Laboratoire Defrance de Petit Quevilly

"Plusieurs analyses et jamais aucun problème."

"Très bon accueil des secrétaires, laboratoire très propre et le personnel est très aimable."

"Les secrétaires médicales sont très agréables et très professionnelles, elles ont pris le temps de répondre à mes différentes questions. Mégane, l'infirmière qui s'est occupée de moi à été au petit soin, elle est d'une gentillesse remarquable."

"Ça fait plusieurs fois que je viens dans ce laboratoire, il ne respectent pas les horaires d’ouverture. Et je ne vous parle pas de la secrétaire, blonde, cinquantaine d’années qui est horrible. Elle passe son temps à discuter de l’organisation du laboratoire devant les patients en parlant des plannings que sa responsable a pas fait correctement etc. en tant que patient, je n’ai pas à entendre ce genre de choses qu’elle se contente de faire correctement son travail en accueillant correctement les patients Ce n’est pas un plaisir de venir dans ce genre endroit, si en plus on vous reçoit d’une manière nauséabonde, il est préférable de laisser sa place à quelqu’un de plus sérieux que cette dame …"

"Je vais assez souvent là-bas pour le suivi de mon traitement, l'accueil y est toujours agréable et les infirmière aussi. Merci particulièrement à Mégane que j'ai eu plusieurs fois est qui est toujours très douce !"

"Je tiens à remercier l'équipe de travail et un grand merci à l'infirmière Meghan pour son professionnalisme et sa patience et son écoute 👍"

"L'accueil était agréable, secrétaire polie et aimable. Pour ce qui est des infirmières à l'écoute, j'ai vraiment apprécié et puis c'est rapide et explique tout correctement !"

"J ai bien été accueilli par une jeune infirmière sérieuse, à l écoute et efficace. Elle semble rapide, et bien gérer ses patients."

"Merci à cette charmante infirmière Meghan, patiente et douce, qui a pris le temps de me rassurer et d'échanger, malgré la masse de travail."

"Une horreur car la personne j’ai posée une question elle m’a répondu c’est pas sont problème quelle honte à vous"

"Super souriante et accueillante l’équipe ! Et supplément je suis une personne difficile a piquer depuis petite et première fois de ma vie je suis piqué du 1er coup sur le bras gauche."

"Des personnes sympathiques et compétentes.. qui maîtrisent le flux des patients trop souvent impatients..BRAVO Aujourd'hui ,nouvelle expérience.. .le biologiste n'a pas hésité pour me commenter les résultats avec beaucoup de bienveillance...Quelle chance d'avoir des personnes compétentes et sympathiques dans ce quartier. Sachez l'apprécier et respecter l'environnement qui nous ait donné"

"Depuis plus de 10 ans que je fréquente le laboratoire, un personnel remarquable et irréprochable très aimable toujours disponible pour les patients qui se font très souvent agresser verbalement ce qui est intolérable. Bon courage et merci"

"Ma maman est toujours prise en charge avec gentillesse et professionnalisme. Elle apprecie le soin avec lequel sa prise de sang a été réalisée sur la main car elle a les veines qui roulent. Accueil parfait."

"Cliente habituelle de ce laboratoire avec ou sans rendez-vous, toujours bien accueillie, le personnel est aimable et professionnel. L’attente varie bien sûr en fonction du nombre de personnes présentes, mais sans rendez-vous à 10h30, je suis restée 10mn seulement ! Je suis très satisfaite !"

"Je suis allée au laboratoire d'analyse médicale à 15 h30 mon mari car le lendemain il avait un examen au chu de Rouen . La secrétaire m'a écouté et à à demander à la personne biologiste si elle pouvait faire la prise de sang qu'elle a accepté et en plus le coursier qui est venu chercher les analyses a attendu la prise de sang de mon mari. Un grand merci à ces trois personnes pour leur gentillesse et leur professionnalisme et surtout leur disponibilité."

"J’ai toujours fréquenté ce laboratoire étant donné que j’habite à proximité. J’ai déjà eu des problèmes auparavant, notamment une prise de sang incomplète. Aujourd’hui, le 9 avril à 12h54, je me suis rendu pour une prise de sang qui ne nécessitait pas d’être faite le matin. La secrétaire m’a répondu de manière très désagréable que ce n’était pas possible, car ses collègues étaient partis manger. Son attitude a été particulièrement déplacée. Une remise à niveau de sa formation en relation client serait nécessaire."

"Parfait et on trouve la veine facilement alors qu elle est difficile a piquer merci a vous"

"Accueil parfait et ma bien expliquer la démarche à suivre pour avoir mes résultats. Isabelle qui m'a fait le prélèvement est très gentille et passionnée par son métier. Merci"

"Je mets 5 étoiles juste pour les secrétaires ( en particulier Inès au top la meilleure) Par contre j'ai été piquée par la biologiste F.Hermier pas du tout agréable très hautaine et en plus elle parle très mal au patient ce n'es pas là 1er fois ... Les autres dames sont très gentille je viens assez régulièrement je n'es jamais eu de soucis je suis toujours bien reçu je n'espère pas être piquée a nouveau par cette personne désagréable la prochaine fois"

"Personnels au top rien à redire je reviendrais tout les 6 mois pendants 2 ans chez vous ! (Je viens du mont st michel) Merci pour avoir fait le nécessaire pour mes résultats thc le jours même ! J'ai pu honoré mon rdv à la préfecture grâce à vous !"

"Laboratoire disponible et prise de rdv rapide. Je vous recommande"

"Venu le 10 décembre à 11h30 comme toujours accueil parfait Horaire respecté laboratoire très propre Je viens tous les 3 mois faire ma prise de sang depuis des années les infirmières sont toujours très professionnel mais j'avoue avoir une petite préférence pour la jeune femme qui m'a piquée aujourd'hui. Cette jeune femme est vraiment agréable et arrive avec son sourire à me détendre. Je conseille ce laboratoire sans soucis. FÉLICITATIONS"

"Je n’avais pas eu de problème jusque là mais j’ai fait un test de grossesse qui est revenu négatif, alors que j’étais enceinte depuis plus de 10 jours selon l’échographie. Je leur signale, ne serait que pour éviter que cela se reproduise, la première biologiste s’énerve en me disant que c’est impossible que j’ai été enceinte au moment de la prise de sang et la deuxième que « l’important c’est que je sache que je suis enceinte maintenant ». Visiblement, personne n’est trop préoccupé par le fait que l’analyse soit mal faite ou les tubes échangés avec quelqu’un d’autre."

"Je veut bien qui ai des patient un peu sur les nerf mais avec des secrétaire pareil je comprend rdv jamais honoré à l heure , on a beau dire qu on a les veine qui roule les trois quart des infirmières écoute pas. Les secrétaire ce parle entre elle sans même vous calculer. Secret médical aucun respect ."

"Laboratoire au top les secrétaires sont souriantes, les infirmières sont des pro je recommande fortement.merci à vous."

"J’ai été très bien reçue durant plusieurs semaines. Le personnel a fait preuve d’une grande bienveillance. Je recommande."

"Mon laboratoire depuis des années et je viens de GRAND-QUEVILLY. Les secrétaires sont à l'écoute des patients et toujours un accueil avec le sourire et les laborantines toujours un petit mot agréable pour rassurer et expliquer les examens demandés par les professionnels de santé. Je ne changerai pas de laboratoire car je m'y sens en confiance."

"Un scandale ! 25 ans que je fais 50 kms aller / retour pour me rendre à ce labo et ce matin on refuse mes prélèvements sous prétexte que les dates sur l'ordonnance ne correspondent pas. Une imcompétence totale des secrétaires (sans parler du manque d'amabilité). En effet, mon ordonnance datée de février 2023 avec une partie à faire tous les 6 mois et une partie tous les ans a posé problème. On me dit que j'aurais dû la faire en février 2023 puis, août 2023 puis février 2024. Or je venais de faire la même en janvier 2023 avant de voir le médecin. L'ordonnance est pour deux fois dans l'année donc je l'ai faîte en mai 2023 puis donc novembre 2023 soit tous les 6 mois. Et cela avant de revoir le médecin fin janvier 2024... Dans ce cas , pourquoi avoir accepté de me prélever en mai 2023 ? Je procède depuis des années comme ça et cela n'a jamais posé de problème (vérifiable). Super le remerciement de fidélité de la part de nouveaux personnels qui visiblement n'a que faire des patients.... Et bizarrement je suis allé le même jour dans un autre labo qui n'a posé AUCUN problème pour le prélèvement et qui ne comprenait pas l'attitude du 1er labo...puisque les PDS sont au nombre de 2 dans l'année qu'elles soient faîtes en février / août , mars/septembre , avril/octobre ou mai/novembre... Bref ils ne me reverront plus..."

"Malgré les incivilités des patients, agressions verbales...les secrétaires médicales sont accueillantes et disponibles"

"Pas très accueillant surtout quand tu dit bonjour on te regarde comme ci tu venait d'une autre planète mon mari m'a dit a pas le choix d'y aller .peu comprendre qu'elles ont beaucoup de travail mais cela n empêche pas ."

"Le personnel médical est d’autant plus remarquable que l’accueil et les secrétaires ne sont pas aimables… après la prise en charge est hyper rapide …"

"Une equipe d'accueil (particulièrement une) désagréable au plus haut souhait. Quand on annonce quelque chose que je dit non je ne peut pas attendre tant pi je vais pas le faire, qu'on me propose un rdv le lendemain que je ne peux pas car je ne vis pas a côté, mais que je regarderai selon mes disponibilités cela ne sert a rien de s'énerver et surtout de ne pas savoir garder son calme alors que je le suis resté. Manque de professionnalisme. Pas la premiere fois que je venais mais bien la dernière. Quand on fait ce metier apprenez a etre un peu pluq agreable et moins aigrie merci"

"Je déconseille absolument. Une équipe d'accueil que je ne saurai qualifiée ! Toute une petite bande qui interfère dans les conversations de ses collègues comme si celle ci ne savait pas gérer toute seule le problème. La patient juste avant moi les a traité de bourrique, c'est pas ce que j'aurai dit. De plus si vous avez des fins de mois difficiles et vous devez faire des examens et payer plus tard n'y allez même pas. C'est apparemment pas la santé qui compte ici mais le fric. Pour faire le même métier, jamais Ô grand jamais on n'a refusé un patient pour si peu. On ne connaît pas la vie des gens. Ou alors j'avais rdv à 11h50 juste avant la fermeture ce qui pourrait expliquer aussi ce manque de professionnalisme. Bref j'ai toujours fait mes examens ici mais plus jamais. A FUIR"

"Entre les informations erronées concernants les heures des prélèvements PCR affichés sur doctolib (tests a partir de 9h00 et non 8h30) et l'absence d'amabilité à l'accueil, autant vous dire que si vous avez le choix, allez ailleurs. Je rajoute, une absence de considération et de respect. Un manque de professionnalisme absolu! Attendre 1h dehors parcequ'a l'accueil, on nous renvoie sèchement à l'extérieur pour ne pas mélanger les pcr avec les autres et qu'au moment du prélèvement, le préleveur demande un dossier!!! On se retrouve à retourner à l'accueil et là, le pompon c'est que l'accueil hausse le ton car c'est limite de notre faute si on a attendu pour rien et qu'on a pas a s'en plaindre... j'ai jamais vu ça dans un laboratoire ! Et c'est donc à ce moment que les vérifications d'usage sont faite. 41€ si pas de pass. Plus jamais pour moi. Il ne mérite pas 1€."

"Je suis cas contact avec des symptômes J'ai reçu un message de l'Assurance Maladie et de l'application contact tracing Devant moi, longue attente administrative pour une famille de 4 personnes, non malades, qui voyagent Je patiente à l'extérieur, pour le prélèvement, je demande la possibilité de passer en premier (fiévreuse) on me refuse cet avantage la famille en vacances passe avant moi, on fait dans l'ordre !!!"

"Infirmières toujours aussi aimables, professionnelles et à l'écoute des clients dont je fais partie depuis plus de 20 ans. Depuis longtemps, une des secrétaires médicales à l'accueil du public est vraiment très désagréable. Je passais outre, jusqu'alors. Ma santé se dégradant, je fais de plus en plus d'analyses. Et aujourd'hui une goutte d'eau a fait déborder le vase. Une formation et/ou un travail sur soi peut améliorer son comportement. Dorénavant, j'irai ailleurs à contre-coeur parce que les infirmières vont me manquer."

"J'ai etait faire une prise de sang dans l'attente des chaises était dispo 8 chaises pour être précise un couple de personnes âgées en canne on un rdv et à ma surprise j'entend la dame du labo demandé à Mr et Mme de resté debout car les chaises sont réservé à d'autre patients ok sachant qu'il est bien mentionné à l'entrée 2 personnes dans le laboratoire pas plus par mesure de sécurité (covid )les autrez attende dehors à vrai jai était choquer. Mme porte le voile cela vous dérange til"

"Arnaque ! possibilité de prendre rdv sur Doctolib pour un test PCR, une fois sur place on nous dis que c'est sans rendez-vous... + de deux heures d'attente."

"Bonjour à tous ! Parti faire mon test pcr le samedi matin, résultat sous 24h. Je répète mon numéro de téléphone deux fois à la secrétaire. Dimanche, pas de nouvelles. Lundi pas de nouvelles.. J'appelle donc le laboratoire pour demander où sont mes résultats, le numéro de téléphone a été éroné 👏👍 pas d'excuse. Je reçois donc mes résultats, inutile du coup... A oui, l'adresse a également été éroné, Bravo à la secrétaire !! Je pense que si vous avez du mal à entendre, il serait préférable de demander aux personnes d'écrire leurs coordonnées sur papier, au lieu deviner ce que la personne vous dit."

"Rdv pris la veille sur Doctolib. J'ai étais pris à l'heure et la personne qui m'a fait le prélèvement très gentille et ma bien expliquer la démarche à suivre pour avoir mes résultats. C'était la première fois que je venais chez eux et je recommande pour vos examens de prélèvements."

"Contact téléphoniques avec deux secrétaires ultra incorrectes, qui n'ont rien à faire de mieux que de parler comme un chien. Aucune considération de l'humain aussi bien par téléphone qu'en face à face. La Secrétaire se plaint de son boulot et nous raccroche au nez quand on ose lui demander les identifiants de récupération des résultats. J'en viens à me demander comment une personne travaillant au service des autres peut -il faire ce travail au vue de la manière de s'exprimer et du comportement relationnel exécrable. C'était la 1ere et dernière fois que nous y allons. Je vous recommande d'aller dans un autre laboratoire sans hésiter."

"On m’envoie une relance de facture (n’ayant d’ailleurs jamais reçu la facture initiale...) alors que tous les frais sont pris en charge par ma mutuelle. De plus, les résultats d’analyse transférés au médecin n’étaient pas complets... Je mets quand même 2 étoiles car la femme qui s’est chargée de mon prélèvement a été douce et prévenante."

"Test covid fait lundi accueil sympathique par contre résultat sous 48 h évitez de donner cette information car 4 8 h après aucune nouvelle .et merci à la secrétaire qui répond au téléphone en vous envoyant balader pressée de raccrocher alors que je suis en attente du résultat pour mon fils de 20 mois !!! A titre indicatif une amie a fait le test une journée après moi dans un autre laboratoire et à déjà le résultat ainsi que mes parents !! Peut être que le labo devrait tester les symptomatiques et ceux qui ont été en contact avec des positifs et faire Moins de tests pour respecter les délais !"

"Super infirmière, résultats rapides, parking pour se garer. J'avais peur avant d'y aller, j'y retournerai pendant toute ma grossesse."

"Une foule de personnes, des agents d'accueil qui ne respectent même pas l'ordre d'arrivée des gens et font selon leur feeling ! Une courte expérience m'a suffit, une réorganisation de votre travail serait la bienvenue pour les autres qui continue à fréquenter votre labo !"

"Secrétaires aimables. Personnel toujours accueillant et gentil. La jeune fille brune qui fait les prises de sang est super gentille. Arrivee le matin pour une prise de sang et un ecbu sans rdv et on m'a tout de suite prise Par contre, résultat de prise de sang pour covid 19 sous 48h et 4 jours apres toujours pas de résultat et secretaire au téléphone pas très aimable. Ok il y a pas mal de monde qui fait le test, mais dans ce cas ne dîtes pas que les résultats sont dispo sous 48h maximum et surtout essayez aussi de comprendre que les gens qui font le test sont inquiets donc pressé d'avoir le résultat, de plus dans d'autres labo ou hôpitaux le résultat est donné en fin de journée. PAS SERIEUX !!!"

"Tres accueillant. Et pour une fois un jeune homme tres agréable pour faire la prise de sang. Dommage de ne pas connaitre les prenoms et noms pour les félicités."

"Inadmissible Arrivée à 18h et se voir refuser une prise de sang vitale soit disant parce qu’il est trop tard, Changez vos horaires dans ces cas là et le fait de ne pas avoir de centrifugeuse n’est pas mon problème mesdames ! La moindre des choses et de signalez !"

"Si vous ne voulez pas vous faire massacrer et avoir le bras tout noir : ce n'est pas là qu'il faut aller. Ne savent pas faire les prises de sang. Deux fois de suite : une horreur. Et je ne suis pas la seule."