Laboratoire de Champagnole - BIOGROUP BOURGOGNE FRANCHE COMTE

"Très mauvaise expérience avec ce laboratoire Je passe le 1 octobre au environ de 11h30 au laboratoire avec mon ordonnance pour un test urine, la personne de l'accueil me demande si je suis à jeun je lui répond oui, elle me propose d'uriner dans le bocal, je lui dit que je n'ai pas envie d'uriner maintenant, je rentre donc avec le petit bocal à la maison jusqu'à la aucun problème Vers 12h50 j'ai envie d'uriner, je remplie le bocal et me dis je vais le déposer demain matin Le lendemain matin je vais au laboratoire pour déposer mon bocal d'urine, elle me demande quand j'ai uriner dans le bocal je lui dis hier vers les 13 heures et la elle me sort qu'il fallait le faire le jour même au matin d'un ton pas sympa. La femme de l'accueil me dit quelle me la dit lorsque je suis passer hier. Je confirme et je signe quel me la pas dit, elle ma dit seulement que je dois être à jeun J'ai horreur qu'on me prenne pour un imbécile, si elle me l'avais dit j'aurais remplis mon bocal d'urine le matin Pour moi si il sont professionnel il devrais donner les consignes à chaque client et même si elle à oublier elle devrait s'excuser au lieu de confirmer quel la dit et prendre le client pour un C.. Pour dire qu'il ne sont pas professionnel il me dise on vas prendre les urines, qu'il ne garantisse pas le résultat, à croire qu'il y à l'argent qui les interesses D'autre part je ne comprend pas que ce laboratoire ne soit pas ouvert l'après ne serait ce que 2 heures. A croire que c'est des fonctionnaire Sa m'aurais permis de déposer mes urines le 1 octobre dans l'après midi Donc maintenant j'irais dans un autre laboratoire"

"Le Biogroup Medilys a les moyens de construire un laboratoire flambant neuf à Champagnole mais il fait des économies sur le personnel. Résultat: le laboratoire n' ouvre plus l'après-midi depuis février 2025. Passé midi donc, plus de prélèvement, y compris les urgences, et plus moyen de venir chercher les résultats. On peut certes vous les envoyer par la poste, mais il vous en coûtera 2 euros! Malheureusement , tout le monde n' a pas un ordinateur ET une imprimante pour les récupérer par internet. Pour une ville comme Champagnole, c'est dommage. Rogner sur l' accueil et sur l' humain est contre-productif à long terme. Je précise que je n'ai rien à redire à propos du personnel, toujours sympathique malgré une charge de travail en augmentation."

"Rien à redire sur le personnel qui est toujours agréable, l’attente est tres rapide. Mais les résultats sont toujours très long… j’attends toujours 3jours pour avoir des résultats de prise de sang par mail…alors qu’à lons je les ai toujours dans la journée…"

"J'attends les résultats de mon analyse de sang faite il y a plus de 8 jours en ayant payé l'envoi, à ce jour tjrs rien, un accueil froid, à revoir et retenir,"

"Je suis d accord avec beaucoup de commentaires .... sur l accueil parfois selon les secrétaires.... et surtout le fait que le labo est souvent injoignable durant les heures d ouverture... et cela sur des années... mécontente aussi sur l envoi des résultats que l on attend par mail et qui n arrivent jamais.... quand on sait le temps d acheminement du courrier maintenant 4 à 5 jours .... on a le temps d être inquiet.... et dernier point on a l impression parfois de déranger quand on se déplace au labo plutôt que de téléphoner.... bref pas tres satisfaite de cet établissement en général. Je viens quand même depuis 2012 . Je tiens cependant à signaler le très bon accueil de certaines secrétaires particulièrement celle qui etait à l accueil mardi 11 juin au matin . Cette dame est très professionnelle."

"Fermer même pendant leur horaire sans aucun justificatif sur la porte... Sa me rappelle les soucis de factures antérieures"

"Je suis très surprise des commentaires négatifs sur le personnel, (secrétaires) de ce labo. Ça fait des années que j ai besoin de leurs services et je n ai absolument jamais été déçue. Je peux comprendre que c est difficile de rester zen devant des patients qui agressent. Un peu de patience et d empathie de la part des usagers pourraient certainement rendre la tâche plus facile pour des personnes qui semblent être très occupées."

"Un service de qualité , les secrétaires sont très accueillante et l’infirmière qui m’a piqué (Sophie) très délicate et très gentille, c’est presque un plaisir de faire une prise de sang ."

"Dommage que l'on ne puisse mettre 0 car au vu de l'accueil désagréable du service reglement . Et je tien à préciser, sans retard de paiement, sinon j'imagine l'accueil) On vous parle comme si vous étiez demeurer, en vous disant que vous ne vous êtes pas déplacé directement au laboratoire il est donc normal que l'infirmière n'ait pas fait votre boulot concernant le tiers payant. J'ai juste eu le malheur de poser une question sur ma facture. La personne est hautaine à la limite de vous traiter d'idiot. Et quand vous vous excusez et lui faite remarquer que vous aviez juste posé une question et que l'on ne parle pas de la sorte au gens. On vous racroche au nez. Impolie désagréable et pas du tout professionnel voici ce que cette personne m'a montré de la partie règlement de ce laboratoire. Attention à qui vous embauchez, ça ne donne très certainement pas une bonne image de vôtre laboratoire. Bien dommage pour l'excellent travail fait en amont par les infirmières, infirmier et autre personnel qui je l'espère sont de meilleurs constitution."

"Très bien, très pro"

"Ras très bien"

"Equipe soignante très sympathique même si je suis arrivée tard pour une prise de sang 👍"

"Bonne expérience, merci pour votre accueil et votre humour même dans un moment de doute, ça fait du bien! Sympathie et professionnalisme sont présents"

"Labo avec personnel a la pointe ."

"Pire laboratoire"

"Je les remercie pour leurs professionnalisme je devais faire des examens en urgence pas dans les tranches d'heures habituelle mais ils mon prise on était rapide et efficace et bienveillant. Même au téléphone la personne était au top. Je vois les commentaires sur les appels pas abouti mais il faut comprendre en ces temps de crise du covid ils sont sous l'eau. Voilà pour moi c'est un très bon laboratoire, même si à l'accueil certaines sont pas très aimable le reste du personnel compense."

"Impossible de les avoir au téléphone ! Moi aussi j’ai beaucoup de travail et j’arrive à prendre le temps de perdre mon temps à essayer de vous avoir au téléphone concernant un test PCR pour mon fils de 6 ans !!! C’est votre boulot de nous renseigner ! Idem à morez !!!"

"L'équipe soignante est top, par contre le professionnalisme pour l'équipe d'accueil c'est autre chose. Entre les papiers pas fait correctement avec des mises en demeure de payer au moins 3 fois dans les 2 dernières années, alors qu'il ne s'agissait que de documents non mis à jour par la secrétaire, dans parler de l'amabilité, et enfin, de l'engagement personnel covid de certaines ...qui laissent bien transparaître leur opposition au vaccin et encouragent le pcr sans discrétion devant les autres patients... Pas très pro tout ça..."

"Injoignable..."

"ils ont un telephone ? bonne question ......grrr"

"injoignable au téléphone ! j'ai essayé au moins 20 fois pendant les horaires d'ouverture !!! idem pour le Labo de Hauts de Bienne et pas de prise de RDV via Doctolib, ce serait trop pratique bien évidemment..."

"Personnel agréable. L infirmiere est douce. Par contre beaucoup de monde le matin."

"Personnel aimable, patient et souriant malgré le contexte actuel et la charge de travail importante qui en découle Merci à vous Je recommande vivement"

"Le test covid n'est pas fait correctement et ne va pas du tout assez profond. Résultat négatif forcément donc !"

"Totalement dépassé par l'organisation lié au covid. Certaines secrétaires ne sont pas toujours très agréable et les informations ne sont pas communiqués. Si vous souhaitez faire une prise de sang, il faut vous présenter avant 10h sous peine d'être renvoyer sans bonne manière! L'équipe de soignants est, par contre douce, j'y suis aller plusieurs mois pour les prises de sang durant ma grossesse et je n'ai jamais eu de bleu!"