Laboratoire Guevalt - Lacépède (ex Bioclinic)

"Un cauchemar... 1 personne à l'accueil qui n'avance pas et 2 preleveuses qui attendent de pouvoir prelever. Tout est bloqué. Résultat je suis partie au bout de 45mn d'attente et je n'ai même pas atteint l'accueil."

"Pire laboratoire de toutes l’ile de France je n’ai jamais jamais vu ça de l’acceuil aux hôtesses qui font les prélèvement elles ne savent clairement pas faire un sentiment d’une grande désorganisation un manque de professionnalisme autant fermer"

"Lundi 1er septembre, un monde fou pour la reprise et qu'une seule secrétaire pour effectuer l'accueil des patients. Je la remercie vivement pour son professionnalisme et son empathie malgré en rajout son ordinateur qui avait un problème. Avant, il y avait deux secrétaires et c'était tres fluide mais maintenant il y a beaucoup trop d'attente. La direction devrait se pencher sur ce problème et ne répondant pas, c'est parce qu'il y avait une secrétaire malade, les agences d'intérim existent."

"Dommage qu'il n'y ait pas triple zero"

"Expérience très insatisfaisante Ayant une prescription médicale spécifique pour une recherche fongique, j’ai été particulièrement déçue de constater que les résultats fournis concernaient uniquement l’analyse de la flore bactérienne, sans aucune mention du volet mycologique demandé. Cette discordance entre l’ordonnance du médecin et le rapport reçu dénote un manque de rigueur dans la validation des demandes d’analyses, pourtant élément fondamental en biologie médicale pour garantir la pertinence et la fiabilité du diagnostic. Lors de l’accueil, j’ai pris soin de préciser à plusieurs reprises la nature exacte de l’examen à effectuer. Malgré cela, l’erreur s’est produite. De plus, le service téléphonique laisse à désirer : un appel de réclamation a entraîné une mise en attente de près de 20 minutes, sans retour ni prise d’informations élémentaires (nom, numéro de dossier) pour contextualiser la demande. Une telle gestion nuit à la qualité du service client et à la réactivité nécessaire dans un contexte médical. En résumé, cette expérience démontre un manque de coordination entre réception, traitement des prescriptions et communication avec le patient, impactant directement la fiabilité et la satisfaction globale."

"Je suis venue une première fois avec une ordonnance. Vous l’avez regardée, vous m’avez dit qu’il y avait trop d’analyses, et vous m’avez donné un flacon pour l’urine. Aujourd’hui, je suis revenue avec la même ordonnance, vous avez commencé les démarches puis vous m’avez dit que la date de l’ordonnance était dépassée. Disons que je ne savais pas qu’il y avait une limite de validité, mais vous n’avez ni lu la date ni le nom sur le document qui comporte pourtant 15 analyses. J’ai perdu mon temps, et j’ai passé la journée avec un flacon d’urine dans mon sac. Ce n’est pas un endroit rassurant."

"Je suis passée ce matin pour faire une prise de sang importante (enceinte), après avoir quitté mon travail pour cela. J’ai expliqué ma situation, mais l’accueil a été très désagréable : la secrétaire m’a répété que le labo fermait à 11h alors qu’il était seulement 11h02, et ne voulait même pas me prendre. Je suis médecin et je travaille dans le milieu médical, donc je sais très bien ce que représente une fermeture, mais il y a aussi la notion d’accueil et d’humanité, surtout dans notre domaine. Dommage d’avoir un tel manque d’écoute et d’empathie."

"Un personnel compètent et à l'écoute."

"Bonjour, Est-il possible de répondre au téléphone s'il vous plaît ? Surtout quand vous laissez un message sur le répondeur pour qu'on vous rappelle. Je comprends que la charge de travail est importante mais j'ai rappellé 5 minutes juste après (5 appels sans réponse). Cordialement Erratum : la personne au standard a décroché pour raccrocher directement à 12h30."

"Désagréable !! Vous avez l’impression que vous leur devez des sous !! À éviter si vous le pouvez !"

"Arrivé a 8h00, équipe de l'accueil déjà de mauvaise humeur. Pas de bonjour ni même un regard, les deux femmes a l'accueil parle entre elles et sont sur un téléphone, pendant que moi enceinte j'attends. Je fini par aller m'asseoir après avoir attendu debout sans qu'on ne m'adresse un mot. Pour au finale me rendre compte qu'il y avait aussi une personne âgée assise dans la salle d'attente qui attendait déjà son passage depuis un moment. Inadmissible."

"On arrive les deux dames sont sur leur téléphone et il n’y a aucun Bonjour et parle sèchement dès 8:00. Inadmissible on se savait pas où se mettre ni quoi faire."

"La remplacante passe trop de temps à discuter avec les personnes. Beaucoup de temps perdu!!!. J'ai attendu 20min à la ligne rouge. Quand elle a finalement terminée sa discussion, elle annonce qu'ils ne prennent plus personne. Difficile de ne pas s'énerver! Vivement le retour des infirmières/administratrices habituelles."

"Gentils et accueillants, et aussi rapide, j'ai eu les résultats de mes tests le soir même et le reste le jour suivant."

"Un téléphone qui est là pour je ne sais quelle raison puis que personne ne répond jamais !!!!! Sérieusement 17 minutes de écouter votre messagerie d’accueil !? Pourtant quand je me déplace en physique il n’y a jamais de monde ou de rush pour qu’on se permette de pas répondre."

"Merci de faire respecter votre borne d’accueil ! Pourquoi je dois attendre, moi qui est pris soin de prendre un billet afin de retirer mes résultats, que des personnes passent directement à l’accueil ? Ce n’est pas compliqué de dire, bonjour, merci de bien vouloir vous munir d’un billet à la bonne d’accueil !!! Zut quoi"

"Ce laboratoire a des collaborateurs au top.sauf une personne nommée fatima 'comme preleveuse...je me pose des questions ? Très arrogante envers les patients Et même envers ses collègues 'aucunes discretions...et j,en garde un très mauvais service de sa part. Mais celà reflète la personne et non pas le laboratoire. Cordialement."

"rapide et très gentil. Malgré que j'aime pas les piqures"

"Nous avons déposé un prélèvement (pour ma femme) le 26/11/2024. À l'accueil, ils ont dit que le résultat serait prêt dans une semaine. J'ai appelé le labo le 04/12/2024 et la secrétaire m'a dit que le résultat était déjà prêt, mais qu'il manquait la validation du médecin et que nous aurions le résultat le 05/12/2024. Aujourd'hui, à 09:00 le 06/12/2024, j'ai rappelé la secrétaire et elle m'a dit que le résultat n'était toujours pas prêt et qu'il fallait compter un mois. Je ne comprends rien à ce labo."

"Bonjour, excellent laboratoire ! J’ai eu des analyses en urgence à faire. Les résultats étaient prévus pour la semaine d’après je les ai eu le lendemain matin ! Équipe au top et très accueillante !"

"Très Bon Accueil. Infirmière de choc !!!très efficaces Résultats très rapide. Merci"

"Toujours un très bon accueil, bonne prise en charge et résultats rapides"

"Cela fait plusieures années que je viens dans ce laboratoire. Très bien. Sauf que depuis 1 an rien ne va plus. 2h d'attente pour une prise de sang. Pas de personnel ! Pourquoi partent les infirmières et secrétaires ? Le profit ne doit pas se faire sur les patients et le personnel. On va voir ailleurs."

"Un accueil catastrophique aussi bien physique que téléphonique. Des heures de prises en charge dérisoire. Ce labo c’est l’art d’etre inutile."

"L'équipe de l'accueil est géniale et tout le personnel, le seul bémol , on arrive jamais à accéder aux résultats sur le site et on est obligé de se déplacer pour les récupérer."

"Équipe super gentille et à l écoute. Le seul soucis c est les faux ongles très très longs que portait une infirmière réalisant les prélèvements du sang, Quand elle m a fait le prélèvement, j avais peur d attraper quelque chose avec toutes les maladies que j ai ça me suffit. Ce n est pas hygiénique du tout ni professionnel. Ce n est ni une boîte de nuit ni un cabaret. Merci de prendre en considération ma remarque très importante."

"Cela fait un moment que je fréquente ce lieu et personnellement je n’ai jamais eu aucun problème. Que ce soit à l’accueil ou de la prise en charge pour la prise de sang ou test Covid, cela s’est tjrs bien passé. Les secrétaires sont aimables. Les médecins sont rapide et efficace… mais prennent le temps de répondre si on a des interrogations. Ils sont doués … même avec les enfants. Le médecin qui nous appelle pour nous faire part de nos résultats et bienveillant et super gentil. Merci 🙏🏻 Merci 🙏🏻"

"Bien reçue, pas trop de temps d'attente. Bien situé. Parfois difficile de se garer mais on peu utiliser le parking d'Auchan et sortir sur la même rue."

"Bravo pour le choix du personnel car tous sont, sans exception, vraiment très aimables (Bioclinic Épinay-sur-Seine). Patientes et prennent le temps d’expliquer"

"Aimable prévenante que ce soit pour l'accueil ou la prise de sang. Petit bémol peut être sur la discrétion quand on doit donner son numéro de portable tout le monde l'entend mais l'agencement des locaux n'aide pas."

"Laboratoire toujours propre. Secrétaire aimable et souriante.on sy sent tout de suite à l'aise. Le monsieur qui m'a reçu pour le prélèvement pareil. Doux je n'ai pas eu de douleur. A prit son temps pour répondre à mes questions . A toute l'équipe,que Dieu vous bénisse 🙏🏽"

"Test COVID pour mon enfant de 6 ans avant opération. Toute l'équipe a été très patiente et rassurante. Tout s'est très bien passé. Un grand merci à vous"

"Laboratoire qui ne prélève plus à partir de 12h. Pour une fermeture à 19h. L’hôtesse a tout de même la curiosité de regarder le bilan prescrit pour ensuite me dire ah non on le prélève plus à partir de 12h."

"Un personnel accueillant et souriant... Même les secrétaires à l'accueil, chose rare. Et pratiquement pas d'attente même sans rdv."

"Personne a l’accueil super gentil et souriante. La personne qui m’a fait la prise de sang très douce vraiment le top!"

"Accueil désagréable et pas poli, pas de bonjour ni d au-revoir. La dame blonde avec la frange on a l impression de la déranger. Aller chez Cerballiance devant la clinique des Presles, c'est mieux."

"Il sont calme et généreux tous je suis parti plusieurs fois j'ai même provoquer pour voir si je pourrais revenir mais toujours au service sans faire attention à mes provocation courage et force à vous"

"Malgré l'affluence due au changement de outil informatique, le calme régnait dans le laboratoire. Le personnel s'est montré accueillant et le prélèvement fut indolore. Je continuerais à venir. Merci"

"Sur le site, ils mettent en gros et en rouge que les test PCR sont SANS rdv. Après 30 minutes à faire la queue dans le froid, on me refuse le PCR car je n'ai pas pris de rdv... aucune affiche non plus sur la devanture du labo pour prévenir les gens et bien sûr, le standard qui ne répond jamais quand on appelle."

"Ça fait 3 jours j'attends mon résultat je suis en arrêt de travail et j'ai aucune nouvelle. LE PIRE c'est qu'il te raccroche dessus quand tu les appelles, impossible de les avoirs. Eviter ce LABORATOIRE pour votre bien."

"Mon père (cas contact COVID) s'est rendu dans ce laboratoire hier matin (31 décembre 2021) pour réaliser un test PCR. Le coupon qu'on lui a remis pour consulter les résultats de son test indique qu'ils seront disponibles à partir du...5 janvier 2022! En ces temps de forte contamination, plusieurs jours pour obtenir les résultats d'un test PCR est absolument incompréhensible! Nous ne nous rendrons plus dans ce laboratoire!"

"Laboratoire laisse à désiré autant en propreté des cartons traînent partout c'est sale et le pire les test pcr et antigenique sont fait à même la salle d'attente. Je ne vous parle pas de l'accueil de la jeune demoiselle brune aux cheveux longs. Changez de métier. Faire du rangement et le ménage ça laisse vraiment à désiré."

"Pire laboratoire que j'ai jamais vu. On vous laisse poireauter 2h dans le froid (enceinte et debout !), pour au final vous annoncer qu'il est trop tard pour votre prélèvement ! Pas très poliment en plus. Une seule secrétaire pour prendre les ordonnances, ce qui occasionne une très longue attente. Une fois sur deux, les résultats ne sont pas accessibles sur la base de donnée, ce qui oblige à se déplacer pour les récupérer. Quand aux preleveurs, certains tiennent plus du boucher que l'infirmier, en témoigne les magnifiques bleus qui ont ornés mes deux bras pendant 2 semaines lors de ma dernière prise de sang."

"Secrétaire qui ne porte pas son masque et lorsque je lui fais remarquer elle me répond que la porte est ouverte et qu elle est derrière un plexiglas. Je lui explique qu elle travail dans un lieu fermé qui accueil du public et que c est quand même obligatoire. Pour réponse: je suis vaccinée Je trouve cela inadmissible ! Aucune des autres personnes n a osé lui répondre! Cette secrétaire, teint hâlé, faux cils, manucurée est une incompétente! J ai refusé de réaliser mes analyses ici. Aucun respect des usagers fragiles..."

"Accueil moyen, rdv PCR pris en ligne a 10h30 mais on attendra jusqu a 11h car la personne qui fait les test nous informe qu elle ne va pas se preparer pour pratiquer au compte goutte et comme tous le monde patiente malgré les RDV, on nous fait attendre dehors car trop de monde a l intérieur ! LAMENTABLE !"

"Lieu propre et préleveuse sympathique mais difficile de les avoir au téléphone... à différents moments de la journée... en même temps le contexte est compliqué et elles font ce qu'elles peuvent Mais l'accueil est professionnel et fiable"

"Le personnels une catastrophe !!! Salle bondée, en plein covid votre employé traverse la salle d'attente en enlevant son masque et de soupiré des insultes sans aucune gêne !!! Toute la salle était stupéfait , le covid vous monte à la tête ??? Aucun professionnalisme passé votre chemin"

"Ils prétendent m'avoir envoyé un mail pour prévenir d'annuler le RdV pour le test PCR. Pas de mail. Ils ont des quantités de labos dans toute la région, ils ne sont pas capables de me programmer un autre RdV pour rattraper le coup. Un ratage sur toute la ligne."

"Malgré une disponibilité des résultats rapidement sur internet (amélioration depuis le changement de marque) et malgré une disponibilité des infirmières, l’accueil reste très très lent. Les infirmières doivent attendre les dossiers des personnes à l’accueil ... dommage car le positionnement du labo est pratique"