Laboratoire de Biologie Médicale - Saint-Blaise - Cerballiance

"Prise de sang réalisée dans ce laboratoire et déjà, l’accueil est loin d’être agréable. On me demande mon adresse mail mais aucune vérification, aucune confirmation. Je pose une question simple : “Quand aurai-je mes résultats ?”, on me répond ”demain à 15h par mail”. Le lendemain, aucun résultat reçu, je me déplace à 15h30 : on me dit “non finalement ce sera plus tard”, toujours sans vérifier mon mail ou me proposer d’aide. Je rappelle le lendemain : on m’annonce que les résultats étaient prêts depuis la veille 15h. En clair : on m’a fait perdre du temps et personne n’a pris la peine de vérifier les informations de contact. Cerise sur le gâteau : l’accueil est expéditif, froid, aucune écoute, aucune considération. On a clairement l’impression de déranger. Un minimum de professionnalisme et de communication serait attendu dans un établissement de santé. Je ne recommande pas ce laboratoire."

"Je déconseille ce laboratoire. Les analyses demandées sur l'ordonnance n'ont pas été respectées. On a analysé autre chose sur mes prélèvements ! Si vous recherchez un service efficace et rapide, ce n'est pas le bon endroit. Les délais sont rallongés et le laboratoire est impossible à joindre par téléphone. J'ai rencontré les mêmes problèmes pour le laboratoire du même groupe à Croix de Chavaux."

"Si je pouvais mettre 10 étoiles je le ferais, tout le monde a été incroyable, j’y étais pour une prise de sang pour un nourrisson de 6 jour et je n’ai jamais vu une équipe aussi gentil et compétente. Merci encore à vous toutes"

"Personnel aimable, efficace et bienveillant. Locaux propres. Pas besoin de rdv pour les prises de sang, donc très pratique."

"Prise en charge rapide et efficace. Les assistantes médicales sont accueillantes et disponibles. Et les résultats d'examens sont transmis rapidement."

"Laborantine qui fait très bien son travail et très aimable Propre et l’attente est très correcte"

"Je note un manque d’empathie et d’humanité concernant les personnes âgées ou prioritaires à plusieurs reprises. Désolant cela devrait être le contraire . Heureusement un monsieur qui attendait a eu de la peine face à la souffrance s’est exprimé et a réagi. De plus le médecin n’a pas reçu les résultats et nous avons dû aller les chercher …"

"Accueil très désagréable, surtout la brune au cheveux bouclés, aucune patience, et surtout aucun savoir faire, elle à réussi à se trompé sur une date de naissance écrit noir sur blanc, en bref là où le métier est la relation client à quoi bon mettre une incapable À bonne entendeur."

"le laboratoire est tout près de mon domicile et le personnel est aimable et compétent"

"Je suis ravi de ce laboratoire !"

"Très bonne accueil et prise en charge les filles de ce laboratoire sont adorable !! Ça fait du bien de passer des examens avec des personnes qui sont au petit soins avec vous , j’y passer par hasard et je regrette pas mon choix !! Rester comme vous êtes merci beaucoup"

"Très bien, organisé, rapide et accueillant."

"Bonne prise en charge par l'accueil mais l'infirmière a été un peu brutale en me piquant."

"C'est une honte ce laboratoire la secrétaire antipathique celle au cheveux tres bouclé qui se la raconte elle est bonne a virer et la personne en ce moment ni pour des prise de sang ni autre autant fermée quand on. Ne sait pas gérer un planning tous malade ou tous en vacances en même temps"

"Laboratoire avec une équipe compétente, a l'écoute. Je vais tjrs faire les analyses de toute la famille et c'est très bien et rapide, aucun soucis."

"Très mauvaise expérience avec ce laboratoire. J’ai effectué des analyses dont les résultats devaient m’être envoyés par mail le lendemain, mais je n’ai jamais rien reçu. Après plusieurs appels, on m’affirme que les résultats ont été envoyés, mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour. Aucune solution ne m’a été proposée, le service est désorganisé et peu réactif. Très insatisfaite"

"Toujours beaucoup de monde, donc de l'attente, car il n'y a pas d'autre labo à proximité. Rien à signaler à part cela."

"J'essaie d'appeler sans relâche depuis le matin mais pas de réponse au téléphone. Les mêmes résultats m'ont été envoyés six fois mais je n'ai toujours pas reçu les analyses que j'attends depuis une semaine."

"Très mauvaise expérience avec ce laboratoire. J’ai pris un rdv le 9 juin sur doctolib qui a été confirmé. J’ai dû prendre un taxi car je ne peux pas marcher. Le docteur a refusé de me recevoir et n’est même pas sorti de son cabinet pour s’excuser"

"Malgré l’affluence ce jour là, 26/05 et comme toujours- le personnel reste très disponible bien qu’il soit très occupé. J’ai toujours voulu par la politesse montrer ma solidarité avec le personnel, bonjour, bon courage, bonne journée, au revoir. Je lie conversation avec les infirmièrs-ers Il y a des « ronchons » qui se plaignent dans les salles d’attentes, je ne les comprends pas et parfois je leur explique."

"L'accueil du laboratoire a été très bon, mais la technicienne m'a à proprement parler charcuté en me plantant l'aiguille de prélèvement dans le nerf! Elle l'a même enfoncée un peu plus à un certain moment. Je précise que j'avais pourtant une veine bien visible dès le départ. Je supporte assez bien la douleur, mais là c'était vraiment trop (mais je n'ai rien laissé transparaître car ça ne servait à rien, l'aiguille étant déjà plantée), et à mon avis ça montre un important manque de formation."

"Personnes à l accueil souriante et l infirmière toujours aussi gentille"

"Rapide à partir de 10h30, pénible auparavant surtout si à jeun."

"Franchement si je pouvais mettre zéro étoile je l’aurais fait un laboratoire à fuir les personnes à l’accueil sont toutes aigris limite agressive . Plus jamais je remets mes pieds là-bas"

"Entre le personnel à peine aimable, visiblement en guerre avec le travail bien fait, et l’organisation digne d’un sketch, on touche ici le fond du service médical. En plus d’être incompétente la blonde de l’accueil qui mâchouille son chewing-gum comme une vache n’est pas capable de répondre au téléphone. Zéro professionnalisme, aucune rigueur, encore moins de politesse. À croire que le recrutement se fait sur la base du niveau d’indifférence au patient."

"Très bon accueil ainsi que par le personnel laborantin, cela est appréciable !"

"Personne non professionnel profite de la faiblesse de certains patients pour être désagréable avec elles je suis mécontente pour mon père On a tous des problèmes cela n'est une raison pour être méchante et envoyé ........les gens .je suis déçu"

"J ai besoin de faire plusieurs analyses par an depuis des décennies. Ce laboratoire est sale. Sans effectifs. Le temps d attente est abominable (1h15 aujourd hui). Accueil= entre 1 et 2 personnes selon les moments et Uniquement 2 personnes qui piquent pour une trentaine de personnes en attente. Lamentable ! Je reviens aujourd hui le 5 fevrier 2025...c est pire que tout. Arrivée à 8h45...il est 9h50 et j attends encore pour passer à l accueil. Le labo est rempli de gens. Vous savez qu il y a une forte affluence les matins = faites en sorte que se soit rapide et fluide (plus de personnel en salle, plus de personnel pour faire les prélèvements,...adopter une meilleure gestion)"

"Très bon accueil, prise en charge rapide et l'infirmière qui m'a fait la prise de sang très professionnelle et sans douleur."

"Ma mère, elle est passée aujourd’hui le 6 décembre pour une prise de sang. Sachant qu’elle est âgée elle arrive elle attend et en fin de compte et ils l’ont jeté, mal, accueilli, sachant qu’elle était à jeun depuis 8h du matin. À l’attend, son tour Et là elle est sortie sans faire la prise de sang sachant À la presque 70 ans et l’ont même pas fait la prise de sang vos imaginez, la colère, elle était accueille mal. Inadmissible si je trouve la note plus que zéro je la mettrai très mauvaise accueil."

"Je me suis présenté le vendredi 6 décembre à 17h30 précise et ils étaient déjà fermés alors que l'horaire de fermeture est 18h00. Et il n'y avait aucun informations. J'ai téléphoné et bien sûr personne n'a répondu alors qu'il y avait de la lumière à l'intérieur. Je ne conseille donc pas ce laboratoire qui semble faire preuve du plus grand laxisme !"

"Je suis venu pour une prise de sang lundi 2 décembre On m a que j aurais les résultats le soir même. J ai rdv ce matin à 11 H avec un cardiologue et pas de résultats de mes prises de sang. Pourquoi prendre les malades en otage"

"Accueil directif et autoritaire. Allez allez faut que ça tourne! surtout la dame frisée qui est sèche en parlant! Garde à vous repos. Il faut prendre un ticket en arrivant mais faudrait il le savoir. Une simple et grande pancarte le disant suffirait. La prise en charge globale fait aussi parti des soins. Je suis à deux doigt de prendre mes petites jambes pour aller dans un autre labo. Ca fait longtemps que je vais dans ce labo, mais là ça devient difficile. Nous ne sommes pas des jambons !"

"Passage pour une prise de sang, j’ai été reçue par une standardiste calme assez agréable, mais pour ce qui est de la prise de sang, comment vous dire… C’est l’une des pires prises de sang de ma vie, première fois que j’ai SI MAL DU DÉBUT À LA FIN et que j’ai obtenu un BLEU tout autour par la suite, j’ai encore mal des jours après pour une simple prise de sang. FUYEZ, ALLEZ UN PEU PLUS LOIN, VOUS ME REMERCIEREZ !"

"Aucun professionnalisme du secrétariat, mais vraiment ! On nous a fait tourner en rond pendant des heures et des heures pour une histoire de problème de remboursement, en nous fournissant des mauvaises informations et sous prétexte que ce n'est que quelques euros, alors que dès le début tout cela pouvait être réglé par une télétransmission."

"Je suis extrêmement déçu par mon expérience dans ce laboratoire. J'avais un rendez-vous en matinée, mais il y avait un énorme manque d'effectif. Il m'a fallu attendre 45 minutes juste pour passer par le secrétariat, suivi de 45 minutes supplémentaires avant d'être pris en charge. En tout, j'ai passé près de 2 heures avant de pouvoir être pris en charge. Je tiens à remercier Didie, l'infirmière (si je ne me trompe pas sur son prénom), pour son professionnalisme et sa bienveillance. Elle était seule à gérer la situation ce matin-là, ce qui explique en grande partie le temps d'attente. Du côté du secrétariat, aucune considération : pas de bonjour, ni d'excuse pour l'attente interminable. C’était un vendredi matin, et il était évident que le personnel était débordé. Je plains sincèrement les infirmières qui doivent travailler dans de telles conditions."

"Le laboratoire de Saint-Blaise fut un temps très agréable et efficace. Les infirmières sont d’ailleurs toujours très professionnelles et merci à elles ! Cependant, le professionnalisme de la “responsable des Secrétaires” ou alors la plus ancienne dont j’ignore le nom laisse à désirer. Je peux comprendre que les secrétaires peuvent être surchargées et fatiguées, par contre elles ne devraient pas mettre leur frustration sur les patients. Ma mère avait fait une analyse qui n’était pas prise en charge par la mutuelle, la facture était de 22,00 €. Une somme qu’elle a d’ailleurs payée le jour même mais qui n’a visiblement pas été enregistrée dans les données du laboratoire. La semaine d’après, elle est revenue pour une autre analyse et la “responsable des secrétaires” ou je ne sais quoi lui a dit, je cite : “madame, si vous ne réglez pas la prochaine fois je ne vous prendrais pas“. Ma mère ne sachant même pas qu’ils n’avaient pas enregistré son paiement fut étonnée et choquée, surtout qu’elle n’avait pas son reçu ce jour-là pour prouver qu’elle avait payée. Ma mère est alors revenue aujourd’hui avec la preuve de son paiement en montrant le justificatif à la secrétaire, tout en lui faisant part de son mécontentement sur sa manière agressive de parler aux patients. En retour, la secrétaire a répondu à ma mère “ ça vous a piqué que je vous dise ça…“ Alors madame, je sais que vous allez lire mon long commentaire ! Sachez que votre comportement n’a pas du tout été professionnel, agressif et immature. Si vous êtes fatigué de travailler, mettez-vous en arrêt médical, ou faites une reconversion professionnelle ! La faute venait de vous, car vous n’avez pas enregistré son paiement dans vos données. Ce n’était pas au responsable du laboratoire de s’excuser auprès de ma mère,mais c’était à vous !! Bien au contraire, vous avez osé dire à ma mère qu’elle devait se calmer et qu’elle avait été piquée. Madame la secrétaire visiblement la plus ancienne là-bas. Votre comportement a été intolérable, irrespectueux et misérable. Vous êtes vraiment incompétente pour être secrétaire et apparemment ce n’est pas la première fois que vous rentrez en conflit avec les patients. Il serait temps de raccrocher la blouse blanche. Comme ma mère vous l’a bien dit “ je ne viens pas pour du tourisme au laboratoire”. Si vous voulez me contacter, je suis sa fille et vous avez mon numéro dans mon dossier. Cordialement, KS"

"Bonne accueil et bonne prise en charge. Les résultats sont rapides et fiables et on vous appelle en cas de résultats inquiétants. Très bonne expérience."

"Enregistrement en ligne défaillant (mail de confirmation jamais reçu après 6 tentatives avec 2 adresses mail différentes...). Résultat : 1h30 d'attente pour une prise de sang ! Laboratoire toujours bondé avec du personnel insuffisant. A éviter !!!"

"Borne de pré-inscription sans cesse en panne, une vraie perte de temps pour les patients qui prennent le temps de télécharger leur ordonnances en ligne pour éviter le secrétariat et également pour les secrétaires qui se retrouvent complètement débordées ! Des rendez-vous doctolib qui ne sont pas pris en considération. Une salle d’attente bondée et très peu de sièges pour s’assoir. Personnes âgées, à mobilité réduite et femmes enceintes se retrouvent donc à attendre 20-30 minutes debout, sans aucune prise de rdv possible pour éviter cette attente. Pourquoi est-ce que Cerballiance propose une pré-inscription en ligne si c’est pour que la borne soit sans cesse en panne ? Pourquoi proposer une prise de rendez-vous sur doctolib s’ils ne sont pas pris en considération ? Sinon, les infirmières sont (pour la plupart) compétentes et efficaces."

"Venue un vendredi matin. Tout s'est très bien passé, 15/20 min d'attente, ensuite tout a été très vite. Merci à la personne qui a effectué le prélèvement et qui a discuté avec moi afin de me distraire. :)"

"Une honte!! Apres plus de deux semaines, de souffrance et d’infection, on m’annonce que les résultats de mes prélèvements qui prennent en général 48 heures ou trois jours tout au plus, sont disponibles plus d’une semaine après mon prélèvement !!!! De plus, les locaux ne font pas hyper propre, il n’y a même pas de table dans les toilettes pour pouvoir faire ces prélèvements de manière correcte et hygiéniques. Ce laboratoire est à fuir, une vraie equipe de bras cassés."

"Catastrophique le samedi Ça fait des années que je viens ici sans souci mais depuis la réduction des effectifs, l’augmentation des prix, c’est devenu un calvaire. Évitez d’y aller le samedi et le lundi Néanmoins, les secrétaires sont d’une gentillesse sans précédent. C’est ce qui sauve le peu qui reste de ce laboratoire"

"Pas hyper propre. Chaos à l’accueil, aucun respect des numéros d’attentes. Plusieurs personnes coupent la file sans que l’accueil disent rien. En revanche l’infirmière était super efficace, sans douleur et très rapide."

"Merci Séverine ♥ Habituée aux malaises à chaque prise de sang, c'est bien la première fois que je ne tombe pas dans les pommes ! Super rassurante et amicale, elle a tout fait pour me mettre à l'aise en toute bienveillance. Alors maintenant, je veux bien me faire piquer à nouveau mais que par Séverine !!"

"J'ai été reçue par une personne très sympathique et je ne remets absolument pas en cause le travail des secrétaires et des personnels qui travaillent dans ce laboratoire. Il semblerait en revanche que la gestion des RH et le management ne soient vraiment pas humain et contribue à un épuisement professionnel des équipes. En effet, le laboratoire est en sous-effectif et les personnels peuvent à peine prendre de pauses, leurs plannings sont changés sans leur accord. Je trouve ces pratiques honteuses alors que les personnes qui y travaillent essaient vraiment de faire de leur mieux pour le bien être des patients."

"Bon laboratoire. De l accueil au prélèvement il y a eu beaucoup d'amélioration."

"Je travaille dans le quartier, et me rend régulièrement dans ce laboratoire avec les personnes que j'accompagne, venu 2 fois à titre personnel. Un accueil déplorable, les secrétaires ne sont pas capable d'adresser la parole aux clients si ce n'est pour dire : prenez un ticket. Vous n'avez pas de ticket ? alors prenez un ticket. Une organisation qui laisse à désirer, ça fourmille mais brasse beaucoup d'air.. Ne venir uniquement si pas d'autre choix."

"Un peu mitigée avant d'y aller en lisant les commentaires mais je m'y suis tout de même rendue et j'ai eu raison. J'ai été bien accueillie par les deux personnes présentes à l'accueil. Le dossier a vite été enregistré et j'ai pu passer quelques minutes après pour ma prise de sang. Il s'est écoulé moins de 20 minutes entre mon arrivée et mon départ du laboratoire bien qu'il y avait quatre personnes devant moi. La prise de sang s'est bien passée et a été effectuée par une professionnelle consciencieuse et de bon conseils. Service et accueil de qualité, je recommande vivement."

"Amabilité, professionalisme et sérieux"