Laboratoire Hem - BIOGROUP NORD

"Personnel agréable et accueillant"

"Personnel à l’accueil pas arrangeant. Je suis arrivée 10 min après le créneau, on m a fait attendre alors que j’étais pressée et j’avais un autre rdv médical. Même en donnant ces infos on me demande de faire la queue derrière 10 personnes. J’ai été obligée de renoncer à cette prise de sang."

"Pris de suite sans RV . C 'est parfait"

"Tres bon accueil"

"L infirmier hyper gentil la secrétaire pas très souriante mais bon ...."

"Tranquillité , accueil à dimension « familiale », efficacité . Rapidité des résultats . Parfait!"

"rien à redire bon accueil bonne prestation"

"Accueil plein de gentillesse et de professionnalisme Rendez-vous toujours sympathique, pas d'attente ou si peu La gentillesse des laborantins, malgré la peur des aiguille, fait que cela se passe toujours à merveille"

"serviable , rapide , efficace même pas mal"

"Accueil rapide et cordial, peu d'attente, infirmière courtoise, peu d'attente. Que demander de plus ?"

"Prise à l'heure, personnel agréable"

"Laboratoire de très grande qualité. Le personnels très gentils Et très sérieux. Prise en charge très rapide. Toutes l’équipe du laboratoire Est d’ un très grand professionnalisme. Bonne continuation à vous.👍"

"merci et bon accueil pas d'attente et pas de soucis pour prendre rendez-vous c'est ok pour moi bonne année 2025"

"Très bien Bon relationnel du personnel"

"Tout est parfait! Accueil, personnel bienveillant, respect des horaires, attente limitée, propreté, résultats rapides... continuez!"

"Excellent accueil et très professionnel"

"Prise de rendez vous rapide, prélèvement sans soucis et résultat dans l'après midi, merci"

"bien reçu et pas trop d’attente"

"Lors de la prise de RDV via Doctolib la validation du RDV n'a pas été effectuée et je me suis rendu au laboratoire sans RDV alors que je l'ignorais. Néanmoins ils ont accepté de m'accueillir et de plus alors que je suis d'ordinaire très difficile à piquer j'ai eu affaire à un technicien d'analyses médicales hors pair et finalement tout s'est parfaitement déroulé."

"Accueil parfait en tout point de vue. Les secrétaires sont très gentilles, l’heure du rdv est respecté, et l’infirmière super gentille, agréable et professionnelle. Elle a pris le temps de vérifier mon dossier, m’a piqué parfaitement du premier coup alors que ce n’est pas toujours évident. J’ai rarement eu un problème pour être piqué au laboratoire et la fois ou cela a été compliqué, l’infirmière ne c est pas acharnée sur moi mais a passé la main, ce qui est appréciable et professionnel. Le laboratoire de Hem est mon labo de référence et je ne suis pas là d’en changer. Merci beaucoup !"

"Bon accueil, rapide, sans douleur lors d’une prise de sang merveilleux."

"L'accueil au top et le personnel s'occupe bien des patients , ils sont aider ma fille a réalisé sa prise de sang et elle est rentré heureuse avec un diplôme de super héro 😊 merci a vous !"

"l'acceuil et la prise en charge est pour ma part exceptionnel de simplicité et de gentillesse. Le tout enveloppé dans un grand sens de professionnalisme"

"Je remercie toute l équipe de leur bienveillance. Je suis venue ce matin 22 octobre faire une prise de sang. Mes veines sont très capricieuses et il est très difficiles de les trouver. Les deux infirmières ont été professionnelles mais devant la difficulté. C est la responsable Mme Dandre qui a réussi à faire ce prélèvement."

"ATTENTION Grosse incohérence entre ce qui est marqué sur le site, ce qui (n') est (pas) affiché à l'entrée et ce que disent les gens à l'accueil : si on croit le site qui dit qu'on peut venir sans rdv, on peut prendre une remarque désagréable selon laquelle c'est seulement sur rdv une fois à l'accueil... mais pas tout le temps, ce qui cause encore plus de confusion quand, après 5 ou 6 prises de sang sans rdv ni commentaire, on se fait presque engueuler parce que ça fait 16 ans que ça marche comme ça... Bref, je regrette que ça ne soit pas cohérent entre ce qui est écrit sur le site et ce que disent (parfois) les personnes de l'accueil, et puis il faudrait aussi écrire la règle sur une affichette à l'entrée. À part ça la plupart des personnes qui piquent sont professionnelles et efficaces, sans la sècheresse à l'accueil la dernière fois j'aurais mis 5 étoiles."

"Parfait les rdvs en ligne, sauf que maintenant il est devenu difficile de déposé tôt le matin, une demande d'analyse, il manque une personne, une file, ou alors poser la question pour savoir si des personnes sont sans rdvs autres que la prise de sang et s'en occuper, le matin il y a également des personnes qui travaillent et sont pressé, pour le reste tout est correct. Merci à vous😉"

"Toujours un très bon accueil! Les secrétaires et les professionnelles qui réalisent les prises de sang sont souriantes , très aimables et professionnelles."

"très bon accueil. Et avec la prise de RDV, il n'y a presque pas d'attente"

"Secrétaire pas sympa du tout 4 en poste une qui travaille j ai 76 ans pas réussie a sortir mes résultats sur internet elle m a fait attendre 15 minutes pour me dire quelle voulait pas, car j ai demandé resultats sur email pas dur d d'appuyer sur un bouton et de sortir les feuilles je trouve ça honteux je suis aide soignante jamais j aurai oser parler comme cela a une patiente"

"Accueil toujours agréable et souriant. Jamais eu la moindre erreurs administratives. Les prises de sang sont faites dans un cadre apaisant, propre avec du matériels adaptés, les personnes qui pratique la prise de sang, sont douces, compréhensives et rassurant(e)s. Je recommande."

"Visite aujourdhui Secrétaire médicale très aimable, souriante, réactive et disponible... Mention spéciale pour FIONA (j'ai voulu l'emmener avec moi mais apparemment c'est pas possible 😂😂😂). Piqûre sans douleur, c'est à peine si on se rend compte qu'elle nous pique... D'une douceur jamais vue... Elle a des doigts de fée... Merciiii"

"Pas d'attente, accueil, prise en charge et soins effectués très professionnellement et avec le sourire, que demander de plus ? Rien de changé depuis ma dernière visite. Nickel 👍"

"Les secrétaires sont toujours accueillantes et à l'écoute. Cependant je m'interroge sur l'intérêt d'avoir une heure de rendez-vous puisque les patients sont pris dans l'ordre d'arrivée. Le premier RV est donné à 7h30, mais c'est l'heure d'ouverture, donc le premier patient n'est pris qu'à 7h40 ou plus tard !"

"RV plutôt rapide mais parfois un peu d'attente avant la piqûre. Résultats par mail dans l'après midi pour un bilan le matin, nickel"

"Peu d attente,toujours bien reçu, résultats rapidement. Petit plus..parking .."

"Très bien accueillie par téléphone, la personne m’a gentiment donné un rdv sur le pouce. Suivi très sérieux (deux appels auprès du généraliste pour assurer la transmission d’infos). le Docteur du labo a fait preuve de beaucoup de bienveillance à mon égard. Je remercie vivement tout le personnel."

"Bonjour.... Je fais réaliser un INR très régulièrement par votre personnel... Quoique j'ai des veines qui avec l'âge roulent, les jeunes femmes sont charmantes veillant à bien et correctement le piquer.... J'en suis donc très satisfait et n'ai rien d'autre à ajouter... Merci et à bientôt..."

"Rien à dire, pas d’attente, la prise de sang rapide et indolore."

"L'accueil est vraiment agréable et les infirmières sont très gentilles. J'y vais surtout le matin et ils sont toujours à l'heure. Enfin, il y a souvent des créneaux le matin donc c'est très pratique."

"Bonne organisation, bon accueil, résultats rapides, rien à redire. A recommander."

"Infirmière avec un bel esprit professionnel et attentive envers le patient. Belle surprise !. On ne peut que lui souhaiter un bel avenir. Idem pour le personnel lors de ma dernière visite qui a récupéré ma carte vitale oubliée sur le comptoir"

"Je n'ai rien de spécial à signaler. Tout se passe très bien quand je suis sur place. Le personnel est très gentil mais j'ai une réserve pour une des personnes présentes à l'accueil qui n'est pas spécialement agréable. Ne me demandez pas qui elle est, je n'ai pas de nom à vous soumettre. Mais dans l'ensemble tout va bien. Cdlt"

"Un cabinet très propre, bien entretenu. Avec des secrétaires et des préleveuses vraiment gentilles et avenantes. J’habite Lys-lez-Lannoy, mais cependant pour leur aimabilité, je préfère largement faire un peu de route. Allez y les yeux fermés"

"Nous sommes venu 2 fois en 2 semaines pour un bébé de 14 mois et franchement ils sont top ! Secrétaire très gentille, personnes qui prélèvent également ! De plus, avec la prise de rdv, l'attente est très courte. Bravo pour votre professionnalisme !"

"Je suis venue ce jour pour une prise de sang pour ma petite fille de 2 mois : une équipe au top qui a fait preuve de patience et de beaucoup d'empathie ! Difficilement piquable, il ne leur a suffit que d'un essai pour réussir. Merci beaucoup pour votre gentillesse."

"Prévoir 20-30 minutes d'avance au rendez vous, l'attente a l'accueil est hallucinante. 2 personnes mais seule la nouvelle s'occupe des entrées, éprouvant des difficultés pour lire les ordonnances et demandant de l'aide a ses collègues. 15 minutes pour gérer l'entrée de 2 patients, à 2 personnes me semble exagéré. Pitié ne laissez pas les nouvelles seules pour gérer. Heureusement la personne en charge du prélèvement relève le niveau et a été professionnelle, affable et souriante."

"Les secrétaires sont aimables, mais j'étais en train de bouillir sur mon siège dans la salle d'attente, en voyant que les infirmières prenaient beaucoup de temps à discuter et rigoler au lieu d'honorer les heures des rendez vous. Je me suis permise de les couper en indiquant que j'avais un rendez vous derrière et que j'étais en retard. Vexée, elle m'a fait ma prise de sang sans me dire 1 seul mot et en me tournant le dos quand elle a terminé."

"Depuis 5 ans je suis accueilli tous les mois pour mon bilan biologique pour une longue maladie comme on dit pudiquement !... Durant toutes ces années, j'ai pu apprécier professionnalisme et la gentillesse du personnel."

"La secrétaire a beaucoup de boulot (ça arrive)... soyez patient, n’hésitez pas à renouveler 4 ou 5 fois votre appel et résilient car le ton n’est pas toujours bon. Donc vous allez sur leur site où il indiqué « avec ou sans rdv », vous vous présentez et vous vous faites remballés car c’est finalement sur rdv obligatoire. Finalement, le prélèvement se fait par un Monsieur mal rasé en survêtement adiddas et claquettes, sorti de son salon sûrement. Bref pas très rassurant."

"Secrétaire très désagréable au téléphone comme en face à face. Elle tire la tronche quand je lui réclame mes résultats d’analyse que je n’ai pas reçu dans ma boîte mail. Je remarque qu’elle se comporte également de la même manière avec une autre cliente. Première et dernière fois que j’y mes les pieds. Très déçu."