Laboratoire Guevalt - Defrance (ex Bioclinic)

"Bonjour, J'ai été patient, mais là, je ne tiens plus. Le 30 septembre 2025, je me présente pour une analyse de sang, très importante, car j'ai subi une grosse opération du cœur. Je dispose d'une Carte CMI prioritaire, qui me permet d'éviter des attentes trop longues. J'ai pu me faire enregistrer rapidement en précisant bien que mon état de santé ne me permettait pas d'attendre que les 12 personnes passent avant moi, soit plus d'une heure d'attente. Je m'adresse à la secrétaire qui a rempli mon dossier et lui demande, si je vais devoir attendre longtemps. Réponse, monsieur, il y a 12 personnes avant vous, je ne peux rien faire. Là, j'ai commencé à protester vigoureusement en rappelant que j'étais porteur d’une carte Handicapée. Après avoir vu 3 personnes passer avant moi, on a enfin daigné m'appeler. Ce comportement relève d'une discrimination à mon encontre suivant la Loi du 11 février 2005 n° 2005-102. Je n'ai eu d'autres choix que de déposer une plainte, près le Procureur de la République , le jour même au Commissariat de Police de Vincennes. A ce jour, le 16 octobre 2025, je n'ai reçu aucun courrier de la part de la direction de ce laboratoire, ce que je trouve inadmissible. Ma plainte, va suivre son chemin et je vais demander des dommages et intérêt à cet organisme. J'en ferai part aussi à la Sécurité Sociale. Je tenais à exprimer publiquement, comment les clients de ce labo sont traités quotidiennement. Hubert"

"Prise de sang effectuée sans douleur et résultats reçus dans la journée. La personne à l'accueil n'est pas du tout agréable, on lui dit au revoir en la regardant elle a même pas la politesse de répondre."

"Autant l'organisation est impeccable avec la borne à ticket, autant il est parfaitement inacceptable de ne pas mentionner sur le site et dans les horaires d'ouverture que le laboratoire refuse toute analyse sanguine après 16 heures. Je n'habite pas à côté et je suis venu à pied, pour rien. revenez demain Bah voyons Expérience vécue ce jour 63/05/2025"

"Personne à l'accueil extrêmement désagréable, s'énerve sur des personnes âgées ou vulnérables, crie sur elles... Comment est il possible de mettre quelqu'un avec un comportement comme celui ci en première ligne? Plusieurs clients se plaignent de son comportement à la limite du respect et elle est encore là. Sans cette personne j'aurais mis une très bonne note car les ceux qui font les prélèvements sont très aimables."

"Prise en charge rapide, résultats dans la journée. Rien à redire."

"Quelle mauvaise idée que cette borne a l accueil où il faut prendre un ticket et attendre (longtemps) avant d être appelé par les secrétaires pour donner ses papiers : 15 à 20 minutes d attente (cette semaine et la semaine derniere) et une gestion de l ordre d arrivée des gens absurde et irrespectueuse. Si vous attendez pour un prélèvement vous passez à la fin. Les gens qui arrivent pour prendre leurs résultats ou demander des informations vous passent devant. Même si ils viennent tout juste d arriver. Aujourd'hui il y a ainsi 3 personnes qui sont passées immédiatement sans attendre (rallongeant encore plus le temps d attente pour les personnes présentes pour des prélèvements). Pour déposer des prélèvements à effectués a la maison c est pareil : il faut se mettre dans la liste d attente. J ai 3 prélèvements à déposer. J en ai fait 2. J en suis déjà à 40 minutes d attente. Il m en reste 1. Ca fera 1 heure de perdue pour refaire le même dossier à chaque fois. Pendant ce temps les personnes qui font les prélèvements attendent, desoeuvrées... Le secrétariat ne va pas assez vite. On les voit inoccupés derrière les secrétaires , à attendre.... Les secrétaires disent que c est pour fluidifier. Franchement, avant ça allait beaucoup plus vite ! Dernier point : les permis de conduire sont refusés comme pièce d identité. Par contre vous pouvez venir avec un livret de famille.... 🙃"

"Lors de ma visite ce Mercredi 12 Mars à 16h40 afin de remettre mes analyses je fais face à une femme à l'accueil extrêmement désagréable est très impolie, pour cause la remise ce fait à 16h00 et pas plus tard. Je lui explique que la veille ces collègues ne m'ont pas informé de ce détail primordial. D'un ton agacé, celle-ci me coupe la parole et me presse de lui donner mes documents (carte vitale et ordonnance) Je lui fais remarquer que je n'apprécie pas le ton sur lequel elle s'adresse à moi et qu'elle change son intonations condescendante et hautain. Elle me rétorque nous fermons bientôt... Par la suite sa collègue étant présente lors de l'échange je me dirige vers elle afin d'avoir un supérieur hiérarchique, pour lui expliquer la situation Un monsieur âgé arrive ne disant rien ,m'écoutais juste ,la collabotrice revient à la charge en disant je citevotre urine je l'ai prise oui ou non? Bref,vous devriez sérieusement revoir votre communication équipe car je n'ai pas à subir le manque de respect et l'incompétence professionnelle d'une tiers. À bon entendeur."

"Les dames de l'accueil sont très froides et manquent cruellement de sympathie. Si elles n'aiment pas leur métier, qu'elles changent. Les personnes qui réalisent les prises de sang sont gentilles et prévenantes"

"Excellent laboratoire, personnel sympathique et professionnel mais juste inadmissible qu'il n'y ait pas de chauffage en plein mois de décembre par près de 5 degrés dehors... alors que c'est un lieu qui reçoit du public souvent malade et affaibli"

"Je suis venue pour faire le test respiratoire je suis là depuis 10h50 environ arriver à mon tour elles me disent que c’est pas possible car il faut 30min d’attente après le test hors que le laboratoire ferme à 12h30 il y avait LARGEMENT le temps c’est inadmissible!!!!!!"

"Ils sont dans l'incapacité de renouveler mon mot de passe pour recevoir les résultats depuis plusieurs mois. Pas pratique du tout depuis qu'ils ont changé le prestataire pour envoyer les résultats. De plus le laboratoire ferme à 17h , ce qui n'est pas pratique non plus pour aller chercher les résultats si c'est urgent... Uniquement par courrier !"

"Bonjour, Nous sommes le 15 juillet 2024. Je tenais à remercier les deux jeunes femmes de l accueil particulièrement efficaces, professionnelles, patientes et souriantes malgré le nombre de personnes venues au laboratoire ainsi que l’infirmière pour sa douceur et son professionnalisme-aucun bleu après le prélèvement- ; une adresse de laboratoire à garder précieusement; je renouvellerai l expérience dans ce laboratoire si nécessaire."

"Une honte ! Je viens un jour 13h on me dit il n’y a pas d’infirmière il faut repasser le lendemain. Je reviens le lendemain à 16h on me dit non il n’y a plus le temps. Restez fermé c’est mieux je pense !"

"Mesdames, préparez vous à effectuer vous-même votre prélèvement vaginal, dans les toilettes. Un accueil déplorable avec une secrétaire des plus hautaines. Je déconseille"

"Impossible de joindre ce laboratoire par tel. Secrétariat incompétent et inattentif ils ne m'ont fait que la moitié des analyses prescrites et ce n'est pas la première fois. sans parler de l'accueil assez peu sympathique. A éviter."

"Votre nouvelle secrétaire depuis peu s'est permise de me traiter comme une moins que rien ce jour, en me reprochant que ma carte vitale n'était pas a mon nom de jeune fille alors que le système interne l'a toujours été, aucun soucis chez vous depuis toujours. en me redemandant ma carte de mutuelle alors que vous l'avez déjà pour l'année et que je viens chez vous toutes les semaines à deux fois par mois depuis le mois de mars dans le cadre du suivi de mon cancer.... Aucune considération, j'ai l'habitude d'être traitée beaucoup mieux que ça chez vous."

"Ne réponds pas souvent au téléphone, je suis déjà resté toute une matinée sur le répondeur ne quitter pas nous allons prendre votre appel ! Accueil très limite. Manque de personnels donc beaucoup d'attentes."

"Après avoir téléphoné, on m’indique de me rendre à l’adresse indiquée avant 16h. Je me dépêche donc pour faire un trajet de 30min en 20/25min pour m’entendre dire une fois arrivée : « ah mais nous ne faisons pas ce type d’examens l’après-midi »… Comment gaspiller 50min de la vie d’un patient… mais après tout un patient ça patiente…"

"Peu d'attente, bon accueil, analyses faites sans prise de rdv au préalable, résultats reçus dans la journée. Tout simplement parfait."

"Alors un accueil hyper rapide, une infirmière très attentionnée mais malheureusement elle était toute seule donc plus de 30 minutes d'attente et j'ai eu de la chance, les derniers arrivés, attendant debout, ont du patienter au moins 1 heure. Plus de 14 personnes en attente !!!"

"Pas d'attentes vers 10h du matin en semaine. Personnel toujours très agréable disponible à l'écoute et rassurant toujours très rapide. Impeccable. Merci."

"Bonjour j y suis allé cet après-midi le 26 juillet 2023 à 15h et j'ai était très bien reçu par la secrétaire medicale, je n'avais pas de rendez vous et j'ai étais reçu pour mon prélèvement 5 minutes après. Encore merci pour l accueil et votre professionnalisme. Centre d'analyse à recommander bien évidemment."

"Je côtoies ce laboratoire depuis plus de 18ans et je suis très satisfaite de l'accueil. Je suis très difficile à piquer, et je suis toujours pris en main avec beaucoup de délicatesse et bienveillance. Toutefois je déplore l'attente que nous avons l'impression de subir (pas d'espace dédié = sur le trottoir quelque soit la météo) je suppose que c'est à l'origine de la diminution du personnel. Merci"

"Un accueil sans faille. Mais des petits soucis avec la transmission des résultats via internet. L'ancien système fonctionnait parfaitement. Parfois les évolutions sont inutiles?"

"Excellent accueil bien qu’un peu lent du fait du nombre de patients présents. Personnel compétent et professionnel avec le sourire en bonus. Je recommande vraiment"

"Je suis venue plusieurs fois et c’est vraiment le meilleur labo. J’ai attendu une vingtaine de minute au total alors qu’il y avait environ 10 personnes devant moi. Les plus efficaces, rapide et pro que j’ai fait. Bravo aux professionnels agréables"

"Bonjour, équipe très dynamique et serviable. Par contre on voit qu'il est nécessaire d'embaucher plus de personnels. Trop d'attente. Merci"

"Parfait. Délai d'attente de quelques minutes seulement lors de ma dernière visite. Personnel efficace, aimable et assez nombreux pour éviter les attentes prolongées. Local propre et agréable. Réception des résultats d'analyse par mail dans les délais prévus."

"Très bonne équipe efficace et toujours à l'écoute. M. Stordeur est unanimement apprécié pour sa compétence médicale, ses conseils et son sens du management."

"Venue ce lundi matin pour un test PCR avec prise de rendez-vous sur doctolib, j’ai été accueilli de façon froide et lapidaire par la dame de l’accueil. J’ai patienté avec d’autres personnes venues pour la même chose, jusqu’à l’arrivée du jeune homme chargé de faire les prélèvements. La procédure a été très simple (scanner un QR code pour ensuite générer une fiche de soin. Aucune indication de la part de l’accueil, heureusement que ce n’était pas compliqué), la personne s’occupant des prélèvements était très professionnelle, gentille, et à l’écoute, et j’ai eu mes résultats dans l’après midi, car le jeune homme a bien spécifié que j’en avais besoin pour le lendemain. J’aurais bien aimé un accueil souriant et sympathique de la part de la dame à l’entrée, mais je n’ai que des compliments pour le jeune homme des tests PCR. Merci à lui 🙏"

"Je ne conseille pas ce laboratoire. Cela fait une 20aine d’années que je vais dans ce laboratoire. Ce laboratoire était très rapide et efficace dans les prélèvements et la fourniture de résultats. Mais depuis quelques mois, l’organisation y est catastrophique, un temps d’attente extrêmement long, plus d’une heure pour faire une prise de sang, que ce soit le matin en début d’après-midi ou en fin de journée. Etant enceinte, avec des bilans sanguins réguliers, j’ai perdu patience. A force, ras le bol, je vais dans le laboratoire de la rue dalayrac et je m’y fidélise! Avec une seule secrétaire et 1 seul laborantin, c’est quand même beaucoup plus rapide…"

"Si ça n’es pas un problème de machine, c’est un problème de personnel. La veille d’une opération les Infirmiéres ont fait n’importe quoi avec un tube de prélèvement, résultat, l’anesthésiste m’appelle en urgence pour m’informer qu’il y a un problème avec la vitesse de sédimentation… imaginez l’angoisse. De plus, ce laboratoire possède plusieurs salles de prélèvement mais elles sont toujours vide. Le personnel d’accueil oublie de répondre au téléphone, elles sont extrêmement lente et peu agréable. Cette semaine, ça fais deux fois qu’ils me Disent que pour des raisons X ou Y ils ne peuvent pas me faire ma prise de sang. J’ai la sensation que ce laboratoire oublie qu’il travail pour des gens malade. Résultat il faut en conclure qu’il s’agit d’un laboratoire de prélèvement qui ne prélève pas… Compliqué ! Il s’agirait de changer d’activité dans ce cas. Conclusion je dois changer de laboratoire pour pouvoir assurer mon suivi médical de manière régulier."

"Une catastrophe. J’ai pris rdv pour que mon conjoint se fasse faire un test PCR, il y a été, mais il n’a jamais reçu les résultats. Pire, quand il appelle, on lui dit qu’il n’a jamais été testé — première nouvelle ! On lui dit qu’on va le rappeler, aucun rappel. Il tente de rappeler pour éclaircir la situation, impossible de les avoir au téléphone. A fuir, aucun professionnalisme, on parle quand même de lutter contre la crise sanitaire…"

"système d' accueil patient complètement désorganisé, la file d attente s' allonge à l' extérieur même si on a un RDV pour un test PCR qui est une porte à part à l' intérieur du labo; personne ne vient vous voir, même si tu as un rdv; le patient doit se déplacer pour avoir des infos: on va vous apl madame ah oui on vous apl comme si on vous sifflait personne suivante alors qu' il y a des rdv qui ont été pris sur Doctolib, pkoi ne pas apl par heures de rdv pris ???en fait c moi qui ait organisé l' accueil en demandant à tout le monde à quelle heure ils avaient RDV? bref on fait leur boulot quoi! mon compagnon y est allé le lendemain pour un test, la personne à l' accueil ne lève même pas le nez de son ordi pour voir les personnes qui rentrent! on pourrait rentrer tout nu personne n' aurait rien remarqué! si vous n' avez pas envie de bosser, j' en connais qui n' ont pas de boulot et qui aimeraient travailler à leur place! je préfère en rire qu' en pleurer! consternant!"

"Mauvaise expérience ! L’accueil est vraiment pas cool & il y a beaucoup d’attente. En plus il ne souhaite pas qu’on leurs envoie la mutuelle ou l’ordonnance par mail ( il m’ont dit d’aller imprimer ) Honteux. Il y a un autre centre à proximité Eurofins, la dame a l’accueil est hyper sympa, je recommande fortement."

"Les personnes nous ont très mal accueillies et se sont montrées discriminantes alors même qu’elles affichent une origine culturelle non caucasienne mais africaine .Il nous a été dit quand on leur demande d être aimable : « j’ai pas besoin d être aimable madame »! Ce laboratoire est très maltraitant dans l’accueil et discriminant : elles ont distribuées des masques aux personnes blanches sans masque dans la file mais à ma soeur et ma mère elles ont refusé et les ont dévalorisées et humiliées . A éviter si vous êtes d’origine nord africaine ! Je mets une étoile car pas le choix ! Ils n’ont d ailleurs pas d’imprimante contrairement à d’autres labos, ils peuvent donc pas prendre les prescriptions numériques via Doctolib ils veulent le papier vous devez imprimer vous même : pas du tout écologique !ils vous facilitent pas les démarches de remboursement, mais si on tombe sur une autre personne à l’accueil étonnamment c’est possible de numériser : tout est en fonction de la personne qui vous accueille ! Ils ne répondent pas au téléphone et grand file d’attente !l’accueil est non bienveillant maltraitant et discriminant! A éviter!"

"Impeccable pour bilan sanguin général ! Ce matin il y'avait une petite file d'attente devant le laboratoire, mais franchement au bout de 10 à 15 minutes, j'étais pris en charge par un infirmier sympathique, rassurant et professionnel. Sans oublier, l'accueil est agréable et sympathique."

"À chaque fois visite le service client est très professionnel même si de temps en temps ça peut être compliqué comme des résultats de prise de sang pour ma mère juste avant une opération qui mettent du temps à arriver. Le service téléphonique par contre c'est pas ouf. Mais bon personne est parfait donc bref, allez y directement c'est plus simple pour ceux qui peuvent. Pour vous l'équipe continuez comme ça et bon courage à vous."

"Accueil très sympathique, idem pour l'infirmière qui a réalisé le prélèvement, qui a été très douce et a pris le temps de me donner des explications: des anges J'ai eu les premiers résultats dès le lendemain et le résultat final avec le mutant quelques jours plus tard Pas de souci non plus pour les joindre au tel (ça change) Je recommande ce labo et ne comprends pas les commentaires négatifs. Peut-être les personnes mécontentes avaient mal renseigné leur adresse e-mail"

"Je mets une étoile car il est impossible de mettre zéro. Test effectué le 07 janvier, mis en urgence car impératif pour un vol le 08 janvier... Résultat reçus 72h plus tard ! Je me demande quand l'aurais je reçu si celui ci n'avait pas été spécifié urgent"

"Ça ouvre à 7h30 mais il y a la queue à partir de 7h15 je suis arrivé à 7h30 5 personnes avant moi mais je suis passé devant la secraitaire à 7h45 et devant l infirmière à 7h53 . Rapide malgré le monde efficace et en plus le sourire des Secraitaires fort sympathiques et la gentillesse de l infirmière pour la prise de sang qui a été adorable . Un bon laboratoire ou l acceuil et la rapidité sont au rdv :-)"

"Je ne met une étoile uniquement parce qu'il est impossible d'en mettre 0. J'ai fait un test PCR dans son laboratoire et on m'a promit un résultat en 24h maximum. 30h plus tard, n'ayant toujours rien reçu, je ne peux donc pas monter dans mon avion. Un manque de professionnalisme clairement honteux. J'ai essaye de les appeler plus de 50 fois sans aucune réponse. J'ai envoyé plusieurs mails à leur service et à nouveau aucune réponse. Merci à vous de m'avoir fait rater mon vol et ruiner mes vacances."

"A éviter absolument si prélèvements urgents ou importants. Nous avons du nous déplacer 3 fois là bas pour relancer car les délais de résultat n ont pas été respectés alors que c est une urgence pour un nourrisson de 6 semaines.. ! Le prélèvement sanguin a été effectué à 14h en jour J pour résultat avant 19h le jour J nous confirme la secrétaire, rien à 18h nous devons y retourner de visu puisque le téléphone est sciemment débranché ( la secrétaire ne pouvant gérer le flux covid et les appels), on nous annonce que ce sera en fait demain matin les résultats, puis toujours rien le lendemain à 14h malgré les annonces du médecin donc nous devons de nouveau y retourner.. Je ne recommande pas du tout, vraiment pas et les résultats sont tjs en cours.."

"Secrétaire très agréable à l'accueil et prise de sang sans douleur, réalisée par un infirmier très professionnel et très chaleureux. Petit laboratoire où les entrées sont filtrées et où j'ai pu passer dans les 10 minutes qui ont suivi mon arrivée. Le laboratoire Defrance sera, à présent, mon laboratoire."

"Accueil adorable au guichet, il y avait du monde mais l'attente a finalement été limitée. Prise de sang 0 douleur et échange sympathique. Mieux que tous les labos testés en Île de France jusqu'à présent."

"Je n’ai jamais vu ça ! Autant à la prise de rdv qu’au jour du rdv l’accueil est déplorable de A à Z. Les deux jeunes filles de l’accueil sont d’un désagréable... A peine un bonjour, on vous agresse limite quand on vous parle. On vous laisse patienter dehors alors que personne en salle d’attente. On a l’impression de déranger clairement ! Je pense que quand on travaille au contact des gens et qui plus est « patients » on se doit d’être un minimum polie et souriant. En revanche, l’infirmière a été adorable et très souriante, elle redonne le sourire et la seule étoile que j’ai donné est pour elle ! J’espère que vous changerez votre accueil afin d’avoir une expérience plus agréable pour les autres patients à venir."

"Laboratoire visité un mercredi matin pour une prise de sang et jet urinaire, prise en charge en moins de 5 minutes (sans RDV), réceptionniste très agréable et infirmière attentionnée et chaleureuse, résultats escomptés sous quelques jours (dans la journée si ça n'avait été que le sanguin). Rien à dire, parfait!"

"D'habitude tout ce passe bien. Mais là personne n'est capable de me donner une réponse, on me promet mon résultat de mon prélèvement 48h après. Et tous les jours on me dit que je l'aurais le jour même. Cela fait une semaine. Et aujourd'hui on me dit qu'il faut qu'il se renseigne. En attendant mon état se dégrade c'est inadmissible."

"En cas de malaise lors d'une prise de sang, si vous avez de la chance on vous propose de vous reposer dans une salle, si vous n'en avez pas on vous demandera de laisser la place pour le prochain, sans trop se soucier que vous êtes à moitié inconscient"

"Il y a quelques années, en 2014, venir était ma plus grande crainte : je tombais toujours sur quelqu'un qui me ratait se qui engendrait une belle douleur et de beau bleu. Rendant même difficile les mouvements du bras. Le personnel étant plus bourru qu'autre chose... Alors imaginez ma crainte quand j'ai du reprendre les prises de sang cette année ! Et bien non, surprise ! Maintenant le personnel est souriant et aimable, l'attente est beaucoup moins longue le matin. La piqûre rapide et efficace, aucun bleu, aucune douleur qui dur... Certes les prises de sang ne sont jamais très plaisante, mais maintenant c'est plus le principe en lui même qui m’effraie plutôt qu'une potentielle appréhension par rapport à la douleur d'après. Par ailleurs, les résultats sont toujours envoyés très rapidement. En bref, que du positif pour ce présent ! :)"