Laboratoire de Biologie Médicale - Vauréal - Cerballiance

"C’est bien bien passé"

"Accueil et bienveillance comme d'habitude."

"Très déçue par l’accueil reçu aujourd’hui. Une secrétaire s’est montrée particulièrement désagréable et, ce qui est encore plus choquant, elle s’est permise de divulguer à voix haute devant les autres patients les résultats médicaux d’une enfant, assortis de commentaires personnels sur les causes possibles et supposées de son affection. En tant que patiente fidèle de ce laboratoire depuis des années, je n’avais jamais rencontré un tel manque de discrétion et de respect : les autres secrétaires ont toujours été professionnelles, accueillantes et efficaces. Espérons qu’il s’agisse d’un cas isolé et non d’un changement d’orientation dans la qualité du recrutement."

"Jamais déçue depuis des années. Très bien piqué malgré des veines peu généreuses. Résultats via internet très pratique. Merci"

"Très bon laboratoire rapide et accueillant"

"L'équipe est génial. Rien à dire de plus 😊"

"L'équipe soignante est toujours très gentille et bienveillante. Malheureusement, les temps d'attente sont toujours trop longs. Pour une prise de sang à jeûn, cela m'arrive régulièrement que cela me prenne plus d'une heure (entre le temps d'attente d'enregistrement et d'attente en salle d'attente). Ca fait beaucoup d'attente..."

"Un grand merci aux 2 charmantes jeunes femmes à l’accueil ce matin 18.8 qui m’ont dépannée en me réimprimant rapidement les résultats de mes analyses que j’avais oubliés pour me rendre chez mon médecin !"

"J'aime le professionnalisme du personnel et je recommande ce laboratoire clairement. L'attente peux être longue parfois mais n'oublions pas que nous sommes avant tout des patients et nous devons apprendre à patienter."

"Personnel accueillant et souriant, laboratoire super resultat rapide"

"Prise en charge rapide et infirmière à l'écoute"

"Facile d'accès, parking gratuit disponible, personnel compétent et serviable. Peu d'attente"

"Personnel charmant et compétent, même s'il faut viser un créneau pour ne pas faire la queue. Il apparaît cependant qu'il est possible de pré-remplir so dossier sur le site."

"Très bon accueil de toute l'équipe malgré le nombre important de patients."

"Très bon accueil. Les résultats des analyses sont rapidement obtenus."

"Prise en charge rapide efficace pour une pds alors qu il etait plus de 10h, pds en douceur"

"Laboratoire où l accueil est sympathique. Toutefois, souvent beaucoup d attente et certaines piqueuses piquent vraiment mal ( deux jours de douleurs et un méga hématome !!)"

"J’aime bien ce laboratoire pour sa proximité, son accueil et son professionnalisme."

"Tres bien! Personnel d’accueil très souriant, malgré le monde, malgré l’attente. Cela fait tres plaisir !"

"Ça fait plus de 10 ans que je vais à ce même laboratoire et j'en suis très satisfaite. J'ai toujours été bien reçu aussi bien en visuel qu'en ligne. Sourire, écoute, bienveillance, douceur à l'examen. Moi je le recommande. Évidemment avec cet accueil agréable, l'attente est là mais un peu de patiente on y va pas tous les jours 😁"

"Professionnalisme, prise en charge efficace Résultats obtenus rapidement par mail Merci à toute l'équipe!"

"Je recommande car ils sont professionnels, humain et à l'écoute pour toutes questions, ils y répondent sans soucis."

"Accueil très agréable et souriant malgré le monde. Bonne organisation pour limiter l'attente."

"Personnels très accueillant, souriantes des le matin 7h une bouffée d'oxygène pour la journée bravo mme dos Santos"

"Un accueil chaleureux et souriant dès le matin 07h ce 11/03/25, ce qui est trés agréable. L'équipe est professionnelle et efficace, avec un examen réalisé rapidement et en toute sérénité. Je ne peux que recommander ce laboratoire pour son excellent service. Merci pour votre accueil et votre travail de qualité !"

"Assez énervée : rdv à 9h15, toujours pas passée après 1h d’attente alors que je suis malade et que c’est compliqué de rester si longtemps, de plus à jeun. Il est indiqué sur doctolib que l’heure peut ne pas être tout à fait respectée (rapport aux gens arrivés avant), cependant il y a une différence entre attendre 20min et + d’1h. Qu’il y est de l’attente cela peut se comprendre, mais dans ces cas là ne mettez pas de rdv à disposition des gens."

"L’ouverture est normalement à 7h le matin, le personnel arrive à 7h10 alors que nous faisons la queue dans le froid depuis 6h45, vous trouvez cela normal ? Lorsqu’on essaie de joindre le labo par téléphone aucune repose après 8 minutes de sonnerie. Ce labo s’est beaucoup dégradé en quelques temps"

"Une équipe incompétente Ma femme a fais prise de sang ce matin à 7h45 On a demander avant tout on a besoin des résultats entre 12h et 13h maximum Rien rien A 12h ma femme appris le contact avec laboratoire pour savoir plus Oui patiente c'est en cours A 13h toujours rien on appelle personne au bout de file pas de résultats laboratoire fermé La gynécologue en colère car on peut pas savoir plus sur l'avancement du traitement On regrette Ce n'est professionnel La note ça mérite pas le zéro"

"Très bon accueil !! Personnel très sympathique, souriant et au p’tit soin"

"Un grand merci à l'équipe du laboratoire pour son professionnalisme et sa gentillesse. Le personnel est compétent, attentionné et met à l'aise dès l'accueil. Une prise de sang réalisée avec soin et efficacité, je recommande vivement ! Résultats des analyses sont assez rapides."

"Malgré la queue, personnel très réactive et rapide. Ayant une phobie des aiguilles, l'infirmière qui s'est occupé a été douce, patiente et consciente de mon angoisse. Équipe vraiment efficace et bienveillante!"

"Mauvaises expériences répétées. 2 analyses successives loupées ce qui m'a contraint de repousser à 2 reprises le rv chez le specialiste...( 6 mois dans la vue) Il est 10h30 Ne repondent plus au telephone.il faut se déplacer et faire la queue pour avoir un renseignement. C'est bien dommage de ne pas pouvoir beneficier en toute confiance d'un laboratoire de proximité."

"Accueil très professionnel et souriant. Temps d’attente raisonnable compte tenu du monde. Ras"

"Un peu d'attente mais prélèvement sans douleur, et une jeune secrétaire à l'accueil très agréable et très professionnelle."

"Ayant la phobie des aiguilles et des prises de sang particulièrement, j'ai été agréablement surprise tant par l'accueil que par la douceur et l'humour du personnel ça m'a directement mise en confiance ! Je reviendrai ici sans hésiter si besoin."

"Laboratoire propre,accueil agréable et discrétion.Resultat par Mail et sur place pour les personnes ne maîtrisant pas internet.Resultat rapide malgré les 3 jours de grève."

"Je suis arrivé à 11h5 por une prise de sang (à jeun) et alors qu'il y avait 3 personnes devant moi l'une des secrétaires m'a annoncé que les prises de sang n'étaient plus faites à partir de 11h alors que le labo ferme à 13h. Bravo pour cet accueil déplorable dénué de bienveillance et de conscience professionnelle, quelle honte. Finalement je suis arrivé a 12h15 à Osny au labo Biofutur et ils m'ont pris et ont été aimables et compétents. J'espère bien qu'une enquête sera diligentee."

"Le personnel est très sympathique et bienveillant. Les dames ont sû rassuré ma fille de 7ans lors de sa prise de sang."

"Avant de débuter mon avis je tiens a remercier l'équipe sympathique au laboratoire ainsi qu'aux infirmières en lien avec eux. Je mets au moins une étoile pour eux. Ceci dit je suis extrêmement en colère. Je suis un récent greffé du foie et je dois impérativement avoir des prises de sang régulières (une fois par mois à des jours précis) pour tester mon taux de médicaments dans le sang. Ce résultat me permets de calibrer mes médicaments anti rejets, ils sont donc vitaux pour moi. Hors, cela fait plus de 15 jours que j'attends mon bilan global afin qu'il soit analyser par l'équipe médical à l’hôpital. Ce délai est inacceptable car ils me font prendre des risques pour ma santé étant donné que je ne sais du tout si je suis en surdose de médicaments ou l'opposé! J'ai donc appelé hier le laboratoire qui m'a répondu que le laboratoire d'analyse (sous traitement de l'analyse?) est en déménagement qu'il avait du retard (j'ai remarqué), je demande quel est le délai ? Impossible qu'on me réponde. Pour analyser et résumer la situation, je suis donc greffé et je n'ai aucun moyen de connaitre mon taux d'anti rejet dans le sang et je n'ai aucun moyen non plus d'avoir un délai pour le résultat du bilan sanguin. Je considère donc que le laboratoire me met potentiellement en danger et est en train de commettre une faute grave qui pourrait potentiellement déboucher sur du judiciaire s'il m'arrivait un soucis de santé à cause de ce manque de suivi. A noter que l’hôpital (lorsque j'étais hospitalisé) fourni le même résultat en 24-48 heures. Je suis également très déçu du fait que je n'ai pas (et de loin) un suivi prioritaire de la part de Cerballiance étant un récent greffé en ALD.."

"Une équipe très professionnelle avec un accueil très chaleureux. Mise à disposition rapide des résultats d'examens médicaux."

"Impossible de faire une prise de sang après 10h30 malgré l'horaire de 12h30 indiqué sur la porte. Déjà qu'on galère à trouver des docteurs, si en plus on doit courir après les laboratoires d'analyses médicales ça devient n'importe quoi."

"Accueil bien meilleure que celui de Cergy par exemple. Lorsque c'est indiqué sur l'ordonnance de faxer le résultat c'est fait 1/3 ou 1/2. Sur une vingtaine d'analyses une seule fois le délai n'était pas respecté mais la secrétaire fait son possible pour l'obtenir avant le rdv."

"Excellent accueil, si un délai est demandé quant à l'obtention des résultats il est tenu. Éviter cependant la première heure suivant l'ouverture."

"Accueil très agréable, j’ai apprécié la discretion de la personne, qui chuchote pour que toute la salle d’attente ne profite pas de votre vie intime. Merci ! La technicienne très sympathique aussi, prend soin de ne pas faire mal pour la pds, et explique bien. Je n’ai eu aucune difficulté à accéder à mes résultats et on m’a donné des informations claires."

"Des personnes souriantes à l'accueil, prise de sang sans aucune douleur, personne très douce et agréable. Ma fille vient tout les mois elle sort toujours avec le sourire."

"Je recommande sans hésiter. De l'accueil jusqu'à la prise de sang. Personnel souriant et sympathique. Rapide, pas beaucoup d'attente."

"Je suis arrivée sans rendez vous j'ai attendue a peine 5 minutes, la preveleuse a été tres douce et aimable et j'ai eu mes resultats dans la journée par email. Il ya juste un accueil un peu froid mais dans l'ensemble je suis tres satisfaite."

"Très bien, peu d'attente, résultats rapides, personnel aimable et à l'écoute Édit : j’y suis allée pour mon fils qui a 16 mois. Les personnes qui se sont occupé de lui ont été aux petits soins. Elles ont pris leur temps pour que tout se passe au mieux. Merci infiniment de leur gentillesse et de leur professionnalisme"

"Le personnel est aimable et souriant. Un peu d'attente mais normal puisque l'accès est sans rdv et que beaucoup d'analyses doivent se faire à jeun sur les mêmes créneaux horaires. Prélèvements tout en douceur."

"Cliente depuis 26 ans, l'attente étant de plus en plus longue à l'accueil, je vais changer de laboratoire... plusieurs fois des heures perdues malgré 2 hôtesses qui passent bien 10 minutes par personne et passent à autre chose entre 2 clients !! Bref on fini par vous refaire attendre jusqu'à 3/4 d'heures après 1h de queue... Idem pour récupérer les résultats !! Même du temps des rendez vous je suis arrivée plusieurs fois en retard à mon travail ou mes rendez vous médicaux en prévoyant une bonne heure !! Pressés s'abstenir !!"