Laboratoire Lilas - BIOGROUP BOURGOGNE FRANCHE COMTE

"Prise en charge rapide Amabilité du personnel"

"2 guichets pour les sans rdv et 1 seul pour les personnes ayant rdv. Au final les personnes sans rdv sont plus vite prisent en charge.... organisation à revoir sur ce point."

"J’avais demandé à recevoir les codes d’accès pour lire les résultats par sms lors de la remise de l’ordonnance. La secrétaire avait bien pris mon nouveau numéro de téléphone. Étonnée de ne pas avoir reçu les accès de résultats d’analyses très onéreux (presque 150 euros non remboursés par la sécurité sociale), je les appelle. Premier appel : la secrétaire prend de nouveau mon numéro (les examens étaient bien finis) et me dit que les codes vont m’être envoyés dans les prochaines 10 minutes ou me dit de façon désagréable et infantilisante qu’il « faut venir les chercher » (au prix des analyses et vu que c’est une erreur initiale de leur part, c’est gonflé !). 30 minutes plus tard, n’ayant toujours rien, je rappelle et ré explique la situation. C’était une autre secrétaire qui me dit que les codes vont m’être envoyés dans la foulée. 20 minutes plus tard toujours rien. Je rappelle à 18h20 et personne ne m’a répondu (le laboratoire ferme à 18h30 Mesdames !!!). Les patients sont des clients, ne l’oublions pas."

"Très bon Accueil dans ce service et le personnel est très sympathique tant au niveau enregistrement du dossier qu'au passage du prélèvement Merci à vous toutes"

"Pris rendez-vous la veille par téléphone et attendre dire en arrivant qu'ils ne font pas ce pourquoi le rendez-vous à été pris. Manque franchement de sérieux et de communication."

"Rien à changer depuis mes derniers passages. Toujours aussi ponctuel et efficace le personnel !!! Merci de votre accueil et de la rapidité des résultats."

"Accueil très correct mais prélèvement fait par une personne très désagréable n'ayant visiblement aucune empathie ni aucune envie de répondre aux questions."

"TOUT EST SUPER, RAPIDE, HAUTE QUALITÉ, BONNE AMBIANCE!"

"La dame très gentille au comptoir. Professionnel"

"Agente d'accueil plutôt sympathique, ce qui n'est pas le cas de tout le monde.... L'amabilité de l'infirmière Anne-marie laisse fortement à désirer!!!!!! Un accueil très froid et aucune délicatesse!! Il est temps de prendre sa retraite!!"

"Locaux super propres, prise en charge rapide et carré. Infirmière compétente et résultats dans la journée. Parfait !"

"Bien"

"Établissement moderne qui propose, notamment, des tests pcr."

"Bon labo, à l'heure, personnel gentil."

"J'y ai été pris en charge assez vite. Bien!"

"Eh rapide à l’heure professionnels serviables et compétents je recommande"

"Accueil satisfaisant, sur prise de rdv pas d attente, résultat rapide dommage que certaines jeunes infirmières ne sachent pas trouver une veine, s acharnent au point de faire relativement mal et de surcroît ne sont pas agréables."

"Le lieu est neuf , mais une de ces équipes de bras cassés, c'est long , une des secrétaires téléphonait a quelqu'un et le gens s'agglutinaient nous avions rendez vous , une famille nombreuse arrive sansxrendez vous passe devant tous le monde, sans complexe , 5 chaises pour 12 personnes qui attendaient ... je me suis tiré rue regard et en un rien de temps j'ai été reçu piquer en a peine 20 minutes . Le labo des lilas est a évité ...."

"Présente 16h le 10 03 22 salle d'attente pleine une secrétaire c'est pas acceptable"

"Labo très professionnel."

"Secrétaire disponible, et agréable qui plus est, malgré la surcharge de travail. Encore merci."

"Laboratoire très bien organisé, locaux agréables, personnel sympathique et compétent. Résultats très rapides par internet."

"Très bien"

"Toujours dans l’attente de mes résultats alors Que l’on m’a annoncé un délai de 12h72 heures après toujours rien médiocre Je leur je leur avais bien précisé qu’il me les fallait avant jeudi ils m’ont dit que c’était bon toujours dans l’attente."

"Dans la salle d’attente depuis 8h15 (il est 8h58) et personne a été prise pour le moment, j’ai 5 personne devant moi, depuis mon arrivée personne est avancé… Venez absolument avec un rdv ! Update : 9h35 je ne suis tjrs pas prise ! Update : 9h52 je viens de sortir ! SCANDALEUX !!!!!!"

"Au cours du mois de mars 2021, je me suis rendue à 3 reprises dans les récents locaux de ce laboratoire. J'ai pu y noter plusieurs dysfonctionnements organisationnels et, plus ennuyeux, des soucis de confidentialité... J'ai pris des rdv par téléphone et de visu à l'accueil => dans les 2 cas le rappel des rdv par sms ne fonctionne pas ! Il m'a été répondu que cela se faisait seulement en prenant rdv via Doctolib...🤔 J'ai signalé ce problème au personnel d'accueil à 3 reprises mais le service informatique gestionnaire en a-t-il été informé ??? visiblement pas encore..."

"trop de chance d'avoir un PCR faut positif avec eux. je ne leur fait plus confiance et je conseil plutot d'aller à l'hopital de lons ils semblent plus sérieux et à l'écoute."

"Laboratoire très professionnel. Resultats rapidement communiqués à mon médecin pour urgence . Resultats reçus sur mon ordinateur grâce à un code personnel. Prélèvements sanguins indolores par des mains expertes. Locaux vastes et confidentiels. Je recommande vivement"

"Rdv pris sur doctolib pour 08h05 pour une simple prise de sang... Finalement pris en cabinet 1 heure plus tard !!!! C'est inadmissible ! Et sans compter les autres personnes qui viennent sans rdv, qui râlent un peu et passent prioritaires !!! HONTEUX !!! Vous êtes certes les seuls sur Lons le Saunier, mais ayez un minimum de respect envers vos clients !"

"Je tenais a remercier le labo medilys pour leur professionnalisme et leur sympathie . Mon fils partait à l étranger et devait avoir les résultats test covid rapidement, il on tenu leur engagement et on tout fait pour que les délais soit rapides Merci pour tout et les filles à l acceuil sont top ."

"Toujour de l attente . ne s occupe pas des clients Le personnel n est pas motivé et dynamique .."

"Il devrait essayer de réduire le temps d'attente qui est supérieur à 30 minutes"

"Lieu facil d'accès, faible attente et personnel sympathique."

"Le pire laboratoire de Lons"