrai plaisir, merci !"

"Impossible de les joindre par téléphone, j’ai essayé plusieurs fois , vous attendez facilement 30 min et ça finit à chaque fois par raccrocher , c’est à devenir fou !!!"

"Resultats non reçus depuis plus de 2 semaines et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! Un jour ça decroche, j'attends 5-10min mais personne ne daigne me parler et aujourd'hui, 30min d'attente pour que ça coupe sans que j'ai qui que ce soit en ligne."

"C'est incroyable on appel juste pour avoir nos résultats (partiel )et bien une secrétaire que j ai eu au téléphone à 8h27 m'as dit je vous l'envoie de suite il est 9h47 et toujours rien je rappelle 3 fois et ça coupe même avant d'avoir quelqu'un j'ai rdv dans moins de 1 h j'espère recevoir ses résultats meme partiel avant"

"Très bien. Personnel aux petits soins et très aimable. Résultats rapides"

"J ai eté surprise d avoir absolument RIEN sentie lors de la prise de sang , mais absolument rien…… pourtant j ai l habitude de sentir, çà, qd on me farfouille pas pour trouver mes veines cachees…. Merciiii"

"Très bien et rapide, même un dimanche d'août"

"La file d'attente raccroche régulièrement, et est très longue, même en première position"

"Personnel agréable, rapidité et fiabilité d'obtention des résultats, les horaires et jours d'ouverture sont très larges."

"Personnel tout à fait agréable. C'est la 2ème fois que je m’y rend et le service est plutôt fluide, pas trop d’attente"

"Résultats non envoyés. Secrétariat désagréable. Juillet : Fermeture annoncée à 17h mais fin des analyses 1h plus tôt par manque d’effectifs (problématique quand urgent ou qu’on vient de loin…). Grande désorganisation."

"Je suis allée le dimanche (13/07/25) dernier, début d'après-midi. J'ai été bien accueillie par la réceptionniste, et après l'infirmière est excellente, j'ai rien senti par rapport à la piqûre. Elle est vraiment doué. Je vous remercie beaucoup d'être ouvert dans ces jours de week-end, ça m'a permis de réaliser mon prélèvement que devais être fait à cette date spécifique. Et bien sûr je le recommande vivement."

"Il est indiqué que le laboratoire ferme à 16h00 le dimanche. Me rendant sur place 35 MINUTES avant fermeture, il m’a été simplement répondu en arrivant que « ça allait être compliqué » pour une prise de sang et qu’il serait mieux de revenir le lendemain. Évidement cette information a été donnée sans que l’ordonnance n’ai été fournie pour savoir le nombre de tubes etc. Si vous ne réalisez plus de prélèvements à partir d’une certaine heure (ce qui n’est pas le cas dans la plupart des laboratoires) il serait bien de l’indiquer sur votre site internet."

"30 mins d’attente je suis le prochain appel soit disant et ça me raccroche dessus. Je rappelle dans la seconde ça m’indique que je suis la 4ème personne. C’est une blague ? Ils ne répondent jamais jamais jamais. Ne mettez pas de numéro si vous êtes injoignables."

"Je souhaite partager une expérience très décevante lors de ma dernière prise de sang dans votre laboratoire. Lorsque l’infirmier est arrivé, il a simplement appelé mon nom, sans un regard, sans un bonjour. J’ai pris l’initiative de le saluer, mais je n’ai eu aucun retour, pas même un mot ou un regard. Il a commencé à inspecter mon bras pour trouver une veine, toujours en silence. Il a fini par piquer, sans rien dire, sans le moindre échange, ni explication. Le sang ne coulait pas, et j’ai senti qu’il bougeait l’aiguille dans mon bras à plusieurs reprises pour essayer de trouver la veine, ce qui a rendu cette prise de sang extrêmement douloureuse — probablement la plus douloureuse que j’aie jamais eue. Une fois la veine trouvée, il m’a dit de serrer le poing, au lieu de me demander de le desserrer, comme cela se fait normalement une fois le sang en train de couler. Résultat : le sang ne circulait pas bien, et il a encore dû manipuler l’aiguille. À la fin, malgré ce que je venais de vivre, j’ai pris la peine de dire “au revoir”. Aucun mot. J’ai répété une deuxième fois. C’est là qu’enfin, il a parlé. J’ai compris qu’il n’était pas muet, juste volontairement silencieux. Je conçois parfaitement que tout le monde peut avoir une mauvaise journée, mais cela n’excuse pas un comportement aussi froid, distant, voire irrespectueux. Ce type d’attitude n’a pas sa place dans un métier qui demande de l’écoute, de la bienveillance et du respect pour les patients. J’étais seul dans le cabinet, ce qui rend cette impression de “travail à la chaîne” d’autant plus injustifiée. Je comprends que certaines personnes ne veuillent plus faire de prise de sang et soient traumatisées après avoir vécu une telle mauvaise expérience. Je vous laisse ce témoignage en espérant qu’il sera pris en compte afin d’améliorer la qualité de l’accueil et la prise en charge dans votre laboratoire."

"Mon avis fait suite à une attente interminable au téléphone faisant suite à un examen que j'ai passé mi juin , le labo c'est trompé sur mon adresse mail pour l'envoi de mes résultats. Donc pour régler le soucis j'appelle le labo pour pouvoir mettre au clair mon adresse. Résultat je me retrouve à attendre 20 minutes avec un temps d'attente qui ne cesse d'augmenter au fur et à mesure du temps ( avec un répondeur insupportable par la même occasion ). Je raccroche et je rappelle , en fin de compte je suis le prochain supposé à être entendu, j'attends 30 minutes pour qu'au final l'appel raccroche tout seul.. Très mauvaise expérience le labo t'incite à te déplacer direct sur place alors qu'il y a une queue on dirait celle de la caf."

"Mention spéciale pour la dame qui était à l'accueil et l'infirmière en poste ce dimanche vers 12h. Politesse et bienveillance étaient au RDV. Merci à elles.."

"L'accueil comme la prise de sang et autres informations ont été parfaits. Je recommande et y retournerai si besoin d'autres examens car ouvert le samedi même en après midi et les deux jeunes femmes ont été vraiment agréables. Ce qui n'était pas le cas où j'allais près de chez moi 👌 Ne changez rien et merci à l'équipe"

"Alors, je me suis rendu 2 fois dans ce laboratoire. La première fois c’était impeccable, le personnel était super gentil et bienveillant. Aujourd’hui à ma grande surprise, la secrétaire a l’accueil était très désagréable. Elle me faisait clairement comprendre que je n’étais pas sa priorité et écrivais des messages sur son téléphone ou rigolais avec ses collègues pendant que j’attendais qu’elle traite ma demande. En partant, c’est avec un grand silence que mon au revoir a été répondu. Pour des résultats que j’ai mis 2h à recevoir la première fois, aujourd’hui au bout de 9h d’attente je n’ai toujours pas mes résultats. J’ignore si c’est parce que la secrétaire a mal fait son travail ou si c’est juste un problème technique de leur part. Et lorsque j’appelle le laboratoire, je me retrouve à écouter sans cesse la même voix qui récite la même chose mais personne ne répond pendant plus de 1h. Bref l’expérience dans ce laboratoire dépend vraiment du personnel. Si jamais ça peut aider à améliorer l’expérience client, ma mauvaise expérience avec la secrétaire a été le 12/06/2025 à 12h."

"Première expérience dans ce labo. Ils ont tout simplement perdu mon prélèvement sans aucune communication !!! du jamais vu !!!! Aucune considération pour les patients j'ai du appeler le labo plusieurs fois avec des temps d'attente interminables pour avoir cette information. Je ne recommande pas du tout !"

"Désolé de devoir laisser une note sévère, j’ai effectué un prélèvement le samedi après-midi, après avoir été informé que le laboratoire serait ouvert dimanche et lundi, et que les résultats seraient disponibles au plus tard lundi. Nous sommes mardi, et je n’ai toujours rien reçu. Impossible de joindre le laboratoire par téléphone. Pour un des tests effectué, ce délai rend le résultat presque inutile, surtout lorsqu’il s’agit de protéger son entourage s’il arrive très tard. Merci à l’avenir d’être plus transparents sur les délais."

"Merci au personnel car malgré le monde vous restez souriante. Prise de sang sans douleurs. Rien à dire."

"Prise de sang sans rendez-vous, aucune attente, secrétaire accueil hyper agréable, et cerise sur le gâteau l'infirmière a des doigts de magicienne car je n'ai pas senti la piqure de l'aiguille.. Que du bonheur Merci..."

"Le temps d'attente par téléphone est inadmissible. Plus de 30 min à écouter le même message pour que l'on vous raccroche au nez... Pourquoi avoir un numéro de téléphone ? Vous pouvez faire mieux que cela."

"Secrétaire très désagréable et malpolie et vous fais bien comprendre que vous n’êtes pas sa priorité en racontant qu’il y a un « monde fou » alors qu’il y avait seulement deux personne dans la salle dont une dame qui vient récupérer ses résultats. Rabaissante et rude alors que j’étais juste venu déposé un prélèvement qui est déjà pas facile et intime à faire car mon laboratoire de base fermait tôt et m’avait conseillé de venir ici et bien je vous le déconseille fortement elles sont bien plus aimable et douces à Grande armée."

"Merci à toute l'équipe et notamment à l'infirmière et à sa collègue qui ont fait la prise de sang de mon fils qui était particulièrement apeuré par la chose. Personnel à l'accueil sympathique locaux impeccables,très peu d'attente malgré que nous soyons un jour férié, et les résultats par mail au bout de trois heures seulement. Que du plus !"

"Je tiens à remercier Tania la fille métisse de peau elle a était très à l’écoute et a su prendre des pincettes pour me parler suite à mon suivis médical un peu délicat ce qui est très rare de nos jours chez le personnel médical merci encore je me suis senti comprise et rassuré ce n’était pas que professionnel on sait reconnaître une bonne personne :)"

"Résultats le jour même (plaquettes), par mail, paiement à distance (virement), résultats, feuillet d’information et facture dans un seul documents. Laboratoire pratique et efficace."

"Une honte, littéralement !! Après avoir lu les différents avis, il me semble que l’établissement que je tente de joindre depuis maintenant 1h30 est très différent. Sur recommandation de la personne à l’accueil de ce même cabinet, hier, je suis depuis 7h30 en ligne à essayer de les joindre (ayant passé 2h hier au téléphone pour les avoir). Je passe de prochain appel (pendant 1h avec une coupure de la relation téléphonique au bout de 30min) à second sur la liste de prise en charge.. avec un magnifique message d’attente (votre appel sera le prochain à être traité, merci de votre patience… 90min ? Ça n’est plus de la patience, on appelle ça de l’acharnement). un vrai foutage de gueule !! Depuis hier, je demande juste à prendre RDV mais apparemment, il est impossible d’être fait par téléphone, mais uniquement sur DOCTOLIB (Problématique soit dit en passant car comment font les personnes qui n’ont (ou ne souhaitent) pas de smartphone et donc l’application). La encore, problème, l’application indique l’impossibilité de positionner un RDV en ligne, il faut les appeler. C’est le serpent qui se mord la queue. Accueil - 0 Service client - 0 Expérience client ? Je vous laisse deviner la suite…"

"Très bon accueil, hier soir et ce matin. Prise en charge rapide et prise de sang effectuée avec bienveillance et parfaitement. Atmosphère générale calme et paisible en dépit du flux incessant de personnes de tous âges devant les trois postes d'accueil, en salle d'attente et au moment de leurs prélèvements. Bravo et merci à toute l'équipe."

"très professionnel et assez rapide seul bémol : la confidentialité car la file d'attente pour la réception se trouve littéralement à 2m seulement de la réception ! 0 confidentialité du coup je pense qu'il serait bon d'inverser la salle d'attente du laboration et la réception"

"Hier, j'ai réussi à avoir un rendez vous pour demain pour un scanner pulmonaire, j'ai appris que je devais venir avec une analyse. j'ai été ravi de trouver un laboratoire ouvert le dimanche et pouvant me fournir des résultats au bout de quelques heures. J'ai apprécié l'accueil des secrétaires et celui de l'infirmière."

"L’équipe est très cool et souriante. Après avoir signifié à la dame qui m’a piqué ma peur de l’aiguille, elle a su faire dans la seconde, la blague qui m’a détendu. Elle a été douce et efficace. Merci à toute l’équipe. Abderrahmane."

"Mon conjoint et moi-même devions réaliser des prélèvements. Je pris rendez-vous, pour l'ouverture, au laboratoire de Neuilly. Sur place, nous eûmes l'agréable surprise de ne pas devoir être dans la file d'attente et d'être immédiatement pris en charge. Le grand professionnalisme dont a fait preuve l'hôtesse d'accueil assurait à la fois rapidité, discrétion et confidentialité, malgré le grand nombre de patients venus ce matin-là. Des consignes claires, des locaux lumineux et sains nous permirent de réaliser les prélèvements dans les meilleures conditions. Notons que l'établissement est particulièrement accessible pour les personnes en situation de handicap, comme l'est mon conjoint. Nous remercions et félicitons tout le personnel pour son organisation efficace et son accueil bienveillant. Un grand merci à eux !"

"C’est super d’être ouvert le dimanche par contre La carte de priorité affichée à l’entrée n’est pas valable apparemment le dimanche quand une personne est toute seule à l’accueil !! Autrement dit un handicap est censé dormir le dimanche ?? Du grand n’importe quoi !"

"Merci, Madame NORA, pour votre grande gentillesse et compétence. N'ayant pas de veines très apparentes, vous piquez juste où cela ne fera pas mal. L'accueil est chaleureux et professionnel. J'ai toujours fréquenté ce laboratoire et je continuerais. Merci."

"Accueil chaleureux et professionnel, dans un laboratoire très propre. Un grand merci à la personne qui s'est occupée de ma prise de sang : impeccable, sans la moindre douleur. Une expérience vraiment appréciable Le 9 mars 2025."

"Envoyée là par un hôpital mais le problème c'est qu'ils ne font les examens que s'ils ont envie donc un vendredi, on me dit de revenir en semaine (!) parce qu'aujourd'hui ils ne veulent pas le faire... Modification suite au retour du laboratoire : je suis arrivée vers 14h30 - 15h et la personne à l'accueil m'a indiqué avoir renvoyé une patiente venue plus tôt pour le même examen et que cet examen n'était pas pratiqué ce jour là"

"Accueil juste courtois , les deux personnes de l'accueil continuant à parler entre elles comme si le client n'existait pas. J'ai demandé à la personne ayant effectué le prélèvement la date d'obtention des résultats sans réponse véritable avec un au revoir très expéditif. Même attente téléphonique d'une demi heure sans réponse au bout de 30 mn et interruption. Je ne suis pas spécialement râleur mais expérience lamentable. A cette heure je ne sais à quel moment j'obtiendrai mes résultats."

"Très bien ! Messieurs, pour les spermogrammes et tout autre spermiologies, cet établissement est très bien, des l'accueil vous restez en tout anonymat avec les hôtesses très professionnelles sans aucun jugement ni allusions. Ensuite vous passez en salle d'attente comme tout autre client. A l'appel du médecin, celui-ci vous explique le déroulé simplement, ensuite vous disposez d'une salle isolée pour faire votre affaire dans le calme et sans stress. Dès que vous avez fini, vous avez juste à sortir en laissant le prélèvement dans le local et partir comme tout autre client, vous recevez vos résultats par mail. Merci pour votre professionnalisme."

"Première fois, et à part la longue file d'attente et des personnes de tout âges qui passent devant vous, on est bien accueilli. La salle de consultation est propre. Ils sont débordés mais restent courtois face à des patients en tout genre, bravo!"

"Les personnes qui nous reçoivent sont aimables et rapides, le lieu est calme et confortable"

"Arrivé à 11h et aligné pendant près de 2 heures, le test n'a duré que 10 minutes. J'ai quitté le laboratoire à 13 heures et j'ai reçu le résultat à 20 heures le même soir. Avec un travail aussi formidable à faire, le laboratoire est efficace et professionnel. Beaucoup de respect et merci. 100% recommandé."