Laboratoire Guevalt - Pavillons-sous-Bois (ex Bioclinic)

"Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Je suis allée trois fois pour une simple prise de sang, et à chaque fois on m’a renvoyée sans raison valable. • 1ère fois : la personne refuse de me prendre sous prétexte qu’elle était seule, alors qu’il n’y avait personne en salle d’attente. • 2ème fois : on m’envoie chercher ma pièce d’identité, et une fois revenue avec, on refuse quand même de me prendre. Déplacement inutile. • 3ème fois : encore un problème, personne n’a voulu me prendre alors que mes examens sont des prises de sang banales, avec mutuelle et carte Vitale à jour. Je trouve inadmissible la manière dont ils traitent les patients, y compris les personnes âgées, qu’ils envoient balader pour une simple pièce d’identité. Dans les autres laboratoires, je n’ai jamais rencontré ce type de comportement. Dans les autres cabinets on nous prend juste avec notre carte vitale et meme avec tout les documents ils te disent de venir a 11h!! Et quand tu vien a 11h ils te prennent pas!! Plus jamais chez eux."

"Bonjour Arriver à 8 h05 avec ma femme pour une prise de sang il y avait 6 personnes devant nous nous sommes sortis à 8h57. Non seulement Les secrétaires a l accueil ne Sont pas aimable. Elles passe plus de temps à discuter entre elle inadmissible une tel attente les vacance son fini"

"Ce lieu est à FUIR, mon père avait une prise de sang en vu d’une chimio, le résultat devait être envoyé avant 17h. À cause d’un simple malentendu le matin de la prise de sang, le bilan n’a pas été envoyé et à décaler sa chimio. C’est une honte, c’est une faute professionnel ! Je ne vous recommande pas ce lieu. Le centre d’analyse biogroup de Livry Gargan est 10 fois mieux !"

"Prise de sang vers 8h30, bon accueil et très peu d attente. Infirmière professionnelle, aucun bleu pour une fois."

"Accueil agréable, infirmière très douce."

"Les secrétaire de ce Laboratoir ne répond jamais au téléphone. Sans compter qu’il y en a une qui a toujours le visage fermé qui parle très mal aux patients. Cette secrétaire n’est pas contente de travailler dans ce Laboratoir, elle le porte sur son visage. On a beau les contacter pour des urgences ou autre depuis des jours et des jours. Nous n’arrivons pas à les joindre, elles ne décroche jamais. Cela devient pénible, surtout quand il s’agit d’urgence."

"J appelle depuis ce matin, j attends 12 mn et hop ça raccroche."

"Quel dommage ! Ce lieu était très accueillant , cela fonctionnait très bien. Mais depuis quelques mois, c'est la catastrophe. Les personnes à l'accueil font de leur mieux pour parer à ce manque de serieux de la direction. Je suis venue 3 fois avec mes parents agés, 3 refus de faire les prises de sang, car à chaque fois il y avait un problème soit de disponibilité des infirmières, soit problème informatique. Nous avons enfin réussi à faire la prise de sang à la 4 ème tentative : quand je veux récuperer les resultats en ligne, cela ne fonctionne pas. On me dit qu'il y a un bug informatique . Je propose alors de me déplacer sur mon temps de travail. On me dit que l'imprimante est en panne ! C'en est vraiment trop . Aujourdhui lundi, je vais enfin récupérer ces résultats . L'imprimante fonctionne à nouveau. Super acceuil comme d'habitude, mais à chaque fois il y a des dysfonctionnement. C'est bien dommage, je change de labo ..."

"Je me suis présentée à jeun à 9h20 pour un bilan hormonal ( sans le cortisol je précise), on m’a refusé le bilan à l’accueil sous prétexte que c’était jusqu’à 9h maximum pour un bilan hormonal sinon le résultat allait être faussé ( pour 20 minutes…). Je me suis présentée au laboratoire d’à côté qui m’a fait le bilan sans problèmes car nous ne sommes évidemment pas à quelques dizaines de minutes près pour ce qui était demandé."

"Beaucoup d’attente mais les infirmières sont vraiment à l’écoute et font tout le nécessaire pour que tout se passe bien"

"Accueil sympathique et chaleureux, prise de sang rapide et efficace. Les résultats sont arrivées dans les 24h."

"temps attente trop long le distributeur de tickets est en panne mais il reste allumé trop de lumières allumées qui ne servent à rien accyeil maussade"

"L’accueil horrible , les secrétaires pas aimable du tout , pas accueillante . Même un bonjour c’est trop demandé. Il faudrait recruter de nouvelles secrétaires sinon vous allez perdre beaucoup de patients ."

"Très déçue en 2020 c'était top je l'ai recommandé à plein de gens de mon entourage mais une amie à moi a été pour rien la dernière fois et on lui a mal parlé et on a refusé de lui imprimer un document qu'elle a du aller imprimer et revenir et à constaté une personne imprimer un document pour un autre client devant elle.. j'y suis moi même allée ce midi pour rien car une personne au téléphone m'a donné une information et quand je suis venue sur place on m'a dit que la personne m'avait donné une mauvaise information et qu'on ne pouvait pas me prendre qu'il fallait attendre 4h et non 2 h pour effectuer un examen.. c'est tout sauf professionnel donc je ne recommande plus"

"Toujours bien reçu . Résultat de prise de sang reçu rapidement ."

"Laboratoire à fuir, personnel mal aimable. Il y a toujours un soucis et ne communique même pas aux patient. Ce personnel n'a vraiment pas envie d'être là et le font sentir. Désormais j'irai ailleurs même si j'habite à deux minutes à pieds"

"Personnelles au petit soin vraiment ultra sympathique souriantes!! Ça fait vraiment plaisir !!"

"Ce laboratoire est une catastrophe. J'habite juste à coté donc pour le coté pratique je m'y suis rendue souvent et là je jette l'éponge. Je préfère encore prendre ma voiture et me rendre à quelques kilomètres au Raincy. Au delà du fait que les personnes à l'accueil sont sinistres et aigries, elles sont également non professionnelles. Etant enceinte, je fais des analyses tous les mois. Je me rends la semaine dernière là bas et à 7h il y a déjà la queue devant la porte. Arrivée au guichet 45 minutes après cette queue, la personne sur place me dit je ne peux pas recevoir votre ordonnance par mail nous avons été hacké cette nuit. La correction aurait été de prévenir les personnes avant qu'elles ne fassent la queue. Je suis à jeun debout depuis 45 minutes et on me dit d'aller imprimer le papier et qu'on ne peut rien pour moi. Je dis à cette dame que j'ai rendez vous demain avec ma sage femme elle me dit que tant pis elle aussi subit ce qu'il se passe. Lorsque l'on travaille dans le milieu médical, il s'agirait d'avoir un peu d'empathie et de bienveillance envers les gens qui arrivent et les prévenir en amont avant qu'ils ne fassent la queue, je vous suggère de mettre un papier sur la porte d'entrée. En tout votre labo est NUL! d'autre part, étant donné qu'elles sont toutes plus désagréable les unes que les autres je leur conseille de changer de métier!"

"Mais c’est de PIRE EN PIRE, le personnel mais y’a pas plus MAL AIMABLE Là je suis arrivé à 9h40 DÉSOLÉ ON PRENDS PLUS DE PRISE DE SANG 9 personnes avant et après on arrête. Il est que 9h ! Bref en + ils ont mit un nouveau système de ticket j’ai attendu 20min la dernière fois avant qu’ils prennent mon ordonnance et ils n’ont pris PERSONNE pendant ce temps ! Faut vrm faire une réunion de votre équipe clairement !"

"1h00 d'attente pour imprimer des résultats que j'étais censé récupérer sur la plateforme en ligne ... Je vous assure que c'était ma dernière visite chez vous Peut-être un sourire ou un bonjour de courtoisie aurait rendu la visite plus agréable Les deux étoiles pour le personnel agréable qui a fait les prélèvements"

"Injoignable au téléphone. Accueil sur place par certaines secrétaires pas sympathique. Résultats qq fois en retard. Si non les infirmières sont aimables la plupart du temps."

"Accueil tres froid aucune compassion balance des regles sans chercher de solution alors que vous etes au bout de votre vie et malade.... 2e episode...J'ai retente ma chance aujourd'hui... vous arrivez la secretaire sur ses textos. Vous dites bonjour elle repond bonjour et continue avec ses textos pendant que tu attend... super t malade et fatiguee mais madame doit finir sa conversation... et quand elle daigne vous recevoir ben elle vous annonce que l infirmiere est en prélèvement exterieur et que y'a personne pour la prise de sang. Un labo ouvert que le matin pas foutu d'assurer le service sur une demi journee c quand meme pas croyable. Suis partie ailleur et n'y remettrai pas les pieds!"

"L'accueil n'est pas accueillante, voir méprisante , et n'y allez pas avec un enfant à jeune tôt le matin avant l'école. Ils ne pourront pas vous faire la prise de sang. Ce n'est pas la première fois que je tombe sur cette secrétaire et que j'ai l'impression de la déranger en venant faire une prise de sang. Je ne pense plus revenir. Cette fois, je viens avec mon enfant (8ans) qui s'installe en salle d'attente (bien visible), pendant que je fais la queue , il était 7h10. Arrivée mon tour, la secrétaire m'indique froidement qu'ils n'y a personne pour les enfants à cette heure. Je ne comprend pas trop à ce moment puisqu'il faut être à jeune et qu'il y a école après. Bref ils auraient pu l'annoncer au lieu de me laisser faire la queue. Je lui demande quand et à quelle heure arrive la personne pour les enfants. Aucune réponse la personne répond juste froidement il y a personne à cette heure ! D'une façon tellement désagréable, je redemande à quel moment c'est possible pas de retour bref je suis allée dans l'autre de la ville Biogroup qui lui ont fait directement , pas d'attente , et étaient très aimables ! On vient faire une prise de sang mais on ne va pas à l'abattoir !"

"Nulllllllllllllllllllll Depuis que ce n'est plus Madame MALKA, cet endroit est à fuir absolument. Vous êtes très mal reçus... Pour un oui un non, vos accès aux résultats ne sont plus accessibles, soit disant c'est dû au logiciel. Gagnez du temps, vous avez un autre labo en bas de l'avenue de la résistance au Raincy où là c'est très professionnel."

"Je vais dans ce laboratoire depuis sa création par le Dr Malka il y a plus de trente ans. Depuis son rachat ce n’est plus ça ! Jusqu’à ce matin samedi 8h15 personne à l’accueil 6 personnes qui attendent. Personne ne me dit rien. Au bout d’un moment je demande aux personnes devant moi et qui me disent : nous on va être pris mais après ils ne prennent plus personne. Je fais confirmer par la personne qui prélève qui me dit que peut être quelqu’un va arriver. Ce n’est pas le fait qu’il n’y ait pas de secrétaire qui est lamentable, cette personne peut être malade ou en indisponibilité. Ce qui est lamentable c’est qu’on laisse les gens attendre sans rien leur dire. Et puis là c’est trop ! Entre parfois l’amabilité pas toujours présente, les résultats qu’on n’arrive pas à avoir sur le net par ce que soit disant le logiciel a été changé….. Madame Malka vous avez été une excellente professionnelle et gentille. Mais j’arrête de suivre les repreneurs qui sapent tant d’années de votre travail parfait à vous et vos anciens collaborateurs."

"Un laboratoire très professionnel et une directrice adorable,serviable et à l'écoute des patients. Je viens de loin pour mes analyses et je vous recommande d'y aller sans hésiter. Un grand merci."

"Personnel ok Biologiste horrible, très méchante avec ses employées notamment ce matin ou elle en a faite pleurer une devant les patients, elle n’est pas humaine et n’a pas sa place dans ce labo. A fuir si elle continue d’être ici !!!!!!!!!!!!!!!!!!! A FUIR Une plainte à votre supérieur vient d’être faite car vous manquez de sympathie avec vos employées et patients…. C’est une honte dans un labo !"

"Franchement si je peux éviter d’y aller … les secrétaires ne sont pas très agréables, elles répondent pas au téléphone par contre le personnel qui prélève est vraiment professionnel et très gentil ! Les 3 étoiles c est pour elles !!"

"Super labo tout le monde est hyper sympa travaille propre et soigner …on peut même leurs envoyer les ordonnances par mail Magic ! Un grand merci à toute leur équipe surtout la dame de l’accueil qui est adorable"

"Secrétaire très gentille et agréable comme il en existe plus de nos jours, c'etais la première fois que je venais dans ce labo le seul bémol c'est que je ne m'attendais pas autant de monde comme ça"

"Aucun accueil a peine un bonjour en réponse au votre, peu aimable... Ne donne pas envie de venir. Pratique car près de mon domicile .. sinon j'irais ailleurs c'est certain."

"Bonjour J’ai été ce jour pour la première fois. Bon accueil. J’ai été pour une prise de sang ainsi qu’un examen nécessitant une heure d’attente. L’examen s’est plus que bien passé entre la prise en charge, les explications, le professionnel m’ayant fait l’examen (Audrey sur le badge) a pris soin de me faire le moins mal possible, très à l’écoute et empathique. Habitué a ce type d’examen que je redoute d’ailleurs, le professionnalisme de la personne m’a complètement rassuré et mis à l’aise. Je ne fréquenterai désormais que ce laboratoire."

"J’effectue tous les mois mes analyses dans ce laboratoire suite à ma grossesse.Honnêtement j’ai toujours été très bien renseigné et accueilli par le personnel, que ce soit les infirmières ou les secrétaires à l’accueil qui sont très agréable. Je recommande +++, de plus les résultats arrivent rapidement ce qui est un +."

"Expérience désastreuse, deux employées à l’accueil, une sympathique, l’autre particulièrement hautaine. Je dépose mes analyses, celles-ci sont perdues … je me renseigne, on me dit qu’il n’y a pas d’ordonnance concernant ces analyses et pas de traces.Je leurs montre le compte rendu de prises de sang stipulant « le reste d’analyses a effectué ultérieurement ». Je dépose une deuxième analyse. La personne hautaine me dit vous pouvez les jeter et me tend un flacon .Je suis conscient de la rigueur que cela demande. Je m’agace du ton de cette personne et leurs fait part de la perte de mon premier dépôt.je commence à perdre patience principalement à cause du ton employé et là elles retrouvent mon ordonnance. Je passe le fait que lors de ma demande concernant l’attente des résultats depuis 15 jours ont me réponds que cela peut être long .. puis avant de partir on me signale que cela prends 48h. Résultat je vais ailleurs en ayant perdu deux semaines. Une erreur est possible un oubli est possible mais respectez vos patients . C’est le minimum."

"Très déçue. 25min de perdues à attendre au téléphone, on me dit de patienter mais personne ne répond. Je me rend donc directement sur place et surprise je découvre 3 employées qui se racontent leurs potins tout en détente, dont 2 sur leur téléphone sans aucun regard vers les patients. Des années que je me rends dans ce laboratoire et de plus en plus déçue."

"Je viens depuis 2 ans dans ce labo, les mauvaises notes m'arrangeaient car du coup il n'y avait pas grand monde :) En réalité, l'équipe est agréable et aidante et l'infirmière qui fait les prélèvements vous met de suite de bonne humeur. Le lieu est propre et semble neuf avec une fontaine à eau et des conseils (Quizz) à l'écran pour patienter, ce qui est assez agréable !"

"Prise en charge rapide. Les résultats devraient rester plus longtemps sur le site, au moins signaler leur durée de visibilité."

"L'accueil est top, les secrétaires sont adorables. Les prélèvements se font sans douleurs et rapidement. Le seul petit bémol est qu'il n'y a qu'une salle d'attente où sont mélangés les personnes pour les tests covid et le personnes pour les prélèvements"

"Une catastrophe, résultats pour mon fils et moi jamais reçu. Le personnel est très sympathique mais au final je n'ai jamais reçu nos tests PCR et j'ai dû emmener mon fils faire la queue une 2e fois ailleurs et il a donc perdu 2 jours d'école ( il était négatif). Mon mari s'est pourtant déplacer plus de 72h après pour en savoir plus mais on lui a dit qu'ils n'avaient aucune information sur place sur le délai d'obtention. Une honte."

"Un laboratoire au top que je connais depuis des années j'adore 2 secrétaires qui sont présente depuis un moment . Toujours un mot gentil vous demande des nouvelles et se démène pour nous . Merci pour votre gentillesse à chaque fois que je me présente et merci pour le travaille que vous faite . Je recommande"

"J'appelle pour prendre un rendez-vous et la dame me dit que je dois le prendre en ligne. Je m'étonne car la fois précédente sa collègue avait gentiment pris mon rdv par téléphone. Je lui explique que ce n'est pas forcément évident pour tout le monde de le faire par internet et je lui dis que je rappellerai si jamais je n'y arrive pas et elle me répond très sèchement ouais ben vous n'aurez pas de rendez-vous. Ce n'est pas pour dénigrer le centre car ma première expérience avait été très positive mais là c'est honteux d'avoir un personnel médical qui devrait se montrer accueillant et qui traite les patients de la sorte! Heureusement que la dame que j'ai eu après a eu la gentillesse de m'expliquer comment prendre ce rdv."

"J’ai vue pas mal de mauvais commentaires alors je vais vous faire part de mon expérience car tout étai très bien ! Je tiens à remercier la Jeune femme à l’accueil qui est très professionnel (ce matin 31/05) merci vous avez eu une réaction pleine de gentillesse et de l’empathie que j’ai eu avec aucun professionnel de la santé suite à ma FC alors svp ne changer rien . C’est pas grand chose mais ça fait du bien. Et la jeune femme qui m’a fait la prise de sang que dire ... juste parfait zéro douleur souriante ... ça se sent qu’elle aime son travail !"

"J'ai passé un test PCR pour mon enfant de 28 mois et cela s'est très bien passé. Que ce soit à l'accueil, ou avec la dame qui a fait le test à mon fils. Il n'y avait personne donc je n'ai patienté que 5 minutes. Seul bémol, c'était un peu compliqué d'accéder à l'entrée avec ma poussette d'où le 4/5"

"Bonsoir, Mme Halimatou Diarra je ne peux pas vous répondre directement à votre avis c'est pour cela que je me permets d'écrire un avis parce que je tiens à vous répondre personnellement. Je suis navrée que vous ayez eu l'impression que j'étais hautaine mais c'est exactement la même impression que j'ai eu donc ne vous étonnez pas d'avoir le même comportement en retour. Lors du prélèvement à peine un bonjour, réponse très froide lorsque je demande les renseignements, lors du prélèvement j'ai une réflexion comme quoi je dois être plus douce sans soucis mais si vous n'auriez pas bougée votre bras peut être que vous n'auriez pas eu si mal. J'ai fais mon travail correctement, mon comportement à été à la hauteur du votre. Je suis navrée d'apprendre que vous ne reviendrez plus par peur de retomber sur moi mais si vous allez dans un autre laboratoire avec ce genre de comportement croyez moi vous n'avez pas finis d'en mettre des mauvais commentaire. Bonne soirée ."

"Avant ça était très bien. Aujourd'hui je suis allé récupérer des résultats d'analyses pour la famille, et la personne qui m'a remis les résultats, à haute voix devant tout le monde, elle m'annonce les résultats. Sans respect au secret médical, sans respect à la personne devant, sans respect au autres patients, avec une façon très méchante. Un petit mot à vous madame, je n'espère pas que vous attraper la maladie et qu'on vous fasse ce que vous avez fait pour avoir le même sentiment, mais je vous laisse imaginer ça fait quoi.. Ah j'ai faillit oublier, que parfois les tests sanguin se font à porte ouverte près de l'accueil à côté de tout le monde."

"Personnelles de l'accueil comme à son habitude très professionnel, la personne de ce matin vers 7h20 qui a fais m'a prise de sang très désagréable, froide, aucun professionnalisme. Elle m'a choqué de son attitude hautain je ne reviendrai plus dans ce laboratoire pour cause de retomber sur cette même personne. Si vous ne savez pas gérer votre pression ne l'a mettait pas sur les personnes ."

"Franchement je déconseille. L'équipe est accueillante les locaux sont propres et récents. Mais les prélèvements et résultats ne sont pas au rendez-vous. Trois analyse quatre erreurs. Ma femme fait un prélèvement premier prélèvement, on l'a rappel pour lui demander de revenir pour en refaire un autre par ce qu'ils se sont trompé de tube, ensuite les résultats sont revenus vide. Ni négatif ni positif mais vide. Le médecin demande une deuxième analyse de sang les résultats sont de nouveaux vide. Le pédiatre de ma fille demande une analyse de sang en urgence donc j'y retourne malgré mes deux premières expériences car je n'avais pas le choix les autres laboratoires à proximité sont réservés pour les tests Covid. Devinez quoi on me rappelle pour refaire un prélèvement car ils ont raté le premier. Du coup on a du aller au urgence pour faire des analyses en urgence."

"Obligée d'y retourner car leur appareil sont tombés en panne. Obligée de refaire la prise de sang et ils ont facturés deux fois le prélèvement à la sécu et moi je me retrouve à payer deux fois les frais de franchise. La secrétaire ne veut rien y faire !"

"Un test COVID effectué le 28/08 et à ce jour le 03/09 à 20h, toujours pas de résultat. Aucun appel pour me prévenir. Aucune infos... les seuls réponses sont «  nous avons du retard et nous ne savons pas quand est ce que vous aurez les résultats. Une prise en charge excellent au départ, avec un très bon accueil et une infirmière très pro mais au final c’est gâché par cette absence d’information et surtout absence de résultats... c’est inadmissible !!!! Même une étoile c’est trop, compte tenu des enjeux de ce test. Je regrette d’avoir choisi ce labo...."

"Très bon accueil de la secrétaire. Bonne prise en charge du début à la fin. J’y suis allée sans rdv pour une prise de sang ne nécessitant pas d’être à jeun. Pas d’attente, infirmière efficace et sympa ! J’ai également fait le dépistage covid gratuit avec RDV. Infirmière qui rassure tout de suite, qui met à l’aise et le test en lui-même n’est pas si désagréable que je pensais, et c’est très rapide. Après on ressent juste une petite irritation au fond de la gorge. Je vais dans ce laboratoire depuis des années et l’amélioration est le résultat des analyses en ligne."