Laboratoire Gagny - BIOGROUP PARIS EST

"Très bon accueil et une prise en charge efficace !"

"Toujours très bien accueilli, très professionnel et rapidité de la prise en charge ."

"Accueil sympathique et bienveillant. Bonne équipe infirmière Merci pour votre sérieux et votre amabilité"

"Très bon labo. Je fais toutes mes analyses chez eux"

"Un très grand merci de m'avoir fait parvenir mes résultats bien avant. 2 ème fois! Le P'tit Lutin"

"les prises en charge sont très longues, et lorsque on appelle des heures et personnes ne répond au téléphone. d'habitude on nous Envoi par e-mail les résultats et ça fait 2 fois ils l'ont pas fait. j'étais obligé de me déplacé."

"Je fais part de mon mécontent, ça fait 1h30 que j’appelle le cabinet votre laboratoire, je ne sais pas à quoi sert votre téléphone mais si c’est pour pas répondre vaut mieux ne pas travailler avec un téléphone c’était vraiment très important j’avais besoin d’avoir quelqu’un au bout du film, mais personne est capable de répondre"

"Le personnel est accueillant et sympathique et très à l'écoute des patients. Sommes très satisfaits de ce laboratoire et y resterons fidèles."

"Très bon accueil, rapide et efficace, quoi demander de plus!!"

"Le manque de communication du laboratoire est aberrant il ne réponde absolument pas au téléphone vous laisse en attente plus de 5min pour couper la communication derrière. Aucune information sur leur retard de retour d’analyse c’est vraiment pas professionnel."

"Revoyez vos secrétaires, elles sont toutes incompétente une par une. Préfère parler Entre Elles plutôt que de faire passer le numéro des gens. Je suis arrivé à 11h07, on m’a enregistré à 11h45 juste parce qu’elle parlait entre elle, on a dû Leur faire la réflexion pour qu’elles arrêtent de parler, je n’ai jamais vu ça dans aucun laboratoire. Pour ensuite me dire qu’elle ne peuvent pas me prendre car elles ferment à midi or que les horaires de fermeture sont 14 heures. Je ne reviendrai plus jamais de ma vie dans ce laboratoire. Je vous le déconseille. ni un bonjour, ni un au revoir de la part des secrétaires, les formules des politesses devraient se faire revoir dans vos centres de formation."

"Très satisfait Prise en charge rapide et le personnel est très compétent Je recommande"

"Aimable professionnel ponctuel et rapide comme toujours mer i"

"La personne à l’accueil se montre particulièrement désagréable : elle s’exprime sur un ton méprisant et condescendant, sans même prendre la peine de dire bonjour. Elle poursuit tranquillement sa conversation avec sa collègue, vous laissant debout sans considération."

"J’y suis aller ce midi pour une prise de sang le laboratoire etait vide j’ai donc attendu derriere une dame sans prendre de ticket parce que j’etais venu la veille a une heure creuse pour faire une prise de sang que l’ont m’a refusé parce qu’apparement trop ajeun (je n’avais pas depassé la limite) , la secretaire m’a vu attendre 15 minutes puis m’a regarder m’a demander ce que je souhaitais et je lui ai dis que je voulais faire une prise de sang en tendant mon ordonnance elle m’a repondu de prendre un ticket entre temps une dame avait pris un ticket sans que je m’en rende compte et s’etait assise et un jeune homme etait arrivé egalement , j’ai donc pris un ticket et j’ai attendu patiemment mon tour j’avais le numero 69 , la dame le numero 68 et le jeune homme a pris un ticket apres moi et il avait donc le 70 , elle a pris en charge la dame et tous les autres patients en prenant bien soin de sauter mon numero j’ai donc vu 6 patient defilé aux numero 71 72 73 tous sauf le mien puis le jeune homme et je me sens senti tellement irrespecté par cette action que j’ai quitté le laboratoire je n’ai pas compris la demarche de sauter des patients alors qu’il n’ont rien fait a part attendre mon erreur etait peut etre de ne pas avoir tout de suite compris qu’il fallait prendre de ticket mais je me suis senti extrêmement mal regardé et irrespecté je n’y reviendrais plus , je me suis donc rendu a Bioal ou l’accueil est toujours chaleureux et ou je n’ai pas l’impression de deranger"

"Sans problème. Attente raisonnable et la personne qui a fait le prélèvement était très souriante."

"Les infirmiers qui vous font les prélèvements sont très gentils et a l'écoute . Dommage que l'accueil du secrétariat soit aussi froid , je peux tout a fait comprendre qu'ils commencent très tôt et que part conséquent ils soient fatigués , mais tout de même. De plus vous essayer de joindre le secrétaria du laboratoire le matin pour avoir une information sur le délai de résultats d'analyse importante, mais personne ne répond. C'est vraiment déplorable, car aillant une analyse importante a faire et ma doctoresse qui part en congé bientôt, je n'aurai pas la réponse à ma question a moins de me déplacer."

"Satisfaite de ce laboratoire. Personnel accueillant. Résultats rapide."

"Pas de remarques particulières. Comme pour tous les laboratoires, à l'ouverture beaucoup de patients, forcément un peu d'attente pour les prélèvements."

"Laboratoire de moins en moins professionnel ..Refus avec des attitudes infantilisantes de choisir entre l'envoie par mail et/ ou récupération en papier des résultats ..La dame courte qui porte des lunettes ne sait simplement pas s'exprimer de façon correcte avec les patients ..J'ai du me rabattre sur son supp pour dénoncer son manque de professionnalisme .."

"Je vais régulièrement dans ce laboratoire pour mes prises de sang. C'est bien organisé et les résultats sont rapides, dans la journée fin d'après midi.On les reçois par mail."

"Merci pour la dame à l'accueil, vraiment très gentille et professionnelle."

"Rapidité efficacité sont au rendez-vous"

"Malgré un manque de personnel évident l’équipe presente a su gérer le flux important de patient je suis une habitué de ce laboratoire depuis quelques années déjà et je vois que ce n’est plus comme avant ils sont débordé maintenant mais on voit bien aussi que chacun fait son maximum. J’ai été prise en charge pour mon examen par la dame avec le bonnet et rien à dire très professionnel comme d’habitude. Merci et courage à vous."

"Laboratoire de moins en moins professionnel. Refus d'effectuer des analyses pourtant prescrites par le médecin, attitude infantilisante et jugements déplacés du personnel. Après avoir été envoyée ailleurs, j'ai trouvé chez Biogroup du Raincy un accueil respectueux et un service irréprochable. Merci à eux !"

"Depuis plusieurs années je fais mes analyses dans ce laboratoire Le personnel est sympathique et compétent Seul problème que j ai ,c est que je n arrive pas à imprimer les résultats ! Alors que partout ailleurs (irm,scanner, comptes rendus de consultations de différents hôpitaux ,pas de problème ! Pouvez vous m expliquer ? Merci"

"Ne pratiquent plus de prélèvement à domicile. Facile pour les personnes ne pouvant pas de déplacer... Nous allons donc changer de laboratoire..."

"Pas mal d'attente mais je trouve ça normal compte tenu de l'affluence. Résultat très rapide"

"Bonjour Beaucoup de le samedi matin, mais la prise en charge des patients est très efficace, le personnel aimable et professionnel. De plus j'ai reçu mes résultats très rapidement par mail. Merci à vous"

"Bonjour, rien à dire sur les secrétaire de l'accueil, elles sont très agréables. Par contre c'est la praticienne avec son bonnet qui n'est pas vraiment agréable, pas un sourire, un mot pour vous prévenir qu'elle va piquer un vrai robot et cela est à chaque fois, quand je ne tombe pas sur elle je suis très heureuse donc il faudrait lui apprendre l'accueil des patient et le savoir être."

"Je reviens sur mon avis car j'ai vécu une expérience très choquante dans ce laboratoire lors d'une prise de sang pour mon bébé de 2 semaines. La technicienne a sechement refusé que je fasse téter mon bébé pendant l’acte pour le distraire comme c'est recommandé, invoquant des raisons de sécurité qui n'avaient jamais posé problème lors de ses nombreux prélèvements en maternité. Elle a manipulé mon bébé avec une brusquerie inacceptable, tirant sur son bras sans ménagement, ce qui l’a fait hurler de douleur, avant d'appeler une collègue pour l'aider à bloquer le bras du bébé — une expérience radicalement différente de celle que nous avions eue en milieu hospitalier. Lorsque j’ai exprimé mes inquiétudes sur cette méthode inadaptée (prélèvement dans le pli du coude, cris, 2 adultes pour contentionner un bébé de 3,5kg), les techniciennes ont répondu de façon condescendante, affirmant que c’est comme ça que ça se passe en ville, et un bébé ça crie, c'est normal, sans admettre qu'une approche plus douce est possible. J’ai heureusement quitté le laboratoire avant toute tentative de prélèvement en voyant arriver la 2e personne pour ne pas infliger plus de souffrances à mon enfant. Je suis aussitôt allée dans un autre laboratoire, où la prise en charge fut respectueuse et adaptée : prélèvement en 20 secondes au niveau de la main pendant la tétée, sans le moindre cri, par une technicienne douce et professionnelle. Comme quoi, même en ville, c'est possible quand on tombe sur du personnel qualifié. Je déconseille vivement ce laboratoire pour les prélèvements sur les bébés. Ce manque d’empathie et de douceur, et cette incapacité à remettre en question des pratiques inappropriées pour des nourrissons, sont inacceptables. Je remercie tout de même la responsable à l'accueil qui s'est occupée de mon remboursement et qui était la seule personne diplomate qui cherchait à trouver une solution. C'est dommage car pour les prélèvements sur adultes ça s'est toujours très bien passé."

"A FUIR! L'amabilité c'est bien, la compétence c'est mieux! Sous effectif ou pas, fermez le laboratoire au lieu de faire subir l'incompétence de votre infirmier retraité! Je ne suis pas douillette mais à s'y reprendre 3 fois pour trouver une veine apres avoir fouillé avec l'aiguille, j'ai (simplement) suggéré de changer de bras. En bref, phobiques...enfants...non volontaires à l'idée d'être cobaye....passez votre route!"

"Bonjour, j'ai longtemps réfléchi à l'opportunité d'écrire ce commentaire, mais j'ai décidé de l'écrire, peut-être que cela aidera quelqu'un. Ce matin, je suis venu dans votre laboratoire pour devenir, pour donner du sang mais votre employée m'a renvoyé car je ne parle pas très bien français Elle m'a dit d'amener un interprète et puis venir je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas pu utiliser un interprète et m'accepter quand même au laboratoire. Nous ne sommes pas ici de notre plein gré, mais parce que nous avons été obligés de fuir la guerre et que ce serait très désagréable, merci"

"Je suis étonné de certains avis .les secrétaires sont très accueillantes et aimables. Je les trouve plutôt zen au vu de comment elle ce font agresser par certains patients au comptoir . Les secrétaires ont bien mentionné tout haut lors de mon passage que l’impression des ordonnances par mail n’était pas possible ce jour du à une panne d’imprimante donc je ne comprend pas pourquoi certains ont attendu 1h30 pour ensuite insulter le personnel . Infirmières très gentille Je recommande ce laboratoire"

"Secrétaires avec deux de tension. L’amabilité n’est pas mentionnée sur leur cv. Se contredisent entre elles, vous font patienter des heures en faisant passer des personnes de leur connaissance en priorité. Dommage car l’infirmière est très agréable."

"Je venez pour faire un examen à mon enfant à jeun. J’ai attendu 1h30 en salle d’attente pour qu’on me disent qu’il a un problème technique pour les ordonnances envoyés par mail. Maintenant beaucoup de personne non pas la possibilité d’imprimer les ordi qui ont eu lieu par vidéo conférence… Secrétaires désagréables 🤮 Je n’y retournerai plus ! J’ai trouver mieux et sans attendre"

"Il est regrettable de constater une dégradation notable de la qualité du service. J'ai observé des échanges tendus entre les membres du personnel, ainsi que des délais d'attente inexpliqués avant d'être pris en charge par les assistantes. Par le passé, le service était excellent, mais lors de mes récentes visites, la situation semble avoir considérablement changé. On sent que le personnel n'est pas motivé pour prendre en charge les patients et parfois il balance leurs frustrations professionnelles devant tout le monde."

"Je fréquente ce laboratoire depuis des années et j'ai toujours été satisfait du service. Cependant, la nouvelle personne à l'accueil est particulièrement désagréable et semble toujours trouver des excuses pour ne pas faire son travail. C'est vraiment regrettable, car cela nuit à l'expérience globale."

"Toujours du monde mais prise en main toujours efficace. Examens réalisés avec professionnalisme. Très pratique de pouvoir recevoir les résultats par mail."

"Très bien pour les analyses rapide et professionnel, par contre j’ai présenté un permis de conduire comme pièce d’identité et on me l’a indiqué comme « titre de séjour » dans mes résultats. Il serait bon de savoir faire la différence entre les deux …"

"Accueil sympathique et surtout un grand merci à la demoiselle qui a fait ma prise de sang elle a des mains d’ange. Malgré mon problème de veine très fines elle a réussi du 1er coup et sans douleur. Merci encore Dommage j’ai pas demandé son prénom."

"J'y vais souvent dans le cas d'une grossesse gémellaire difficile, mais aujourd'hui je suis outrée par un membre de votre équipe. N'a pas su faire preuve de compassion et de respect envers moi, car j'ai eu très mal. Il a été désagréable et impoli"

"Ils etaient en grève la semaine dernière... J'appelle depuis ce matin personne ne répond ça fait 10 min que j'attends ! Si c'est tjrs en grève il serait judicieux de répondre aux personnes qui souhaitent avoir un renseignement malgré tout. C'est pas cool."

"Je suis allée le samedi dernier avec ma fille Malade déja traumatiser par tous ce qui est personnel de santé et j'étais très inquiète pour le déroulement de sa prise de sang et heureusement on à eu une infirmière qui s'appelle aurore confiante et douce, très gentille ça n'a pas pris beaucoup de temps elle a tout de suite trouvé la Vienne, un grand merci pour ce laboratoire sans oublier la secrétaire Sylvie qui était très accueillante souriante et sympa je recommande vivement 🫶 !!"

"Super laboratoire . L équipe est très accueillante,agréable. Les personnes qui effectuent les prises de sang sont douces et ne font pas mal . C est toujours un plaisir de venir ."

"Même en sous-effectif, un samedi matin avec 11 patients avant moi, l'attente n'a pas été aussi longue que je le craignais : l'assistante médicale est très efficace et la Dr en charge des prélèvements très aimable. +++"

"Personnel très agréable un peu d’attente, mais je conseille aux personnes d’y aller"

"Le service dépend beaucoup des personnes sur qui vs tombez. Le personnel médical est très aimable. La secrétariat beaucoup beaucoup moins. 45 min avant de décrocher un téléphone ☎️ pour répondre à mon appel... c'est limite. Les 4 étoiles c'est pour les infirmières."

"Comme depuis le début de la crise sanitaire, l’organisation est militaire (jamais vu mieux!)et les horaires parfaitement respectés. Excellent accueil, avec une secrétaire toujours aimable et qui prend le temps d’avoir toujours un mot gentil et d’expliquer si nécessaire. Idem pour les personnes en charge des prélèvements. Merci et bravo"