Laboratoire de Vénissieux Les Minguettes - BIOGROUP RHONE ALPES

"Personnel au top"

"Bonjour je suis passée ce matin pour des Analyses et je comprends pas es que laboratoire est elle fermée définitivement ?"

"Le laboratoire est très bien le personnel et très agréable je recommande...."

"Je suis très satisfaite de votre travail merci beaucoup"

"Personnel agréable, facilité et rapidité de résultats"

"Aucun problème au Laboratoire, tout le personnel est au top, les secrétaires et infirmières très professionnelles. LE SOUCIS C’EST QUE LE PORTAIL POUR OBTENIR LES RESULTATS BE FONCTIONNE PAS j’ai même voulu réinitialiser mon mot de pass et je ne suis même pas « reconnue » malgré la bonne adresse mail ! C’EST UN PROBLEME POUR CEUX QUI NE PEUVENT PAS SE DEPLACER FACILEMENT"

"Accueil, rapidité, sympathie, je recommande vivement, je salut leurs professionalisme"

"Super sympa, on peut craindre les piqûres mais pas dans ce laboratoire, merci à toute l équipe"

"Personnel très accueillant et efficace. Suffisamment de personnel, donc pas de temps d'attente. Merci à toute l'équipe."

"Très bon accueil, personnel sympa, très bonne prise en charge , lieu propre et bien organisé, résultats rapides parvenus par mail en moins de 48h, je recommande ce labo"

"Très bon accueil par le secrétariat, à l'écoute. La laborantine très professionnelle, souriante, vous met à l'aise. Les résultats le jour même par Mail. J'encourage et je recommande."

"Tout le monde est accueillant et sympathique !!!"

"Je suis passé pour un bilan sanguin. Ma compagne s'est rendue dans l'apres midi pour leur signaler une erreur. On lui repond que son medecin n'a pas demandé la bonne analyse et j'y suis allée afin de signaler cette erreur. Au final j'y suis retourné le surlendemain afin de me refaire prélever. La personne qui m'a accueilli a été medisante alors que j'etais juste en face d'elle. Pas d'excuse et me prendre pour un debile est le maître mot de ce laboratoire. Par contre la personne qui m'a prelevé etait adorable, pour cela je vous met une étoile."

"Je ne recommande pas ce laboratoire, ils ont oublié de faire 2 analyses, prescrit pourtant sur l ordonnance de mon mari pour une hospitalisation en cardiologie Chapeau!!"

"Très bien reçu par l'équipe du laboratoire et très aimable"

"Personnel très professionnel. Pas d'attente Tout est bien organisé"

"Une super Accueil du personnelle agréable et sourient je recommande vraiment ce laboratoire"

"En réponse à votre réponse bien toute faite..votre employée qui se prend pour la reine mère..vous n'allez rien lui dire ni autres, on connaît la musique ! Elles viennent travailler en dégaines comme si elles étaient chez elle et elles pensent qu'elles peuvent parler aux gens comme ça ? Que tous sachent comment les personnes âgées sont reçues chez vous et cette nana qui se prend pour qui? La prochaine fois..on verra j'accompagnerai ma mère et on verra si elle va la ramener cette tordue"

"C'est bien de parler aux personnes âgées comme s'ils étaient débiles ! Ma mère a fait ses analyses de sang, elle demande à une personne de lui dire qu'est ce que donne l'analyse et la nana, turban sur la tête et lunettes par dessus, voilà ce qu'elle lui répond bien sèchement : je parle pasl arabe allez voir votre docteur , voilà comment on parle a une personne âgée dans ce laboratoire.. dommage que je n'ai pas été là..."

"Bonjour et bonne année à tous l'équipe de laboratoire je suis très satisfait parce que sa fait plus de 20 ans que je fais mes analyses chez vous merci beaucoup."

"Accueil agreable et rapidite d'examen quand il n'y a pas trop de monde"

"Bonsoir Tjrs bien reçue et pas d attente l après-midi MERCI 🙏 pour tout 👋"

"Je suis très satisfaite très bon accueil , nous passons assez rapidement. Rien a signaler."

"Super accueil les secrétaires et les techniciennes sont très pro et souriantes toujours un plaisir de venir on sent moins la piqûre 😊"

"Je recommande fortement 5 min d'attente les personnes qui travaillent là-bas super gentil merci pour l'accueil"

"Très bien accueilli, service rapide et efficace, bravo à l'équipe, courage"

"Très bien accueillie. Bon service de votre part. Merci."

"Bonne accueil téléphonique et en présentiel. Tout s’est très bien passé 🙂"

"L'accueil zéro,l'hôtesse voulait que je paie mon test 43 Euros or que je ne paye rien bon bref,sinon l'infirmière cool."

"Laboratoire très propre, personnel très dynamique, accueillant, et surtout très efficace! Merci à toute l'équipe."

"Je suis venue pour la 2eme fois dans ce laboratoire même si je n'habite pas dans le secteur. Beaucoup de bienveillance des personnes qui font la prise de sang (le jeune homme et la dame portant un voile qui était adorable). C'est toujours stressant lorsque l'on doit faire des piqûres mais ils sont d'une douceur exceptionnelle."

"Je commencerais par le positif, la laborantine était très sympathique, très à l'écoute et rapide à souhait. L'examen s'est bien déroulé, bien que rapide (5min). Le négatif quant à lui sera beaucoup plus long, tout comme l'attente. Pour 3 personnes devant moi j'ai attendu 45 min, et le monde s'entassait derrière moi. Une quinzaine de personnes patientaient à l'extérieur vu le manque de place à l'intérieur. Mais rien ne vaut la NONCHALANCE du secrétariat, j'ai rarement vu ça. Je ne demandais rien d'extraordinaire, un simple bonjour ou même un sourire. Mais j'ai été accueilli par un visage froid et dénudé de toute sympathie. De plus, pour couronné le tout, le monde qui s'entassait ne semblait pas déranger les secrétaires qui continuait de bavarder entre elles. Je remercie donc grandement la dame qui s'est occupé du prélèvement pour sa gentillesse et sa bienveillance, ce qui justifie les 2 🌟. Donc pour résumer 45 min d'attente pour 5 minutes d'examen, un secrétariat exécrable mais une laborantine sympathique."

"A fuir , il se permettent en pleine gestion de crise de fermé à midi ( mais en réalité nous ont indiqué a 11h qu'il ne prenait plus puis si puis non puis si ...) laissant ainsi les usagers avec les tickets attendre dehors plus d1h bien qu'ils sachent pertinemment qu aujourd'hui une ordonnance de pcr ne dure malheureusement que 24h et au lieu de vous indiquer de ne pas attendre bien qu'il ne soit que 10h45 et qu'ils terminent à midi et que vous avez un ticket ils envoient l'agent de sécurité vous le reprendre alors que malgré vos symptômes vous attendiez dans le froid et sachez pertinemment qun test nasopharaynge ne prend pas plus de 5 min donc très honnêtement ils ne sont pas responsable des mesures totalement délirantes et très peu sanitaire qui nous obligent à courir de partout et faire des queues ou geste barrières deviennent utopique , de 1h , en revanche ils sont responsable de leur propre gestions desatreuse et leur manque de transparnce et coordination ( ils ne travaillent que le matin ? Écrit sur un papier à moitie déchiré devant la porte bref , je parle même pas de l'état des poubelles ouverte devant ma voiture j'ai finalement pas regretté de ne pas y être allée pour infos l'hôpital Lyon Sud il sont ohvet entre midi et deux si vous avez une ordonnance sont très rapide au vue de l'examen c'est pas étonnant et peu de monde entre midi et deux voilà voilà"

"Pourriez-vous mettre à jour vos horaires pour les tests PCR sans RDV ? Les sites Biogroup et Kaducée indiquent que l'ont peut venir sans rendez-vous de 7h30 à 12h15 et 13h30 à 17h45. POURTANT, à 16h45, le gardien me crie dessus et m'interdit de rentrer dans le labo parce que je suis arrivée trop tard. J'avais en plus de ça une pré-inscription de Biogroup. Un conseil : prévenez vos patients du déménagement temporaire de votre labo et des changements d'horaires sur votre messagerie vocale au lieu de l'écrire sur un morceaux de papier ? Comme vous ne répondez jamais au moins on sera au courant :)"

"Très sympathiques et très professionnelles elles sont toutes agréables surtout une blonde à lunettes à l'entrée très agréable même... Agent de sécurité gentil aussi.merci à vous tous de bien vous occuper de nous.on sent même pas l'aiguille quand on se fait piquer..."

"Personel vraiment sympa surtout les preleveuse après les résultats sont vraiment très long à venir par rapport à l’autre laboratoire du bas"

"J'y vais depuis assez longtemps, je n'ai jamais été déçue ! Tout le monde est très accueillant et souriant, même les agents de sécurité à l'entrée ! Je ne comprend pas les mauvais commentaires... Une seule fois je suis tombé sur une secrétaire en formation elle a évidemment pris un peu plus de temps qu'habituellement mais il faut bien former les nouveaux afin d'être efficace sur le long terme. Ca ne m'a pas déranger du tout. Les dames qui font les prises de sang sont toutes adorable ! On ne sent même pas l'aiguille ! et elles savent s'adapter même pour les prises de sang des enfants de 2 ans très actif."

"J'ai patienté 25 min sans qu'elle ne décroche le téléphone et cela n'est pas due au covid car tous les labo que j'ai appelé, ont décroché. Je ne comprend pas pourquoi cette attitude?! Il s'agit tout de même d'un milieu médical et pourtant j'ai l'impression que ces salariées se croient dans la cours du lycée...cela est bien triste pour les riverains âgés qui n'ont pas le choix d'aller ailleurs et doivent subir ce manque de professionnalisme! J'en appelle au directeur de ce labo il serait grand temps de recadrer vos salariés!! Ou d'en changer !"

"D'une grande gentillesse et amabilité, je remercie ces dames qui ont une grande patience face à des incivilités. Ce laboratoire n'est pas celui de mon secteur et je fait le trajet volontairement pour m'y rendre ,merci pour votre professionnalisme"

"Depuis la mise en place du nouveau logiciel + la situation sanitaire ,rien ne va plus au labo de l'avenue J.Cagne . Après la fermeture du labo ( 2jours 1/2 ) pour manque de personnel ce qui est en soi HALLUCINANT , ce matin 31 mai plus d'1 h d'attente en file indienne sur le trottoir ,avant de pouvoir être enregistée pour un prélèvement habituel !!!! Raison invoquée et constatée : MANQUE DE PERSONNEL !!!! Mais de qui se moque t-on ? Le personnel administratif présent fait tout ce qu'il peut pour nous satisfaire , sans parler de la compétence et de la disponibilité du personnel préposé aux prélèvements ..... mais quand après 2 jours 1/2 de fermeture ,le labo ouvre avec 1 personne à l'enregistrement et 1 personne aux prélèvements ,il ne peut qu'y avoir 1h d'attente sur le trottoir et c'est INADMISSIBLE !!! A noter aussi que les résultats par mail ,qui avec LABOCONNECT n'arrivaient jamais après 18h , arrivent maintenant après 20h45 !!!!! J'espère ( aussi bien pour votre personnel que pour nous les usagers ) que VOUS allez mettre tout en oeuvre pour remédier à ces carences et redonner à ce site l'image positive qu'il avait jusque là !!!"

"Je ne sais pas si c'est parce qu'ils sont aux minguettes qu'ils pensent se permettent d'être aussi laxistes voire carrément incompétents !! Au départ je pensais que c'était à cause du covid mais non !! Vraiment !! Ils ne répondent jamais au tel Petite expérience sociale à l'appui.... J'étais au labo 2 personnes venant retirer leurs résultats moi en salle d'attente leur téléphonant... Et rien à faire pendant 5 bonnes minutes (minimum !) ça parle chiffons mais ça ne décroche pas ! À fuir vraiment"

"Je n’avais jamais eu de problèmes avec ce laboratoire jusqu’à maintenant, secrétaires qui ne savent pas faire leur travail, aucune synchronisation entre les labos. Elles vous font tourner en rond, à chaque fois je tombe sur une meuf en formation donc ce qui devrait prendre 2 min prends finalement 10min. Elles discutent entre elles pendant que vous attendez, et comme elles ne savent rien faire elles appellent quelqu’un d’autre ce qui prend 20min, et tout ça sans s’excuser. Si vous ne savez pas faire il faut postuler ailleurs!"

"Incompétente, hautaine,agressive, irrespectueuse et j en passe. Aucun respect ni courtoisie ! Je suis outrée qu une personne travaillant au contact du public soit si virulente dans ses gestes et paroles! Après avoir oublié ma carte vitale et après avoir reçu un message sur répondeur, je les contact et me présente sur place car ma carte est Plus sur place!! Ni d excuses ni de diplomatie! « Faites une demande de carte moi j ai pas le temps ! » m a-t-on répondu! Comportement inadmissible !!! Je ne recommande absolument pas!!! Il semblerait que « accueillante » ne soit pas un critère d’embauche pour ce laboratoire, ce qui est bien dommage!"

"Je donne étoile car ils ont très désagréable il sont pas à l'écoute. Mauvaise organisation. Une équipe aussi ."

"Je me une étoile parce que l'on ne peut pas en mettre aucune ! Les secrétaires hormis celle portant un foulard étaient désagréables limite méprisante. Il n'était pourtant que 7h45 leur journée venait de commencer ! !!! J'espère que la direction saura prendre les mesures nécessaires. Ce n'est pas une partie de plaisir de se rendre dans un labo en général c'est suite à une pathologie donc un minimum de respect ne serait pas de trop."

"Je change mon commentaire, j avais laissé un super commentaire et 5 étoiles mais ça c'était avec le Dr Astier... Depuis le changement d'équipe, prise en charge catastrophique."

"je met une étoile que pour la propreté sinon l'accueil pas très sympas donne des rdv alors que les laborantins sont absent ou à domicile, je retourne chez dyomedea plus sérieux et professionnel."

"Une secrétaire inamicale à souhait, des remarques désobligeantes . Un forcing pour procéder à des actes non remboursé et cher malgré le refus... Expérience bien désagréable Heureusement que l'acte en lui même est fait par des personnes plus professionnelles"

"Bonne accueil très propre et je suis passé rapidement rien à dire pour l instant"