Laboratoire Lys-lez-Lannoy - BIOGROUP NORD

"Très bien reçu. Personnel avenant et souriant."

"Parking facile. Personnel agréable (infirmières particulièrement). Résultats rapides"

"Lieu très accueillant et propre.."

"Je suis venu il y a une semaine pour une prise de sang, j’ai depuis 1 semaine un hématome énorme sur l’avant bras. Pourtant habitué au don du sang, je n’ai jamais ressenti une telle douleur pour une banale prise de sang. Première et dernière visite"

"A l heure, à l'écoute et d une efficacité sans pareil. Bon accueil et infirmière au top"

"Suis allez pour plusieurs prises de sang au cours de l'année, rien à redire, on s'est bien occupé de moi et on m'a gentilment offerte une boisson et de quoi grignoter après avoir tourné de l'oeil pendant ma prise de sang."

"Sympathiques et souriantes, efficaces attente presque nulle"

"Accueil des plus chaleureux et toujours bien pris en charge par les personnels en charge de prélever"

"Laboratoire très propre et surtout le personnel d’une gentillesse incroyable merci à vous"

"Accueil, avec le sourire, très peu d'attente. Prélèvement rapide sans douleur et avec le sourire. CE fut presque un plaisir ."

"Je tiens à exprimer mon mécontentement quant au manque de rigueur de votre secrétariat. Non seulement l'accueil a été loin d’être agréable, mais en plus, le travail n’a manifestement pas été fait correctement. En étant en vacances dans un autre département, j’ai du réalisé une prise de sang dans ce laboratoire à une date précise. Malheureusement, la secrétaire n’a même pas pris la peine de créer correctement le profil du médecin sur l’ordonnance, ce qui a empêché la transmission des résultats. Je trouve cela inadmissible et déplore un tel manque de professionnalisme."

"Toujours très bien accueillies dans ce laboratoire, où les laborantines sont également agréables et attentionnées."

"rapide avec les rdv"

"Les secrétaires sont très souriante et a l'écoute. Pour les infirmières rien a dire il son aussi a l écoute ne changer rien continuer comme ca"

"Accueil et passage rapide grâce à la réservation sur Doctolib"

"personnel administratif d'accueil, pas très accueillant. infirmière parfait"

"Prise de rdv pour analyse: horaire respecté. Personnel très agréable et professionnel."

"Les secrétaires sont charmantes et souriantes. C'est très important pour le patient. Je faisais le même métier avant ma retraite. 😊"

"Prise de rendez-vous facile par Doctolib... respect des horaires : rdv à 7h05, sortie à 7h12 ! Parfait !"

"Accueil agréable, passage rapide même sans rendez vous."

"Pour commencer, je trouve ça inadmissible qu’on ose râler quand la patiente part ( hors j’ai tout entendu!) Si les secrétaires ne sont pas capables de respecter les patients, vaut mieux changer de métier !! Je trouve ça vraiment dommage d’en arriver là. On n'est pas des numéros de dossier mais bien des humains. Répondre sur un ton honteux et me prendre pour une imbécillité ( désolé du terme) c’est vraiment dommage surtout quand explique pas correctement les consignes pour déposé une analyse urine … Nous avons la chance d'avoir un laboratoire d'analyses dans notre ville. C'est vraiment regrettable d'en arriver à ce point."

"Bon accueil , prise de rdv rapide , attente raisonnable le jour de la prise de sang , facilite de stationnement , obtention des résultats le jour-même ,labo proche du domicile , que demander de plus ?"

"Rapide, personnel trés sympathique + café offert , c'est super."

"Piqué hier par un jeune homme qui avait le feu aux f..., trop de monde et pas assez de piqueurs, du coup il m'a fait terriblement mal, et mon bras tourne au violet, à cause d'une aiguille enfoncée trop profond..Je n'irai plus.."

"J'ai eu rendez-vous à 9h55 suis arrivée à 9h45 pour en ressortir à 11h10 en étant à jeun c'est long... je ne vois pas du tout l'intérêt de devoir prendre rendez-vous puisque beaucoup y arrive sans, soit un problème d'organisation ou manque d'infirmière (elles étaient que 2) dans ce cas pas prévoir autant de rendez-vous c'est dommage ça fait plus de 30 ans que j'y venais mais là 2 fois une longue attente c'était mieux sans les rendez-vous"

"Très accueillant, efficacité et rapidité. Une boisson chaude et un spéculos offert pour ne pas repartir à jeun."

"Prise de rendez vous rapide ,accueil très bien , laboratoire très bien organisé , rapidité des résultats . Client depuis pas mal d' années .. Toujours très satisfait ."

"Les infirmières sont très agréables et prennent le temps. Le laboratoire en lui-même est propre et accueillant !"

"Très bon accueil ce matin, horaire respecté, examen dans de super conditions, parfait !"

"Ce matin 23 décembre mon mari arrive à 7 h pour faire un bilan prèopératoire ( à faire le jour mëme) , intervention prévue à 15 h. Il demande à l'infirmière s'il aura les résultats avant 14 h ( habituellement on les a vers 12 h), elle lui dit je vais noter urgent ! Et bien là on attend toujours 😱😱😱, on a rien reçu . Le labo est fermé les am , personne a aucun moment n'a préciser que les résultats ne seront pas délivrés l'am. C'est un manque de professionalisme total . Sans compter que les heures des rdv ne sont pas tjrs respectées, un Mr est passé avt moi alors que j'étais là depuis un moment 🤔🤔, faut m'expliquer . Bref"

"j'avais pris un rdv à 8h mais ils prennent par ordre d'arrivé je pense je ne suis pas passé à l'heure (prévoir 15min de retard c'est pas énorme) mais c'est rien car sont très rapide, personnel très agréable et résultats rapide par mail"

"J avais rv à 8h par l intermédiaire de doctolib. Je suis passé à 8h25 alors qu une personne, qui avait pris rv aussi sur doctolib mais s était trompé d une heure est passée devant moi. C est inadmissible. Les rv sur doctolib doivent être respecter. Je suis donc arrivé en retard au travail."

"Personnel agréable souriant quand je vais pour ma prise de sang la on me l'a fait a domicile"

"Bien accueillie et bonne prise de sang par contre, je ne prends plus de rendez-vous à l'avance via doctolib, cela ne sert à rien et ne permet pas de passer à l'heure dite."

"personnel respectueux, je n'ai pas d'énormes bleus après la prise de sang (ce qui arrivait tout le temps au labo où j'allais avant), rapide malgré le monde, propose une boisson , petite salle d'attente, petit parking juste en face"

"Prise de RDV dur doctolib. Le temps de remplir le dossier et je n'ai attendu que 2 ou 3mn. Amabilité à l'accueil et les infirmières piquent très bien, sont à l'écoute et sont très aimables."

"Le personnel est toujours professionnel et très accueillant. Le système avec prise de rendez-vous sur Doctolib est très bien car ça évite les aléas d'attente. Les résultats sont communiqués rapidement par mail, sinon on est prévenu si ça prend plus de temps (si analyse spécifique). Je recommande vivement ce laboratoire."

"L'une de vos secrétaire est très désagréable. Déjà nous venons faire un bilan sanguin en étant stressé mais lorsque l'accueil est froid et autoritaire c'est humiliant. Les infirmières sont quant à elles très gentilles."

"J'ai été prise en charge par une infirmière très humaine pour mon dernier prélèvement sanguin. Bémol au niveau de l'accueil : une autre fois mon conjoint s'est présenté pour une prise de sang sans avoir rendez-vous, ignorant de bonne foi qu'il fallait prendre rdv désormais ; il n'y avait une trois personnes dans la salle d'attente, il a pourtant été refusé."

"7 ans que je fais des prises de sang tous les mois. Je ne compte plus les prises de sang que j'ai du refaire en raison de tubes perdus, d'ordonnances mal lues... Et ce n'est jamais de leur faute ! Hélas, c'est le cabinet le plus proche, là où mon infirmier dépose les échantillons. Heureusement que mon infirmier est bien."

"Personnel d accueil peu agréable, et froid voir manque de politesse (pas de réponse aux bonjour, Au revoir). Suivi des dossiers clients peu efficace, reçoit des notes d honoraires quasi systématiquement alors que carte vitale et carte de mutuelle fournie a plusieurs reprises. Sans rdv, 1h30 d attente enceinte à jeun pour une prise de sang..."

"Accueil très chaleureux des secrétaires toujours souriantes et dynamiques. On sent qu’il y a une bonne entente. Les infirmières sont patientes , très gentilles et prennent le temps de discuter. Cela fait chaud au coeur ."

"Rendez-vous à la chaîne, manque de personnel, attente interminable. Il faut compter bien 50 minutes avant d'être pris en charge. Ceci est récurrent, faisant pas mal de prises de sang cette année ceci se produit à tout les rendez-vous."

"Les infirmières ont toujours été agréables douces et compréhensives lorsque ma mère faisait ses bilans sanguins au laboratoire. Désormais pour éviter qu'elle ne se déplace je les lui fais à son domicile 1 à 3 fois par mois. Les secrétaires sont professionnelles et agréables, elles me fournissent le formulaire pré rempli et les étiquettes personnalisées ainsi que les tubes spécifiques dont j'ai besoin. En déposant le bilan au laboratoire vers 8h je reçois systématiquement les résultats par mail le jour même, ce qui me permet de contacter rapidement le médecin afin d'adapter les doses de traitement le cas échéant. En conclusion je suis satisfaite de ce laboratoire que je connais depuis toujours."

"Ma dernière expérience fût meilleure que la précédente où j’ai dû attendre plus de 2 heures car je n’avais pas pris de rendez-vous sur DOCTOLIB. Je tiens à préciser qu’aucune information ne nous a été donnée (je n’étais pas la seule dans ce cas) lors de l’enregistrement pour nous indiquer que les personnes ayant pris rendez-vous seraient prioritaires - mêmes si elles arrivent après l’heure de leur rendez-vous - et quand vous dites quelque chose on vous répond que vous pouvez partir…"

"Une horreur : des secrétaires vraiment glaciales. Ne pensez même pas à venir sans avoir pris un rdv doctolib (ce qui est censé être possible selon leur site internet) car vous vous ferez froidement renvoyer. Même le pôle nord est plus accueillant."

"Les infirmières sont vraiment top! Les résultats arrivent rapidement pour une prise de sang. Le fait de prendre rendez-vous sur doctolib permet d’être pris à l’heure ce qui est appréciable ! Cependant, il manque d’intimité lors des échanges avec le secrétariat…"

"Une des secrétaire devrait revoir ce qu'est la politesse car son comportement est inadmissible ! Délai d'attente beaucoup trop long malgré le rdv pris, surtout pour un bébé de 10 mois à jeun... Je n'y retournerai plus."

"Ma première prise de sang effectué il y’a 15 jours c’est très bien passé secrétariat aimable et l’infirmière très gentille et souriante. Ma seconde prise de sang aujourd’hui n’a pas était pareil malheureusement, le secrétariat toujours très aimable cependant l’infirmière c’est permis d’effectuer un jugement sur mon poids tout le long de celle ci. Je suis simplement venue pour prendre une prise de sang et pas pour qu’on me donne un avis inapproprié sur mon poids. Ce n’est pas professionnel et c’est immoral par la même occasion. Je trouve ça anormal que je soit exposé à un tel jugement de cette manière dans un contexte médicales qui ce veut sans jugement , venant d’une femme qui a trois fois mon âge, des propos comme ceux qu’elle a tenue peuvent vraiment avoir un impact négatif."

"Très déçue de l'accueil d'aujourd'hui, on m'a refusé une prise de sang car c'était jusque 10h30 et qu'il était 10h33 quand je suis arrivée et qu'il n'y avait aucun patient en salle d'attente...J'ai pourtant expliquer à la secrétaire que je n'avais que le jeudi en repos pour pouvoir faire ma prise de sang et je vais devoir donc attendre un semaine pour pouvoir la faire. D'habitude je n'ai pas tendance à m'exprimer mais là je trouve ça inadmissible !!!!"