Laboratoire d'Ecully - BIOGROUP RHONE ALPES

"Très bon accueil. Nouveau à Ecully merci"

"Bon accueil- un peu d'attente mais prélèveuse très dynamique et sympathique"

"Plusieurs années que je suis fidèle à ce laboratoire. L’accueil y est toujours agréable et très souriant. Les actes de prélèvement sont toujours réalisés avec douceur et bienveillance. Les résultats sont communiqués par mail sans délai… bravo et merci à toute l’équipe."

"Très bon contact humain, grand professionnalisme. Prise de sang sans douleur et sans hématome. Merci à tout le personnel."

"Très bon acceuil"

"efficace, sans attente, rapide, en douceur - les résultats arrivent très vite."

"une petite remarque concernant le manque de place de parking."

"Personnel tres agréable mais l'infirmier qui m'a prélevée s est loupé (brun, environ 35 ans); gros hématomes pendant 10 jours, douleurs au bras ... bref a fuir !!!!"

"Passée le 5 mai pour des analyses, j’attends plus d’une heure : beaucoup de patients, une personne à l’accueil. Une erreur a été commise sur mon dossier et je propose de repasser le lendemain pour régulariser. Le lendemain, en fin de matinée, toujours autant de patients et on me demande de faire à nouveau la queue car je me suis fais prendre à partie par des patientes irrespectueuses. Je me suis sentie humiliée et n’ai eu aucun soutien du personnel. Je suis très déçue et n’y retournerai plus."

"Des délais longs, plus d’une heure à attendre pour une prise de sang. Aucune priorisation des rendez-vous pris auparavant. Accueil expéditif de la part du personnel, qui semble exaspéré. À fuir, je ne reviendrai pas."

"plus de possibilité de prendre RDV après midi, demande en augmentation, attente démesurée, la rumeur dans le quartier se repend et les soignants nous disent d'aller a la clinique de la sauvegarde afin d'avoir plus de professionnalisme....je vais devoir faire de meme, dommage que la fermeture l après midi est tant de conséquence négative"

"Tout était parfait si ce n'est que : 1/ Mes mails avec pièce jointe ne sont jamais parvenus à destination 2/Je n'ai pas pu finaliser l'envoi de mon ordonnance via le formulaire sécurisé qui est indiqué en lien sur votre site web, car impossible d'accéder au Recaptcha. 3/ Le personnel a été d'une patience et d'une amabilité exemplaires, malgré des outils électroniques défaillants. Une suggestion => Effectuer une maintenance informatique digne de ce nom ..."

"un accueil chaleureux et l'infirmier préleveur très courtois"

"Tout le personnel est très agréable, très doux et rassurant."

"Toujours accueillie. Infirmière super. On ne sent rien."

"Bon accueil et services effectués avec efficacité et rapidité"

"Très bon accueil. Tout a été parfait"

"Le personnel est très accueillant et rassurant."

"accueil aimable, personnel sympathique, rapide et efficace"

"Bonjour, L'infirmiere préleveuse Nathalie est tres douce et tres professionnelle. Je recommande ce laboratoire. Gérard M"

"Arrivé vers 7h30, reçu avec amabilité, piqué à 7h45, avec le sourire de l'opératrice...il y pire Résultats 5h après, efficace Cela fait 35 ans que je viens avec plaisir"

"Incompréhension totale ce matin. Mon médecin m'avait indiqué que je n'avais pas besoin d'être à jeun pour ma prise de sang....et visiblement si, d'où mon questionnement...incompris. Merci, je sais que pour mesurer la glycémie, il faut être à jeun."

"Efficace, professionnel, gentillesse, même sans rdv l’attente reste tout à fait raisonnable."

"L’accueil parfait, bien organisé, rien à dire super"

"Parfait et rapide, très satisfaite comme à chaque visite."

"Une personne peu accueillante à l'arrivée mais ensuite une prise en charge par une personne très agréable et qui m'a très bien piqué."

"Patiente depuis des années, et de manière très régulière depuis 5 ans... Deux secrétaires adorables, souriantes, patientes, mais choquée par l'attitude d une autre secrétaire Maud. Toujours spead, aucune discrétion, le secret professionnel ne connaît pas...la diplomatie?! J' ai longuement observé ses attitudes avec l'espoir qu' elle s'améliorerait au contact de ses collègues, j'ai parfois laissé mon tour pour être accueillie par une secrétaire respectueuse sans que tous les autres patients sachent le contenu de mon ordonnance... est-ce normal ?! Si mes mots peuvent permettre à votre laboratoire de vous alerter et de trouver une solution pour ne plus avoir à subir ce non secret médical et d'être reçue avec un minimum sans avoir ce sentiment de gêner ! Je vous en remercie par avance, Bien cordialement, Madame Martin Valérie"

"Aujourd'hui 19 mars à 12h Accueil agréable / sympathique et sourire/compétence Prise de sang nickel, pas bobo et rapide En résumé des PRO. Merci"

"Très bon accueil. Personnel attentionné. Excellente gestion de l'aspect administratif. Merci à toute l'équipe."

"Rv pour une prise de sang . Personne très douce , résultat dans la matinée , laboratoire propre et accueillant , parking pour stationner . Tres satisfaite pour cette 1 ère expérience"

"Labo propre et lumineux. Personnel agréable et attentif. Parking pratique même si rapidement trop petit aux heures de pointes. Malheureusement fermé entre midi et deux."

"Accueil très agréable avec un sourire qui rassure. Prise de sang faite sans douleur. Mzrci"

"Un grand merci à vous! Les secrétaires et toute l'équipe est très compétente! Locaux propres et agréables. Cela fait plusieurs années que je viens chez vous et j'aime beaucoup. Je recommande à 100%"

"Je vais toujours à ce labo même si ce n'est pas le plus proche. Le personnel est au taquet et je n'ai jamais eu de mauvaise experience avec. Il m'est arrivé de faire un malaise et l'intégralité des soignantes se sont relayées pour me demander si j'allais bien, m'apporter de l'eau du sucre alors qu'il y avait du monde. Très gentilles et efficace !"

"Secrétaire blonde détestable ! Mon histoire : enceinte, je dois apporter des tests urinaires chaque mois, je lui demande s'il est possible de les donner directement, elle me répond de manière hautaine ce n'est pas un dépose minute ici ! et elle ricane en regardant une patiente pour se moquer de moi... Attitude déplorable et pitoyable ! Elle devrait se reconvertir et bosser ailleurs vu qu'elle ne semble pas apprécier son boulot et encore moins la relation avec les patients ! ATTENTION : je remarque qu'il y a un tas de nouveaux avis positifs de personnes n'ayant qu'un seul avis à leur actif. Il est donc flagrant qu'il s'agit de faux avis ! Honteux !"

"Secrétaire odieuse, renvoie les patients pour des dossiers soit disant incomplets alors qu'il sont suffisants selon sa propre collègue... et ne précise même pas les papiers manquants (il faut une attestation, mais quelle attestation doit-on fournir ???) Et je tairai la façon dont elle s'exprime avec les patients. Laboratoire à éviter, puisqu'on peut faire 20min d'attente, se faire aboyer dessus, et ne pas pouvoir faire son examen au final... Autant aller directement dans un laboratoire compétent et surtout aimable."

"très bon accueil ,peu d'attente ,gentillesse des intervenants médicaux ,efficacité à l'accueil ,résultats rapides"

"Me laisser prendre rdv via Doctolib alors que vous êtes déjà en grève et me retrouver devant une porte fermée après 40 km de trajet, c'est honteux, vos collègues ont eu l'honnêteté de bloquer les rdv"

"A l'accueil, une personne plutôt efficace et une autre particulièrement antipathique : pas de bonjour, un air revêche... On attend un peu plus d'empathie dans le domaine médical !"

"Avant Biogroup le personnel était sympathique, ce qui n'est plus le cas avec les biologistes médicaux vu deux différents en lespace de 8 jours pas aimables (une femme/un homme) taiseux, parlant le minimum."

"Je trouve ce laboratoire très humain. Ils cherchent à être bien à l’écoute et sont très souriants. Leur interne de cet été, réalisait des tests PCR sans trop de douleurs malheureusement, il n’a pas donné sa méthode. Dommage! Vous faites vraiment mal, Madame … sans être pourtant douillette."

"Je suis offusquée de voir comment une personne âgée a été accueillie par la secrétaire de l accueill vers 16 h. On parle des maisons de retraites mais c est aussi dans d autres etablissements Je sais qu il y a beaucoup de pressions avec le covid mais quand même un peu de respect vis à vis de nos anciens!"

"Bon accueil, rapide et efficace ! File de droite pour les rv et ordonnances, file de gauche pour dépistage Covid. Il suffit de prendre un numéro, peu d'attente SAUF si vous vous précipitez comme les adultes et moins jeunes retraités...avant 7 H du matin !"

"Bonjour, Je souhaite vous partager ma fâcheuse expérience dans ce laboratoire, où pourtant j’ai toujours été bien reçue précédemment. Une personne de l’accueil, anciennement assistante dentaire, a été particulièrement désagréable. Pour remettre les choses dans son contexte, je viens d’apprendre que je suis enceinte. Le médecin m’a prescris une premiere prise de sang. Je savais que cette prise de sang servirait à identifier mon taux d’hormone et la toxoplasmose. Mais je ne savais pas particulièrement qu’en plus du test sanguin, je devrai refaire ma carte de groupe sanguin et réaliser un test d’urine. Je ne suis donc pas arrivée au préalable avec la petite fiole et j’avais pour seule carte d’identité mon permis de conduire. J’ai simplement mentionné mon étonnement car le médecin ne m’a rien stipulé de particulier à ce sujet. A ce moment, la personne de l’accueil a commencé a hausser le ton, me précisant que je n’avais qu’à poser des questions. Excusez moi madame, mais s’agissant de ma première prise de sang, je n’étais pas encore au fait de tout cela. Par ailleurs, chacun son métier ! Enfin, sachez que je suis outrée qu’une personne de l’accueil, se devant d’être souriante, agréable et ayant pour but aussi d’informer les patients, se permette de faire des jugements de valeur et de hausser le ton. Vous n’êtes pas digne de votre fonction !"

"Malgré l'affluence et la surcharge de clients que le laboratoire avez a gérer ce matin là à 7h00 , j'ai été accepté pour faire un test antigenique d'urgence, normalement ils les font à 11h 00,et grace à leur gentillesse et leur profaessionalisme ils ont effectué ce test , avec mon plus grand bonheur et mon plus grand reconfort puisque que le test fût négatif Merci encore"

"Arrivée sans rdv pour une prise de sang, je n'ai presque pas attendue et le personnel était sympathique. Seul bémol, un appareil qui distribue des numéros d'arrivée et détruit le côté liant de l'accueil."

"Très bon acceuil."

"Plus d’une heure d’attente.... Comme d’habitude on dirait que personne ne bosse ! 8 patients devant moi et rien ne bouge. Inadmissible. Aucun renseignement à l’intérieur bref pas de prise de sang encore aujourd’hui"

"Excellent accueil ! ...même en période de COVID Excellentes infirmières ... Mes veines sont très fines et elles y arrivent du 1er coup ! Le directeur est très sympathique et très Pro !"

"Accueil déplorable. Personne pas aimable . J’ai accompagné plusieurs fois ma fille pour des examens et ça c’est mal passé. Infirmière pas du tout rassurante . Sans parler d’une fois ou on lui a trituré la veine pendant 10 minutes. Elle a eu très mal . Et surtout les gens ne sont pas heureux chez neolab. Je suis déjà venu 6 ou 7 fois et je n’ai jamais rencontré quelqu’un d’agréable. A fuir"