Laboratoire Iris - Rosny-sous-Bois - BIOGROUP PARIS EST

"personnel très pro, passage assez rapide mais il faut se lever tôt"

"Je devais me rendre faire une prise de sang à jeun ce qui étais le cas et je tombe pour la deuxième fois sur une secrétaire qui me malmène et qui est hautaine lors de ma première visite je lui ai laissé le bénéfice du doute mais cela est la deuxième fois que ça se produit et je trouve ça INACCEPTABLE se ton employé ou les manières je lui adresse un bonjour elle me regarde ne me répond pas puis parle à sa collègue devant moi !!!! Et puis pour couronner le tout me refuse la prise de sang sans explications il s’agit de la secrétaire maghrébine avec des faux cils et cheveux noir revoyez votre personnel c’est inadmissible !!!"

"équipe professionnelle, très gentille. Je n'ai rien à redire à leur travail."

"Foyer de covid ! Les délais sont trop longs, 1h30 d’attente déjà à 8h du matin, trop de monde pour une petite salle surtout en plein période de Covid ! Les personnels sont agréables et compétents, mais je suppose qu’ils souffrent également de cette surfréquentation dû à un sous-effectif de personnel visible. Le 09 octobre 2025"

"Attente très longue peu importe l'heure à laquelle on s'y rend. Les numéros défilent à une rapidité il faut presque courir. Compliqué lorsque l'on est à jeun. Personnel peu agréable. J'irais dans un autre je n'aime pas ce laboratoire."

"Ne réponds pas aux téléphone après plusieurs essais, on nous laisse sur leurs sonnerie sans jamais répondre J’ai fais une prise de sang + prélèvement mardi. Nous sommes samedi et toujours aucun résultats et aucun moyen d’entrée en contact avec eux, même le service client ne réponds pas aux réclamations Femme aimable comme une porte à l’accueil, désagréable qui donne aucune envie de revenir ici Je leurs présente mon ordonnance elle me dit qu’elle n’en veux pas, c’est la 1ere fois de ma vie que je vois un établissement médical refuser de voir une ordonnance on me l’avais jamais faite celle la On me fait remplir une fiche d’inscription avec la mention « pour ceux qui n’ont pas d’ordonnance » je ne comprends toujours pas ?! Je leurs dis que j’en ai une mais ils me font remplir une feuille qui dit que je n’en ai pas Bref, ça c’est super mal passé avec l’aigrie de l’accueil qui partage sa mauvaise humeur, et je n’ai toujours pas mes résultats alors que je devais les avoir sous 48h Pour info : Le Code de la santé publique (article L1111-7) garantit votre droit d’accès aux résultats de laboratoire. Dans l’attente d’avoir vite mes résultats Pas très pro de pas répondre au téléphone Update : ils se sont enfin décidé à répondre au téléphone, ils avaient déjà les résultats depuis longtemps mais il a fallu que je les appelle pour qu’on me les transmette, soit disant parce qu’il manquait un prélèvement alors que je l’avais déjà fait ailleurs et je l’avais déjà dit à l’accueil Je ne mets plus jamais les pieds ici j’ai jamais vu ca"

"Grand laboratoire,propre,lumineux et bon accueil L'infirmière qui m'a fait mon prélèvement était très professionnelle."

"Temps d'attente pour passer au guichet plus long que pour être appelée en vue du prélèvement"

"Arrivée à 8h au labo, 39 personnes avant moi et 1 seule personne au guichet, inadmissible quand on doit attendre à jeûn 8h30 ouverture d'un 2ème guichet Sortie du labo à 9h, beaucoup de gens étaient partis sans attendre, délai trop long !!! Sinon le personnel est agréable, il faudrait prévoir un distributeur de boissons chaudes pour les gens qui partent directement travailler"

"Pourquoi demander un mot de passe,je ne parviens pas à imprimer la page"

"Il ne sert a rien de leur téléphoner ils ne répondent pas au téléphone j ai essayé plusieurs fois par jour cette semaine vous êtes désolés mais merci de nous dire si vous comptez répondre ou non au téléphone merci"

"« Prise de sang effectuée à 7h30 du matin uniquement pour un dosage de β-HCG. À 17h, toujours aucun résultat. C’est la première fois que je rencontre un tel délai dans un laboratoire. Habituellement, ce type d’analyse est disponible en 2 à 4 heures maximum. Très déçue de l’attente et du manque de réactivité. »"

"Une usine … plus de 20 personnes en attente d enregistrement à mon arrivée, au moins 50 en attente d analyse, si vous avez 3h à perdre pour vos examens alors vous êtes à la bonne adresse….d autres adresses à proximité, sur Fontenay sont à taille humaine…"

"Attente interminable pour l'enregistrement, incompréhensible que le second laboratoire ait fermé. Efficacité des prises de sang par contre. Du budget pour les travaux mais moins pour du personnel ? Et svp, evitez moi votre copier/coller de votre réponse sans intérêt ni prise en compte. A quand un vrai changement ?"

"Une seule personne, un mercredi matin, pour enregistrer les dossiers alors qu il y a 50 personnes en salle d attente. C est une honte de faire attendre des personnes, malades de surcroît, qui ne demandent qu à retourner dans leur lit...2 personnes font les prises de sang ? Avec le pognon que le groupe gagne, vous pourriez embaucher du personnel, non ? Si j avais pu mettre aucune étoile, je l aurais fait volontiers 😱"

"Arrivé à 8 h et direct au guichet"

"Rien à dire professionnalisme, efficacité accueil tout est au top. Continuez comme ça."

"Professionnels , j’aime cette laboratoire, c’est un équipe professionnel et propre, bravo !"

"Une seule personne a l’accueil, attente d’au moins 1h10 avant d’être reçu et ce en plus le temps de faire les examens + la personne de l’accueil sur son smartphone……si vous venez, vous devez être très patient. Si vous comptez venir à 7h00, donc à l’horaire d’ouverture, il ne faut pas prévoir de repartir au boulot derrière."

"Prise de sang effectuée le mercredi 23 juillet. Le résultat doit être transmis le même jour à l'hôpital pour séance chimio le lendemain. Rien n'a été transmis à l'hôpital obligeant celui-ci à effectuer la prise de sang en interne avec tous les retards que cela généré et le stress sur le patient. Cette situation est inadmissible sachant que dans le contexte d'economie de la sécurité sociale cette prise de sang sera facturée 2 fois."

"Bonjour je suis aller plusieurs fois à se laboratoire aucun problème très accueillant, mais ce matin j’ai appelé pour avoir un renseignement plusieurs fois ils ne répondent pas au téléphone après 7 appelles une dame décroche je commence à parler et elle m’a directement raccroché au nez c’est un gros manque de respect de la part du secrétariat médical . Je pense qu’il va falloir revoir l’attitude des personnes en charge des appelles ."

"Je suis venue ce matin pour la 1ere fois dans ce labo. Accueil très agréable L’infirmière qui a fait mon prélèvement était très sympa et pro, aucune douleur à la piqûre Je recommande"

"Pour une fois je n'ai pas trop attendu. Il y avait plus de personnel."

"Le personnel est à l’écoute, il prend en considération les problèmes de ses clients et il n’hésite pas à prendre du temps pour faciliter le traitement du dossier."

"Comme d’habitude il y a insuffisance de personnel aussi bien à l’accueil que pour les prélèvements ( une seule infirmière a 07.20 h …). Comment accepter la fermeture de l’autre labo du centre ville au regard de la situation qui démontre de la piètre qualité de service par rapport à la population Rosnéene 😒"

"C'est triste et décevant d'être accueilli d'une telle façon dans un laboratoire médical où les gens qui s'y présentent sont forcément des patients donc malades . La secrétaire qui a pris mon dossier est d'une arrogance incroyable, ni bonjour ni merci ni aurevoir !! Je lui ai demandé des renseignements concernant mon ordonnance, elle me dit: c'est vous qui voyez, c'est affiché... c'est scandaleux et honteux et désolant !! Sachant que j'étais courtoise et je ne suis pas du genre à manquer de respect aux autres. La place de cette dame qui m'a accueillie (N°48 au guichet 1 ce mardi 24 juin) n'est pas dans un laboratoire médical , quand on n'aime pas le contact avec le public , il faut changer de fonction ."

"Tout c'est très bien passé, l'infirmière pour la prise de sang était très compétente, cela s'est fait rapidement et sans douleur. Et pour les résultats, j'ai retiré au guichet car mon adresse email n'était pas à jour et je suis tombée sur une personne très compréhensive et sympathique."

"Arrivé à 7h15 ticket 812 //appel à 782 2 à l’accueil 3 boxes un infirmier ? Tout simplement hallucinant aucune priorité évidemment, pas de place dans la salle d’accueil, du bétail ! Les millions du COVID non pas suffit !!! Et pourtant il y a avait 2 laboratoires sur la ville de Rosny. La rentabilité….."

"Attente un peu long. Il n’y a assez de secrétaires pour l’enregistrement des patients"

"Venue mardi pour test urinaire on m'a dit mercredi vous pouvez récupérer les résultats je téléphone oui les résultats sont là j'arrive là-bas dsl la biologistes a pas validé les résultats je reviens jeudi toujours pas validé je doit apporter les résultats vendredi a la commission medicale de préfecture on me dit de venire vendredi a 7h alor que j'ai rdv le jour même laboratoire vraiment pas sérieux a éviter"

"Les résultats arrivent dans la journée. L'attente est longue malgré l'efficacité de l'équipe qui arrive à passer 30 patients à l'heure en comptant l'enregistrement. La file d'attente est conséquente durant les matinées. Les infirmières sont aguerries et la prise de sang se passe sans encombre. Pas de prise de rendez-vous."

"Personnel agréable et qui fait de son mieux malgré certaines contraintes"

"Temps d’attente long, la secrétaire brune aux cheveux noirs au guichet 3 le samedi 24/05/25 était grave aigrie, elle te regarde même pas pour t’expliquer comment faire le test je lui pose une question elle ne savait pas quoi répondre… je la conseille vivement de changer de métier. Mise à part le grand m monde qu’il y avait. Les résultats sont à récupérer une semaine apres le prélèvement jamais vu ça.Dommage que ça soit le seul labo à Rosny si non j’aurais pas mis les pieds."

"Le temps d’attente pour être enregistré est extrêmement long. Sur 4 guichets, seuls le 3 et 4 sont efficaces avec alternence entre remise de résultats et prise en charge. Le temps d’attente un jeudi matin est de 1h30. Même les biologistes doivent attendre pour avoir des patients à prélever."

"Les secrétaires prennent tout leur temps pour discuter entre elles. En 20 minutes 3 personnes ont ou s'enregistrer ! C'est inadmissible d'être aussi peu professionnel !"

"Ce matin à 7 h, il n’y avait qu’une seule secrétaire à l’accueil. Malgré tous ses efforts pour gérer la situation, l’attente était très longue. Après 40 minutes, il restait encore 17 personnes à enregistrer devant moi. En comptant environ 5 minutes par personne, cela représentait une attente supplémentaire de 85 minutes. Ne pouvant pas attendre aussi longtemps, j’ai finalement donné mon ticket à une autre personne et suis parti. Pour répondre au laboratoire : Bonjour. J’ai bien pris en compte votre réponse et souhaite clarifier certains points. Lors de ma visite, deux personnes étaient présentes pour effectuer les prélèvements, et les patients ressortaient très rapidement une fois cette étape réalisée. Cependant, l’attente était principalement liée à un autre problème : une seule personne était chargée d’enregistrer les arrivées. En période de forte affluence, notamment le matin, cela s’avère clairement insuffisant pour assurer une prise en charge fluide. Je comprends que le prélèvement ne soit qu’une étape parmi d’autres, mais une organisation plus adaptée à l’accueil des patients permettrait de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience globale"

"Merci à Olga pour sa rapidité et son efficacité et surtout pour avoir donné du sens à la priorité des dossiers."

"C’est dommage très bonne accueil de pamela mais pas de retour sur mes examens alors que j’aurai du les avoir hier ensuite se matin j’appelle depuis 7 h personne ne décroche il n’y a pas de secrétaire médicale se matin"

"Pas assez d'infirmiers (2) par rapport au nombre de Clients. Temps d'attente à jeun 1 heure ......"

"Le medecin m a prescrit un test vaginal, quand je demande à la dame de m expliquer comment je dois le faire, là y a une dame du labo ( avec des tresses et lunettes noir) elle répond à haute voix devant tout le monde que c est comme un PCR mais en bas.... je trouve que c est absolument pas professionnel et irrespectueux de parler avec des patients de cette façon."

"Très bon accueil et prise en charge rapide. Pas besoin de rendez-vous, et le personnel est hyper rôdé et chaleureux! Merci à l'équipe de Biogroup Rosny!"

"Un temps d’attente incroyable. Jamais vu une queue aussi longue. Seule laboratoire de rosny j’ai l’impression. Plus d’1h30 d’attente. A éviter et je vous conseille de trouver un autre laboratoire dans une autre ville"

"1h00 d'attente pour une prise de sang de 3 minutes ! La fermeture du second labo de Rosny est scandaleux."

"Bonjour Je constate manque de professionnalisme de votre part ouverture le matin a 7h Salle d'attente remplis de gens avec 3 personnes passent leurs temps a parler . Arrivée a 6h50 5 personnes devant je suis passé a 7h40"

"Excellent laboratoire. Merci pour votre gentillesse et votre douceur, que ce soit l'équipe de l'accueil ou qui réalise les prises de sang. Endroit propre et spacieux. Rapidité de mes résultats obtenus en 3h seulement ! Je recommande, merci."

"Nous sommes le 20 janvier 2025 je suis arrivée a 6h55 , il y avait deja 8 personnes avant moi . la personne a l accueil était seule car lautre employee etait malade . Elle a du gérer les gens qui s impatientaient mais le sourire et sympathie je dois le dire. La personne qui m'a fait la prise de sang une jeune femme de couleur était très agréable et ne m'a pas fait mal . Merci à vous"

"Je me suis rendu ce matin à ce laboratoire avec une petite appréhension, au vu des avis laissés. Une longue attente en raison du nombre de patients. J'ai été particulièrement bien reçu par une dame au guichet 3. Elle a été très souriante, bienveillante et professionnelle. ^_^ Ma prise de sang s'est très bien déroulée avec une infirmière très agréable et tout aussi professionnelle. ^_^ Franchement, je suis ravi de mon passage dans ce laboratoire."

"Il y a toujours du monde donc il faut prévoir son temps en conséquence mais tout le personnel est efficace et souriant. Ils font tous types de prélèvements."