Laboratoire Guevalt - De La Mairie (ex Bioclinic)

"Laboratoire catastrophique ! Nous devions faire des examens pour’ notre bébé malade, à peine bonjour, refus d’entrée de jeu de faire l’examen parce que « bah il est pas inscrit chez nous ». Bébé de 22 mois, donc oui effectivement, il faut un début à tout. Apres un débat sans fin, ils finissent quand même par accepter le prélèvement. Il s’agissait d’une coproculture « y’a pas d’urines avec j’espère ?! ». Si jamais vous connaissez les couches qui séparent les selles de l’urine, faites nous signe ! Résultats impossibles à ouvrir le lendemain parce que nous n’avions pas la carte mutuelle avec nous le jour de la dépose de l’examen; donc pas le droit d’avoir accès aux résultats. Nous avons donc pu les avoir le surlendemain, sans finalement faire aucune manip, car la télétransmission était bien faite. Bref tout ça dans une ambiance détestable, politesse laissée en dehors du laboratoire. Si l’on aime pas l’Humain, on travaille avec un ordinateur ;). À fuir !"

"C’est un lieu de santé et pas un commerce d’alimentation. Plus jamais"

"Prise de sang à refaire car pas bien faite ! Cela m'est arrivé 3 fois!! Le directeur m'a dit que c'est parce que ces jours là il n'était pas là et ses employés avaient fait une erreur ! Excuses très légères. A éviter à tout prix !!"

"Tres bon laboratoire ou je me rends depuis des annees. Les personnes a l'accueil sont tres professionelles et agreables. Les equipes sont egalement tres sympas et competentes. La prise en charge comme les resultats sont vraiment tres rapides, je recommande vraiment."

"13h. 3 bonjours sans réponse de la part de la personne à l'accueil puis un pour les prise de sang ça reprend après 14h parce que l'infirmière revient... pour continuer de parler avec ses collègues. Pas de au revoir non plus. Le minimum syndical concernant la politesse n'est même pas respecté et visiblement pour le personnel aussi c'est compliqué!!"

"Vos horaires de prélèvements étant modifiés au fil des années, pourriez-vous noter ces derniers à la suite de vos horaires d'ouverture sur votre site internet? Cela éviterait de se déplacer inutilement, alors que le laboratoire est toujours ouvert. Autre solution : les afficher sur votre porte d'entrée, s'évitant ainsi un refus de la part des secrétaires après avoir attendu pour rien! Merci d'en tenir compte et ainsi améliorer le bien-être de tous...."

"Je ne dirai pas que la réception soit chaleureuse. Je n'ai pas été prévenue du changement de transmission des résultats. 1 heure durant, essayé de me connecter....en vain. Je serai obligée de me rendre sur place, d'attendre très très longtemps, pour avoir les résultats imprimés Marie Dumay"

"Bonjour ! Une question au propriétaire responsable du Laoratoire svp, est ce que c’est normal de laisser une ébauche d’interprétation d’analyse de sang sur le répondeur d ‘une femme enceinte et tout ça un vendredi 20 minutes avant la fermeture pour suggérer un problème , après avoir envoyé un mail informant que uniquement le médecin spécialiste peut transmettre les résultats ? Merci pour votre réponse"

"Je suis allée pour une prise de sang, c'était très rapide et tellement bien fait. J'étais surpris quand l'infirmière disait qu'elle avait fini, car je n'avais rien ressenti pendant la prise! Résultats reçus en moins de 24 heures aussi!"

"Bonjour, Je me suis rendu à votre laboratoire pour effectuer une prise de sang urgente, et j’ai été très mal accueillie On m’a informé que les prises de sang ne se font que sur certains horaires, sauf en cas d’urgence. Or, la mienne en était une. Il n’appartient pas à votre personnel de juger du motif de ma venue : toute personne a droit au respect, surtout lorsqu’il s’agit de santé. De plus, j’ai été choqué par l’attitude d’une employée présente ce jour-là, qui s’est plainte bruyamment et de manière désagréable en disant : « Orh, pourquoi ? », comme si elle était dérangée par le fait de devoir faire son travail. Il me semble que lorsque l’on est payé jusqu’à 17h, on se doit de rester professionnel jusqu’à la fin de son service, sans faire peser sa mauvaise humeur sur les patients. Je souhaite que cette situation soit prise au sérieux. Un accueil respectueux et humain devrait être la base dans un lieu de soins. Cordialement !"

"Venue pour une prise de sang un matin aux alentours de 8h30, j'ai très vite été pris en charge pour m'enregistrer et je n'ai même pas eu le temps de m'asseoir en salle d'attente que mon nom a été appelé. Ma prise de sang s'est faite avec une grande douceur et beaucoup de sympathie. Merci beaucoup au labo :)"

"Excellent accueil. Personnel attentif et aimable."

"je vais dans ce laboratoire depuis 15 ans. Les agents d'accueil et les infirmières sont aimables et professionnels"

"Très pratique : consultation sans rendez-vous. Résultats rapides avec alerte par messagerie."

"Venue pour un test glucose entre midi et 2, on me demande de rester 2h car on m’explique qu’il faut rester sur place pour être surveiller. Aucun problème, première prise de sang avec le responsable nickel, j’attends ma deuxième prise de sang… mesdames déjeunent, personne ne vient me voir, je les laisse, j’ai encore 45 min à attendre. Je sors prendre l’air 1 min car j’ai la tête qui tourne et là je suis enfermée dehors ! Je me dis qu’on va vite venir me voir (étant sous surveillance…) et qu’on va s’en rendre compte… 10/20/30 min après toujours rien, j’appelle sur le standard, j’envoie des mails… conclusion 40 min après on m’ouvre en s’étonnant que je sois énervée car j’ai attendu dans le froid, avec des vertiges, enceinte de 6 mois !! Je suis rentrée chez moi, inutile d’attendre pour être surveillée alors que vous pouvez tomber dans les pommes sans que personne ne s’y intéresse."

"Les dames à l’accueil très désagréables et négligeantes. Elles vous dévisagent"

"Nous sommes le 12 mai 2025, il était 14h00....ai eu affaire a une secrétaire très désagréable, agressive et une notion de l'accueil. C'est la seule et unique secrétaire des autres qui ne présente aucune notion de l'accueil...très désagréable des réactions qui poussent au déclenchement des scandales et problèmes dans un lieu calme. Je suis déçu et le prochain passage je demanderai la rencontre de responsable... espère que cet avis poussera les responsable à encadrer cette personne que je ne qualifierai même pas de secrétaire...elle se reconnaîtra..a l'heure et date indiquées ci dessus était la seule à l'accueil."

"Accueil très agréable et souriant. Prise en charge très rapide. RAS. Merci beaucoup"

"Laboratoire de qualité, personnel très agréable et disponible, résultats rapide, infirmier prélèvement efficace, rapide, mais peu souriant Satisfaite de ce laboratoire de proximité"

"Horaires trompeurs, les horaires de prélèvement ne sont pas sur le site (je n'ai pu les trouver nulle part ailleurs. Un aller retour de 30 min pour rien."

"Laboratoire au top, 👌 le nouveau personnel fiable et compétent. La nouvelle secrétaire d’équipe est très à l’écoute humaine mais surtout toujours le sourire. Se faire piquer n'est pas forcément très agréable mais le nouveau personnel encourage bien🙂 Je suis ravie"

"Je vais dans ce laboratoire depuis des années. Le service s’est grandement dégradé. Ma dernière visite a été un désastre. Aucune empathie aucune confidentialité à l’accueil, les prélèvements ont été égarés."

"Ouverture à l'heure prévue, accueil rapide et professionnel. Le prélèvement a été effectué en ce lundi 30 décembre 24 à 7h15 par une dame fort sympathique et enthousiaste pour cette heure matinale !"

"Accueil sympathique contrairement à ce que disent certains commentaires, infirmières très compétentes, résultats en un peu + de 48h, satisfait :) . PS : A ceux qui pestent contre les personnes à l'accueil, mettez-vous un peu à leur place, elles sont humaines et peuvent avoir un coup de mou..."

"Deux fois de suite j'ai eu de faux résultats à des analyses importants cest en changeant (bien évidemment) de laboratoire par hasard qu'on m'a dit que mes anciens analyses n'étaient pas normales (je pense que par courtoisie ils n'ont pas osé dire qu'ils étaient faux). Il faudra que le laboratoire revoit ses pratiques ou bien de changer de biologiste. Je n'y retournerai pas et je ne vous les recommande pas."

"JAMAIS aucun décrochage de téléphone, ni aucune réponse aux mails. Ce qui oblige à se déplacer pour le moindre motif, la moindre question. Ce qui est très ennuyeux, et surtout ne répond pas aux urgentes questions. D’autant plus que les informations dont on pourrait avoir besoin ne sont ni relayées sur le site, ni sur la boîte vocale. ET que des tas d’infos complémentaires sont toujours affichées sur place (fermetures exceptionnelles, modifications d’horaires etc). Donc en résumé une mauvaise communication, ce qui a des conséquences non négligeables pour les patients."

"Leur site internet ne fonctionne pas alors je me déplace... mais un panneau manuscrit indique leur fermeture en contradiction avec leur panneau permanent des horaires. J'ai rdv dans une heure avec l'hôpital où je dois apporter les résultats ... que je n'aurai pas. Évidemment, personne ne répond au téléphone dans ce faux labiratoire. Une incurie inacceptable."

"Beaucoup de monde, les 2 salles d’attente étaient prises. Malgré tout, l’attente 30 mn est tout a fait acceptable. Personnels agréables et professionnel."

"Très bon accueil Résultats délivrés rapidement via le site internet Pour les urines à la maison n'est-il pas possible d'étiqueter le flacon lors de sa remise au patient afin d'éviter qu'il refasse la queue une seconde fois lors de sa remise au laboratoire ?"

"Bon, je n'ai pas réussi à joindre le laboratoire par téléphone. Cela m'aurait évité de revenir l'après-midi pour un complément d'analyses. Ce matin-là, les secrétaires à l'accueil étaient agréables, l' infirmière s'est montrée charmante et professionnelle. Il n'y avait aucune attente à 11h. Situé sur le parvis à côté du centre Georges Pompidou, ce laboratoire bénéficie d'une position stratégique et d'une sur-fréquentation récurrente. Les prises de sang sont possibles m'a-t'on dit jusqu' à 15h toujours sans RDV. Internet affiche une ouverture de 10h soit de 7 à 17h! Je viens régulièrement y faire des analyses. Les résultats sont particulièrement rapides. L 'amplitude horaire d'ouverture et l'absence de prise de RDV préalable constituent des qualités de service appréciables. Merci!"

"Les termes amabilité, sympathie et respect semblent totalement étrangers au personnel d'accueil. Sans aucun doute, c'est la pire expérience d'interaction humaine que j'ai vécue ces dernières années. À éviter autant que possible. 1 étoile car impossible de mettre 0."

"Laboratoire difficilement joignable avec un secrétariat désagréable, austère et désorganisé. Mon test PCR réalisé le 14 août s'est perdu (véridique). J'ai dû tout recommencer sans un mot d'explication ou d'excuse. Heureusement la technicienne de prélèvement a été réactive (la seule dans cette histoire). Il m'aura fallu 6 jours pour apprendre que je suis négatif au Covid! Ouf!"

"Je n'ai jamais vu autant de mauvais commentaires et que rien ne change ! Personnel tellement désagréable ou devrais je dire aigri car elles n'étaient pas comme ça il y a quelques années. Quel dommage. Mr le directeur faite quelque chose car il n'y a pas que l'argent qui compte ! Votre personnel est peut être en souffrance, le bien être au travail est primordial et ces personnes doivent peut être se sentir mieux afin de pouvoir accueillir plus décemment votre patientèle. Ou ne devrait elle pas changer de travail ou de labo ? En tout cas lorsque que l'on est pas en super forme et que l'on se rend dans ce labo, n'attendez aucune compassion et bienveillance."

"À fuir!!! Des secrétaires désagréables et incompétentes. Qui ne redelivrent pas identifiant si perdu. Donc obligée de revenir physiquement chercher des résultats d'analyses, et pas d'échanges mail pour savoir quand récupérer ces analyses. Aucune aide et communication ."

"Tout s'est très bien passé. En ces temps moroses, la jeune femme du guichet aurait pu être un peu plus souriante ! elle semblait accablée mais n'en est pas restée moins aimable et efficace"

"Accueil mal aimable, porte de prison, à 7h00 du matin comme à 16h, que ce soit pour un adulte comme pour une enfant, le dernier point étant le plus dérangeant. Concernant les personnes réalisant le prélèvement, c'est pile ou face, le jour et la nuit. Si l'un ne prend pas en compte le jeune âge du patient, l'autre se montrera agréable et attentionné. Attention aussi, les horaires d'ouverture affichés sur la porte ou sur le site ne correspondent pas. Aucun prélèvement après 15h30."

"Ce laboratoire est la lie du service client/patient! Tout d'abord, ce laboratoire affiche les horaires sur la porte d'entrée, avec par exemple : heure de fermeture à 17h, mais lorsque l'on se présente à l'accueil, on nous annonce que les prélèvements s'achevent à 15h30! Il serait si simple de noter clairement cela sur les horaires affichés sur la porte!! Mais le pire, est la qualité du dit-accueil. Si vous voulez avoir l'impression de gêner les secrétaires, et être reçu comme un malpropre, vous êtes au bon endroit! C'est dommage, car une fois avoir enfin réussi à accéder au prélèvement, on peut tomber sur quelqu'un de compétent, voire de sympathique. Ce centre devrait vraiment revoir son recrutement à l’accueil. Personnellement, je n'y retournerai pas"

"Honteux. Le laboratoire ferme à 12h30. J'arrive à 11h15 pour un bilan et on ne peut pas me piquer alors que le coursier n'est même pas encore passé... La secrétaire est agréable et compatissante, en revanche, la technicienne semble avoir un long poil dans la main !"

"Les secrétaires « d’accueil » sont tout sauf accueillantes (molles et sans regarder les clients au comptoir). Notamment la personne d’origine asiatique : parle doucement, aucun dynamisme quand elle parle, ne regarde presque pas le client et ne donne aucune instruction (comme ci tout était évident). Pour la prise en charge RAS (une étoile de plus)"

"Si vous voulez commencer votre journée agréablement et dans la bonne humeur, rendez-vous à ce laboratoire. Vous serez accueillis par deux jeunes femmes particulièrement désagréables : pas un sourire, pas un mot gentil, jamais vu ça. Heureusement, l'infirmière a été particulièrement sympathique et compétente. Mais pas sûre de revenir là dans des conditions d'accueil aussi déplorables..."

"Bonjour, J'attire votre attention sur le comportement extrêmement déplacé de votre employée Evelyne. Cette personne est en permanence de mauvaise humeur, et parle très mal aux clients, qui n'osent rien dire! Lors de mes 2 dernières visites, l'accueil fut abominable, elle s'est permise de me tutoyer, de me dire d'aller ailleurs si je ne suis pas content etc.... Les clients viennent pour des problèmes de santé, et il est inadmissible d'être reçu par une personne ne connaissant pas le mot bienveillance! Je ne suis pas coutumier de ce genre de message, mais là il faut vraiment faire quelque chose. Pour ne plus croiser cette personne, ne remettrai de mon côté plus jamais les pieds dans ce laboratoire, comme de nombreuses connaissances, et ce, pour les mêmes raison. Bonne journée"

"Gros problème d'organisation! Pour une prise de sang ou déposer des résultats il faut compter entre 1h30 et 2h! Juste le temps de passer par la secrétaire médicale ! Il y a 3 bureaux à l'accueil mais une seule personne y travaille ! Après, cette première étape passée une chance sur deux de tomber sur une personne qui ne vous explose pas la veine à la prise de sang! Aucun sourire de la part des personnes à l'accueil..."

"C'est la première fois que le laborantin ne pratique pas les précautions d'usage standard à savoir le lavage des mains le port des gants, ongles longs etc. Et ne vérifie pas si je suis la bonne personne à prélever, je lui en ai parlé, il me semble gentiment, il ne l'a pas bien pris je le comprends. Je suis sûre que c'est une situation exceptionnelle"

"Toujours mal reçue dans ce laboratoire. Je fais toutes mes analyses là-bas depuis ma première grossesse car c'est le plus proche de chez moi, mais à chaque fois je me fais recaler : l'établissement ne prend plus de prise de sang alors que je suis dans les horaires, à jeun alors qu'il faut/faut pas, premières urines ou non, conservées au frais ou non... Je regrette de ne pas avoir fait la liste des motifs mais chaque fois on en rigolerait presque avec mon mari (ou pleurerait car enceinte c'est toujours pénible de se déplacer pour rien). Un peu plus d'amabilité à l'accueil serait la bienvenue. Ensuite pour les infirmiers ça dépend. Je mets une deuxième étoile car c'est très propre et on est souvent rapidement pris quand toutes les conditions sont validées."

"L'assistante de l'accueil oublie de mentionner la moitié de la prescription, me demande de revenir sans avoir à attendre à nouveau. Je reviens, et là trou de mémoire et mauvaise foi, on me demande de refaire la queue (plus d'1h30). Le tout avec un ton arrogant difficilement supportable. Déplorable, à fuir."

"1. Trop de temps d'attente pour la prise en charge. 2. L' ensemble de la prestation n'a pas été réalisé le même jour par négligence du laboratoire. Je suis repassée le jour même à 16h45 et trouvée porte close; la fermeture du centre est supposée être bien plus tard. Il a fallu un second déplacement ."

"Merci à l'équipe du laboratoire pour son accueil et son professionnalisme. Je vous remercie particulièrement de m'avoir acceptée en fin d'après-midi pour une prise de sang alors que normalement, il n'y en avait plus d'effectuer (effectivement, ce n'est pas précisé sur le site que les prises de sang s'arrêtent avant la fermeture. C'est toutefois logique pour que les analyses puissent être faites dans les temps). Pour ma part, je n'ai pas eu de souci pour les avoir en ligne, et j'ai été très bien accueillie. Quant à la prise de sang, elle a été faite sans douleur et avec sourire. Je recommande."

"Je me suis présentée samedi matin, il y avait beaucoup de monde devant moi, mais la gestion de l'attente a parfaitement bien fonctionné. Dès que l'enregistrement a été fait, j'ai très rapidement été prise en charge pour le prélèvement. Tout s'est bien déroulé. Merci à tous les intervenants du laboratoire. Bon courage à vous tous."

"Les secrétaires à l'accueil sont toujours accueillantes et très calme n'hésitant pas à donner des conseils si besoin ... et celles qui prélèvent sont rassurantes et je n'ai jamais eu de souci alors que la vue du sang me fait peur ..."