Laboratoire de Biologie Médicale - Versailles Chantiers - Cerballiance

"J'ai attendu plusieurs jours les résultats avant d'appeler et d'apprendre qu'ils s'étaient trompés 2 fois sur les adresses mails. Service catastrophique. Pour remonter le niveau : la praticienne qui fait les prises de sang est sympathique et efficace."

"Un super laboratoire avec un personnel au top. Très accueillant souriant et qui prend le temps avec les enfants. Le personnel est très humain alors merci pour ça. Ce n'est pas partout ."

"Fermé tous les jours. Chaque jour quand j’y passe l’affiche change et indique que c’est fermé ce jour et qu’il faut aller à celui qui se trouve avenue Foch. Il serait préférable de mettre fermeture définitive si tel est le cas. Le problème c’est que on voit que c’est fermé le jour J, on passe le lendemain, pensant que ça doit être ouvert et c’est de nouveau fermé"

"Organisation catastrophique, manque de personnel, attente interminable.... Jusqu'à la récupération des résultats c'est un casse-tête, personne ne répond au téléphone, les infirmières qui jonglent entre plusieurs laboratoires..... Un conseil ; allez autre part si vous voulez de l'efficacité et ne pas perdre plusieurs heures"

"Les trois étoiles sont uniquement pour les infirmières, qui mériteraient d'ailleurs bien plus. Celles que j’ai rencontrées étaient à la fois adorables et très compétentes. En revanche, l’organisation du laboratoire laisse vraiment à désirer. Il est visiblement en sous-effectif : les infirmières se retrouvent souvent seules à courir entre les trois boxes de prélèvement, ce qui engendre une attente interminable. De plus, l'une des secrétaires n’est pas du tout agréable. L’infirmière m’a demandé de rapporter des prélèvements dès que possible. Je reviens à midi, mais on m’informe qu’ils sont déjà partis. On me conseille alors de revenir le lendemain matin avant 10h45, ou d’aller directement à un autre laboratoire, ouvert toute la journée. Après, vingt minute de bus, je suis donc enregistrée au Cerballiance de Rive Droite pour une seconde prise de sang, je fais les papiers. La secrétaire me dit d'aller m'installer en salle d'attente pour ma prise de sang, et l'autre secrétaire lui dire bah non c'est fermé c'est que jusqu'à midi pour les prises de sang. alors qu'ils sont ouverts jusqu'à 19h... C’est franchement incompréhensible."

"Plus de 30 mn d attente alors que 3 personnes devant moi."

"Je suis toujours bien accueillie et bien servie. J'habite Bernard de Jussieu, il y a un labo médical à Saint Symphorien mais je préfère aller à Cerballiance Versailles Chantiers pour faire mes examens. Je suis reconnaissante de leurs services."

"Accès facile en voiture comme en transport commun. Personnes agréables."

"2 étoiles car 23 euros pour un dosage vitamine D, tarif quasiment doublé en deux ans pour processus automatique banal, cela frise le racket. Sentiment d'être une vache à lait. Je ne sais pas qui décide de cela mais c'est inacceptable. D'autant que ce n'était qu'un point parmi d'autres de mon ordonnance - je ne venais pas que pour ça. Sinon, rien à reprocher à l'équipe qui s'est très bien occupé de moi tant à l'accueil qu'au moment du prélèvement."

"petite structure avec une équipe très agréable. je suis venue aussi bien avec une ado que mes parents agés et mon mari en mobilité réduite provisoire, l’accueil est le même. bien veillant !discrétion et une ambiance rassurante. de plus l’infirmière est très douce,et c'est un avis qui compte pour 4! la secrétaire s'est déplacée spontanément pour m'aider avec le fauteuil . laboratoire à conseiller+++"

"Nul. Prise de rdv sur doctolib qui compte pour du beurre. Personnel très lent et qui tire la tronche. Avant le déménagement c’était mieux."

"Très bien location, facile d’accès, personnelle accueillant, gentil( les), efficace et bien veillant. Je recommande."

"Rdv pris pour 9h55 11h toujours la bas. Dans la salle d’attente alors pourquoi prendre rendez-vous ? Si c’est pour rester dans la salle d’attente et attendre que il y et 20 personnes qui passe avant vous alors ne donner pas de rendez-vous. Obligé de posé une journée complète pour faire une prise de sang. Compliqué quand même. Mais cela ne gène personne."

"Déjà laissé un avis il y a plusieurs mois pour dire qu ils ne repondent JAMAIS au téléphone. Visiblement c est toujours pareil personne décroche ! Insupportable !!"

"Système de file d'attente numérotée juste, rapide et efficace, espaces suffisamment grands et lumineux, propreté top."

"Soit disant rendez-vous sur Doctolib : à l’arrivée, plus de ticket d’attente et on nous rétorque froidement qu’il n’y a pas de rendez-vous sur Doctolib ! Aucune confidentialité : l’accueil est au milieu de la salle d’attente."

"Très bon accueil, résultats transmis rapidement. Les nouveaux locaux du laboratoire sont bien situés et fonctionnels. Je recommande"

"Ma fille de 15 ans a été très mal reçue au lieu de se sentir rassurée. Prise de sang ratée et donc à refaire. Nous n'irons plus dans ce labo"

"Accueil parfait personnel très professionnel. Locaux neufs et aucune attente. Par contre pour la prise de sang - sang sur le corps de pompe je l’ai fait changer - boîte à aiguilles qui est à raz bord - hygiène des mains pas bien réalisée avant de me toucher - manches longues, pas de blouse et bijoux pour l’infirmière Cela fait beaucoup. Merci pour la sécurité des patients de rectifier le tir. Les mesures d’hygiène de sont pas respectées ce n’est pas normal. Je ne reviendrai pas dans ce laboratoire."

":Très déçu par ce laboratoire ! Malgré un rendez-vous pris à l'avance, je me suis vu refuser l'accès sous prétexte que la personne en charge voulait prendre sa pause. Une attitude non professionnelle et un manque de respect total pour les patients qui s’organisent pour venir à l’heure. Il serait bon de rappeler au personnel que les patients ne devraient pas payer les frais de leur organisation interne. Je ne recommande pas !"

"La prise en charge est assez rapide et efficace côté administratif, la chargée d'accueil connaîtson travail. En revanche pour la partie médicale, se désinfecter les mains avec du gel hydroalcoolique ou autre devant les patients (absence de lavabo dans la salle de prise de sang) me semble un minimum. Un ton plus humain et moins cassant avec les interlocuteurs changerait nettement l'ambiance. Nous sommes dans le secteur de la santé..."

"L’équipe est gentille, mais attendre les résultats pendant 3 semaines et surtout, m’entendre dire que je les aurai jamais, là, ça n’a plus de sens. Je ne comprends pas une telle incompétence et manque de respect. Comment peut-on jouer ainsi avec la santé des gens? Je suis écœurée."

"J’étais au laboratoire Rue de Noailles. Les personnels qui m’ont accueilli sont très agréables et avenantes. L’infirmière m’a très bien expliqué les auto-prélevents, choses pas toujours évidentes à faire mais c’était tres bien expliqué. J’étais très satisfaite de leur prise en charge."

"Très bonne expérience, personnel acceuillant, efficace et professionnel. Prise en charge rapide et aucune douleur lors de la prise de sang! J'étais venue il y a plus d'1 an et j'avais eu un mauvaise expérience, mais là les choses ont bien changé dans le bon sens! merci!"

"Accueil et prise en charge parfaits. PDS sans douleur ni hématome. Il faudrait juste agrandir l'accueil, obligé d'attendre à l'extérieur et aucune confidentialité entre clients."

"Impossible d'obtenir mes résultats du prélèvement du 6 juillet!!! les résultats n'apparaissaient pas dans mon espace personnel! De plus, La secrétaire du labo aurait envoyé les résultats à mes deux adresses mail sans succès!"

"Je ne laisse pas souvent d’avis faute de temps mais je tiens à remercier les deux personnes qui se sont occupé de moi ce matin. Acceuil au top - explications - ordinance illisible elles ont cherché pour pouvoir me prélever ce jour… Infirmiere sympa. Bref ne pas toujours se fier à certaines personne prompt à la critique…"

"Accueil et soins parfaits."

"Laboratoire a fuir de toute urgence j'ai mis 1 étoile parce que on ne peut pas mettre zéro Ne respecte pas le délai pour avoir les résultats des test PCR. a cause d'eux j'ai faillit raté mon avion j'ai du refaire un test a l'aéroport qui ma coûter 70€ alors que j'avais fait le test 3 jours avant le départ et que j'avais payé. De plus la personne a l'accueil était désagréable c'est sur je ne mettrais plus jamais les pieds chez eux."

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0 étoile ! Rendez-vous pris deux jours plus tôt sur doctolib pour un prélèvement PCR salivaire pour un enfant de 3 ans... après avoir patienté durant 20 minutes dans le froid devant le labo avec l'enfant, malade, on nous annonce qu'il n'y a pas de préleveur aujourd'hui...et nous envoie à l'autre bout de la ville pour une hypothétique possibilité de prélèvement... à quoi sert doctolib ? Trop compliqué d'annuler les rendez-vous ou de prévenir les patients ? D'autres savent le faire alors formez votre secrétaire qui est aux fraises et qui a l'air de découvrir qu'il y a des rendez-vous doctolib ! Une maman très très en colère"

"Vraiment déplorable et pas professionnel du tout! Je ne parle pas de la réalisation de mon test PCR qui s'est bien passe mais des résultats ! Je devais l'avoir dans les 72 h et aucun résultat ! On a beau les appeler au téléphone, ça ne decroche pas! Résultat: j'ai du aller d'urgence dans une pharmacie qui m'ont sauve car j'en avais besoin pour un travail ! Dommage que 0 n'existe pas sur Google ! Quelle perte de temps (et d'argent !). A fuir"

"Prélèvement le samedi pour un résultat indispensable sous 48h. Le personnel m’a dit que le résultat serait disponible dans la journée ou le lendemain et que je le recevrais par sms et par mail. On est dimanche et rien, absolument rien. Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec Cerballiance (dossier perdu, facture envoyée avec 1 an de retard !), à éviter absolument."

"Aucune attente quand nous sommes venus à 14h15. La personne sur place était sympathique et résultats pour nos deux tests en moins de 24h, même si 24h-36h était à prévoir."

"Très courte attente un samedi matin à 11h pour un test pcr. Résultat reçu en un peu plus de 24h. En revanche, contrairement aux autres personnels, la personne qui a effectué le test était extrêmement désagréable et impolie. Elle a réalisé le pcr d'une manière très indélicate en ne se souciant absolument pas de faire doucement. En plus de 20 tests réalisés sur les deux dernières années, je n'ai jamais eu un test aussi désagréable voire douloureux."

"J’ai finalement réussi à faire un test PCR samedi matin après 2h30 d’attente sous la pluie et le froid, tout ça pour n’avoir aucune nouvelle de mes résultats 48h après, même après m’être rendu sur place. Résultat: je vais rater mon vol aujourd’hui. Fuyez ce laboratoire"

"Je viens de rater mon vol, car j'ai attendu toute la matinée dans le froid hier (3h30) pour finalement que l'on m'envoie ailleurs. Si vous devez faire un PCR de dernière minute, il vaut mieux le faire ailleurs sinon vous vous exposez au même risque que moi"

"Une organisation lamentable. Une attente de 3 heures sous -2 degrés pour ne même pas pouvoir faire un test PCR in fine. Aucune communication pour éviter une telle attente, secrétaire désagréable. Le laboratoire ferme à 12h45 alors qu'il est indiqué que les tests sont réalisés jusqu'à 13h sur leur site internet. Hallucinant. Ne parlons même pas du fait que les personnes dans la file ne respectent pas la distanciation physique et que cela n'inquiète même pas le personnel qui ne fait aucune remarque... A fuir"

"Secrétaire agressive et pas du toute sympathisant avec les patients. On attends 1 heure sous la pluie et nous sommes le dernier et refuse de nous recevoir parceque il y a encore 2 minutes pour l'heure de fermeture. Accueil téléphonique non existante un répondeur indiqué leurs noms et vous invite à se rendre sur place. Quand à leurs habilité médical je peux pas confirmer ni l'enfermer, mais j'ai de doutes comme même."

"Le Laboratoire étant désormais le seul qui effectue des test Covid PCR sur Versailles, il n'y a pas vraiment d'autre alternative. Les conditions ne sont pas idéales. Dans notre cas, attente de plus d'une heure dans la rue, au froid. On vous distribue un document papier à remplir (toujours à l’extérieur, sans stylo, sans table pour écrire...). Prélèvement rapide et personnel accueillant. Mais pour ma fille ainée, le résultat est toujours impossible a consulter 4 jours après le prélèvement. Et bien évidement personne ne répond au téléphone. Seul moyen de contact, envoyer un message via le site internet. Ce que j'ai fait, mais ma demande est restée sans réponse. Heureusement que nous n'avions pas besoin de ce test pour prendre l'avion...."

"Accueil direct mais efficace, prélèvement très bien. Par contre, le biologiste prend son temps pour valider les résultats (3 jours d'attente pour une prise de sang alors que le résultat était disponible dès le lendemain matin). Finalement, sur leur site, le résultat a été effacé par un autre examen fait entre temps, obligé d'aller réclamer les résultats pour les avoir enfin."

"Très bon accueil pour un Test PCR. Le personnel débutait mais était très courtois et souriant. Horaires sans rendez-vous 14-18h en semaine. Prendre sa carte vitale et privilégiez le milieu d'après-midi pour éviter une file d'attente trop longue !!"

"Et bien pour moi tout s’est bien passé. Personnels certes novice mais gentil. Si les haineux n’aiment pas les humains qu’ils restent chez eux."

"Secrétaire qui débutait et qui ne savait pas utiliser les logiciels, c'est un comble qu'elle ait été seule pour son premier jour. 45 minutes d'attente pour qu'elle essaie de compléter le dossier patient, sans jamais y être parvenue. Test fait par une infirmière peu aimable."

"A FUIR!!!! UNE HONTE !! Allez plutôt au laboratoire d’analyse Biosynergie de Saint Cyr l’Ecole sur rdv! Vous aurez les résultats avant ce laboratoire médiocre, rendez-vous compris! Laboratoire Alpha à Versailles : 5h15 d’attente pour un test jeudi dernier!!! Pour ne pas encore avoir reçu les résultats 7 jours après, aujourd’hui mercredi! Laboratoire de Saint Cyr l’Ecole : rdv pris samedi dernier, test effectué mardi (hier), résultats 24h après!! (Aujourd’hui mercredi) Grand professionnalisme et accueil sympathique. Pour un rdv + test + résultat en 4 jours! Le laboratoire Apha ne contribue en aucun cas à combattre la pandémie! Ils ne préviennent même pas des 5h d’attente au début, et pour avoir effectué le test dans 2 labos différents, ils réalisent le test de manière très brève, qui laisse à douter de la véracité de leurs résultats (encore non reçus à ce jour)"

"Venu pour un test pcr. Rapide et efficace. Seul problème résultats en 11 jours. Je sais qu'il y a beaucoup de demande, mais ce n'est pas un délai acceptable. La quarantaine étant à 7 jours maintenant, il faudrait envisager de faire moins de tests pour se laisser le temps de donner les résultats dans les délais."

"3 heures et demi d attente pour le prélèvement. Les résultats qui étaient annoncés être disponibles entre 48h et 72h sont toujours indisponibles une semaine après. Chaque jour la date de livraison prévue est augmentée de deux jours...(5 jours puis 7 jours puis.... !) A fuire absolument !"

"Je sais que les laboratoires sont débordés mais quand même... J'ai effectué mon test Mercredi dernier (3h de queue) et j'étais censé recevoir mes résultats le Mardi suivant. 8 jours après je n'ai toujours pas mes résultats et impossible de joindre le laboratoire par téléphone pour avoir des infos. La qualité des services est clairement médiocre."

"Lundi 31 août 2020: 3h de queue pour faire le test PCR. Finalement le laboratoire a arrêté les tests une dizaine de personnes avant moi. Mardi 1er septembre 2020: arrivée devant le laboratoire à 6h15 (pour une ouverture à 7h). J'arrive finalement à faire le test. On m'annonce des résultats vendredi soir au plus tard (ce qui est déjà long !). Nous sommes dimanche midi et toujours rien. C'est totalement inacceptable et inutile dans la lutte contre le coronavirus. De mon côté, pas de problème de politesse mais je vous conseille de passer votre chemin sauf si vous aimez faire la queue pendant des heures pour avoir des résultats une semaine plus tard."

"Prélèvement PCR effectué vendredi 28 à 8h du matin. Le personnel m'indique que le résultat sera disponible lundi (ce qui semble déjà être un délai long par rapport à ce qu'on entend ailleurs et par rapport aux annonces officielles). On est mercredi soir, aucun résultat ! Et le personnel est complètement incapable de communiquer sur une date, personne ne sait où est le prélèvement et quand il sera traité, ni même si il sera traité un jour. Il est impossible de joindre le laboratoire par téléphone. Un tel niveau d'amateurisme sur un sujet aussi sérieux, c'est incroyable... Pourtant les délais annoncés sur le site sont toujours les mêmes : 48 à 72h ! Et le laboratoire continue de prendre des échantillons sur des centaines de personne par jour sans avoir les moyens de les traiter dans un délai raisonnable.... Il faut fermer ce centre au plus vite, il n'apporte rien à la lutte contre l'épidémie. Cela n'a aucun intérêt de savoir une semaine après qu'on a eu ou pas le covid."

"Alors pour voyager, ils nous faut des tests de moins de 72hrs, On a fait le test mercredi matin, il est lundi matin.. on a pas encore recu les tests. En plus qu'on vous fait payer alors que dans paris c gratuit... La dame me dit je le passe en urgence.. mais c deja 96hrs.. de quelle urgence vous parlez? Heureusement que je compte pas sur vous!! Alors n'en parlant pas de la dame qui fait le test, mechante et vraiment pas aimable pour une infirmiere. Je deconseille ce laboratoire a tout le monde, c'est une perte de temps et d'argent."