Laboratoire Meudon - BIOGROUP PARIS OUEST

"Tout s'est déroulé sans heurt"

"Efficaces, professionnelles, à défaut d’être rapide, vue le monde qui attend (ce qui n'est pas du fait du labo), l'attente est peu importante et le déroulé fluide."

"Cela fait bon nombre d'années que je viens dans ce laboratoire tout s'est toujours bien passé et le personnel est accueillant"

"Equipe compétente et efficace, accueil agréable."

"Très bon accueil du secrétariat et des infirmières."

"Un centre d'analyses toujours au top ! Le personnel est accueillant, le travail est correctement fait et le résultats arrivent rapidement."

"Équipe formidable, efficace et rapide malgré la charge énorme de travail et sans doute manque de personnel. Amitiés, cdk"

"A l écoute très bon accueil et professionnalisme"

"Le personnel à l'accueil est plutôt aimable et les infirmières en charge des prises de sang très professionnelles. Quant à la patronne du labo, elle est très dynamique et sympathique. Mais ces derniers temps, l'organisation administrative du labo m'apparaît s'être beaucoup dégradée... 1) Récemment, j'ai ainsi constaté de très multiples déficiences dans la communication des résultats. Voici le dernier exemple... J'ai fait une prise de sang un certain jeudi. Comme cela m'avait été annoncé, des résultats partiels m'ont été communiqués le samedi. Le document communiqué précisait que les autres résultats relevaient d'une analyse transmise à un laboratoire spécialisé et ajoutait Veuillez trouver le compte−rendu ci−joint ; mais en fait, aucun compte rendu n'était joint. Par ailleurs, il m'avait été annoncé le jeudi que le deuxième et dernier train de résultats me serait communiqué le mardi suivant. Mais 3 jours après l'échéance annoncée, je n'avais toujours rien reçu. J'ai réclamé, et l'on m'a aimablement transmis les résultats... qui en fait étaient disponibles depuis plusieurs jours ! Là, j'ai constaté qu'apparaissait la teneur en lymphocytes CD19, mais pas en CD20, pourtant demandée par l'ordonnance. Nouvelle réclamation... Réponse : Les CD20 sont inclus dans les CD19. C'est cela, oui... ; et l'hémoglobine est incluse dans la glycémie ?! 2) Les services centraux de Biogroup m'ont demandé (comme à tout patient) si j'étais satisfait. J'ai dit non et j'ai indiqué ce qui me semblait poser problème et devoir être amélioré. J'ai reçu un accusé de réception m'annonçant une prochaine réponse sur le fond... et je n'ai jamais rien reçu !"

"Très bien je suis très content merci"

"Toujours un excellent accueil et beaucoup de professionalisme."

"Ce laboratoire fait preuve d’une grande légèreté au regard de la mission qui est la sienne. Le labo a purement et simplement fermé pendant 15 jours de congés, laissant les patients se débrouiller... Heureusement les autres laboratoires des villes voisines sont restés ouverts et ont absorbé la demande supplémentaire à leur grand désarroi. Un petit rappel : la maladie ne prend pas de congés, des patients ont besoin de faire des prélèvements chaque semaine pour suivre des traitements lourds comme des chimios…"

"Très bon accueil. Les dames de l'accueil et celle effectuant le prélèvement sanguin ont été aux petits soins avec moi. Elles m'ont laissé du temps après la fermeture pour arriver produire mon échantillon d'urine. Un grand merci à elles. Elles auraient eu le droit d'être plus expéditives le jour de la fermeture estivale. Je leur souhaite de belles vacances d'été"

"Prise de sang bien faite, attente un peu longue."

"Évitez simplement d y aller le lundi matin . à 7h32, 21 personnes avant moi j y suis retournée le mercredi à 7h15 2 personnes avant moi Parfait ! Prise de sang effectuée par une dame très gentille"

"N’attendez aucune confidentialité ici. Venue accompagner une amie qui a fait une prise de sang pour confirmer sa fausse couche, l’hôtesse d’accueil lui demande de façon très audible pour toute la salle d’attente « vous êtes enceinte ? »… très gênant… Et l’infirmière qui pendant la prise de sang lui demande où elle va accoucher… Former les équipes à la confidentialité, au tact et au respect de la vie privée devrait être une priorité !!!"

"Très mauvaise expérience pour mon enfant de 6 ans. En tant qu'adulte, j'ai déjà eu mes mauvaises expériences (surtout humaines), dans ce laboratoire. Pour mon fils ça m'embête un peu plus, donc d'après mon expérience, à éviter pour les enfants😔"

"Filles très sympa , l’infirmière est une pro de la piqûre indolore , ce qui pour moi est Très important ! Bravo à vous de faciliter ces moments parfois difficiles !"

"organisation efficace limitant le temps d'attente .Equipe de professionnels agréables"

"Bien organisé , résultats très rapides"

"Équipe aimable et efficace, totale maîtrise des gestes techniques. Bravo et merci"

"La partie opérationnelle est très rapide (prélèvements prise de sang) La partie administrative est lente et laborieuse (accueil. traitement des docs clients..) et genere de l'attente"

"C'est OK. Les intervenants sont gentilles."

"Amabilité et compétence pour un exercice jamais vraiment drôle Cdt"

"Excellent acceuil dans ce labo. A recommander !"

"Secrétaire souriante et accueillante. Infirmière, Christine, très humaine et qui prend le temps de vous connaître tout en vous piquant 😊"

"Très bonne expérience. Prise en charge très rapide. L’infirmière a été très agréable et professionnelle. Aucune douleur au bras après la piqûre (contrairement à d’autres fois). C’est un sans faute !"

"Malgré la grosse affluence de ce laboratoire (vraiment beaucoup de patients tôt le matin), l'accueil reste très aimable, le professionnalisme est là, et les délais de rendus impeccables. Que demander de plus ? Plus de chaises pour s'asseoir... pas sûr qu'il y ait la place ! :-)"

"La dame plus âgée à l'accueil est désagréable dès l'ouverture. Elle pourrait garder pour elle ses commentaires mal placés et commencer à faire son travail. J'ai conscience que le personnel est débordé mais si votre métier vous dérange autant vous pouvez changer de job. Cela évitera de passer votre mauvaise humeur sur les patients qui n'y sont pour rien ... Je n'ai eu aucune explication sur comment récupérer mes résultats d'analyse ni quand j'allais les recevoir. Je tiens ceci dit à féliciter ses compétences en communication et à complimenter sa voix qui porte. Grâce à ça j'ai su en moins de 5 minutes pour quelles raisons chaque patient venait au laboratoire... Je ne garde pas une bonne expérience de ce laboratoire et n'y retournerai jamais. Je vous déconseille fortement ce laboratoire. C'est dommage car l'infirmière qui a fait ma prise de sang était très gentille et attentionnée."

"Le laboratoire d'analyses BioGroup de Meudon dirigé par Mme Renouard est accueillant et très professionnel. Malgré la grande fréquentation à certaines heures, les temps d'attente sont réduits et excèdent très rarement la demi-heure"

"Laboratoire efficace, bonne gestion de l'attente, prise de sang sans douleur, Personnel à l'écoute et aimable. Merci de la qualité de prise en charge."

"45min d’attente pour un dépôt. Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre -1. Mon mari est venu hier pour des analyses sanguines et aujourd’hui est retourné pour déposer ses autres prélèvements, on lui a demandé sa carte vitale sa pièce d’identité ainsi que son ordonnance alors qu’il est venu hier. Comme il le fait depuis des années, il peut déposer ses prélèvements sans qu’on lui demande quoi que ce soit. Ils ont changé le fonctionnement du dépôt en imprimant le sticker lors du dépôt au lieu du moment d’enregistrement. Les secrétaires sont forcées de travailler, parlent mal, soufflent et sont extrêmement lentes. Peut-être que ce sont des tortues. Cependant, les infirmières sont très sympathiques et rapides. Le seul souci est lors de l’enregistrement avec les secrétaires qui prend le plus de temps. Arrivée à 9h. Sortie à 9h50 pour un simple dépôt."

"Merci au secrétariat pour son efficacité et aux infirmières pour intervenir sans douleur."

"Toujours reçu avec beaucoup de professionnalisme et d'efficacité."

"Très bon accueil et gestion de la file d'attente efficace par une secrétaire récoltant carte vitale, carte de mutuelle et ordonnances. Accueil vraiment agréable, de plus l'infirmière chargé de ma prise de sang a vérifié 3 fois les examens à effectuer. Un grand merci à toute votre équipe."

"Personnel toujours bienveillant et à l’écoute. Prélèvement sanguin effectué avec beaucoup de douceur et de dextérité. Rapidité inégalée dans l’envoi des résultats !"

"Je me suis fait recevoir comme un chien, parce que j’avais mon ordonnance par mail alors qu’il est bien spécifié en qu’ils prennent en charge les ordonnances par mail. Une personne extrêmement désagréable m’a reçu."

"Très bien reçu. Top infirmière ! je n'ai pas sentie la piqûre pour la prise de sang."

"Personnel enthousiaste et professionnel. Les prises de sangs sont rapides et indolores."

"Accueil très chaleureux, une qualité de prise de sang exemplaire. Si vous avez besoin de prise de sang foncez !"

"un peu d'attente en ce samedi matin, mais rien de grave, il suffisait de venir en semaine...je DETESTE me faire piquer, et une fois de plus, je n'ai rien, mais rien senti ! résultats 24 heures après, donc Top !"

"Efficacité aussi bien a l accueil que lors de la prise de sang Très bonne organisation et tout cela dans le calme"

"Bonne organisation pour faire face , avec le sourire et efficacité, à la grande affluence de patients le matin. Prélèvements sanguins en douceur. Résultats rapides."

"5 étoiles laissées par un phobique des aiguilles... voila une vraie gageur ! Grand, grand merci."

"Bien organisé malgré l'affluence. Prise en charge immédiate ou presque, ensuite on attend son tour assis. Les prises de sangs sont rapides et indolores."

"Laboratoire de ville dans lequel je me rends depuis toujours. L’accueil est parfait, sympa et ultra pro. Je n’ai jamais eu aucun soucis. Merci à l’équipe."

"Tout c'est bien passé. Le personnel est agréable. .C.Duchastelle Je pense que j'ai oublié mon parapluie (il était replié, couleur rouge très foncé, petit quand il est fermé) et je suis passée en début d'aprés-midi aujourd'hui, mais c'était fermé. Je repasserai demain matin."

"Je suis venue faire mes prélèvements dans ce laboratoire et j'ai remarqué que la personne ne portée pas de gants et que l'aiguille de prélèvement était déjà ouverte et posée directement sur la grille en métal de l’étagère, sans aucune protection hygiénique. De plus, la personne qui a effectué le prélèvement s'est contentée de mettre un coton sur la zone de prélèvement après avoir effectué le prélèvement sans y appliquer de désinfectant, alors qu'elle avait manipulé plusieurs objets non désinfectés. Les patients viennent pour des prises de sang et risquent de repartir avec des infections ou des maladies bien plus graves sans même le savoir. Dans ce type de centre de prélèvement sanguin, il est essentiel que le niveau d'hygiène soit irréprochable. Ayant fait des prélèvements dans plusieurs centres, c'est la première fois que je constate un manque d'hygiène. Je suis sortie de là avec des doutes sur le respect des procédures et sur cette seringue qui a servit à me prélever du sang qui était peut être contaminée sans même le savoir.."

"De plus en plus décevant avec les années. Des heures d’attente, aucune amabilité des personnels quels qu’ils soient, les résultats qui n’arrivent jamais dans les délais, ou jamais tout court, des déplacements à domicile au compte-goutte et après avoir insisté, quant aux prélèvements bébé dont bio-group se gausse, ça doit être à la tête du client car une fois sur 2, c’est refusé. Bref mieux vaut aller ailleurs"

"Accueil agréable vos équipes ont du mérite, les bilans arrivent vite par e-mail ; par contre très souvent à 8h c’est minimum 1h-1h20 d’attente, et à jeun avant de se rendre au travail. Les + : accueil, personnel, rapidité résultat Les - : la salle n’a pas assez de place, les locaux sont d’un autre temps… il faut investir à minima pour le bien de vos salariés et patients…"