Laboratoire Fourche - Paris 17e - BIOGROUP PARIS EST

"Ma mère s’est rendue dans ce laboratoire pour une simple prise de sang. Un examen nécessitait un consentement, que nous avons immédiatement demandé au médecin, lequel nous l’a transmis sans délai. Pendant que nous attendions ce document, ma mère a simplement demandé à la secrétaire si elle devait régler quelque chose pour les examens à venir. Sa réponse a été pour le moins surprenante : « C’est chiant. Vous n’avez qu’à aller dans un autre laboratoire ! » Je trouve ce comportement inacceptable. Si vous n’avez pas passé une bonne nuit ou que vous n’aimez pas votre travail, il serait préférable d’en changer plutôt que de manquer de respect aux patients. En tant que patients et clients, nous avons tout de même le droit de poser des questions à l’accueil sans être traités avec mépris. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme devrait être la base dans un établissement de santé."

"Je suis grave déçue de ce laboratoire. Ils font pas leur travail correctement. J'avais à faire des analyses des selles en 3 jours différents avec une autre ordonnance pour la recherche de toxines sur les mêmes pots déposés. J'ai donné les 2 ordonnance le premier jour que j'ai passé. L'analyse des selles est faite mais pas la recherche de toxines. Je les appelle 2 jours de suite pour demander pourquoi?? sans réponse je me demande d'ailleurs à quoi bon sert ce numéro de téléphone. Ils me rappellent après avoir tous mes résultats de selles. Pour me dire qu'ils n'ont pas fait la recherche de toxine et que je dois passer encore une fois pour déposer des selles réaliser la recherche de toxines qu'ils n'ont pas au moment opportun. J'ai sacrifié 3 samedis de mon temps pour rien car dans la semaine je travaille je ne suis pas disponible même pas pour récupérer un nouveau pot. Je vous déconseille d'aller dans ce laboratoire sont d'une négligence incroyable."

"Le manque de personnel infirmier et un détestable voilà le résumé de cette matinée dans votre laboratoire. Je viens avec ma fille vers 9h15, elle est très affaiblie, elle a une ALD, il n’y a plus de tickets je m’étonne et derrière le comptoir une petite dame brune, d’environ 40 ans son poste est celui du milieu, toujours aigrie (elle l’était encore plus aujourd’hui) me dit de façon très agressive que les prélèvements sont terminés car trop de monde. La salle d’attente est bondée tout le monde regarde ma fille prête à défaillir, et oui l’attente debout est compliquée avec son ALD, (seule une jeune fille enceinte de surcroît lui a proposé son siège…merci à elle). Celle que j’appellerai l’aigrie me dit de voir avec le manager (l’infirmier), je le vois l’interpelle il me dit que c’est compliqué mais … et il n’a pas pu terminer sa phrase la furie aigrie dit c’est pas normal on ne fait pas passer des gens comme ça devant tout le monde !! Elle devait impérativement faire un prélèvement sanguin aujourd’hui, l’ordonnance émanant de l’hôpital. J’ai répondu que ce n’était pas ma demande ! J’ai pris sur moi car ma fille n’était pas en état de supporter une altercation mais j’avais très envie de lui faire fermer son clapet ! Nous sommes parties en taxi direction St lazare dans un laboratoire ou l’accueil était humain, ça existe encore dieu merci ! Avez vous pensé à faire des formations à vos personnels ? Elle est toujours désagréable et lorsqu’il y a peu de monde en semaine elle préfère bavarder avec son ou ses collègues plutôt que de vous enregistrer. No comment !"

"Un laboratoire blindé ce samedi matin, un seul infirmier !!! Il y a 15 j on m’a dit que les prises de sang s’arrêtait à 10h30, aujourd’hui c’est 9h30, c’est écrit nulle part ! Du grand n’importe quoi. À éviter donc !!!"

"Les horaires affichés mentionnent une fermeture à 13h00. Toutefois, l’accueil m’a été refusé à 12h20 en m’indiquant qu’il fallait du temps pour s’occuper de l’administratif. Cela ne me semble pas être une raison acceptable et il serait logique d’indiquer une fermeture à 12h30 afin d’éviter toute ambiguïté pour les usagers."

"Cela fait deux heures qu’on attend pour une prise de sang…Il n’y a pas assez de personnel et la salle d’attente est remplie. C’est la première et dernière fois ici. Faut aller à l’autre labo Métro Brochant. Matinée perdue !!! Merci BioGroup."

"J y vais depuis plusieurs années et plusieurs fois par mois , ce vendredi, la preleveuse était seule, courait dans tout les sens, les deux salles étaient pleines plus des personnes debouts. C'est lamentable de la part de la direction de ne pas embaucher du personnel..........on comprend pourquoi les preleveuses ne reste pas. La qualité n'est plus là depuis quelques temps. Plus d une heure d'attente, c'est compliqué pour les gens qui travaillent et surtout pour ceux qui sont en ALD. En revanche le personnel est bienveillant avec les patients !!!! Ce n'est pas là peine de mettre la meme votre réponse type pour tous les mauvais commentaires, Le souci est bien un manque de personnel et rien d'autre....... alors que vous encaissez de plus en plus d'actes médicaux"

"Injoignable ni par téléphone ni mail! Prise du sang faite en mai et les résultats absents jusqu'à aujd!!"

"Attente interminable. Arrivé a 8h30, j'ai dû partir a 9h50 sans pouvoir faire une simple prise de sang. 1 seule personne pour tout le monde."

"Malheureusement en manque d’effectif pour une expérience client satisfaisante 😡 3 personnes à l’accueil parfait 👍🏻 mais ensuite ça se gâte, salle d’attente bondée, car une seule personne aux prélèvements. Ce n’est pas normal il y a clairement un gros problème d’organisation. C’était un bel établissement il y a quelques années mais depuis le Covid clairement la cata 😡"

"Trois personnes à l'accueil et une seule pour faire des prises de sang. Je recommande un bon roman pour passer le temps. Au minimum deux heures d'attente."

"Une catastrophe! 1h15 à 7h du matin pour faire un bilan simple! Trop lent, tout est complexe ici."

"Je n'ai que des compliments à faire sur ce laboratoire : personnel gentil et compétent, résultats d'analyses très rapides."

"Ce matin une jeune femme de toute évidence en détresse et dans une urgence médicale, s'est fait recevoir vertement car elle n'avait qu'a s'y prendre avant par la secrétaire, aucune empathie, la jeune femme en pleure. Merci Biogroup de rappeler à votre personnel que dans le domaine médical la prise en compte des patients n'est pas une option."

"Accueil très aimable, efficacité des intervenants, soin rapide et sans douleur."

"Mr à l'accueil respectueux. Lieux agréable pour ma 1ere fois venue. Jeune femme qui m'a fait la prise de sang très respectueuse également. Silencieux et propre le laboratoire c'est très agréable pour le samedi matin. Je recommande vivement ce laboratoire."

"Résultats rapides comme convenu. Personnel agréable ce qui est toujours un plus."

"A fuir, personnel d'accueil mal aimable et agressif et en sous effectif, ce qui explique peut-être cela, mais les patients n'ont pas à en subir les conséquences. Je vous conseille de faire 500 mètres de plus et d'aller au laboratoire de Brochant (de la même chaine) où vous y rencontrerez un personnel souriant, en nombre, efficace et sympathique !"

"Accueil aimable et serviable, infirmiers & infirmières compétents, et chaleureux."

"Bon accueil, et passage rapide avec peu d'attente. Ce laboratoire est bien organisé."

"J’y vais au moins 3 fois par an pour prise de sang et je trouve le personnel efficace. Les résultats me parviennent rapidement ce qui est agréable. En plus j’ai le choix entre aller les chercher ou les obtenir par mail . Seul inconvénient, c’est qu’il ouvre 1 samedi sur 2 . Impossible de savoir quel samedi . Ne le précise pas au téléphone ni affiché sur leur porte d’entrée. Curieux. Un samedi matin je me suis déplacée pour rien . C’était le jour où le labo était fermé mais comment le deviner ?"

"Service rapide et efficace, et le personnel est vraiment très agréable et toujours prêt à rendre service"

"Arrivé à 12H05 pour une prise de sang, reparti à 12H15. Moins de 10 min pour régler et faire le prélèvement. Service rapide et efficace, prise en charge rapide sur ce créneau."

"Bon accueil et écoute. Peu d’attente. Ouvre tôt, c’est pratique. Juste à côté de la station de métro La Fourche."

"L’incapable de la réception a mélangé mon dossier avec celui d’un autre patient. On m’a prélevé 3 fois trop de sang, ce qui a eu des répercussions sur ma santé."

"Bon accueil et peu d'attente. Les résultats sont envoyés rapidement (le jour même)"

"A fuir. Une attente interminable en moyenne entre 1.30 h et 2.00 h avec une seule personne à l’accueil pour gérer une trentaine de patients. Complètement débordée. Je m’attends à une réponse « bobine » de la part du laboratoire sur l’avis Google qui est un copier/coller comme ses réponses habituelles. Je suis en ce moment en salle d’attente. C’est factuel."

"à FUIR Attente constante à toute heure de minimum 30 minutes pour être prélevé Aucune queue prioritaire pour les femmes enceinte, car ‘la grossesse c’est du plaisir’, certes mais attendre debout à chaque fois est aussi fatigant Fin des prélèvements avant midi qui n’est signalée nulle part Personnel ultra rigide et toujours détestable surtout à l’accueil deux femmes odieuses Le seul point positif est l’arrivée des résultats relativement rapidement Le laboratoire Biogroup avenue de Clichy est bcp mieux"

"Le personnel est super mais trop d attente. J y suis depuis 1h, encore 2 personne avant moi... En permanence plus de 20 personnes en salle d attente. :("

"Laborantins efficaces, humains et qui ne font pas mal ! Les résultats arrivent dans la journée et sont fiables. Possibilité de transmettre une ordonnance via doctolib ou sur leur adresse e-mail."

"Laboratoire fiable et rapide, idem pour le personnel. Possibilité d’envoyer son ordonnance digitale le jour de sa visite et c’est pratique. Les résultats arrivent généralement le jour même sur l’adresse mail."

"Ce laboratoire est celui de mon quartier et le personnel est vraiment très agréable et toujours prêt à rendre service . J e suis toujours satisfaite pour la rapidité et l'efficacité du personnel. Je fréquente ce laboratoire depuis des années et c'est toujours top avec des résultats délivrés de plus en plus rapidement malgré la grande fréquentation de ce laboratoire. Ne changez rien et un grand merci aux personnels."

"rapide et efficace, le technicien était super, mais un peu plus de sourire à l'accueil et une vérification que j'étais bien à jeun (je l'étais heureusement) et ça aurait été parfait :)"

"L'ensemble du personnel devrait être formé à l'accueil des personnes en situation de handicap, voir d'avoir un rappel à la loi sur ce theme. C'est assez consternant."

"L'équipe est très gentille! L'infirmière qui m'a prélevée était douce et gentille et j'ai rien senti. Bonne Continuation 😊"

"Tout l'équipe est très gentille. La personne à l'accueil est très polie et l'infirmière qui a réalisé ma prise de sang est d'une grande douceur."

"Je reçois une lettre comme quoi je n’ai pas payé mon analyse alors qu’on m’avait dit que tout était bon. J’y retourne avec la lettre on me dit que c’est une erreur de leur part. Je reçois de nouveau un mail me réclamant la somme un an plus tard…. On me dit que la personne a l’accueil s’était trompé à l’époque en me disant que tout était bon"

"L’ouverture à l’heure, le lieu propre, les personnels accueillants. La jeune dame qui m’a fait la prise de sang était très efficace, je n’ai pas eu mal ni de la marque violette sur la peau après la piqûre comme dans les autres laboratoires. Bravo ! Je reviendrai sans hésitation."

"Mauvaise expérience dans ce laboratoire : j'y suis allée pour pratiquer un examen long qui nécessite 6 prises de sang étalées sur 3 heures (une prise de sang toutes les 30 minutes). Ils ont raté leur analyse une 1ère fois en n'examinant pas la bonne hormone. J'y suis retournée, et ils ont à nouveau raté l'analyse une 2ème fois... Ils ont présenté leurs excuses mais j'ai changé de laboratoire"

"Je viens de sortir de ce « Laboratoire » dans lequel on vient de refuser ma carte d’handicapée alors qu’il y avait 35 personnes avant moi. Le ton d’une des secrétaires a été le suivant «: « Ici tout le monde a une carte de priorité !! Donc, faites la queue comme tout le monde!! » Je comprends tout à fait que certaines personnes aient un besoin urgent de prélèvement, mais ce qui me révolte c’est cette non reconnaissance et ce mépris affiché envers une personne présentant une carte prioritaire prouvant un handicap. Quelle indignité d’exercer une profession dans un secteur sanitaire et social où le respect devrait être la règle numéro 1! NE METTEZ PAS LES PIEDS DANS CE LABO. L’ACCUEIL EST ODIEUX."

"Temps d’attente beaucoup trop long. 8 personnes se sont vues enregistrer leur dossier en 1h de temps. Je suis partie il y avait encore 10 personnes à passer. Salle d’attente pleine à craquer Attendre deux heures pour une prise de sang, je n’ai jamais vu ça. C’est dommage pour l’un des rares labo du quartier"

"Toujours beaucoup de monde Le système de tickets évite les resquilleurs En fait le problème est le traitement des dossiers à l’accueil. C’est souvent très très long C’est cela qui procure l’attente surtout pour la première heure Les infirmières sont très professionnelles À l’accueil ça n’est pas toujours aimable et souriant.. Mais bon les résultats sont rapides et par internet Pratique"

"Souvent du monde mais toutes les personnes qui vous prennent en charge sont d'une gentillesse extrême !! Mention spéciale pour l'infirmière qui s'occupe des prélèvements qui gère avec douceur et patience à chaque fois (surtout quand on supporte mal les prises de sang qui font tourner de l'oeil... )."

"Beaucoup de monde mais finalement peu d'attente, gestion des patients efficace. résultats via mail dans la journée !! L'infirmière est sympathique et à l'écoute, pique sans douleur."

"Je suis allé deux fois chez eux pour des analyses de sang. Prise en charge immédiate et très professionnelle. Pas un centime a avancer avec la mutuelle. Et résultats reçus rapidement. En plus ouvre très tôt ce qui est pratique. Je recommande."

"Je mets 3 étoiles pour les infirmières qui font les prises de sang, par contre les 2 qui sont à l'accueil faut qu'ils changent de métier, ils sont faces à des patients et Y'a un minimum de courtoisie à avoir et de discrétion quand ils se foutent de la gueule de quelqu'un. Et puis si vous rentrez dans le labo à 07h59 vous risquez de vous faire engueuler avec ensuite des excuses qui ne sont pas du tout franche. 10 ans que je viens ici et les 2 dernières années c'est de pire en pire. Un changement de laboratoire ça sûrement s'imposer dommage"

"Je n'ai jamais été pris en charge par une personne aussi adorable que la dame qui a effectué ma prise de sang. Hyper gentille et drôle, et hyper pro, aucune douleur/ aucun bleu. La personne a l'accueil également était très sympa et pro. Merci à elles, je recommande vivement"

"Pas de problèmes bien évidemment lors de mon passage. Attente bien sûr mais c'est normal. Personne très agréable."

"J'ai passé plus d'une heure debout au comptoir avant que la secrétaire ne réussisse à m'ouvrir un dossier. Elle s'est débattue avec un lecteur de carte vitale, un scanner et des ordinateurs qui ne marchaient pas et cela depuis le matin. Des clients mécontents ont dû repartir sans faire leurs analyses car impossible de leur ouvrir un dossier. La bonne volonté du personnel ne peut rien, face à un matériel visiblement obsolète ou mal entretenu. Je pense que nous serons plusieurs aujourd'hui à faire une croix sur cette officine."