Laboratoire Guevalt - Montreuil Marché (ex Bioclinic)

"Je suis venue deux fois effectuer mes prélèvements et je suis vraiment en confiance avec ce personnel médical qui est toujours accueillant et empathique."

"Merci a la nouvelle infirmière qui vient d'un bloc pour une fois je n'est pas eu la veine éclaté merci Madame rester à Montreuil ne parter pas au bout du mois on a besoin de vous ici merci encore"

"J'ai vraiment apprécié mon passage, très bon accueil et l'infirmière qui a fait le prélèvement était vraiment agréable et précautionneuse, donc merci ! j'ai vu les commentaires des personnes qui ont eu une mauvaise expérience et j'en suis désolée pour elles, au vu des réponses du laboratoire (ce qui est déjà une marque de qualité) elles n'ont pas eu de chance. Bon à savoir : ça ne sert à rien de réserver sur Doctolib où les créneaux ne sont pas disponibles avant 11h, en fait c'est sur ticket d'attente et sans rendez-vous. Dans mon cas ça a été rapide et il n'y a pas eu de dysfonctionnement."

"Pas d'info sur le site que les prélèvements ne se font que jusqu'à 10h les samedis.............."

"De loin le pire laboratoire, on me demande de prendre un ticket j'attends 45 min. Lorsque j'arrive au guichet on s'insurge que je n'ai pas parlé avec l'infirmière et on m'indique que la machine est en panne et que l'on ne pourra pas réaliser les analyses. Faire attendre les gens sans annoncer des problèmes en amont technique n'est clairement pas digne d'un laboratoire d'analyses."

"À vraiment éviter!!! Scandaleux. Attente infinie, mais surtout personnel extrêmement désagréable : on se faits mal parler, mal recevoir. Je mets rarement des avis, mais ça fait plusieurs fois que j’y vais et cette fois-ci c’est la fois de trop! J’ai attendu 30 minutes, pour déposer un flacon d’urines, ayant des soucis de santé je demande à la secrétaire quand elle peut me recevoir, celle-ci me dit que sa collègue est en pause et qu’elle ne sait pas quand elle revient. Collègue que j’ai vu se tourner les pouces avant sa pause déjeuner et qui n’a pas voulu me recevoir. Je suis sidérée. Svp boycott ce laboratoire!! Je ne suis même pas certaine que les règles d’hygiène soient vraiment bien respectées en plus."

"Impossible de les joindre par téléphone. 10 min de message enregistré horripilant et ça raccroche, quelque soit l heure d appel. Lamentable!"

"Super labo, très bon accueil et un personnel qui fait les prélèvements au top ! Attentifs, prévenants, doux ! Ne pas avoir mal quand on sort d’une prise de sang ça ne m’était jamais arrivé avant d’aller dans ce labo!"

"J’ai dû faire des prélèvements suite à une intoxication alimentaire. Lors de mon premier passage j’ai demandé à la dame qui m’a reçu à l’accueil si elle pouvait m’expliquer comment les faire car c’est la première fois. Elle m’a regardé comme si j’étais stupide et m’a demandé « comment ça comment faire ? ». J’ai dit que bon je regarderai sur internet mais que ce serait bien au moins qu’elle m’explique combien de temps j’avais pour déposer l’échantillon après avoir fait le prélèvement au moins. J’ai appris ensuite qu’elle avait oublié de préciser qu’il fallait faire 3 échantillons 3 jours différents. Lorsque je suis venue déposer le dernier prélèvement j’ai appris que le second n’avait pas été accepté, personne ne m’en a informée ni lors du dépôt, ni par mail ou téléphone. J’ai donc perdu du temps et guéri entre temps. Et surtout je me suis vue balancer mon dernier échantillon sur le comptoir par un jeune homme qui a dit « vous pouvez le reprendre je ne vais rien faire de ça, y’a pas assez là vous voulez que j’en fasse quoi ?! ». Hallucinée j’ai dit qu’il aurait fallut le dire, j’avais demandé des informations, il a répondu « nan mais quoi il fallait le dire faut que ce soit rempli au moins aux 3/4 ». 1 fois sur 3 je suis mal reçue. Certains membres de l’équipe sont sympathiques mais d’autres vous font sentir que vous les dérangez clairement. Une fois j’ai fait des prises de sang et il y avait des traces de sang séché sur le tiroir d’un meuble blanc j’ai cru défaillir. Mais alors cette fois-ci hallu totale. On n’est pas des chiens, je ne suis pas analyste en laboratoire ou spécialiste des prélèvements de matière fécales. J’imagine qu’il y a des gens qui viennent pour des soucis de santé graves. Merci de vous contrôler."

"Bonne organisation je n'attends pratiquement pas le personnel est souriant et courtois."

"Equipe très réactive et bien aimable. Merci"

"Mille mercis à la jeune femme au téléphone qui a fait preuve de patience et compréhension pour que je puisse obtenir mes résultats sur internet. J'étais bloquée depuis plusieurs mois, grâce à elle cela re-refonctionne. Merci encore Madame."

"Je recommande ce laboratoire où je vais depuis plusieurs années. Il y a certes souvent du monde, mais le personnel est agréable. Ils sont même arrangeants quand ils peuvent et je n'ai jamais eu de problèmes avec mes résultats contrairement à d'autres laboratoires :)"

"À fuir. Résultas indisponibles sur la plateforme, soit-disant à cause d’un problème informatique (j’ai du faire des examens sur 2 mois, cela fait 2 mois que le problème persiste, mais bon). Il fait donc se rendre sur place: queues interminables. Aujourd’hui la cerise sur le gâteau : 15 minutes de queue pour tomber finalement sur un interlocuteur qui dit ne pas pouvoir acceder aux résultats car le collègue qui sait le faire n’est pas là.."

"Horrible, je mets une étoile car impossible de faire autrement car cela ne la mérite pas. Personne à l'accueil se permet des remarques désagréables, émettre des critiques, visiblement qui ne connait pas le sens du mot accueil. Pour qui se prenne elle? Serveur qui ne fonctionne pas pour les résultats."

"accueil trés aimable de la secrétaire souriante et de l'infirmier. résultats disponibles sur internet dès 13h15 pour un prélèvement à 9h15."

"Attente INTERMINABLE!!! un manque de personnel évident! C’est inadmissible… les patients sont obligés d’attendre debout car la foule s’accumule! Je n’ai jamais vu une telle mauvaise gestion dans un laboratoire. Ça fait 1 heure que j’attend alors que j’avais seulement 2 personnes devant moi…"

"Ce Labo ne transmet pas les résultats de dépistage trisomie au médecin. Alors que c est à eux de le faire. Impossible de les joindre au téléphone. Ce n'est pas éthique de faire ça. Depuis 3 mois on attend le résultat..."

"Personel beaucoup plus agréable et pro qu'avant ! Mais gros problèmes de gestion: une attente interminable des horraires réduit et un site qui bug régulièrement donc pas mes résultat à temps... domage"

"Une catastrophe ! Personne ne réponds au téléphone, afin d’embaucher moins de personne. J’attendais des résultats urgents pour une opération pour le lundi soir, j’appelle le mardi, pas de retour, je ne peux pas me déplacer au laboratoire. Je me déplace le mercredi matin, les résultats ne sont toujours pas validés."

"La Secrétaire médicale était très très désagréable de bon matin ! C’est déplorable sachant que je passe dans ce centre depuis longtemps et ça s’est toujours bien passé avec les autres. Être pathétique à 07h30 du matin c’est déplorable !!!!"

"le nouveau biologiste est très désagréable et se permet d'intervenir et de crier sur les secrétaires, je remarque également que l'ancienne équipe n'est plus la ce qui est fort dommage. car les avis ne font que de chutés... cela montre la politique dégradante de cet établissement qui manque de personnel et de reconnaissance visiblement tout le monde a fui. attente trop longue Le management est à revoir je préfère aller ailleurs."

"Le seul point positif : personnel très gentil. Le reste est lamentable. Il faut prévoir sa matinée pour une prise de sang! Une attente interminable, les gens sont debouts pour attendre (personnes âgées, femmes enceintes), il n’y a pas assez de personnel pour faire les prise de sang, pas d’analyse l’après-midi, c’est vraiment hallucinant pour un service médical. Je plains le personnel qui doit subir l’énervement des patients."

"le prélèvement sanguin est effectué à jeun; Je n'ai rien mangé et j'attends depuis 40 min. la file d'attente a diminué juste deux numéros; salle d'attente pleine de monde, 15 patients devant moi, à ce rythme là je n'entrerai qu'à 17h, mais le point ferme à 14h30. Personne ne travaille ici, cet endroit est un désastre (!)"

"ca fait trois semaine que j’attends des analyse et le personnel de ce laboratoire semble avoir oublié qu'un telephone se decroche... ils nous passent leur repondeur automatique en boucle pendant des plombes pour vous raccrocher au pif apres vous avoir fait poireauter pendant 15min... je ne sait pas a qu'est ce qu'ils cherchent a tester la patience des gens comme ca..."

"Éviter absolument les périodes de congés, vacances scolaires où le personnel habituel est remplacé. Le laboratoire fonctionne alors de manière très dégradée avec des personnes en sous effectifs manifestement parachutées, dépassées par les événements !… À fuir."

"Rien à dire au personnel, très accueillant mais plus à dire à la direction et au management. Vu l’affluence il est incompréhensible de ne pas avoir deux personnes à l’accueil pour prendre en charge les dossiers. L’attente est bien trop longue par manque de personnel et une dame seule s’occupe de tout, donnant une prise en charge laborieuse. Il faudrait peut-être revoir la rentabilité et les profits exacerbés haïssant la masse salariale pour engager une personne en plus et proposer un service efficient et de qualité. Un bon management c’est anticiper les problèmes, pas attendre qu’ils surviennent pour réagir. Recrutez quelqu’un de plus."

"Pris RV sur doctolib pour 13h mais le laboratoire est resté fermé jusqu'à 13h20 ( alors que les horaires d'ouvertures indiquent 7h-17h) et nous avons dû attendre dehors sous la pluie. Ensuite, impossible d'obtenir les résultats de mon test covid avec les codes fournis. Ce n'était pas mon jour de chance!"

"Cela fait trois dois que je ne reçois pas mes résultats par mail car le serveur d'envoi des résultats par mail ne marche pas !!! J'ai été obligé d'appeler chaque jour et de me déplacer en pleine journée de travail pour les récupérer. Quand on attend des résultats urgents ce n'est vraiment pas possible..."

"Nous sommes venus avec notre bébé de 6 jours pour une prise de sang. Le médecin et un infirmier ont été super. Prise de sang rapide, quasi sans pleurs. Équipe vraiment agréable."

"J’ai fréquenté ce laboratoire souvent pendant ma grossesse. Laboratoire situé dans une zone géographique très peuplée, résultat il y a du monde le matin et de l’attente et pas forcément beaucoup de personnel pour les prélèvements d’où l’attente. Le personnel reste assez rapide et sympathique devant ces conditions. Résultat rapide."

"Une prise en charge rapide et efficace. L’ensemble du personnel étaient très gentil. Je me suis sentie détendue et bien accueillie pour mes examens de santé ! Je recommande 👍☺️"

"Bonjour, première fois dans ce laboratoire ,et pour moi, faire une prise de sang est une épreuve car je suis phobique. Eh bien la personne qui a fait le prélèvement a tout fait pour que ce soit tout à fait indolore pour moi et je la remercie infiniment. J’ai apprécié aussi l’accueil de qualité de toute l’équipe. Il va sans dire que je reviendrai , je n’ose pas dire avec plaisir ! dans ce laboratoire."

"Peu de monde en ce samedi matin. Accueil très sympathique par la secrétaire médicale. Et surtout un grand merci à la personne qui a réalisé la prise de sang sur ma fille de 3 ans et demi. Beaucoup de bonne humeur, de gentillesse et de bienveillance. Il y a eu quelques larmes bien sûr parce qu’une piqûre c’est toujours un bobo mais ça a vite été oublié grâce à la bonne ambiance instaurée dès le début. Désolé que ma fille ait finalement un peu boudé cette dame qui a tout fait pour lui rendre le moment le moins désagréable possible. C’est le mauvais rôle dans l’histoire, merci de l’avoir si bien tenu !!"

"Les jeunes femmes à l’accueil et en charge des prises de sang sont toujours très agréables et elles sont même arrangeantes en cas d’urgence. Le Dr qui semble être le patron et qui pratique certains examens l’est tout autant. Les résultats sont rapidement consultables en ligne et téléchargeables. Je suis fidèle à ce laboratoire depuis une 10aine d’année et en suis ravie."

"Bien passé cette fois, pas trop d'attente, on m'avait fourni les bonnes indications pour le prélèvement, j'ai eu les résultats rapidement. J'ai été moins satisfaite les 2 fois précédentes... Mais je n'ai pas reçu de questionnaire."

"J’y viens pour mes divers prélèvements depuis plusieurs années et je n’ai jamais eu de problèmes. L’ensemble des interlocuteurs (accueil, prélèvements…) a toujours été très courtois, à l’écoute et bienveillant."

"Étant venu a 12h un samedi (une affiche dehors précise que l'horaire de fermeture est a 13h), je suis tombée sur une personne très irrespectueuse et désagréable. C'est à cette heure ci que vous vous pointez ?, Vous pensez vraiment qu'on fait encore des prises de sang a cette heure là ? Si seulement il y avait eu une indication de l'heure de fin de prélèvement je me serai arrangé autrement. Mais cela n'aurait en rien excusé l'irrespect de cette personne."

"Quand je vois tous c avis négatifs est bien moi je n'est que du positifs cela fais maintenant 25ans que je fréquente ce laboratoire je n'est jamais eu de problème et même si j'en avais un il y a toujours une solution. Et puis si vous êtes pressé allez voir ailleurs Si vous êtes malade et avez peur des autres personnes a côté de vous avec ce foutu covid attendais dehors mais arrêtez de vous plaindre Allez à l'hôpital attendre 3h pour une prise de sang c pas l'idéal Moi je reste avec ce laboratoire."

"Si vous cherchez un labo fiable, rapide, tenu par des gens compétents et professionnels, alors PASSEZ VOTRE CHEMIN. J'ai dû revenir recommencer ma prise de sang suite à une erreur de manipulation; ils avaient fait une faute dans mon mail pour l'envoi des résultats, une fois corrigée, j'ai reçu, en retard, des résultats auxquels je n'avais pas accès en raison d'une facture soi-disant impayée (ils me diront ensuite que c'était dû à une nouvelle erreur administrative de leur part). J'ai appelé une dizaine de fois pour essayer de comprendre, dont une mise en attente de 20 minutes, personne n'a jamais décroché. J'ai dû une nouvelle fois me déplacer sur place pour avoir mes résultats. Tant d'incompétence pour une simple prise de sang, c'est affligeant"

"Une catastrophe.. attente très longue.. ça fait 20 ans que je viens ici maintenant tout est sur machines modernes mais l’efficacité est nul. Les personnes à l’accueil nous ont crié dessus.. quand on a demandé pourquoi c’est si long inadmissible.. j’ai essayé de contacter le manager pour en parler pas de réponse au téléphone avant de mettre un avis.. c’est vraiment dommage c’était un lieu très accueillant avant les travaux et le personnel très professionnel avant!! Ou sont elles passés tous ses anciens employés?? On a fini par partir ils ont perdus trois clients."

"Mon numéro de téléphone a été mal relevé par la secrétaire, j'ai eu beau signaler à l'infirmière et la secrétaire qu'il fallait rectifier mon dossier afin de recevoir mes résultats de prélèvements. Elles m'ont lancé un oui, oui dans les airs, j'aurais dû écouter mon pressentiment qui me disait que le travail allait être bâclé ! Bien sûr, je n'ai reçu aucun résultat ce soir...C'est grave !"

"Je ne comprends pas du tout les avis négatifs. Accueil très sympathique, l'infirmière m'ayant fait ma prise de sang a été très gentille et pro. Je travaille dans le coin et ce petit labo m'arrange bien en plus les résultats sont arrivés très rapidement (moins de 24h). J'ai eu de la chance je n'ai pas eu trop d'attente en plus ! J'y reviendrais pour mon suivi."

"A part la longue attente (2 heures environ), mais il y avait beaucoup de monde avant nous, rien à dire : le personnel a été très gentil et efficace. Je ne comprends pas bien les avis négatifs donnés par d'autres personnes. En plus résultats obtenus en moins de 24 h."

"Honnêtement à ne pas recommander. Test PCR effectué au centre de Dépistage associé (2 rue Jules Ferry , Montreuil) depuis le 21 Décembre cela fait plus de 48 heures que je patiente et toujours aucun résultat et ce malgré mes nombreuses relances sur leur site pour les contacter ainsi que mes appels qui n'aboutissent jamais. C'est honteux. C'est dommage pourtant la dame s'occupant d'effectuer les tests était aimable et serviable. Mais il n'est pas normal qu'en pleine cinquième vague nous devions patienter plus de 48 heures pour avoir nos résultats et encore... Màj : Merci au service communication de m'avoir apporté des éléments de réponses concernant ma demande vous êtes top 👌."

"Il est Vrai que l'accueil et chaleureux Et que le personnel est agréable. Mais En ce moment il y a pas mal de disfonctionnement.Des attentes énormes au téléphone ,On vous raccroche au nez .Les résultats ne sont pas reçus en temps et en heure .Manque d information aux patients ."

"Je mets une étoile parce que je suis obligée mais si j'aurais pu j'aurais mis Zéro etoiles, c'est inacceptable ils m'ont fait attendre deux heures dans la queue en tenant compte que je suis une femme enceinte, et non seulement ça après avoir fait mes analyses au moment des les récupérer ils ne l'avaient pas, cela veut dire qu'ils ont perdu mes résultats ! et en plus les remplaçantes m'ont traité de menteuse !!! en faisant croire que j'ai jamais fait des analyses et m'ont très mal parlé en me marquant au respect, vraiment un service déplorable et innaceptable."

"Cela faisait plusieurs fois que j’allais dans ce laboratoire sans problème particulier. Mais aujourd’hui c’est une catastrophe. Aucun professionnalisme face à une femme enceinte. La secrétaire me recevant le matin me demande de repasser l’après-midi (car le préleveur n’est pas disponible) en m’assurant que je ne ferai pas la queue, mais lorsque j’arrive au guichet la secrétaire me dis de faire la queue pendant que sa collègue qui m’avais reçu le matin ne dis rien et baisse les yeux. Aucune considération...Lamentable !"

"Personnel professionnel, ma famille et moi y sommes allés plusieurs fois ces dernières années, et ça c est toujours bien passé. Le Dr En charge prend son métier à cœur, et reçoit bien les patients. Plusieurs prises de sang, sans douleur, sans angoisse. La réception des clients peut être un peu améliorée, le personnel a toujours été sympa et courtois avec moi. L’attente est parfois un peu longue, mais dans l’ensemble c est comme dans la majorité des labos je pense. Possibilité de consulter les résultats par internet. Pratique."

"J'y suis allée pour faire des prélèvements sanguins. Au niveau de l'accueil ça va. C'est plus au niveau de la piqure où je l'ai bien sentie(malheureusement). Il a eu du mal. Le gros bémol c'est au niveau du délai pour avoir les résultats. 1semaine, c'est long!!"