Laboratoire Le Mans Pôle Santé Sud - BIOGROUP MAINE ANJOU

"Jusqu’à aujourd’hui j’étais plutôt satisfaite de ce laboratoire (malgré les attentes qui sont toujours longues) mais là aujourd’hui on a jamais vue ça. Sur la borne d’entrée rien n’indique qu’on vient pour un dépôt d’analyse, forcément l’erreur de ne pas cliquer sur le bon justificatif était LOGIQUE. Après 10 minutes d’attente la secrétaire m’indique m’être trompée et de bien vouloir reprendre un papier et de re patienter. Une dame a vu ma grossesse et a voulue me laisser passer devant elle, la secrétaire a refusée car « il faut respecter les numéros sur le papier ». Résultat j’ai attendue + de 30 minutes pour simplement déposer mon analyse d’urine !!!! Étant enceinte et faisant des malaises à répétition je trouve cela INADMISSIBLE !!! Visite le 02/10/2025 Guichet C numéro 173 à 13h40. Il faut changer de métier en étant inhumaine à ce stade."

"Montri Hautemains est décédé depuis le 18 octobre 2024."

"bonne reception personnel ai"

"Accueil agréable. Mais déçue depuis 10 jours, aucuns résultats par mail ou courrier. 1ere fois subit ce désagrément?"

"avoir les résultat complet une fois sa suffit je pense pas besoin de répété"

"un des laboratoires les plus lents auquel j'ai fait face, tous ça pour une prise de sang, je n'ai jamais attendu 40 minutes alors que nous étions 3, scandaleux première fois que je me retrouve à attendre autant chez les labo Biogroup, cependant la secrétaire (une fois que je suis passé) était sympathique r.a.s"

"Ma prise en charge a été rapide, je remercie les différents services"

"Merci à toutes et tous , Tous les personnelles au Top (1er.177'')"

"Bonjour Pas contente du tout le laboratoire à égaré mon test urinaire qui était avec ma prise de sang je ne comprend pas comment ça pu arriver alors que tout est mi ensemble."

"Rien à redire concernant l'accueil. Les infirmières et infirmiers sont en général agréables et compétents. Difficulté pour certaines de trouver la veine.. Par contre l'ordre de passage pour les prélèvements est difficile à comprendre. Des personnes arrivées après sont appelées avant.. L'attente est longue. Cette organisation génère des mouvements d'humeur et des insatisfactions.. Il faudrait revoir"

"Une catastrophe. Comment dire??? A quoi sert votre service facturation si vous ne répondez aux multiples appels que nous vous adressons. A croire que vous n ayez pas besoin des montants que nous vous devons. Dans ce cas, tant mieux pour vos établissements qui ruinent la sécurité sociale et ne cessent d alourdir nos cotisations auprès des mutuelles."

"50 min d attente avec seulement 6 personnes devant ... Attente pour trouver les codes."

"Très mauvaise expérience ce jour, J'avais prévenu la personne qui fait les entrées que ma fille avait une peur bleue des prises de sang... cette jeune dame très aimable et compréhensive a prévenu une de ses collègue. Seulement en arrivant avec l'infirmière..... ma fille s'est braquée face au peu de compréhension de cette dame. Elle n'a pas été rassurante du tout et a été très désagréable en demandant a ma fille sur une ton condescendant, pourquoi elle avait fait le déplacement si elle refusait la prise de sang et qu'en gros elle n'avait pas toute l'après-midi et qu'elle avait bientôt fini sa journée . Résultat, nous sommes réparties sans avoir fait le prélèvement. Je ne trouve pas ça professionnel du tout ... Des personnes ayant la phobie des aiguilles ça existe et le moins qu'une infirmière puisse faire ,c est d'être patiente, à l'écoute, compréhensive et non expéditive !"

"Plutôt satisfaite. Sauf que c'est en lisant les avis que je me suis aperçue que les résultats arrivaient parfois dans les spams. Effectivement je les ai récupérés dans mes spams. J'ai donc dérangé par deux fois le secrétariat du labo pour réclamer mes résultats. La secrétaire m'a donc renvoyé mes résultats et ensuite opté pour un envoi postal. Il pourrait peut être être remédié à ce problème Ceci éviterait de déranger les secrétaires pour rien. Ceci dit, j'ai été bien reçue à chaque fois."

"Il me manque la moitié de mes analyses. Réponse du labo, « ah c’est un oublie, faut refaire un bilan » de pire en pire!!!!"

"Grosse pride de sang d’une enfant de 2 ans. Le labo ne passe même pas les enfants en priorité. J’ai attendu 1h avec un enfant à jeun et apeuré. Une HONTE."

"Je suis patiente de ce laboratoire depuis plusieurs mois, tout était parfait. Depuis plusieurs semaines c'est une catastrophe : sur 2 prescriptions, 1 seule est réalisée à chaque fois avec des oublis en prime dans celle exécutée. C'est la 04eme fois en 1 mois que ça arrive. Je suis obligée de me refaire prélever à chaque fois pour combler les oublis qui a force semblent délibérés. Vendredi 15.11.24, j'ai deux ordonnances. L'IDEL précise bien qu'il y a deux ordonnances. Le jour même je reçois les premiers résultats concernant la première prescription. Le 18.11.24 n'ayant pas les résultats de la deuxième prescription j'appelle et l'on me dit que mes résultats sont promis pour la fin de journée, début de matinée du 19.11.24. Aujourd'hui, le 19.11.24., toujours rien à 17h. J'appelle et on me réponds ah non on a pas de deuxième ordonnance vous concernant... lamentable. Je me questionne sur ces deux discours différents en 2 jours. Bien sûr, le personnel du laboratoire n'est pas en mesure de répondre à mon interrogation face à cette incohérence. Un oubli est largement compris et toléré. 4 depuis 1 mois ça fait beaucoup... merci de penser à vos patients qui ont besoin et dépendent de ces résultats pour leur suivi médical. Ces manquements ralentissent notre prise en charge et c'est déplorable. Je ne recommande plus ce laboratoire qui n'est pas sérieux et professionnel."

"Toujours bien accueilli .. le temps d'attente est variable en fonction des moments de la journée."

"Parfait !!! Depuis 2008, année de mes premières analyses (fréquentes), satisfaction totale. Bravo et merci à toute l’Équipe LABORIZON MAINE ANJOU PSS."

"Très insatisfaite de ce laboratoire. Une première fois mi-juillet, une secrétaire m'appelle le lendemain de ma prise de sang en me disant que la professionnelle de santé du centre hospitalier du Mans, qui a fait la prescription, n'est pas agréée, donc mon échantillon ne sera pas envoyé. Après 3 jours et plusieurs appels de ma part, la laboratoire fini par me dire qu'ils ont retrouvé le numéro d'agrément de la professionnelle de santé.... Actuellement, j'ai fais une prise de sang le 06/08 et n'ai toujours pas les résultats (nous sommes le 20/08). Après plusieurs appels, les secrétaires m'indiquent dans un premier temps une promesse de résultats pour le 14/08. Aujourd'hui, on me dit que je les aurait dans une 10aine de jours. Ils l'expliquent par le fait que ça a été transmis à un autre laboratoire (au nationale), néanmoins dans la prescription il y avait plusieurs choses dont certains résultats auraient pu mettre transmis indépendamment. J'ai fais plusieurs mails en parallèle de mes appels, sans réponse."

"Très satisfait de tous les soins qui m'ont été prodigués merçi à vos équipes formidables pour avoir été à mon écoute en permanence merçi vraiment pour tout Mr Récchia Christian"

"Très déçue, de mon passage au laboratoire  Mis à part l’accueil qui a été agréable Mes résultats d’analyses ont été perdus, et je ne suis malheureusement pas la seule à qui s’est arrivé dans ce laboratoire….. Il a fallu que je les appelle plusieurs fois pour avoir les résultats et apprendre que mes flacons ont été perdus ou qu’il y a eu un problème de lecture bref sans avoir plus d’explications Si je ne les avais pas appelé sur plusieurs jours, je pense que j’attendrais encore …. Donc, obligé d’y retourner et de devoir attendre encore plus longtemps pour avoir enfin les analyses demandées. Lorsque l’on appelle pour avoir des explications, alors niveau, cela ne semble pas être très gênant que les échantillons de sang soient perdus Bref, c’est dommage, "

"Bonjour j ai fait une prise de sang ce matin j ai reçu le mail mais incapable d ouvrir malgré le bon code cela me met code éronné...le médecin ne me répond pas et c'est assez urgent. Maintenant je demanderai les résultats papiers..Avant ce nouveau changement où l on ne donne plus d identifiant j ai une sœur jumelle donc quand elle faisait où je faisais une prise de sang nous recevions toutes les deux un mail évidemment même nom même date de naissance et sachez tous qu'il paraît qu'ils n'ont pas sauvegardé les dossiers donc plus de traces de nos antécédents"

"Bonjour, Les agentes d'accueil sont toutes souriantes gentilles et pro. L'infirmière expérimentée douce et efficace. Ce sont les raisons pour lesquelles toutes mes analyses sont réalisées dans ce laboratoire. Merci de m'avoir lu."

"Bien reçu à 18h. Pas d attente. Prélèvement efficace. Lieu spacieux ."

"Prise de sang à 9 h30 et résultat reçu par courriel le même jour à 12h20 .* Parfait rien à dire, malgré la longue file d'attente, j'au été reçue en 30 minutes. Rapide et efficace. *parfait"

"Accueil des plus agréables et pas trop d'attente (au vu de prélèvements en cours de journée). Cependant, suite au changement de logiciel de consultation des résultats par mail et ce malgré les explications données pour obtenir mon mot de passe, je n'arrive pas à accéder à mes résultats d'analyse. Il serait judicieux que le secrétariat le rappelle aux patients lors de leur visite."

"J'ai était au laboratoire déposé un prélèvement attente de 1heure 15 C'est une catastrophe du monde plein la salle d'attente et qu'est ce qu'on voit les nenettes qui tapent de la goule raconte leur vie et rigoles C'est lamentable de voir ça dans un milieu hospitalier et vu le monde qu'il y avait A fuir ce laboratoire Cela.m'étonnes pas qu'on reçoit pas nos résultats vu le bordel que c'est"

"Bonjour laboratoire très sérieux et personnel très gentil Par contre pour les résultats avec votre nouveau groupe Biogroup J'attendais depuis plusieurs jours mes résultats et ceux de mon mari. Et ils étaient dans les spams Je viens de voir seulement ce matin. Pouvez vous remédier à ce problème. Car nous venons chez vous depuis des années et jamais cela s'est produit Cordialement Mr et Mme Robert André Nicole"

"Dommage certaines personnes passent enfin s'infiltre au guichet sans ticket pour les prises de sang.. Et une fois passée sont mdr... Les prélèvements et personnel au top."

"Temps d'attente raisonnable malgré l'affluence. Très bon accueil, bienveillance du personnel"

"Délais d'attente cour ! je suis satisfait du prélèvement par contre les résultats dans les spams les docteurs vllaplana et cloître penserons t'il à regarder dans les spams ? merci de me répondre a ce sujet merci cordialement N A"

"Bonne accueil, le personnel est sympa et vous explique bien le procédé, l'attente est rapide. Merci"

"accueil et personnel super cela fait extrêmement plaisir de voir des personnes aussi gentille et dévouées passez de bonnes fêtes !! Daniel"

"bon accueil - infirmière compétente qui prend le bras opposé à l'opération pour cette prise de sang, qui trouve une solution complémentaire pour obtenir assez de sang pour toute cette analyse (piqure sur la main) et qui m'allonge pour éviter le malaise vagale. MERCI"

"Pas de problèmes avec ce laboratoire jusqu'à ce mois novembre. Mon medecin me prescrit une analyse par prelevement + recueil d'urine pour ecarter la cause infectieuse de mon problème et etre sur et certain avant de poursuivre vers d'autre examens medicaux. Je me rend donc au laboratoire du pole sante sud. On me dis à l'accueil de faire le requeil d'urine avant le prélèvement. Il s'avère que c'est finalement l'inverse, et donc mon prélèvement (douloureux) ne vaut rien. Je poirotte 30 minutes dans la salle d'attente avant de me faire connaitre, mon dossier avait été égaré. Je passe en salle d'examen ou j'entends les infirmieres glousser et se refiler le dossier... vas y toi , t'as la main experte pour ca , les trucs degueu c'est pas pour moi. Rien de degueu mais bon bref... Je recois mes analyses 2 jours plus tard, les examens d'urine ont été oubliés. Jy retourne le soir même, je recommence, (et n'oublie pas non plus de payer 1,40€ de parking...). Les analyses sont effectuées 5 jours après. Certaines sont à faire dans les 24h mais bon passons, ils doivent savoir ce qu'ils font... , Je recois une nouvelle fois mes resultats... et une nouvelle fois tout n'y est pas.. il en manque une. Devant ce manque de serieux , je vais tout refaire au CHM."

"accueil téléphonique parfait. 2 choses sont très regrettables : dorénavant il n'y a plus d'envoi de résultats partiels. Si une analyse nécessite plusieurs jours, toutes les autres sont bloquées . Le médecin (qui croule sous le temps libre, c'est évident) est obligé d'appeler pour les obtenir . les antécédents sont perdus et ne permettent pas un comparatif avec les derniers examens. s'il s'agit d'une évolution logicielle, elle ne va pas dans le sens d'une plus grande efficience pour le patient et le prescripteur, au contraire"

"Bonjour, après quelques apréhensions un appel téléphonique à vos services m'a permis de réaliser la nouvelle procédure qui me semblait un peu ardue ,mais grâce au conseils de la personne tout c'est bien passé .Cordialement"

"ma visite s'est passée le jeudi 29 juin. c'était presque parfait (hormis un peu d'attente au secrétariat dû à l'assimilation d'un nouveau logiciel). Par contre , j'ai dû réclamer mes résultats . Aujourd'hui au bout de 6 jours , ne voyant rien venir, j'ai téléphoné au service concerné que j'ai eu beaucoup de mal à obtenir. J'ai failli renoncer quand j'ai enfin eu un opérateur (très aimable). Il a fait le nécessaire et j'ai enfin pu avoir accès à mes résultats!"

"Bonjour, Venue ce matin pour mon test de glycémie pour ma grossesse. Je suis arrivée à 7h40 et j’ai demandé si je pouvais passer devant les autres étant enceinte (une quarantaine de pers) et logiquement prioritaire, ce qui m’a été refusé. J’ai du attendre 1h mon tour et 2h pour mon examen. Pas très cool. Autrement, personnel très agréable et tout s’est très bien passé."

"Aucune attente au test PCR. Personnel sympathique aussi bien au secrétariat qu'au prélèvement rapide et efficace. Même si l'attente est longue en milieu de matinée au laboratoire , la prise en charge est bien organisée et le personnel administratif et infirmier est très agréable. Prise de sang effectuée sans douleur. J'y retournerai sans aucun doute."

"Venue pour test pcr j ai été très bien accueillie par la secrétaire très aimable et ensuite par le technicien qui a pratiqué le test avec délicatesse. Les résultats sont parvenus dans les délais. Il faut le faire remarquer lorsque l on est satisfait."

"Lieu bien agencé et lumineux aux personnels très agréables malgré tous les patients grincheux de la vie ,manque juste une fontaine à eau pour ce rafraîchire pendant l'attente."

"Je viens de me faire un test pcr , actuellement enceinte je passe devant tout le monde comme je suis prioritaire et comme on me l’a signaler au téléphone hier que j’étais prioritaire, ce dont ce que j’ai fais mais la personne en blouse blanche m’a dit tout le monde est prioritaire, et elle m’a rie au nez avec sa collègue coter administratif. Je ne recommande pas . Au vu de la situation sanitaire et enceinte franchement je n’avais pas besoin de ça . Je ne recommande pas du tout !!!"

"Je suis étonnée de lire autant d'avis défavorables car personnellement je vais régulièrement au laboratoire du PSS depuis 20 ans et je n'ai jamais eu de soucis ni avec les secrétaires ni avec les infirmier(e)s qui sont pour la plupart sympathiques. Pourtant j'ai des veines assez difficiles et on m'a très rarement loupée. C'est pourquoi je privilégie cet endroit pour faire mes prises de sang. Je reçois mes résultats le jour même par internet pour la plupart des examens. Pour moi c'est parfait. Et quand on a une santé fragile et souvent des examens, Dieu sait si c'est important d'avoir affaire à du personnel avenant et compétent que je trouve ici."

"Insatisfait, vis à vis du laboratoire, délai pour résultats pcr non respecté alors que la veille on vous garantit le résultat dans la soirée. Obligation de rappeler 2 fois, et j'ai perdu patience même si je sais qu'ils ont énormément de travail,.."

"En pleine crise sanitaire,nous etions ce matin une cinquantaine de personnes à attendre dans la salle d'attente du laboratoire du pôle santé sud pendant une heure !! Si l'on voulait respecter la distanciation,on n'entendait pas l'appel de l'infirmière. Il m'aurait semblé opportun de ne pas faire entrer plus de monde que ce qu'il est possible de prelever !! Les professionnels le savent mais disent ne rien pouvoir y changer. ???"

"Ma fille a eu une prise de sang le 08/10, et a eu une infirmière peu aimable... aucun relationnel avec la petite elle na que 4 ans... je viens moi-même 1 fois par mois depuis 3 ans et je sais quelle infirmiere est agréable ou pas, celle ci est infecte. Des réflexions pour savoir pourquoi le pediatre demande cela, a ce que je sache l'infirmière obéit au dr sans broncher. Mon vétérinaire a un meilleur relationnel avec mon chien..."