Laboratoire de Vaulx-en-Velin Centre - BIOGROUP RHONE ALPES

"Très bien, intervenants sympathiques et compétents."

"Très bonne prise en charge, accueil et infirmière tout en douceur et avec le sourire Merci"

"C’est un lieu pour nos différents analyses , accueil parfait du personnel, les traitements super bien mes remerciements anticipés."

"Très bonne accueil, personnels souriants et prise de rv sur doctolib très pratique lorsqu'on travail"

"Toujours bien accueillie salle d attente petite quand j y vais toujours du monde je regrette que le samedi matin le laboratoire soit fermé même les après-midis mais ce n est moins gênant"

"Très agréable très professionnel même si defois il y a du mondes ont y revient toujours. Sa n'était pas le cas aujourd'hui ."

"Bien accueillir, bon travail, vite fait , mais jais pas bien compris ce qui est écris sur les résultats merci à vous"

"Waouh 1ere fois que je me rendais dans ce labo du centre J’ai été tres surprise par la gentillesse des laborantines C’est très agréable, dorénavant je n’irai que la bas."

"Cela va faire une demi-journée que j'essaye d'obtenir par tous les moyens mes codes me permettant d'ouvrir les PDF. J'ai demandé plusieurs fois en quittant le labo si je devais récupérer un papier on m'a certifié que non?. Or il semblerait que sur une carte ou un morceau de papier vous auriez dû donner un code pour ouvrir les résultats, ce qui n'a pas été fait et comme personne ne répond au téléphone ni au mail, ... Bref, du travail de sagouin. Je vais tâcher à l'avenir de trouver un labo qui ne fasse pas partie du même groupe, quitte à être obligé de prendre ma voiture."

"prise en charge rapide et sans RV, le personnel est avenant."

"Lieu agréable,frais,très bon accueil et prise en charge médicale"

"Très bon accueil, personnelle très gentille et surtout à l’écoute. Je n’ai même pas ressenti la piqûre de mon prélèvement. Je recommande."

"Bien accueilli ce matin je fait mot prélèvement du sens l'infirmier elle était agréable simpa"

"Ce matin j'ai fait ma prise de sang et j'étais très satisfaite de l'infirmière qui m'a fait la prise de sang très gentil très sympa merci beaucoup"

"Je suis allez sans RDV arrivée à 7h30 pas trop d attente personnel aimable..résultats dans la journée merci beaucoup de votre équipe.. Cordialement"

"Bonjour, laboratoire très bien et son personnel vraiment professionnel ,courageux, sympa, très patient et pourtant pas facile avec la clientèle d aujourd'hui. J espère qu il est bien rémunéré."

"J'appréhendais ma venue au laboratoire car j'ai des veines fines et difficiles mais à ma grande surprise la biologiste m'a toute suite rassurée et y est arrivée du premier coup. Un grand Merciiiiiii la secrétaire de l'accueil et surtout à la biologiste. Bonne continuation"

"Le personnel de l'accueil laisse à désirer. Elles ne sont pas professionnelles raconte leurs vie devant les patients. Elles ne sont pas accueillante et pas sympathique. Penser à changer le personnel"

"Laboratoire basé dans une zone fragile ou le social prône mais visiblement ne se sentent pas concernés sont la plus par profit accueil lamentable malades ou pas aucune différence devrait quitté la zone ici on ne fait pas la charité surtout que grâce à la population vaudaise. ils vivent"

"Très bon accueil, service au top. Je suis agréablement surpris par la rapidité de résultat!"

"Existe-t-il la moitié d'une étoile ? Je souhaiterais vous faire part de mon plus grand mécontentement concernant l'état de délabrement total de ce laboratoire : grille de fermeture poussiéreuse, toiles d'araignées au plafond, murs tachés, câbles électriques qui pendent, absence de capot sur une commande électrique, les sols sont très très sales et collants lorsque l'on marche. Ceci est paradoxal pour un laboratoire qui est censé être à la recherche de microbes et de bactéries... j'ai fait deux visites en peu de temps et aucune évolution constatée... De ce fait, et pour le bien-être de ma santé, je ne reviendrai plus. C'est purement honteux et scandaleux de voir un laboratoire autant délabré. ..."

"Laborantine de très mauvaise humeur, pas du tout accueillante antipathique a souhait, quand vous êtes malade cela vous désole encore plus. Si cette personne n’est pas apte accueillir des personnes malades ou dans le besoin et attente de soin, vaudrait mieux qu’elle change vite de métier et qu’elle laisse sa place à d’autres qui se feront un plaisir d’accueillir comme il se doit des personnes en besoin de soins même un samedi matin . Elle a eu de la chance que je n’était pas dans un état de répondre , sinon elle aurait eu honte de son comportement !!!"

"Un lieu accueillant, le service correspond à nos attentes, le personnel est juste waouh. Un merci particulier à la dame qui m'a reçu ce mercredi matin."

"Cela fait 45 ans que je viens dans ce laboratoire !! D'abord au village, ensuite là ou il est maintenant et aujourd'hui sous le nom de BIOGROUP !!! Mais je le préférais avant, c'était plus familial ! Et avec le temps on s attache aux pesonnes qui nous reçoivent. Cordialement"

"A fuir ! J'ai attendu une demi heure pour que à la fin on me dise on peut pas vous faire votre test pour l'estomac car il faut arrêter les médicaments 15 jours avant le test !!! Si la dame de l'accueil m'aurait averti je n'aurai pas poiraulter 30 minutes ! De + j'étais derrière le bureau et je voyais une des secrétaires sur son portable pendant que l'autre faisait tout...et ce n'est pas la première fois que je vois cette secrétaire sur son portable ..ou encore discuter !"

"Il est vraiment regrettable de constater qu'il y a une queue très longue et beaucoup trop de foule dans un laboratoire, surtout lorsque les clients ont un travail et n'ont pas le temps d'attendre aussi longtemps. Cela peut être très frustrant et inconfortable pour les clients qui ont besoin d'obtenir des services rapidement et efficacement. En tant que client, il est important d'avoir accès à des services de qualité et de ne pas avoir à attendre indéfiniment pour recevoir l'aide dont nous avons besoin. Le fait d'avoir une queue trop longue et une foule excessive dans un laboratoire peut être un signe de mauvaise gestion et peut refléter une insuffisance de personnel ou de ressources. Il est donc important que les propriétaires de laboratoires et les gestionnaires prennent des mesures pour résoudre ce problème. Cela peut inclure l'embauche de personnel supplémentaire, l'amélioration de la gestion des files d'attente, l'élargissement des heures d'ouverture, ou encore la mise en place d'un système de rendez-vous en ligne pour réduire les temps d'attente. En fin de compte, les clients ont le droit d'exiger des services de qualité et de ne pas être obligés d'attendre indéfiniment dans une queue trop longue et dans une foule excessive. Il est important que les propriétaires de laboratoires et les gestionnaires prennent les mesures nécessaires pour améliorer l'expérience des clients et garantir que les services sont rendus rapidement, efficacement et en toute sécurité. Merci de faire un effort."

"Bonjour, je souhaite exprimé mon mécontentement du laboratoire du centre de Vaulx en Velin. C'est un endroit très lugubre la peinture est abimé le sol et en mauvais états le jeudi 23 Février 2023 il y a eu une coupure de courant durant quelques heures c est inadmissible !!!! dans les sanitaire il n y a pas de crochet pour accroche son manteaux ou sac a main!! l'accueille ne permet pas au patient d être assise pour s' enregistre , le laboratoire doit sentir le milieux aseptisée ce n ait pas le cas. Je pense que la valeur des patient est importants !! je souhaite que mon message sois traité et mes demandes pris en compte par le responsable du laboratoire. vous remerciant de votre compréhensions. cordialement"

"Bienveillance. Professionnelle. Rapide"

"Impossible de fixer un rdv à domicile même pour les cas urgents avec le laboratoire de Vaulx-en-Velin ; il y a toujours un délai de presque une semaine. J'ai eu l'impression qu'on cherchait à repousser le rdv de ma mère pour l'obliger à se déplacer au laboratoire alors qu'elle attend une intervention chirurgicale. Je ne tenterai plus de faire appel à ce laboratoire."

"Très bon accueil dans ce laboratoire. Des laborantines er laborantins accueillantes et toujours à l'écoute des Patients. Les prises de sang sont faites avec minuties et respects des protocoles. Et toujours avec vérifications par la date de naissance des patients, leurs numéros de téléphone et mails avant tous les actes de prélèvements sanguins. Les mesures de désinfections des zones de prélèvements sont toujours faites avec beaucoup de soins avant et après. En plus malgré leurs charges de travail relative aux nombre de patients, elles sont toujours souriantes, dynamiques et promptes dans leurs activités professionnelles. Je leurs suis très reconnaissant pour tous les services qu'elles m'ont rendus. Grace à elles je recouvre progressivement la santé. ... Bien Cordialement. C.Meli"

"Les horaires sur la porte indiquent la fermeture à 12h30 Le 16 août, je suis arrivé à 12h25 et j'ai entendu le verrou de la porte s'enclencher Le 22 août, j'arrive à 12h20 et la personne à l'accueil me dit qu'il est impossible de faire ma prise de sang puisque le coursier viens de partir Pourquoi annoncer une fermeture a 12h30 puisqu'à 12h20, il est impossible de faire un prélèvement A fuir absolument"

"Un personnel rapide, efficace et professionnel. Les protocoles sont suivis et la prise en charge des patients est optimisée. Les employés restent humains tout en maintenant un rythme de prise en charge rapide."

"A l'accueil, personnel correct . Lors de la prise de sang, infirmière très à l'écoute et Merci à elle. Par contre le personnel ne pourrait-il pas avoir du matériel correct : fauteuil déchiré ,aux accoudoirs plongeants qui ne facilitent pas la prise de sang . Je connais bien ce laboratoire que je fréquente chaque année et suis surprise par la vétusté du mobilier en salle de prélèvement."

"Accueil chaleureux et efficace, temps d'attente très rapide et infirmière souriante et test PCR quasi sans douleurs !!! que du bonheur, sans oublier rapidité du résultat vers 17h comme stipulé. Je recommande ce laboratoire avec plaisir. Giuseppe D'Annecy"

"Catastrophique. Je suis venu plusieurs fois et c'est toujours la même sanction... Les patients attendent la fin des discussions et appels portables personnels, interminables sans que cela n'emeuve personne!!! Bref, un vrai sketch, un mauvais.."

"Organisation inexistante, irrespect des patients. Nous avons attendu 1h30 dans le froid pour qu'on nous ferme la porte aux nez 10min avant la fermeture. Personne ne nous a prévenu qu'ils ne prenaient plus de patient. Une honte."

"Je me suis présenté 17h, pas de queue. Tout dépend des horaires. Le personnel est agréable, j'ai été prise en charge rapidement."

"Je vais dans ce laboratoire à contre cœur, la fille d'attente est interminable, il manque clairement du personnel. J'ai du faire la queue pendant 45 min pour déposer un flacon d'urine en sachant que je suis enceinte et qu'il y avais des personnes avec des symptômes du Covid. Le laboratoire ferme à 11h45 et non pas 12h, les pauvres personnes qui font la queue depuis 1h et ben c'est tant pis pour elles !"

"Bonjour suite à mavisite de ce matin, Je trouve que la file d'attente n'est pas du tout géré, trop de personnes qui ne respect pas la distanciation. À l'intérieur trop de monde qui rentre, pas de respect du nombre est de la distanciation. Le vigile est trop gentille et pas assez rigoureux."

"Bjr ne changer jamais le vigile de ce matin le 29 septembre 2021 a 8h45 il travaille bien compétent sérieux, étant malade et pour l'emplacement, je le conseille fortement car vos autre vigile sont nul et sont tjr sur leur tel dehors"

"Je vais dans ce labo à contre cœur et que je n'ai pas le choix car vraiment.. Indescriptible. Attente dehors car trop de monde à l'intérieur le matin. Heureusement le vigile est très TRÈS gentil et m'a donné une chaise. Prise de sang toujours douloureuse (surtout la dernière fois un homme apprenti qui m'a bleuté le bras, ah oui il ramasse un truk parterre et ne prend pas le soin de se laver les mains ou changer son gant !!! bref c'est une autre histoire). Au téléphone ils sont INJOIGNABLE 25mn pour les avoir et ils se refilent l'appel (j'appelais simplement pour des résultats d'une prise de sang et urine fait il a.. 3 jours!!! Et dont je n'ai aucune nouvelle). Est ce que je dois aussi parlé de la secrétaire complètement perdu devant mon ordonnance ? Allez on s'arrête là.. Bref ce laboratoire est juste incroyable. Je mets 2 étoiles une pour le vigile et une pour la proximité sinon.."

"Bon accueil. Prise de sang effectuée rapidement et efficacement. Très peu d'attente. Résultats transmis le jour même par internet...très pratique. Je suis satisfait de la prestation dans son ensemble. Je recommande."

"Bonjour je suis en hypothyroidie hashimoto auto imune depuis l années dernière celà veux dire que j'ai un suivi bilan tsh à faire je viens donc a ce laboratoire que ce soit à l accueille ou bien les personnes qui qui me font les prises de sang j ai toujours été de bien très satisfaite même plus ils sont à la l écoute professionnelles et je les remercie énormément Mme gtaripouvotre à bientôt"

"Suite à mon passage pour divers examens, Je tenais à vous remercier pour la qualité de votre écoute, conseils et attentions ainsi que de vos examens. Merci à toute l'équipe et bon courage en ces temps difficiles, surcharger pour votre travail. Bien cordialement,"

"Prise de sang douloureuse (il est 12h j'ai encore mal) , accueil sympathique. Cependant prise de sang demandé en urgence à 8h00 pour le jour même et pas respecter. Ce qui est très contraignant quand on en a besoin le jour J. Biensur pas capable de répondre au telephone en plus de ça alors que c'est ouvert jusqu'à 13h"

"Je suis venue dans ce labo pour des analyses assez angoissée et j’ai été très bien accueilli par une dame avec une frange au bureau de gauche très à l’écoute et très professionnelle j’ai été bien renseignée sur les analyses ensuite j’ai peu attendu et un monsieur m’a fait la prise de sang je n’ai rien senti ... résultat rapide en ligne rien a redire je recommande ce laboratoire rapide et efficace !"

"Je suis nouvelle sur vauxl en vélin, et jamais je ne remettrai les pieds dans ce laboratoire! Je suis tombée sur une femme à l’accueil qui était exécrable, une fausse blonde qui était sur le poste à droite, complètement enragée, et je pèse mes mots... Elle m’a très mal parlé et sur un ton plus que déplacée... Et quant au Pauvre vigile qui était là, elle lui parlait aussi très mal J’ai pris sur moi et je n’ai rien dit, mais madame si un jour vous lisez ce message, respectez la clientèle, et respectez vos collègues!! C’est honteux"

"Accueil déplorable vraiment la personne au bureau de droite « une fausse blonde » est vraiment désagréable, c’est à croire qu’elle est payée au nombre de soupirs!!! Aucun respect ni du vigile le pauvre ni des patients... Me demande de régler une somme alors que j’ai une mutuelle qu’ils ont scanné mais oublié d’enregistrer, quel professionalism ! Je parle même pas de la personne qui m’a fait mes analyse (prise de sang) je demande dans combien de temps aurais je les résultats, elle lit un document et me répond 9 à 10 jours, très étonnée je lui confirme que ce n’est pas ce qui m’a été signalé à l’accueil elle me répond « ah d’accord bon je sais pas alors moi je fais que le prélèvement » Je suis depuis peu à vaulx en Velin et première expérience dans ce labo je vous avouerais que je n’y retournerais plus jamais je préfère aller à charpenne et avoir à faire à des pro! Je suis en attente de résultats s’ils ne sont pas perdu hein😡"

"Je vous déconseille fortement de faire vos analyses dans ce laboratoire. L’accueil est déplorable. On s’est adressé à moi avec condescendance. Je suis allée me faire dépister dans le cadre du COVID. J’attend les résultats depuis très longtemps. Et quand je tente de joindre le laboratoire, l’interlocuteur raccroche volontairement et ce à plusieurs reprises. Cela ne m’étonne pas étant donné que lors de ma visite la personne chargée du standard se plaignait devant les patients de la fréquences des appels... manque de professionnalisme encore une fois. Ce qui m’alerte d’autant plus, c’est le délai d’attente concernant les résultats du test PCR COVID. Le but n’est pas de détecter le plus rapidement les personnes atteintes afin d’éviter un maximum la propagation? Je suis en ligne depuis bientôt une heure avec le laboratoire et personne ne répond... le système de santé en France est à revoir !"

"Mon laboratoire préféré !! Cela fait 6 ans que je leur suis fidèle. L équipe est formidable , toutes les filles sont souriantes et surtout patientes. Toujours à l écoute que ce soit par téléphone ou à l accueil. Malgré mon déménagement je fais le déplacement de 20km pour faire toutes mes analyses chez eux. Continuez ainsi 😉"