Laboratoire de Saint-Genis-Pouilly - BIOGROUP ALPES

"Très bon accueil, personnel très gentil, tous le monde est vraiment accueillant et répondent bien aux questions. Merci pour ce que vous faites. 5 étoiles car je ne peux malheureusement pas en mettre plus. Mme B."

"1 semaine et je n’ai toujours pas mes résultats ! Dont un examen ou je dois avoir mes résultats en urgence !!!"

"Accueil parfait personnel très professionnel"

"Je m'y suis rendue ce matin. Super accueil super équipe très sympathique. Peu d'attente. Je conseille."

"Très très bon accueil de tous"

"When will the people who work at the reception of this lab understand that, ALL OF THEM, profit from having thousands of CERN people around from all parts of the world, and THEY NEED TO LEARN ENGLISH!!!!! I have never seen such a terrible and disqualified reception desk. They do not give your the prices correctly, they do not want to talk over the phone, they dont want to write emails. IT IS FAR WORSE than my home city in Brasil, yes, a developing country as it is said. so, for the sake of clarity, make those ladies, at least one them speak English, their attitude is arrogant and they start speaking in French with you, as if French was a world language. I am terribly disgusted by this Service, as well as the whole Saint Genis Poully, a city sold to be technological, but it is Medieval. Quand est-ce que les personnes qui travaillent à l’accueil de ce laboratoire vont comprendre que, TOUS, profitent de la présence de milliers de personnes du CERN venant du monde entier, et QU’ILS DOIVENT APPRENDRE L’ANGLAIS !!!!!! Je n’ai jamais vu un accueil aussi terrible et aussi incompétent. Ils ne donnent pas les prix correctement, ils ne veulent pas parler au téléphone, ils ne veulent pas écrire d’e-mails. C’EST BIEN PIRE que dans ma ville natale au Brésil, oui, un pays qu’on qualifie de « en développement ». Par souci de clarté : faites en sorte que ces dames, au moins l’une d’entre elles, parlent anglais. Leur attitude est arrogante et elles se mettent à parler en français avec vous, comme si le français était une langue mondiale. Je suis profondément dégoûté par ce service, ainsi que par l’ensemble de Saint-Genis-Pouilly, une ville qu’on vend comme « technologique », mais qui est en réalité médiévale."

"Accueil très chaleureux et réponses rapides."

"Du personnel vraiment très professionnel"

"Accueil sourire bienveillance, des dames de l’accueil jusqu’aux infirmières preleveuses rien à redire. Le laboratoire de Gex devrait fortement s’inspirer du management et du recrutement de Saint Genis Pouilly, même groupe, mais deux salles deux ambiances. Bref tout est parfait !"

"Ils sont très courtois, les messieurs dames qui travaillent dans cette bar soir"

"Personnel très attentionné et à l'écoute."

"jamais déçu de votre laboratoire , je suis entièrement satisfaite ."

"Très bon accueil et très agréable"

"Personnel très gentil, efficace, professionnel. Rien à dire de négatif."

"Très bien. Beaucoup de gentillesse et d'amabilité. Merci à toutes."

"Bon Accueil , conseils et gentillesse sont de mise dans ce labo . Peu d’attente à l’heure où je me suis présentée pour mon analyse ( 8h30) , au top !"

"Accueil sympathique Infirmières bienveillantes, douces Équipe parfaite"

"Super laboratoire, toujours accueilli avec le sourire, la bienveillance, le respect de confidentialité… même lors de grande affluence, le personnel ne perd pas leurs gentillesse et ne montre aucun stresse. Les infirmières / preleveurs sont toujours très sympa, répondent aux questions avec douceur. Je ne vais que là-bas et je recommande vivement ce laboratoire."

"Bonjour L'accueil du laboratoire de Saint Genis Pouilly Ils devraient accorder plus d’attention aux patients gravement malades et à faible immunité, et donner la priorité aux patients atteints de cancer, par exemple en évitant qu’ils soient exposés dans une salle d’attente avec plusieurs patients, ce qui peut être résolu avec l’intervention du responsable. Merci beaucoup"

"Il serait bien que l'on puisse avoir accès aux résultats... Le code qui est supposé avoir été envoyé n'arrive pas et lorsque on le redemande la réponse est qu'il a été envoyé. Bref, pourquoi modifier un système qui fonctionnait par un qui ne donne pas satisfaction."

"Je me suis rendu vers 10h30, il n'y avait pas beaucoup de patients, l'accueil était chaleureux. Merci"

"Bon accueil rapide prise en charge"

"Bon accueil. Bonne prise en charge bien que beaucoup d'attente dû au nombre de patients."

"Je recommande vivement le laboratoire Biogroup de Saint-Genis-Pouilly. L’accueil a été chaleureux et professionnel, le personnel est à l’écoute, bienveillant et très compétent. La prise de sang s’est faite rapidement, et les résultats ont été disponibles dès la fin de matinée, comme annoncé. Un grand merci à toute l’équipe pour leur efficacité et leur gentillesse !"

"Merci à toute l'équipe, grand sourire de l'accueil jusqu'à la prise de sang. Un grand professionnalisme, rapide et sans douleur. On ne peut que féliciter une équipe comme celle-ci, merci encore."

"Attente de plus de 20 minutes avec un rdv, horaires non respectés comme toutes les fois. Les personnes sans rdv passent plus vite. Revoir le planning des rdv svp sachant que toutes les 5 minutes c'est juste innenvisageable."

"Très bon accueil, prises de sang très bien réalisées."

"Secrétaire très agréable. J'ai eu la chance d'y aller hors heure de pointe et tout s'est très bien passé. Quasiment pas senti la piqure."

"comme d'habitude très satisfait de l'accueil et des résultats le jour même Jamais déçu"

"Bonjour, À l’accueil du laboratoire à St Genis Pouilly il déplorable de constater que la salle d’attente et les guichets communiquent de tel sorte que la zone de confidentialité est inexistante. J’ai pu entendre la dame devant moi dire ses problèmes de santé en détail. Vu que les données médicales sont des données sensibles au sens du RGPD il est déplorable de constater les mesures présentes avec un scotch collé au sol qui indique zone de confidentialité, c’est inutile ! À revoir…. À bon entendeur !"

"Personnel accueillant et très pro Respect de l’horaire avec rendez-vous"

"Très bon accueil et bonne prise en charge. Je suis satisfaite de mon passage."

"Personnel très agréable et accueillant, je recommande vivement ce labo pour toute analyse"

"Parfait, c’était pour mon fils sa première fois et ça s’est très bien passé"

"Personnel très aimable. Une jeune dame m'a fait une piqûre pour faire des tests sanguin, avec beaucoup de douceur.. Je n'ai rien senti, et en fin de journée quand j'ai enlevé le pansement, c'était comme si on ne m'avait jamais piqué. Pour ceux qui ont peur des piqûres, vous pouvez y aller les yeux fermés."

"Toujours bien agréablement reçue, je regarde pour des heures le moins d'affluence possible même à jeun et c'est parfait"

"Experience entrée positive avec ce laboratoire d’analyses médicales. L’équipe est d’une extrême gentillesse, toujours prête à rendre service et fait preuve d’une grande humanité. Je recommande vivement !"

"Redondant peut être , mais l’accueil est très accueillant , et ce , même à 7h30 du matin ! Ce qui est très agréable :-) merci beaucoup"

"Accueil agréable. Personnel patient et très professionnel. Cela fait des années que je vais dans ce laboratoire et toujours pleinement satisfaite de mes rendez-vous et prises de sang. Merci à tous !"

"Une super équipe, que ce soit au secrétariat (un bel accueil souriant et une attention particulière pour ma fille qui faisait sa première prise de sang) ou même les 2 infirmières qui ont pris en charge ma fille et qui ont été formidables. Merci à vous toutes d'avoir rendu ce moment moins désagréable pour ma choupette qui appréhendait beaucoup."

"3 ou 4 fois que je vais dans ce laboratoire. Rien à redire, pas d'attente (système de ticket). J'ai toujours eu des personnes compétentes et agréables. Les résultats sont envoyés par mail"

"Honteux ! Attendre depuis 20 minutes dans la queue et nous dire « il est 11h on ne prend plus ! » La moindre des choses est de dire aux personnes qu’ils ne fassent pas la queue ! Un minimum de respect envers vos patients."

"toujours aussi desagreable. Avec 5 clients en attente, on doit attendre que le cafe soit servi. Et une fois recu c'est sur un ton condescendant que nous somme recu. Envoie des resultat par email non securisé. Pas de serveur de résultat. Donc un retour en arrière de 20 ans. Au moins il y a une constance dans le niveaux."

"Bonjour, 2 fois que je viens en 3 mois, deux fois que l’équipe est super rapide et accueillante. Tatiana m’a faite la prise de sang. Elle est adorable, explique bien les choses, douce et bienveillante. Je la remercie pour sa gentillesse."

"Un grand merci à tout le personnel du laboratoire suite à notre passage de ce jour. Je suis venue avec mes filles qui n'avaient jamais fait de prise de sang, la technicienne a pris le temps d'expliquer le déroulé pour rassurer mes filles et a été d'une extrême douceur ! Merci également aux secrétaires souriantes et efficaces."

"Très bon accueil. Il y a quelques semaines j'ai fait un problème cardiaque, le personnel s'est mobilisé pour appeler les centre de soins immédiats de Gex et en attendant que ma petite fille puisse venir me chercher pour m'y emmener, Les dames m'ont donné le plus de confort possible. De toute façon, mon mari et moi allons régulièrement pour des prises de sang, nous y recevons toujours un bon accueil."

"Tres bien accueillie et même pas mal comme dirait mon peit fils pour la prise de sang ! et avec le sourire pour la soignante !"

"Prise de sang sans douleur ou hématome, pourtant j'ai des veins difficile à trouver. Merci!"

"Des personnes sympathiques, on s'occupe bien de vous, tout est clair et on se sent bien. Une fois accueilli par une des personnes au guichet, l'attente en salle est très brèves. (je vois des commentaires qui sont totalement inappropriés, l'attente à cause de queue, les travaux de bâtiments en face, «la notion de sans rendez vous, c est dans l'ordre d'arrivée» (c'est comment ça partout que je sache dans la vie quand vous allez quelque part, vous ne passez pas devant les personnes qui sont là avant vous que je sache, et d'autres, etc… non mais, ceci n'a rien à voir avec la qualité et service du laboratoire!!!)"

"Je suis tout de même surprise que sur vos horaires, il est noté que vous fermez a midi et il est 11h50 et vous avez baissé le rideau. Pour une prise de sang je peux comprendre qu'il y ait une limite d'horaires mais quand le client souhaite venir chercher juste ses analyses, respectez les horaires c'est un minimum, donc par conséquent ne pas fermer à 11h50."