Laboratoire Guevalt - Carnot (ex Bioclinic)

"Le personnel mérite 5 étoiles mais pas le labo en lui même. Il faut toujours au moins 30 minutes à une heure pour faire une prise de sang car il y a toujours beaucoup trop de monde. C’est insupportable. La concurrence (dans la même rue) propose un enregistrement en ligne et permet d’être pris en charge tout de suite."

"Secrétariat Très mal aimable. Aucune appétit à l’accueil."

"Personnel très sympathique et à l’écoute"

"Félicitations à toute l'équipe qui est d'une gentillesse et d'un professionnalisme remarquable. Toujours le sourire avec tout le monde . Merci à elle et bravo."

"Très bon laboratoire avec du personnel au top. Merci"

"Beaucoup de changement dans ce labo pas forcément dans le positif."

"Prise en charge Rapide, prélèvement top et résultats dans la journée. Equipe efficace et cordiale."

"Tout est parfait dans ce laboratoire : l accueil, les laborantines , la réception des résultats ."

"Bon accueil et prélèvements sans douleur."

"La création de mon profil a été mal fait (depuis plusieurs années),je ne peux récupérer mes résultats que physiquement au laboratoire !!!! toute tentative de création de mot de passe se révèle infructueuse sans aucune réponse; Il n'y a pas de secrétariat qui répond au 90 Bd de Creteil. Je suis en attente d'examens importants pour lesquels mes résultats sont indispensablesJe suis à 4heures de route de Saint Maur Quelle est votre solution ?"

"Très bon accueil et résultats par mail dans l'après midi."

"Accueil bienveillant. Résultats souvent en avance par rapport au délai prévu."

"Très bon accueil un après midi Rapidité du résultat Mérite 4.8/5 mais je suis perfectionniste..."

"Très bon accueil. Très bon accompagnement pour la réalisation du test respiratoire prescrit."

"A l’accueil les personnes sont très agréable, le temps d’attente est correct, toutes mes prises de sang se sont toujours bien passées"

"Acceuil et service très professionnel. Je fais 30 min de voiture pour y aller car je suis toujours rassurée et il y a très peu d’attente. Super équipe !"

"Bon accueil mais déçue par l'efficacité pour les résultats. Je me suis présentée pour un test COVID hier matin qui a été effectué sur place, mais le labo m'annonce que le résultat n'arrivera que le lendemain, et j'ai réglé 12 € (sans mutuelle), alors qu'en pharmacie le même jour j'ai eu le résultat dans les 15 mn, et rien payé ! Pour un test COVID (ou un vaccin) il est préférable de se rendre en pharmacie !"

"Extrêmement déçue J’avais une analyse de sang et un ECBU à effectuer le 30/04, sur les analyses aucun soucis. Pour l’ECBU : nul : il fallait que je revienne dans la journée après 3 h. Je reviens et là, surprise ! Le collecteur était passé plus tôt… évidemment veille du 1er mai. Aussi ils me disent de revenir le 2 et que je pouvais envoyer qq. Au final je diffère mon départ et me présente et là on me dit il faut refaire un dossier c-a-dire attendre 1h ! Ayant un rdv important j’ai du partir. Ce qui veut dire que si ma mère de 82 ans était venue en traversant tout Saint Maur elle aurait dû rebrousser chemin car elle n’aurait pas eu ma carte vitale !!! Aucun renseignement, je déplore et je déconseille"

"Accueil agréable et aussi très bonne prise en charge au niveau des prises de sang. On ne sent rien du tout, c'est top!"

"Les secrétaires qui étaient au nombre de 4 préfèrent papoter entre elles plutôt que de s'occuper des clients. J'étais seule , il n'y avait personne d'autre, et elles étaient là à discuter de tout et de rien pendant dix minutes avant qu'une d'entre elles daigne s'occuper de moi. Et comme si ça ne suffisait pas elle n'était pas du tout aimable. Ils ont refusé en plus de me faire le test du diabète gestationnel parce qu'il était 11h30, alors que j'étais a jeun depuis 12h et qu'il y avait encore largement le temps de le faire. Aucune empathie. Heureusement j'ai trouvé un autre laboratoire qui a accepté de me prendre. Une chose est sûre je ne reviendrai pas dans ce laboratoire..."

"L équipe d accueil est très antipathique, une des trois avait besoin à 10h de faire une pause parce que je cite je suis fatiguée aucun sourire, un peu de mépris, le sapin est par terre, aucune ne se dit qu il serait plus joli sur pied! Il faisait la même tête que le femmes à l accueil!!"

"Venu sans rendez-vous j'étais le sixième à attendre avant l'ouverture samedi matin 7H30 et j'en suis ressorti avant 8H. Merci à l'efficacité de l'équipe d'accueil et mention spéciale à l'infirmière car je ne l'ai même pas senti me piquer. Bravo, je recommande l'endroit."

"Personnel très accueillant, moins d'attente et services rapides. Je fréquente ce labo depuis 20 ans moi et toute ma famille. Mes remerciements à tous."

"Très bonne 1ere expérience pour 3 prélèvements. Assistantes à l’accueil très agréables et polies. L Infirmière qui m a fait les prélèvements était bienveillante et très douce, s inquiétant de savoir si elle me faisait mal. Elle m a demandé si une autre jeune infirmière pouvait assister aux prélèvements pour apprendre et ne me l a pas imposée. Je recommande a 100%."

"Parfait, bon accueil, rien à payer si avez une mutuelle 👌 Très peu d'attente, bien sûr si vous venez pendant les horaires de bureau. Ouvert de 7h00 à 13h00 en semaine."

"Inadmissible un laboratoire qui ferme ses portes à 15h pour manque de personnel. Pas la peine de monter 3 centres sur st Maur si vous n êtes pas capables d assumer les patients. Infection urinaire en attente de résultats et aucune communication possible car labo fermé. Aucun papier de connexion. Lamentable."

"Accueil polies et rapides Technicienne de labo Très professionnelle ayant des problèmes de veines , votre charmante personnel a pu me piquer une seule fois sans rien sentir. Je la remercie très fort gardez bien votre personnel à l’image de votre enseigne Cdt Mme lassara"

"J'ai réussi a avoir une secrétaire au telephone apres 6 min d'attente. Je n'ai pas recu le résultat d'un examen et selon elle, il a ete envoyé 3 fois. Je reçois le dernier Mail qui me renvoie sur mon compte, il n'y a toujours pas le document. J ai telephoné au médecin ayant prescrit cet examen, qui selon cette même secrétaire, devrait l'avoir recu, il me confirme oar telephone ne pas l'avoir eu. Réponse de la secrétaire : c'est facile de dire que vous l'avez pas recu + je ne travaille pas dans l'informatique. Il est facile pr elle aussi de dire qu'elle me l'a envoyé 3 fois. Je suis en déplacement et ne peux toujours pas avoir mes résultats..."

"Je me suis présentée pour la 2ème fois, afin d'effectuer des analyses pour mon mari handicapé. J'ai présenté aussitôt la carte d'invalidité . La secrétaire médicale n'accepte pas la priorité de l'handicap de mon mari et me dit qu'il fallait que je demande à tous les patients qu'ils acceptent de céder leur place. Il a fallu que j'explique à tout le public la pathologie de mon mari afin d'avoir la possibilité d'accéder au prélèvement. Ce que tout le monde a accepter aussitôt. Où est le secret médical? où est l'humanité? Nous étions très gênés de cette situation qui aurait pu être gérée tout simplement en acceptant la priorité du Handicap."

"La dame pour le prélèvement était très douce, je n’ai rien senti, donc parfait. Et le parcours enregistrement du dossier/attente/ prélèvement est très bien pensé."

"Très bon accueil de la part des secrétaires malgré des patients pas sympathiques à côté de moi la pauvre secrétaire s'en est pris plein la tête sans raison. La biologiste très douce quand elle pique. Merci beaucoup moi qui est la phobie des aiguilles."

"Le + : Satisfaite car la prise de sang a été indolore et faite par une charmante personne Le - : l'accueil en boutique bien moins conviviale qu'auparavant ! Laboratoire victime de son succès à en croire le monde qui attend à chaque fois que j'y vais ?"

"De plus en plus de monde et pas assez de personnel. Temps d'attente très long. Obligés de rester debout le temps que la secrétaire vous enregistre, scandaleux pour un établissement médical. De nombreuses personnes malades ne peuvent pas rester debout."

"J ai réussi à avoir un prélèvement très rapide ds l après midi car pas besoin d être à jeun et mes résultats le soir même. Aucune attente. Le matin il y a parfois affluence."

"Effectivement c’est long mais quelle patience pour un monde fou ! Bravo au personnel qui malgré la mauvaise humeur matinale des clients restent professionnels ! J’ai particulièrement apprécié la bienveillance et le sourire des deux femmes qui se sont occupées de moi pour mes prélèvements 🙏🏼 Bravo, bon courage et comme l’a bien précisé l’assistante médicale, pour éviter l’attente trop longue allons au Bioclinic avenue Foch !"

"1ère expérience dans ce laboratoire, un peu perdu avec le ticket, heureusement qu'une patiente m'a indiquée ce qu'il fallait faire. Une information de la personne qui m'a accueillie au guichet aurait été le bienvenue notamment pour me diriger vers la zone d'attente qui est cachée. Si non personnel efficace et rapide. Résultat le jour même."

"Je ne poste jamais d’avis mais là c’est vraiment une perte de temps incroyable. J’ai appelé jeudi en fin d’après-midi (sur les heures d’ouvertures) j’ai attendu 30min sans réponses. Je me suis donc rendu au labo directement le samedi matin, après 30min d’attente c’est enfin mon tour de passer a l’accueil et là on me dit que la personne qui fait ces prélèvements n’est pas là et qu’il faut que je repasse lundi, jeudi ou samedi. Aujourd’hui, lundi donc je pars exprès tôt du travail pour être à 18h au labo et je trouve porte close pour fermeture exceptionnelle à 15h ce jour. C’est une honte de respecter si peu les patients… vous me faites perdre mon temps !"

"Temps d attente de 50 minutes pour déposer un échantillon fait en cabinet de ville par un médecin. Accueil peu aimable. Les patients en salle d attente n ont pas à connaitre la vie privée des personnels d accueil. On s en moque totalement . Peu de discrétion professionnelle également. Tout le monde entend l identité et coordonnées de chacun..."

"Aujourd'hui 18h15, j'amène mon fils de 4 ans qui doit faire une prise de sang préalable à un prélèvement lombaire. Le laboratoire ferme 45 minutes plus tard mais plus personne de fait de prise de sang car la l'individu récupérant le sang du laboratoire arrive d'une seconde à l'autre (45 minutes avant la fermeture ...). Je travaille à Provins et je ne vois pas comment faire avant mercredi ... service vraiment mauvais"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Un accueil déjà plus que déplorable, personne extrêmement mal polie. Certes il était 18H30 et c'est la fatigue de fin de journée, mais on travaille tous et nous sommes tous fatigués, ça m'empêche pas de vous sourire et de vous dire bonjour. J'ai été accueilli par un : Vous voulez quoi? Comme si c'était un fast food. Ensuite, il est vraiment gonflé de ne pas faire de prise de sang après 17H30. Alors soit, je comprend qu'il n'y ai plus de médecins, mais alors la moindre des choses serait de le notifier sur la porte ou sur le site Internet, ça nous éviterait le déplacement. Enfin bref, sortie en à peine 5 min, j'ai jamais eu une interaction aussi mauvaise avec une personne. À fuir."

"Deux fois que je vais dans ce centre, deux fois que je tombe sur des personnes très agréables à l'accueil et la jeune fille qui fait les prises de sang est d'une gentillesse sans nom ! D'autant plus que les résultats sont reçus le soir même. Merci à vous !"

"- L'infirmière venue à mon domicile pour les prélèvements était charmante et compétente. - L'accueil au secrétariat du labo est correct et aimable. - L'attente téléphonique est trop longue, et quelle que soit l'heure."

"Gentils mais manque de personnel / formation J’ai toujours été dans ce centre d’analyses médicales et la gentillesse des infirmières qui piquent et des personnes de l’accueil faisant nos dossiers m’ont fait bien attendre avant de faire ce commentaire. Depuis quelques mois cependant rien ne va plus. J’ai du attendre TRÈS longtemps. Cela peut arriver une fois certes… la fois d’après je devais faire des analyses chez moi, ils ont oublié de me dire les horaires de dépôts (qui ne sont pas les mêmes que les horaires d’ouverture), j’ai donc dû les refaire (je trouve que c’est déjà un manque de professionnalisme potentiellement lié à un manque de personnel d’accueil). En déposant à nouveau ces mêmes analyses la dame se rend compte qu’il ne m’avait pas donné tout ce qu’il fallait ! Et qu’on ne rejette pas la faute sur les dames faisant nos dossiers car une infirmière était là aussi… Maintenant, je les appelle pour avoir un renseignement, plus de 45 minutes d’attente et une fois qu’on me répond on me laisse dans le vide… résultat j’ai pu tranquillement entendre 2 patients passer au comptoirs, leur nom, prénom, numéro de téléphone adresse mail ect… Ce n’est pas normal."

"Il serait préférable de préciser lorsque qu’il n’y a pas de médecin pour pratiquer des analyses; cela éviterais de patienter 30 min dans la salle d’attente pour rien. Aussi il serait bien de faire respecter l’ordre de passage. Quelqu’un qui a pris un ticket information alors qu’il était là pour un prélèvement est passé avant moi et une autre personne alors que j’étais arrivé bien avant lui. La secrétaire aurait du lui dire qu’il s’était trompé et le faire patienter pour respecter l’ordre de passage. Je ne reviendrai pas dans ce laboratoire."

"Tout s'est très bien passé. À l'ouverture il y a toujours du monde, donc il faut faire la queue, mais la prise en charge est rapide si vous avez tout vos documents (carte vitale et carte mutuelle) et le personnel est très pro. On m'avait annoncé une semaine pour recevoir mes analyses et je les ai eu en 48h. Rien a dire."

"Une cata. Impossible d’obtenir les résultats d’analyses. J’ai du appeler à 4 reprises. A chaque fois on me disait que j’allais recevoir un sms dans la demi heure. Et je ne recevais rien. J’ai donc fini par m’y rendre. Personnel lent. Pas du tout attentif aux besoins des personnes qui patientent (personnes âgées avec cane, attendant debout sans qu’on ne leur adresse ne serait-ce qu’un regard). Pas d’excuses quand je leur dit que j’ai appelé 4 fois. Attendu 2 semaines. Et que jamais rien reçu. Lamentable"

"Accueil plutôt agréable avec un petit manque de discrétion concernant les pathologies des patient. Prise de sang réussi du premier coup, alors que j'ai les veines fines et difficile à piquer. Un grand soulagement. Tout ça dans la gentillesse et la bienveillance. On peut consulter les résultats de ces analyses sur leur site internet, je trouve ça novateur et très pratique."

"J'ai l'habitude d'aller dans des laboratoires bioclinic mais je suis assez surprise par celui ci. Le personnel est poli mais le secrétariat a une façon assez particulière de gérer les clients. Je comprends que la crise sanitaire actuelle complique les choses mais quand la personne me précédant à pu rentrer sans soucis car il y avait une secrétaire de libre et a pu attendre à l'intérieur avant d'être pris et que quand viens mon tour je fais donc pareil on me demande de sortir une première fois puis une 2e fois même quand les deux sièges face aux secrétaires sont vides sans personne à traiter cela m'interpelle. Je vois également que pendant que j'attends en me pelant ça papote et regarde son téléphone je me pose des questions. Je précise que je suis enceinte (et c'est visible) et que j'ai quand meme attendu dehors alors qu'il n'y avait pas grand monde à l'intérieur(chaises de libre à l'intérieur) alors que c'était mon tour, l'une des secrétaires a quand même pris un patients sorti de nulle part qui est rentré sans soucis pour lui donner ses résultats alors qu'on me refusait toujours l'entrée. Je consens qu'entre les patients les dossiers doivent être fait mais j'ai été interpellée par la situation car pour moi l'accueil doit être pareil pour tout le monde, je suis septique. Le prélèvement s'est bien passé la préleveuse était dynamique et sympathique."

"Depuis l'arrivée d'une nouvelle secrétaire , le service et l'accueil se dégradent....c'est bien dommage . Lorsque vous avez besoin des résultats un peu plus tôt dans la journée (sur demande du medecin bien sûr ) elle vous reproche de prendre rendez-vous chez le médecin beaucoup trop tôt ou vous fait la réflexion que ce n'est pas de l'urgence alors que bien d'autres laboratoires le font . Il a fallu batailler ou même me justifier pour les avoirs , c'est lamentable . On ne respecte même plus la vie privée des patients ."